朱立波

摘要：跟家長(zhǎng)交流是一門藝術(shù)，作為老師，應(yīng)意識(shí)到言語(yǔ)的重要性、規(guī)范性，學(xué)習(xí)并掌握溝通的技巧。交流中我們要從家長(zhǎng)的角度出發(fā)，理解和把握家長(zhǎng)的心理，對(duì)癥下藥，因人而異，才能減少摩擦，融洽關(guān)系。文章從語(yǔ)言語(yǔ)氣、交流時(shí)機(jī)等方面進(jìn)行了探究。

關(guān)鍵詞：溝通 語(yǔ)氣 語(yǔ)言 方法

【中圖分類號(hào)】G715.1

當(dāng)前，上中職的學(xué)生，多半是農(nóng)村孩子，大部分家長(zhǎng)在外務(wù)工，還有相當(dāng)比例的學(xué)生是單親家庭、重組家庭等。學(xué)生綜合素質(zhì)偏低，學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，嚴(yán)重違紀(jì)事件時(shí)有發(fā)生，這使得班主任不得不經(jīng)常與家長(zhǎng)要聯(lián)系，或家長(zhǎng)來(lái)校，或上門家訪，或電話聯(lián)絡(luò)。同一件事情，不同的老師與家長(zhǎng)溝通往往有不同的效果，與家長(zhǎng)的溝通是藝術(shù)，至少有技巧。

一、語(yǔ)氣友善近距離

班主任與家長(zhǎng)交流的語(yǔ)氣友善能拉近彼此之間的距離，常言道“好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。社會(huì)學(xué)家研究成果顯示，交往信息中面部表情占55%，聲調(diào)占38%，語(yǔ)言只占7%，這充分說(shuō)明人們?cè)跍贤ㄖ械姆茄哉Z(yǔ)交流特別重要。因此，老師有必要去注意以下幾點(diǎn)。一是面帶微笑，和顏悅色。微笑是接納的信號(hào)，是溝通的橋梁，自然的微笑可以打破溝通的僵局，坦然的微笑可以消除溝通的誤解。優(yōu)秀學(xué)生的家長(zhǎng)到校，大家雙方都高興；關(guān)鍵是與后進(jìn)學(xué)生的家長(zhǎng)溝通時(shí)，老師一定要保持應(yīng)有的風(fēng)范，切忌將怨恨掛在臉上。學(xué)生出現(xiàn)什么問(wèn)題，老師和家長(zhǎng)只能是心平氣靜地一起面對(duì)，共同研究，想方設(shè)法去幫助孩子。二是聲調(diào)適度，語(yǔ)速適中。特別注意與問(wèn)題學(xué)生的家長(zhǎng)交流時(shí)，不可以盛氣凌人地高聲調(diào)快語(yǔ)速責(zé)斥某個(gè)學(xué)生或某種行為，一定要壓制住內(nèi)心的憤懣，把需要與家長(zhǎng)溝通的問(wèn)題一條一款地理順，多站在家長(zhǎng)的角度、學(xué)生的角度去想事和說(shuō)話，友善就可以顯露出來(lái)。值得一提的是，在陳述學(xué)生問(wèn)題千萬(wàn)不能高聲大氣、語(yǔ)速過(guò)快，激動(dòng)不已。三是平視對(duì)方，適當(dāng)記錄。為讓家長(zhǎng)體會(huì)到老師對(duì)此交談的重視，老師應(yīng)該注意力高度集中，談話時(shí)不做其他事情，而且與家長(zhǎng)都坐下來(lái)保持平行的目光交流，避免仰視、俯視的眼光或游離的眼神；用身體前傾間或以“對(duì)”或“是”等短語(yǔ)回應(yīng)來(lái)表示對(duì)話題饒有興趣，家長(zhǎng)反饋的信息中與學(xué)生密切相關(guān)的、對(duì)教育有幫助的信息要盡可能記錄下來(lái)。

二、肯定優(yōu)點(diǎn)快報(bào)喜

愛(ài)聽(tīng)好話是人性的弱點(diǎn)，每個(gè)人都希望得到別人的贊美，贊美的詞語(yǔ)也是人所最易入耳的話語(yǔ)。班主任在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，要充分把握家長(zhǎng)的心理特點(diǎn)，因?yàn)橹挥挟?dāng)家長(zhǎng)喜歡聽(tīng)你講話以后，你才能把你需要傳達(dá)給他的所有信息傳達(dá)給他。一是充分挖掘優(yōu)點(diǎn)。陶行知先生三顆糖的故事人們都很熟悉，陶行之是充分挖掘并放大了這個(gè)違紀(jì)男生的優(yōu)點(diǎn)，一改以往批評(píng)、說(shuō)教的方式，而多一點(diǎn)贊揚(yáng)，多一點(diǎn)肯定，讓學(xué)生在自我教育的過(guò)程中健康成長(zhǎng)。贊美別人通常不是太難的事，因?yàn)槊總€(gè)人多少總有一些值得肯定的地方。近日，2014級(jí)一名汪同學(xué)與班主任鬧翻了，之前他曾有多次吸煙、打架等惡習(xí)，先后幾次受過(guò)紀(jì)律處分。父母親第一次進(jìn)我們學(xué)生科的辦公室便是大吵大罵，指責(zé)班主任不對(duì)。我先要家長(zhǎng)坐下來(lái)，就講了幾句好話，表?yè)P(yáng)他的孩子儀表很規(guī)范、講究衛(wèi)生等，家長(zhǎng)立即態(tài)度好轉(zhuǎn)，我再切入要處理的問(wèn)題。家長(zhǎng)一邊聽(tīng)一邊還發(fā)表感慨“這個(gè)老師講話我聽(tīng)起來(lái)就舒服……”。接下來(lái)的事情就好辦了，不好聽(tīng)的話放在后面說(shuō)。二是報(bào)喜應(yīng)當(dāng)及時(shí)。既然好話人人愛(ài)聽(tīng)，若把好消息更及時(shí)傳遞，家長(zhǎng)聽(tīng)了豈不是更高興？中職學(xué)生里，有很多是初中時(shí)期從來(lái)不被老師重視和關(guān)注的，有很多甚至倍受歧視，或許有的學(xué)生家長(zhǎng)在孩子上初中的三年里從未接到過(guò)老師一次好消息。這種狀況下，家長(zhǎng)太期待老師的正面消息了。尹同學(xué)是一位極其叛逆的女生，三月份的一天，尹同學(xué)與本班另一名同學(xué)突然興高采烈地出現(xiàn)在學(xué)生科辦公室，我很驚訝?！爸炖蠋煟覀儎偛旁谑程瞄T口撿到200多元錢，我把它交給您?！碧炖?！我太意外了！我當(dāng)場(chǎng)對(duì)她拾金不昧的行為大加贊賞，隨后，我立即將這件事情告訴了她遠(yuǎn)在廣東打工的母親，說(shuō)她孩子最近表現(xiàn)很好，特別是今天的表現(xiàn)充分體現(xiàn)了她原本就很高貴的品質(zhì)，她母親當(dāng)時(shí)高興得哭了起來(lái)。三是報(bào)喜放在首次。簡(jiǎn)言之，不管學(xué)生表現(xiàn)好與壞，先要進(jìn)行較深入的了解，準(zhǔn)確掌握其優(yōu)缺點(diǎn)，盡可能第一次與家長(zhǎng)溝通時(shí)傳遞學(xué)生正面的消息，讓家長(zhǎng)心理有滿足感，很樂(lè)意與老師交流。打開局面后，學(xué)生有不足之處盡管細(xì)細(xì)道來(lái)，家長(zhǎng)也能接受。

三、不落缺點(diǎn)巧報(bào)憂

心理學(xué)家漢斯·希爾說(shuō)：“更多的證據(jù)顯示，我們都害怕受人指責(zé)?！贝鳡枴た突嬖V我們，批評(píng)不但不會(huì)改變事實(shí)，反而會(huì)招致憤恨。盡量去了解別人，而不要用責(zé)罵的方式，盡量設(shè)身處地去想，他們?yōu)槭裁匆@樣做。學(xué)生有嚴(yán)重問(wèn)題，班主任能不能不告訴家長(zhǎng)呢？顯然是不行的。如何告知呢？也是有講究的。一是報(bào)憂的時(shí)機(jī)有講究。緊急事情當(dāng)然得及時(shí)溝通，一般事情我們通常可以選個(gè)該學(xué)生近幾天有一點(diǎn)亮點(diǎn)后，或有一點(diǎn)值得肯定的地方后再與家長(zhǎng)聯(lián)系。與家長(zhǎng)溝通時(shí)也是先講優(yōu)點(diǎn)，再講問(wèn)題。時(shí)間可以選擇中午或晚上家長(zhǎng)沒(méi)上班工作的時(shí)間段里。二是報(bào)憂的語(yǔ)氣有講究。學(xué)生有問(wèn)題是可以陳述的，老師只是不需要把學(xué)生一棍子打死，不能讓家長(zhǎng)覺(jué)得我們?cè)谕菩敦?zé)任，在全盤否定他的孩子，說(shuō)孩子一無(wú)是處。因此，語(yǔ)氣也是大學(xué)問(wèn)，話不可以講得太滿，我們自己得留有余地，確保事情準(zhǔn)確告知，同時(shí)保證家長(zhǎng)不太反感。用語(yǔ)氣告訴家長(zhǎng)，我們關(guān)心他的孩子，我們都在想辦法在幫助他。

四、語(yǔ)言精確多推敲

言為心聲，語(yǔ)言是內(nèi)在文明的一種最有說(shuō)服力的標(biāo)志。說(shuō)話要讓人愛(ài)聽(tīng)，還是那句老話：文明人說(shuō)文明話。一要贊美具體。在師生交往的過(guò)程中，教師應(yīng)該學(xué)會(huì)用語(yǔ)言和行動(dòng)表達(dá)對(duì)學(xué)生的支持、鼓勵(lì)和贊賞，不僅要對(duì)學(xué)生取得的成績(jī)表示贊賞，而且要對(duì)他們付出的努力和進(jìn)步表示贊賞，后者對(duì)職校生而言往往更為重要。一旦孩子有不錯(cuò)的表現(xiàn)，老師應(yīng)該打電話給家長(zhǎng)一個(gè)驚喜，并且明確講是什么時(shí)候一件什么事情他的孩子確實(shí)表現(xiàn)出色。二要批評(píng)中肯。要始終站在學(xué)生的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，一定得讓學(xué)生明白，指出錯(cuò)誤是在幫助他。問(wèn)題的指出要不偏不倚，輕重適度，建議的給予要合情合理。三要句式恰當(dāng)。盡量不要反問(wèn)，否則會(huì)讓家長(zhǎng)反感。如“為什么別的家長(zhǎng)沒(méi)意見(jiàn) ？ ”“為什么你要我這樣做？ ”盡量少用否定，教師可以用“我再問(wèn)一下他，實(shí)在不行的話，那就只能……”“別著急，我再仔細(xì)調(diào)查一下。”“您放心，我一定給您滿意的答復(fù)”，等等。

參考文獻(xiàn)：

1.《每天學(xué)點(diǎn)肯定心理學(xué)》 崔熙哲 新世界出版社 2010.8

2.《人性的弱點(diǎn)》 戴爾卡耐基 中國(guó)發(fā)展出版社 2008.1

3.《做最好的老師》 李鎮(zhèn)西 文化藝術(shù)出版社 2011.2endprint