邵華

【中圖分類號】R251 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）09--01

醫(yī)院圖書館是醫(yī)學(xué)信息和科研人員之間的橋梁，是傳播和收集最新醫(yī)學(xué)信息的中心。近年來，醫(yī)院信息化建設(shè)步伐加快，醫(yī)院圖書館在醫(yī)院管理、教學(xué)、醫(yī)療和科研中的作用愈發(fā)重要。因此，對醫(yī)院圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和知識化管理，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，同時(shí)也為發(fā)揮醫(yī)院圖書館的服務(wù)職能提供了重要的保障。

1 知識管理的概念

知識管理最初是來源于企業(yè)管理的全新管理模式，是管理學(xué)領(lǐng)域的新概念。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)博士Yogensh Mathotra指出，知識管理是指在面對日益增長的非連續(xù)性環(huán)境變化時(shí)，企業(yè)針對組織的競爭力、生存和適應(yīng)性的一種迎合措施。我國學(xué)者認(rèn)為：廣義的知識管理是一種集成性和社會(huì)性的社會(huì)活動(dòng)，廣泛應(yīng)用于對知識作為信息的管理、對知識的管理和對知識本身的管理中。因此，知識管理不僅指信息和技術(shù)，也不僅指對數(shù)據(jù)和信息的管理，也包括對相關(guān)的、有用的知識進(jìn)行識別，提高組織應(yīng)變能力。即以創(chuàng)新為動(dòng)力、以知識為核心的管理，是一種全新的管理方式。

2 知識管理的內(nèi)涵是服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新是促進(jìn)國家發(fā)展的不竭動(dòng)力，是民族進(jìn)步的靈魂，是以社會(huì)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為導(dǎo)向的行為。服務(wù)是醫(yī)院圖書館永恒的主題，也是其不變的宗旨。搞好服務(wù)基本原則是要進(jìn)行創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新可以歸納為：改變服務(wù)方式，改革管理方式，推廣新技術(shù)應(yīng)用。醫(yī)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新的目的是用服務(wù)的創(chuàng)新滿足讀者不斷增長的需求[1]。

服務(wù)創(chuàng)新是醫(yī)院圖書干工作不斷進(jìn)步的動(dòng)力，醫(yī)院圖書館需要應(yīng)用新技術(shù)和新思想來改善現(xiàn)有的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程，利用當(dāng)代信息技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化建設(shè)，提高服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，提供快捷有效的、可信賴的的服務(wù)，創(chuàng)造知識價(jià)值，使醫(yī)院圖書館成為可進(jìn)行知識創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織，以長期吸引讀者和滿足讀者需求。

3 服務(wù)創(chuàng)新和管理知識化的必要性

隨著科技發(fā)展和時(shí)代變遷，讀者的需求變化巨大，同時(shí)也對知識服務(wù)提高了要求。目前，醫(yī)院圖書館存在的諸多問題包括：⑴不具有充足的信息資源，對網(wǎng)絡(luò)資源認(rèn)識不足，不能向讀者提供快速先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息；⑵由于經(jīng)費(fèi)和認(rèn)識問題，醫(yī)院圖書館服務(wù)水平和管理水平不高，不能更好地為讀者服務(wù)。因此，醫(yī)院圖書館應(yīng)當(dāng)通過管理知識化來改變資源配置不合理、信息手段落后和重藏輕用的缺點(diǎn)，進(jìn)而更好地滿足讀者的知識需求。為讀者服務(wù)是圖書館工作的歸宿和出發(fā)點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值的體現(xiàn)。隨著現(xiàn)代圖書館工和信息社會(huì)的不斷發(fā)展，向讀者提供服務(wù)的手段和方式發(fā)生了巨大變化。因此，醫(yī)院圖書館應(yīng)該將讀者的服務(wù)工作放在首位，充分保證讀者以最小的代價(jià)、最快的速度、最短的時(shí)間和最佳的方式獲得需要的信息和知識。為了實(shí)現(xiàn)對讀者的承諾，關(guān)鍵工作應(yīng)當(dāng)首先做好圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[2]。

4 服務(wù)創(chuàng)新和管理知識化的對策

新時(shí)代對醫(yī)院圖書館提出了新目標(biāo)，為了滿足讀者的知識需求，醫(yī)院圖書館應(yīng)當(dāng)致力于管理創(chuàng)新，只有實(shí)行服務(wù)創(chuàng)新和管理知識化才能加強(qiáng)工作的競爭力和服務(wù)能力，要做好服務(wù)創(chuàng)新與管理知識化要做到以下幾點(diǎn)：⑴提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)組織管理。要做好組織管理，館長是最關(guān)鍵的管理人員，圖書館館長應(yīng)當(dāng)作到人性化、科學(xué)化管理。因此，館長應(yīng)當(dāng)采用更加有效的管理手段，包括人本主義管理、人道主義管理，進(jìn)而調(diào)動(dòng)每一位館員的創(chuàng)造性、主動(dòng)性和積極性，形成友好、團(tuán)結(jié)與和諧的同事關(guān)系。使每位館員在工作中具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心、堅(jiān)定的職業(yè)信念，工作時(shí)心情舒暢，從而全身心投入到優(yōu)質(zhì)高效的圖書館工作中，做到愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。建立科學(xué)的內(nèi)部管理體制。要結(jié)合醫(yī)院圖書館的服務(wù)定位和整體發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)人文化、制度化和規(guī)范化管理。建立完整的工作實(shí)施細(xì)則和規(guī)章制度，使工作有章可循，照章辦事。⑵樹立全新的服務(wù)理念。圖書管理歷來趨于被動(dòng)狀態(tài)，單位不給不辦，少給少辦。面對這一由來已久的錯(cuò)誤思想，很多人產(chǎn)生了失望悲觀情緒，進(jìn)而得過且過、順其自然，這一狀況極大影響了管理效率，因此，圖書館員要強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立以人為本的觀念，一切工作都要以讀者的需要為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)造深層次服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)，盡可能為讀者提供最高效和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。⑶提高圖書館服務(wù)效能，完善圖書館服務(wù)。圖書館的中心工作永遠(yuǎn)都是服務(wù)，服務(wù)要根據(jù)讀者的需求進(jìn)行變化[3]。圖書館不僅向讀者提供文獻(xiàn)信息，還應(yīng)該滿足讀者繼續(xù)教育和讀者工作、生活等多方面的需求，要面向讀者提供多元信息服務(wù)，配合醫(yī)院的文化建設(shè)。除了提供最基本的文獻(xiàn)借閱查詢，還應(yīng)該向讀者提供文化娛樂、學(xué)術(shù)探討、文化展示、培訓(xùn)輔導(dǎo)和專題報(bào)告等多種健康有益、積極向上的教育和文化服務(wù)活動(dòng)，從而使醫(yī)院圖書館最大限度滿足讀者的需要，創(chuàng)建滿足醫(yī)院發(fā)展的服務(wù)模式。

綜上所述，醫(yī)院圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和管理知識化是一個(gè)必然的過程，我們要充滿信心，順應(yīng)形勢并完善自我，使醫(yī)院圖書館管理工作穩(wěn)步邁向未來。

參考文獻(xiàn)

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