鄭潔如+姜姝宇

摘 要：本文討論物流企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)過程中的常見問題，分析問題產(chǎn)生的根本原因，提出采用基于PDCA的項(xiàng)目管理方法對(duì)物流企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行管理，以此促進(jìn)物流企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到預(yù)期的成效，全面提升物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：PDCA；物流企業(yè)文化建設(shè)

近年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)與電子商務(wù)的發(fā)展，物流行業(yè)也在迅速發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，越來越多的物流企業(yè)意識(shí)到通過企業(yè)文化能夠有效提升企業(yè)核心競(jìng)爭力。但是我國物流企業(yè)多數(shù)是從傳統(tǒng)運(yùn)輸和倉儲(chǔ)企業(yè)發(fā)展起來的，在企業(yè)文化建設(shè)方面較為薄弱。在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)過程中，往往效果達(dá)不到預(yù)期，甚至出現(xiàn)負(fù)面影響。分析其原因，沒有充分分析物流企業(yè)自身的特點(diǎn)，沒有采用適當(dāng)?shù)姆椒?，沒有對(duì)推進(jìn)企業(yè)文化進(jìn)行有效管理是造成失敗的主要原因。

一、物流企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)過程中的常見問題

物流企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中獲得有利地位，必須提高經(jīng)營效益，提高企業(yè)自身綜合實(shí)力。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠幫助企業(yè)建立高效的生產(chǎn)管理制度、樹立良好的企業(yè)形象、提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)新、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭力。

在專項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我國物流企業(yè)，特別是中小型物流企業(yè)，在推行企業(yè)文化建設(shè)的過程中，往往是企業(yè)負(fù)責(zé)人有了想法，指定人力資源部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)此事，之后就不再過問。這種企業(yè)文化建設(shè)方法缺乏管理、缺乏考核，往往無法達(dá)到預(yù)期的成效。

根據(jù)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的歸納總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)物流企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)最多的是以下幾類問題：沒有分析物流企業(yè)自身的特點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)采取拿來主義，生搬硬套；不理解企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵，認(rèn)為企業(yè)文化就是統(tǒng)一的服裝、口號(hào)和員工活動(dòng)；一把手不負(fù)責(zé)，企業(yè)負(fù)責(zé)人將任務(wù)下放，而執(zhí)行企業(yè)文化建設(shè)的員工往往權(quán)限不夠，想做不能做；缺乏計(jì)劃，想到哪做到哪，業(yè)務(wù)太忙就先暫停企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)文化建設(shè)流于形式化、口號(hào)化；缺乏資金支持；缺乏階段性檢查和成效獎(jiǎng)勵(lì)等等。

歸根結(jié)底，我國物流企業(yè)推行企業(yè)文化建設(shè)過程中沒有采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行有效管理，是導(dǎo)致失敗的主要原因。

二、基于PDCA管理方法推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

PDCA循環(huán)，又稱戴明環(huán)，最早由戴明博士提出，通常作為全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想引入到工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和項(xiàng)目管理中。PDCA方法合乎邏輯的工作程序，能夠促使經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)有效進(jìn)行，不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)質(zhì)量。針對(duì)物流企業(yè)在文化建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題，為了使企業(yè)文化建設(shè)得到預(yù)期的成效，我們建議引入PDCA管理方法，采用項(xiàng)目管理方法對(duì)企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行管理。

P（Plan）——計(jì)劃

把企業(yè)文化建設(shè)作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目，分析物流企業(yè)自身的特點(diǎn)，分析物流企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)的需求，確定企業(yè)文化建設(shè)在一定階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，指定專人負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)工作，并授予相應(yīng)的權(quán)限。制定出符合企業(yè)實(shí)際情況的企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃，并撥給對(duì)應(yīng)的資金和人員。強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)、對(duì)員工的重要性，通過企業(yè)文化建設(shè)工作啟動(dòng)會(huì)，向公司內(nèi)部傳達(dá)相關(guān)訊息，全員參與企業(yè)文化建設(shè)，各部門指定專人負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的部門對(duì)接工作。企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)投入足夠的關(guān)注度，時(shí)時(shí)關(guān)心企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)展，甚至以身作則，主動(dòng)參與企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。

D（Do）——執(zhí)行

有好的計(jì)劃，沒有好的執(zhí)行，同樣無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。為使企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視文化建設(shè)的具體執(zhí)行過程。根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行計(jì)劃，按階段、分步驟、分部門，針對(duì)不同的對(duì)象進(jìn)行對(duì)應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)。例如：“貨物不能按時(shí)送達(dá)”是物流企業(yè)被客戶投訴的集中問題之一。在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)之后，增加客戶服務(wù)項(xiàng)目，將貨物的運(yùn)輸狀況按時(shí)間（天）、按狀態(tài)（運(yùn)輸狀態(tài)變化），通過短信等方式傳達(dá)給客戶。將長達(dá)數(shù)天的運(yùn)輸過程拆分成一個(gè)個(gè)階段性狀態(tài)告知客戶，獲得客戶對(duì)物流服務(wù)的支持和認(rèn)可，有效減少類似問題的投訴。通過階段性的客戶滿意度調(diào)查，側(cè)面反映出物流企業(yè)文化建設(shè)對(duì)提升物流企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的促進(jìn)作用。

在企業(yè)文化建設(shè)的執(zhí)行階段，要重視“以人為本”，重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，適時(shí)組織業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提升物流從業(yè)者的個(gè)人素質(zhì)，傳達(dá)企業(yè)重視員工發(fā)展的訊息，正面促進(jìn)物流從業(yè)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可。

在企業(yè)文化建設(shè)的執(zhí)行階段，最重要的是保證企業(yè)文化建設(shè)的質(zhì)量。明確物流企業(yè)文化建設(shè)是為了提升物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并落到實(shí)地。使物流企業(yè)員工和企業(yè)自身都能從企業(yè)文化建設(shè)中獲益，增強(qiáng)群體對(duì)文化建設(shè)的信心、對(duì)企業(yè)的自豪感，提升企業(yè)凝聚力。

C（Check）——檢查

隨著企業(yè)文化建設(shè)不斷開展，適時(shí)組織檢查，總結(jié)以往企業(yè)文化建設(shè)工作的得失成敗，對(duì)于不斷改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)方法是十分有益的。

在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的檢查過程中，物流企業(yè)應(yīng)關(guān)注兩個(gè)要點(diǎn)：一是對(duì)照計(jì)劃監(jiān)督檢查企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)是否落到實(shí)處、是否達(dá)到預(yù)期的效果，是否符合物流企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的根本目的；二是關(guān)注在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的與計(jì)劃不相符的部分，分析其根本原因，以便在后續(xù)的活動(dòng)中進(jìn)行調(diào)整。

在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的檢查過程中，要把握物流企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)的根本目的“提升物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量”，以此作為檢驗(yàn)文化建設(shè)活動(dòng)是否有成效的標(biāo)尺。企業(yè)應(yīng)持肯定態(tài)度進(jìn)行檢查，證明企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的必要性，明確檢查活動(dòng)是為了確定企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)進(jìn)展、積累企業(yè)文化建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)，為更好的進(jìn)行下一步工作做準(zhǔn)備的。以檢查促建設(shè)，肯定相關(guān)工作人員在文化建設(shè)工作中的成績，使其保持工作積極性。

A（Action）——處理

本階段活動(dòng)在前述三個(gè)階段工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的成效進(jìn)行階段性總結(jié)。企業(yè)應(yīng)以肯定成果、糾正偏差作為階段工作的基調(diào)，運(yùn)用PDCA管理方法，使企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到預(yù)期的效果。

對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)中的成功之處進(jìn)行提煉，形成企業(yè)知識(shí)庫，用作未來企業(yè)文化建設(shè)過程中的輔助參考資料。對(duì)于建設(shè)成效不理想的活動(dòng)進(jìn)行分析，分析產(chǎn)生問題的主要原因，分析是否與物流企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)的初衷（提升物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量）相違背。根據(jù)分析的結(jié)果提出整改計(jì)劃，調(diào)整其與企業(yè)發(fā)展方向一致，共同為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。對(duì)于失敗之處進(jìn)行分析，分析失敗的主要原因，提出整改方案，修改調(diào)整原有執(zhí)行計(jì)劃，再次循環(huán)PDCA的過程。

三、全面提升企業(yè)文化建設(shè)成效，提升物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

通過PDCA方法管理企業(yè)文化建設(shè)成效，確保企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃符合物流企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)發(fā)展方向；通過計(jì)劃的有效執(zhí)行保證物流企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處，對(duì)企業(yè)對(duì)員工對(duì)客戶均有獲益；通過對(duì)企業(yè)文化建設(shè)情況的檢查，保證企業(yè)文化建設(shè)不至于變成形式化、口號(hào)化的空談，并且及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏離企業(yè)發(fā)展方向的文化建設(shè)工作；通過不斷的調(diào)整，使物流企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展方向一致，以企業(yè)文化建設(shè)提升物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，我們認(rèn)為基于PDCA管理方法推進(jìn)物流企業(yè)文化建設(shè)是十分有效的。通過不斷的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、糾正處理的循環(huán)工作，確保物流企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到預(yù)期的成效，使企業(yè)文化建設(shè)符合物流企業(yè)的發(fā)展方向，對(duì)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量起到正面的促進(jìn)作用。

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作者簡介：鄭潔如，碩士，講師，泉州理工職業(yè)學(xué)院，研究方向：電子商務(wù)新應(yīng)用；姜姝宇，碩士，副教授，泉州理工職業(yè)學(xué)院，研究方向：物流管理endprint