摘要：對于讀者的服務工作是公共圖書館發(fā)展的重心，更是一切工作的基礎和最終目的。筆者相信，公共圖書館只有提高對讀者的服務質量，讓讀者們滿意了，才能夠決定其在互聯(lián)網發(fā)展新形勢下的圖書館工作的質量。

關鍵詞：公共圖書館 服務工作 服務讀者 舉措科學與發(fā)展

眼下，中國與互聯(lián)網技術正在飛速地發(fā)展著。一方面，這樣的發(fā)展對社會和人民的生活有著巨大的影響乃至促進作用；另一方面，又充滿了挑戰(zhàn)與困難。在這個網絡飛速發(fā)展給人民生活帶來了巨大變化的時代，中國很多的公共圖書館總是在很努力地改變自己，在圖書館服務工作的各個方面大都也應用上了網絡技術和多媒體技術。比如當前公共圖書館中對讀者的服務工作的核心之一——查閱圖書。當下，我國很多公共圖書館的大量文獻以及館藏的資源是可以進入該館的數(shù)據庫進行查閱的，這樣一來就實現(xiàn)了用計算機進行圖書管理的工作，極大地提高了每一位讀者快速查閱存取圖書館文獻的效率。筆者認為在當前階段，中國絕大多數(shù)的公共圖書館里由讀者進行自主檢索，也就是指借閱文獻的方法，基本上已經實現(xiàn)了全部自動化的管理?？墒牵谖磥硐喈旈L的時間內，由于每一個讀者的固定思維習慣，我國公共圖書館的傳統(tǒng)模式依舊還有很大的弊端。因此需要我們來面對現(xiàn)實，走向未來，思考提高圖書館的服務水平的方法，這是我們每一個圖書館工作人員都應當認真思考的新問題。此外，筆者還認為，因為公共圖書館的服務性質，在當前互聯(lián)網經濟快速發(fā)展的形勢之下，我們圖書館人不但應該關注科技的日新月異，還要保持住傳統(tǒng)公共圖書館服務的優(yōu)良傳統(tǒng)。無論是哪一家公共圖書館，讀者必然是最重要的。

首先，應當抓住不同的讀者性格。經常去公共圖書館的讀者有幾種類型：一種是自由散漫的讀者。這種讀者一般都比較隨意，他們來圖書館的目的不明確，可能是在閑暇時看看書，也不會有一些很明確的看哪類書的目標，甚至會發(fā)生在看書時吃零食等情況。這時，圖書館服務人員應該在充分尊重讀者的基礎上，避免與其發(fā)生沖突，引導讀者文明地進出圖書館并使用圖書。還會有性格內向的讀者，這樣的讀者一般不會主動與圖書館的員工交流和溝通。他們往往不熟悉圖書收藏，對規(guī)則也不熟悉。對于這類讀者，我們就應該積極而富有熱情地去引導，耐心講解。

其次，公共圖書館的工作人員應該及時更新觀念與服務理念。就拿今年以來以摩拜為代表的共享經濟舉例，在筆者看來，未來很多事情皆可以共享。比如圖書館讀者服務工作中可以嘗試開展讀者換書，從而開啟公共圖書館的共享閱讀的服務。國內各地多家圖書館也開展了類似活動，希望幫助讀者盤活藏書、建立平臺、分享閱讀。我們在進行圖書館的服務工作時，應當變換各類的形式，例如舉行一些圖書交流活動，聽取讀者和公眾的意見以及其他圖書館的成功經驗。

最后，在筆者看來，圖書館工作人員還應該與時俱進，不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)服務與技術的雙雙提高。事實上，在這個數(shù)字信息時代，很多公共的圖書館已開發(fā)和建立了自己的自媒體平臺和獨有的APP。比如在支付寶的城市服務平臺上，就有圖書館服務微站，這個微站將推出一項讀者證的用戶功能服務，它可以實現(xiàn)讀卡認證，讀者可以憑借它來更新密鑰、查詢等一步到位的功能，甚至也可以由地理位置信息來尋找附近的圖書館。就以上海圖書館來說，在其中一家就能夠查詢到全部238家上海的公共圖書館，且其中館藏圖書的功能是融合在一起的，這樣就形成一個完整的閉環(huán)，讀者們能通過手機找到書、借到書、歸還書。此外。用戶還能從手機上使用圖書館業(yè)務的其他方面功能，用戶也可以通過微站搜索圖書館講座、展覽及活動。筆者相信，只有隨著公共圖書館的技術創(chuàng)新以及服務的更新，還有先進設備的升級以及服務項目的優(yōu)化，明確以“讀者至上，服務第一”的工作宗旨，一直努力提高服務的水平，才能讓更多的人關注到中國的公共圖書館，從而促進中國全民式閱讀的發(fā)展。

閱讀是最實用且最大的“精神食糧”。當前，在中國，公共圖書館對于讀者來說已經成為一個特別重要的精神家園。同時，中國的公共圖書館是政府公共服務中很是重要的一環(huán)，歷來就備受政府的重視，更是在公共服務中有著很重要的服務使命。為讀者提供優(yōu)良的閱讀體驗，已經是關乎到了政府對惠民文化道路的堅持和最為直接且根本的影響，特別是讀者服務工作，對圖書館服務質量的提升有著巨大的影響。因此，認真開展讀者服務已成為每一個圖書館的最大課題。

參考文獻：

[1]劉允斌.圖書館服務的發(fā)展趨勢和創(chuàng)新[J].圖書館工作，2007（02）.

（作者簡介：李建波，女，大專，貴州省正安縣圖書館，助理館員，研究方向：讀者服務）