外賣配送服務(wù)規(guī)范9月實施

8月5日，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在北京發(fā)布。《規(guī)范》規(guī)定了外賣配送的服務(wù)機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等方面內(nèi)容?！兑?guī)范》由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合百度外賣共同起草，于9月1日起正式實施。

“規(guī)范”明確規(guī)定外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定；在服務(wù)人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應(yīng)對配送人員進(jìn)行身份審核。規(guī)范還對一些細(xì)節(jié)作出了規(guī)定，如商戶應(yīng)在消費者下單后10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單，外賣配送員應(yīng)在外賣配送服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)平臺派單后5分鐘內(nèi)接單。另外，外賣配送員到達(dá)消費者門口，應(yīng)輕聲敲門，若無人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費者。外賣配送員不應(yīng)進(jìn)入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。

嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售“搭售”行為

多家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺和部分航空公司官網(wǎng)在出售機(jī)票時默認(rèn)搭售貴賓休息室、保險、酒店優(yōu)惠券等服務(wù)屢被詬病。近日，民航局明確表示，嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售中的“搭售”行為。民航局要求，各互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺、航空公司及銷售代理人在銷售機(jī)票時不得以默認(rèn)選項的方式“搭售”機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品；應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機(jī)票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。同時要求中國航空運輸協(xié)會要加強(qiáng)監(jiān)督管理，對互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售行為開展專項檢查，對存在的問題立即整改。

手機(jī)國內(nèi)長途漫游費9月起取消

在第九屆“天翼智能生態(tài)博覽會”上，中國電信宣布從9月1日起，中國電信全面取消手機(jī)國內(nèi)長途漫游費，比年初計劃提前一個月完成，預(yù)計將惠及8000萬用戶。此后不久，中國聯(lián)通和中國移動也相繼跟進(jìn)，宣布從9月1日起，全面取消手機(jī)國內(nèi)長途漫游費。

共享汽車新政鼓勵信用模式代替押金

8月8日，交通運輸部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)小微型客車租賃健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，即社會關(guān)注的共享汽車指導(dǎo)意見。《指導(dǎo)意見》適用范圍限定為小微型客車租賃，小微型客車是指七座及七座以下的小客車。《指導(dǎo)意見》提出，租賃車輛應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定到公安機(jī)關(guān)辦理登記；按照登記的使用性質(zhì)對應(yīng)的保險費率投保交強(qiáng)險、第三者責(zé)任險；要通過技術(shù)手段落實承租人身份查驗要求；推廣應(yīng)用“電子圍欄”技術(shù)，引導(dǎo)用戶有序停車，加強(qiáng)停車管理。相比征求意見稿，《指導(dǎo)意見》增加了“鼓勵使用新能源車輛開展分時租賃”“鼓勵分時租賃經(jīng)營者采用信用模式代替押金管理”等表述?！吨笇?dǎo)意見》還提出了推動解決租賃車輛道路交通違法處置和租賃車輛詐騙等突出問題的要求。此外，各地交通運輸部門要制定配套政策措施和實施方案。endprint