袁云霞　邵朋　許曉華

摘 要：文章立足于數(shù)字化、智能化校園的角度，設(shè)計和開發(fā)出基于Web的高校報修系統(tǒng)。在開發(fā)本系統(tǒng)時，主要采用Struts，Spring，Hibernate 3個開源框架和easyUI技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計。該系統(tǒng)包括學(xué)生或教職工提交報修單、管理員分派工單和發(fā)布工單、維修人員接單以及提交維修結(jié)果、報修人對維修結(jié)果進行評價、打分，還包括對異常單處理、智能學(xué)習(xí)算法處理。文章對一人多次提交同一單和多人提交同一單，對用戶和維修人員的獎罰制度、維修進度和設(shè)備詳細情況也進行了闡述。該系統(tǒng)有良好穩(wěn)定性、可擴展性，能切合實際地為高校報修提供方便。

關(guān)鍵詞：高校報修系統(tǒng)；智能學(xué)習(xí)算法；SSH

隨著高校占地面積大不斷擴大，建筑物分布廣泛，使后勤維修工作變得十分困難。一旦設(shè)備損壞不能得到及時維修會造成很大的資源和經(jīng)濟浪費。為了及時有效地進行維修，建立一個B/S的高校報修系統(tǒng)十分有必要[1]。本次設(shè)計實現(xiàn)了性價比高、功能齊全以及方便對維修人員管理的高校報修系統(tǒng)。設(shè)計實現(xiàn)系統(tǒng)技術(shù)包括Struts主要是一種協(xié)助類、豐富的標(biāo)簽庫，Spring開源框架用著分層結(jié)構(gòu)，Hibernate對輕量級Java數(shù)據(jù)庫連接（Java DataBase Connectivity，JDBC）進行封裝，完成映射關(guān)系操作數(shù)據(jù)庫，easyUI是設(shè)計實現(xiàn)用戶界面。

1 系統(tǒng)工作原理及過程

在校師生或教職工通過自己的學(xué)號/工號（默認賬號密碼一致可修改）登錄系統(tǒng)，填寫報修單。管理員分派任務(wù)（公派搶單和指定專人維修單），維修人員接單進行維修，將維修結(jié)果上報。如果維修異常提交管理員處理，維修完成用戶評價，到達10個有效維修單的用戶可以領(lǐng)取獎勵。系統(tǒng)報修單協(xié)作如圖1所示。

2 系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)總體設(shè)計模塊

該系統(tǒng)由報修人員、維修人員、業(yè)務(wù)管理員3種角色組成。用戶角色分為報修模塊、評價模塊、領(lǐng)取獎勵模塊等。維修人員角色接單模塊、提交已完成維修單和異常單模塊、查看評價恢復(fù)評價，管理員角色分派工單模塊、查看維修單模塊、為用戶分發(fā)獎勵模塊、查看用戶評論模塊、處理異常單模塊、發(fā)布公告信息模塊等。系統(tǒng)總體框圖如圖2所示。

2.2 用戶模塊

學(xué)生/教職工通過訪問系統(tǒng)首頁選擇用戶登錄，登錄之后完善自己個人資料和修改密碼，完善資料完成后用戶被激活，賬號被激活后用戶可以填寫報修單（包括設(shè)備名稱、選擇地址、詳細地址、圖片/視頻、損壞級別），提交后可以查看維修進度和催單，維修完成可以對維修單和維修員進行評價打分，當(dāng)用戶積累有效單10次時可以得到管理員的獎勵（獎金/積分）。

2.3 管理員模塊

管理員登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)會自動提醒沒處理的報修單和待審核維修單，對沒有處理的維修單進行審核是否為有效單，管理員根據(jù)維修單的實際情況或系統(tǒng)建議（根據(jù)損壞級別提供）進行選擇是指定維修人員還是派遣可搶工單，派遣完成可以查看可搶工單接單情況，對沒有人接的可搶單可以一單算多單或者直接指定專人維修。派單完成可以查看維修進度，對維修人員提交的已完成維修進行審核，審核通過后則完成，否則填寫退回原因并退回維修人員繼續(xù)維修。對于維修人員提交的異常單，管理員可以招標(biāo)維修。

對用戶和維修人員管理，對于提交有效報修單多的用戶管理員可以分發(fā)獎勵（獎金、積分），對于多次提交無效報修單的用戶，管理員可以禁止賬號登錄[2]。系統(tǒng)根據(jù)用戶評價積分（40%）、月?lián)寙蝹€數(shù)（35%）和總工單個數(shù)（25%）3個指標(biāo)對維修人員排名，管理員可以根據(jù)排名進行分發(fā)獎金，對于不積極搶單維修人員可以禁止賬號登錄或禁止搶單。對于暫時不能使用的設(shè)備管理可以發(fā)布公告通知所有用戶。

2.4 維修人員模塊

維修人員選擇維修人員登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)會推送管理員指定維修單并提醒可搶維修單。對于可搶維修單維修人員根據(jù)自己情況選擇接單，完成維修后填寫詳細維修資料，提交管理員審核，管理員審核通過后，可以查看用戶評價和回復(fù)用戶評價。對于不能完成或需延期完成的維修單則填寫異常單（原因、建議、詳細描述等）。

2.5 智能學(xué)習(xí)算法實現(xiàn)

智能學(xué)習(xí)算法主要解決的是同一人多次提交同一單或不同人提交系統(tǒng)同一單，算法實現(xiàn)原理，系統(tǒng)提供文本文檔內(nèi)保存大量有效的地址與非有效地址映射關(guān)系，當(dāng)用戶提交的維修單地址與文檔地址進行字符串匹配，匹配結(jié)果超過85%以上把地址轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)地址，并將用戶提供的格式形式寫入文檔中，否則，歸于其他類寫入數(shù)據(jù)庫[3]。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式地址與從數(shù)據(jù)庫中取出未完成的報修單地址用最長相同字符串算法匹配，如果相似度90%以上則為此單一提交過不能提交，否則可以提交。最長相同字符串部分代碼如下：

for（int i = 0； i < str.length（）； i++）{

String temp = str.substring（0， i+1）；

String tempStr = str.replAll（temp， ""）；

int count = （str.length（） - tempStr.length（）） / temp.length（）；

map.put（temp， c）；}String max = it.next（）；

int max= map.get（max）；

while（ite.hasNext（））{String key = it.next（）；

int count = map.get（key）.intValue（）；

if（count > max）{max = key； maxCount = count；

}}

3 結(jié)語

本文設(shè)計了一個基于Web的高校報修系統(tǒng)，主要介紹了該系統(tǒng)的架構(gòu)、功能和組成，并詳細介紹了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯和各角色之間的相互聯(lián)系以及模塊之間的交互。系統(tǒng)使用開放性的SSH三大框架，各模塊功能單一并且有良好的接口易于擴展，系統(tǒng)使用了優(yōu)秀的算法處理數(shù)據(jù)使系統(tǒng)更加智能化。此系統(tǒng)不僅適用于各大高校，還適用于管理有序的大型公司，其有助于提高維修效率以及對維修人員的管理水平。

[參考文獻]

[1]楊帆.高校基建維修管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].成都：電子科技大學(xué)，2010.

[2]陳華龍.高校后勤網(wǎng)上報修管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].計算機光盤軟件與應(yīng)用，2012（10）：196-197.

[3]陳亮.構(gòu)建醫(yī)院后勤網(wǎng)上報修系統(tǒng)的研討[J].醫(yī)院管理論壇，2014（9）：61-62.endprint