美麗的云南位于我國西南部，與越南、老撾、緬甸三國接壤。習近平總書記提出橫貫歐亞的“一帶一路”重要戰(zhàn)略構想，2016年12月28日云嶺高鐵全線開通，云嶺高鐵為沿途帶來了便捷，帶動了區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。

楊彥珠，是昆明鐵路局昆明客運段第一批云嶺高鐵“動姐”，現(xiàn)值乘昆明至上海虹橋G1376次列車三組。在日常的工作學習生活中，楊彥珠自覺遵守團的章程，積極參加車隊團總支“三會一課”， 以一名合格團員的標準嚴格要求自己。作為一名大理白族姑娘，她在工作中熱情周到，為旅客提供少數(shù)民族語言、手鼓表演等特色服務旅客，讓乘車旅客感受到家的溫暖，被親切的稱為“暖心金花”，在千里鐵道線上書寫了靚麗的青春篇章。2014年至2016年楊彥珠積極參與該段金花（星級）職工競賽，連續(xù)三年獲得最高五星級榮譽，2016年還被評為昆明鐵路局“第九屆昆鐵十佳青年”，成為了廣大昆鐵青年學習的榜樣。

鄉(xiāng)音婉轉——白族金花暖人心

五星金花楊彥珠的身上可以看到白族姑娘特有的品質，熱情、善良、勤勞、進取，就像經(jīng)典電影《五朵金花》刻畫的金花一樣。她待人總是報以真誠的微笑，是個很活潑的女孩，總能和旅客打成一片，給旅客帶去歡樂和溫暖，被旅客親切地稱為暖心金花。在同事眼中，楊彥珠是一個很有愛心的金花，在團員青年職工眼中，楊彥珠是大家學習的好榜樣，她看到需要幫助的旅客就會閑不住。遇到小孩多時，她會給孩子們講大理白族的三月街和金花的故事，陪孩子做游戲。當遇到老人需要照顧時，她會主動幫助訂餐，陪老人聊天，幫助倒好開水，無微不至的給予關懷。

3月的昆明春暖花開，在昆明鐵路局的金花列車上，楊彥珠用白族語言與大理阿伯嘮家常，給他介紹這趟車上的裝飾圖案，帶他到餐車品嘗金花美食，到休閑文化車品茶，讓頭一回坐火車的白族阿伯樂得合不攏嘴。在一次分享交流會上楊彥珠這樣說：“我在蒼山腳下長大，喝的是洱海水，看的是白族舞，家鄉(xiāng)的一切都讓我感動，讓我留戀。在列車上，我是金花列車員，我想讓更多的旅客通過我感受金花美、大理美、云南美?！?/p>

私人定制——創(chuàng)新服務顯真情

在工作中她嚴格要求自己，以身作則，任勞任怨地干好本職工作。在云南高鐵時代來臨之際，她主動報名參加高鐵培訓，通過層層選拔和培訓考試成為了第一代云嶺高鐵人。作為一名金花團員青年職工，她認為自己要做得更多，學得更多，在崗位上展示良好形象。她會說白族話，在此基礎上又學習彝族、納西族語言，并總結提煉了關鍵環(huán)節(jié)多引導、服務過程多提醒、遇到矛盾多溝通、特殊習慣多尊重的“少數(shù)民族旅客服務法”，該服務法在團員青年職工中得到了推廣學習，成為了楊彥珠獨具個人特色的團內品牌標簽。為方便更好地服務少數(shù)民族旅客，她用貼心服務帶給旅客快樂和溫暖，讓白族、彝族、納西族的鄉(xiāng)音飄過祖國的大江南北。

在值乘中，“少數(shù)民族旅客服務法”成為了她貼近旅客的“牽引帶”，一次值乘過程中，楊彥珠幫助少數(shù)民族單親媽媽一起照顧小孩。幫助不會說普通話的單親媽媽到餐車訂飯送餐，用被單給他們的鋪位圍上了隔簾，在小垃圾桶上套好塑料袋，給孩子當便桶用?？臻e的時間，就坐在小孩身邊，給孩子講大理白族的三月街、講金花的故事，給孩子喂水、陪孩子做游戲。金花列車終到麗江車站，送別單親媽媽和小孩。小孩搖著手，含糊不清地喊道“姐姐，再見?！痹诹熊嚿希@樣的事很平常，楊彥珠總會搭把手、扶一程。

服務之花——帶頭奉獻展作為

楊彥珠將“暖心服務”展現(xiàn)在工作中的每個細節(jié)中，她帶頭落實“三個出行”要求。主動亮身份、亮承諾，認真執(zhí)行首問首訴負責制，把全心全意為人民服務的宗旨落實到服務的每個細節(jié)中。楊彥珠還積極參與“青揚講壇”團課宣講活動，主動協(xié)助列車長做好職工“傳幫帶”工作，通過開展“少數(shù)民族語言我來學”、“白族風俗習慣我來學”等系列團課，加強與團員青年職工的溝通交流，并積極幫助有困難，需要幫助的職工，為班組管理獻言獻策。作為一名青年職工，她舍小家，為大家，春、暑運期間多次主動放棄與家人的團圓加班出乘，連續(xù)三個春節(jié)在列車上度過。在人員緊缺時，她主動請纓，多次一連十二天在列車上加班套跑，出色地完成了每趟出乘任務。

“情因家鄉(xiāng)起，月為相逢圓，縱使沒有他鄉(xiāng)遇故知，相望兩行淚的殤觸，但若能在背井離鄉(xiāng)的旅途中感受到點點關懷，總會有絲絲暖意沁入心脾?！痹跅顝┲榈姆杖罩纠锍３Ｓ羞@樣一句話。云嶺高鐵已經(jīng)開行三個月了，作為班組的青年骨干，她用“暖心金花”優(yōu)質服務在高鐵動車上散發(fā)著自己的作用，不僅展示著個人的風采，也向社會各界傳遞著昆客金花的美好形象，將金花“熱情、溫馨、美麗、幸?！钡钠放苾群ト鲈谇Ю镨F道線，成為展示云南區(qū)域民族文化的一張靚麗的流動名片。endprint