張瀟

摘要：目的 分析人性化護理在門診輸液室護理中的應用效果。方法 選擇我院2015年6月～2016年12月收治的150例接受門診輸液室護理的患者，將所有的患者分為護理組（n=75）和常規(guī)組（n=75）。常規(guī)組常用常規(guī)護理方法進行護理，護理組在常規(guī)組的基礎(chǔ)上采用人性化護理方式，對比兩組患者對護理的滿意度以及患者對護理人員的投訴率。結(jié)果 護理組的護理滿意度為53.33%，一般滿意度為41.33%，總滿意度為94.67%，明顯高于常規(guī)組的護理滿意度46.67%，一般滿意度34.67%和總滿意度81.33%（P<0.05）；護理組患者對護理人員的投訴率為2.67%，也明顯優(yōu)于常規(guī)組的護理總有效率14.67%（P<0.05）。結(jié)論 對接受門診輸液室護理的患者進行人性化護理能夠有效提高患者對護理的滿意度，同時還能夠提高護理的總有效率，值得臨床推廣使用。

關(guān)鍵詞：人性化護理；門診輸液室；滿意度；投訴率

中圖分類號：R473 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）20-0171-02

護理質(zhì)量是提高患者治療有效率的重要前提，醫(yī)護人員在對患者進行治療時也必須要采取有效的護理模式，以提高護理的效果，從而提高療效[1]。在過去的門診輸液室護理中，護理人員對患者采取的護理模式主要為常規(guī)護理，即對患者進行簡單的健康教育護理、輸液位置護理等，但是對患者的心理護理以及人性化服務護理的重視程度卻不足。因此，本次實驗對我院2015年6月～2016年12月收治的150例接受門診輸液室護理的患者進行了回顧性研究。具體研究報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2015年6月～2016年12月收治的150例接受門診輸液室護理的患者，將所有的患者分為護理組75例和常規(guī)組75例。其中，護理組男女的性別比例為8：7，年齡0.9～68歲，平均年齡（37.9±2.2）歲；常規(guī)組女的性別比例為3：2，年齡0.8～71歲，平均年齡（36.5±1.3）歲。兩組患者在一般資料方面對比無可比性（P>0.05）。

1.2方法

常規(guī)組常用常規(guī)護理方法進行護理，如輸液位置護理、健康教育護理等。護理組在常規(guī)組的基礎(chǔ)上采用人性化護理方式。①環(huán)境清潔護理：護理人員需要對門診輸液室進行定期的情急而處理，并對患者的輸液環(huán)境進行清理，保證輸液室的清潔和通風，并注意輸液室的基礎(chǔ)設施設置，如飲水機設置、電視機設置等，為患者提供更多貼心的服務；②輸液前護理：在為患者進行輸液之前，護理人員需要多檢查幾次即將輸液的藥物，確定藥物的種類和劑量，然后才能對混著進行輸液護理[2]；③心理護理：為患者進行輸液的過程中，為了保證輸液的效果，護理人員必須要根據(jù)患者的表現(xiàn)來進一步確定輸液的速度和時間[3]。如當發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)抵觸心理時，必須要先對患者進行心理疏導，讓患者接受輸液這一操作，然后再進行輸液。在輸液過程中也應該盡量保持和患者的交流，以轉(zhuǎn)移患者的注意力，提高患者的輸液依從度[4]；④輸液后護理：護理人員必須要及時進行患者輸液檢查，以便在第一時間發(fā)現(xiàn)輸液結(jié)束，拔下針管后護理人員要提醒患者輕壓傷口幾分鐘，并交代患者應該注意的事項。

1.3療效判定

醫(yī)院根據(jù)本院和護理的內(nèi)容自制護理滿意調(diào)查問卷，問卷總分為150分，根據(jù)患者的問卷調(diào)查得分情況來判定患者對護理的滿意程度。其中，135分≤非常滿意≤150分，100分≤一般滿意<135分，0分≤不滿意<100分。治療總滿意度=（滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)）/治療總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學分析

采用SPSS17.5統(tǒng)計軟件包對患者的護理滿意度以及護理有效率等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學處理。計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗；計數(shù)資料的比較采用？字2檢驗，P<0.05為具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1對比兩組患者對護理的滿意度

護理組的護理滿意度為40例（53.33%），一般滿意度為31例（41.33%），總滿意度為71例（94.67%），明顯高于常規(guī)組的護理滿意度35例（46.67%），一般滿意度26例（34.67%）和總滿意度61例（81.33%）（P<0.05），見表1。

2.2對比兩組患者對護理人員的投訴率

護理組患者對護理人員的投訴率為2例（2.67%），也明顯優(yōu)于常規(guī)組的護理總有效率11例（14.67%）（P<0.05）。

3 討論

門診輸液室護理是醫(yī)院護理的重要內(nèi)容，在過去的門診輸液室護理中，由于醫(yī)院門診輸液室需要接待的患者較多，護理人員卻有限，因此護理服務質(zhì)量無法得到保證，患者對門診輸液室護理的滿意程度也不高[5]。人性化護理是在傳統(tǒng)的護理基礎(chǔ)上采取的新型護理理念和護理方式，其不僅能夠重視到患者在接受輸液時的心情，還要保證患者在輸液室接受到的各種服務質(zhì)量，如用水服務、休息服務等，能夠有效提高患者對門診輸液室的護理滿意程度[6]。因此本次實驗對患者采取了人性化護理模式進行門診護理。在護理過程中，護理人員首先要保證輸液室環(huán)境的良好，要為患者提供飲水服務、通風服務以及室內(nèi)清潔服務，同時要加強與患者的溝通和交流，緩解部分患者緊張和抵觸輸液的不良心理情緒[7]。在輸液結(jié)束后，護理人員不僅要保持拔針動作的輕柔，還需要對患者進行注意事項的交代，以更好地保證護理的效果[8]。

本次實驗對我院收治的150例接受門診輸液室護理的患者進行了回顧性研究，將所有的患者分兩組，其中常規(guī)組常用常規(guī)護理方法進行護理，護理組在常規(guī)組的基礎(chǔ)上采用人性化護理方式，對比兩組患者對護理的滿意度以及護理的效果可知，護理組的護理總滿意度為94.67%，明顯高于常規(guī)組的81.33%（P<0.05）。護理組患者對護理人員的投訴率為2.67%，也明顯優(yōu)于常規(guī)組的護理總有效率14.67%（P<0.05）。

綜上所述，對接受門診輸液室護理的患者進行人性化護理能夠有效提高患者對護理的滿意度，同時還能夠提高護理的總有效率，值得臨床推廣使用。

參考文獻：

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編輯/成森endprint