投訴率
- 健康體檢人群護(hù)理工作中溝通技巧運(yùn)用的效果分析
】護(hù)理滿意度;投訴率;溝通技巧;健康體檢【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2096-5249（2022）08-0088-04近年來，由于人們對(duì)健康理念的深入了解，健康體檢人數(shù)也隨之明顯增加。但健康體檢包括內(nèi)容較多，加之人流量較大、受檢者個(gè)人修養(yǎng)不同，臨床護(hù)理過程中，易出現(xiàn)溝通不到位、檢查等待時(shí)間較長等問題，引起受檢者體檢感受差，甚至?xí)鹂蛻敉对V，進(jìn)而影響到醫(yī)院形象及體檢工作質(zhì)量[1-2]。因此，加強(qiáng)與體檢者的溝通，結(jié)合其具體需求，施以
醫(yī)學(xué)食療與健康 2022年8期2022-06-14
- 優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)急診小兒輸液室的糾紛、投訴率影響分析
效果及在糾紛、投訴率方面影響。方法：研究對(duì)象62例，資料抽取前提為：院方許可，且均在2019年12月至2021年12月入院，而后分組，參照依據(jù)為：電腦隨機(jī)法，組別為：對(duì)照組、實(shí)驗(yàn)組，2組對(duì)象具體構(gòu)成為：急診輸液室患兒;其中，31例收入對(duì)照組，31例收入實(shí)驗(yàn)組，其臨床干預(yù)方案為：常規(guī)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)比2組護(hù)理療效。結(jié)果：常規(guī)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，急診輸液室患兒組間數(shù)據(jù)差異顯著，在糾紛、投訴率中，實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組，明顯較低，P<0.05;一次穿刺成功率、護(hù)理質(zhì)量
中國藥學(xué)藥品知識(shí)倉庫 2022年4期2022-03-18
- 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)減少急診輸液室投訴率的效果觀察
減少急診輸液室投訴率的效果。方法：選取2020年3月～2021年2月急診患者64例，采取雙盲法分為對(duì)照組與試驗(yàn)組，各32例。對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理，試驗(yàn)組則采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。對(duì)比兩組糾紛投訴率。結(jié)果：試驗(yàn)組糾紛投訴率低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理;急診輸液室;投訴率急診患者情緒相對(duì)而言不穩(wěn)定，治療依從性較差，護(hù)理人員易出現(xiàn)靜脈穿刺失敗等現(xiàn)象，加之患者家屬也易產(chǎn)生不安、緊張等不良情緒，極易引發(fā)護(hù)患糾紛，降低醫(yī)療服務(wù)水平，同時(shí)會(huì)對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)產(chǎn)生不利
健康之家 2021年8期2021-12-15
- 干鹽生產(chǎn)中異物率高的原因分析及解決方法
ram2 異物投訴率的生產(chǎn)現(xiàn)狀隨著鹽業(yè)體制的改革不斷推進(jìn)以及民眾對(duì)于食品安全問題的關(guān)注度越來越高。作為食用鹽的生產(chǎn)單位，食鹽內(nèi)異物的控制則凸顯重要。公司自食鹽生產(chǎn)以來，一直高度重視食品安全問題以及干鹽生產(chǎn)中異物的控制問題。因此干鹽中一旦出現(xiàn)異物，則會(huì)將此批次產(chǎn)品直接進(jìn)行降級(jí)，按照工業(yè)用鹽來進(jìn)行處理，因此則會(huì)造成資源浪費(fèi)。對(duì)公司B線干鹽的生產(chǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行了按月統(tǒng)計(jì)，異物投訴率月均為1 914 mg/kg，見表1。表1 2016-01～07 B線干鹽異物投訴率統(tǒng)計(jì)
鹽科學(xué)與化工 2021年12期2021-12-14
- 河南洛陽：多措并舉確保居民溫暖過冬
5%，居民用戶投訴率不超過2.5%。對(duì)參與2021 年熱源保障的企業(yè)，實(shí)行機(jī)組供熱保障與財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤政策：對(duì)圓滿完成保障任務(wù)的單位獎(jiǎng)勵(lì)30 萬元，未按時(shí)完成保障任務(wù)的單位每次扣減獎(jiǎng)勵(lì)金額的10%，因非正常原因每停機(jī)一臺(tái)次，扣減獎(jiǎng)勵(lì)金額的15%，未經(jīng)批準(zhǔn)每擅自停機(jī)一臺(tái)次，扣減獎(jiǎng)勵(lì)金額的25%，不按熱源調(diào)配方案執(zhí)行熱源調(diào)配的取消本年度獎(jiǎng)勵(lì)資金。同時(shí)，對(duì)因供熱價(jià)格倒掛形成的政策性虧損進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ)，投訴率低于2.5%的全額給予補(bǔ)貼，并在補(bǔ)貼額的基礎(chǔ)上，嘉獎(jiǎng)10 萬元。
北方建筑 2021年6期2021-11-28
- 急救站綜合護(hù)理干預(yù)對(duì)降低投訴率的影響分析
降低急救站患者投訴率所發(fā)揮的積極影響，現(xiàn)總結(jié)如下。1.資料與方法1.1 一般資料選取2009 年1 月—2013 年9 月急救站接診轉(zhuǎn)運(yùn)的98 例患者。納入標(biāo)準(zhǔn)：病例資料完整，具有研究代表性；患者（家屬）同意參與本次護(hù)理分析；無死亡病例；可真實(shí)反饋?zhàn)o(hù)理數(shù)據(jù)。排除標(biāo)準(zhǔn)：精神障礙；不同意參與本次護(hù)理分析；中途退出等。隨機(jī)分為觀察組49 例和對(duì)照組49 例。觀察組：男性患者25 例，女性患者24 例，患者最小年齡23歲，最大年齡68歲，平均年齡（46.43±1.
醫(yī)藥前沿 2021年16期2021-07-30
- 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在泌尿外科護(hù)理中的臨床應(yīng)用
、舒適度評(píng)分、投訴率、住院天數(shù)、依從性評(píng)分用作比對(duì)指標(biāo)。結(jié)果：觀察組的并發(fā)癥發(fā)生率低于對(duì)照組;觀察組患者的舒適度評(píng)分高于對(duì)照組;觀察組患者的投訴率低于對(duì)照組;觀察組患者的住院天數(shù)短于對(duì)照組;觀察組患者的依從性評(píng)分高于對(duì)照組，不同組別數(shù)據(jù)存在差別（P﹤0.05）。結(jié)論：在泌尿外科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能夠控制并發(fā)癥，增強(qiáng)患者的舒適度及依從性，縮短住院天數(shù)，減少投訴情況。關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);泌尿外科;并發(fā)癥;舒適度;投訴率;住院天數(shù);依從性【中圖分類號(hào)】R47
中國典型病例大全 2021年6期2021-07-06
- 研究醫(yī)保投訴及醫(yī)院管理因素影響及改進(jìn)對(duì)策
醫(yī)院管理與醫(yī)保投訴率密切相關(guān)，降低醫(yī)院醫(yī)保投訴率有助于促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展[2-3]。因此，分析醫(yī)院醫(yī)保投訴原因及醫(yī)院管理因素影響十分必要，通過改善醫(yī)院管理來降低醫(yī)院醫(yī)保投訴率。鑒于此，本研究旨在分析醫(yī)保投訴情況的原因及醫(yī)院管理因素，并制定改進(jìn)對(duì)策，以減少醫(yī)保投訴事件的發(fā)生，提高醫(yī)院管理效率，現(xiàn)報(bào)道如下。1 資料與方法1.1 臨床資料 選取2017年12月至2019年12月本院的醫(yī)保投訴情況及醫(yī)院管理因素進(jìn)行分析調(diào)查。將2019 年1 月至2019年12月實(shí)施
當(dāng)代醫(yī)學(xué) 2021年11期2021-04-21
- 發(fā)揮專業(yè)支撐，做好技術(shù)賦能、降低短彩信投訴率
詞：垃圾短信;投訴率;智能化;手機(jī)引言當(dāng)前通信行業(yè)迅猛發(fā)展，各種技術(shù)層出不窮，盡管微信、釘釘?shù)葘?shí)時(shí)通信工具被廣泛使用，仍有大量用戶使用傳統(tǒng)的短彩信業(yè)務(wù)來進(jìn)行信息交流。為更好的助力客戶投訴相關(guān)工作，對(duì)涉及用戶的短彩信投訴問題，充分利用現(xiàn)有平臺(tái)技術(shù)手段，結(jié)合投訴處理過程，從投訴詳情、業(yè)務(wù)平臺(tái)指標(biāo)、短信中心日詳單等多維度進(jìn)行深度解析，深挖各類原因，切實(shí)降低投訴壓降。通過深入分析，發(fā)現(xiàn)因用戶手機(jī)設(shè)置問題和未開通短彩信功能占21%，占比偏高，從以上兩個(gè)問題入手進(jìn)行突
江蘇廣播電視報(bào)·新教育 2021年43期2021-03-31
- 精細(xì)化管理在中醫(yī)神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用
理人員差錯(cuò)率、投訴率、糾紛率，以及專業(yè)技能、操作技能、工作態(tài)度、工作質(zhì)量評(píng)分。結(jié)果 研究組的患者滿意度比對(duì)照組高（P[關(guān)鍵詞] 精細(xì)化管理;中醫(yī)神經(jīng)內(nèi)科;滿意度;差錯(cuò)率;投訴率;護(hù)理管理[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2020）09（b）-0079-03[Abstract] Objective To explore and analyze the effect of refined management in
中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) 2020年26期2020-12-28
- 品管圈在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果分析
活動(dòng)主題為降低投訴率，提高護(hù)理工作滿意度。③擬定計(jì)劃。結(jié)合實(shí)際情況、集體討論確定品管圈活動(dòng)時(shí)間、計(jì)劃、分工。④現(xiàn)狀調(diào)查。通過問卷調(diào)查明確患者投訴的主要原因，及對(duì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)際需求。⑤目標(biāo)設(shè)定。結(jié)合當(dāng)前護(hù)理工作實(shí)際情況，設(shè)置投訴率降低目標(biāo)值和護(hù)理工作滿意度提高目標(biāo)值。⑥主要原因分析。結(jié)合設(shè)定的目標(biāo)值，通過魚骨圖對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原因進(jìn)行分析。⑦制定、實(shí)施對(duì)策。結(jié)合魚骨圖分析結(jié)果制定具體計(jì)劃，包括提高護(hù)理人員專業(yè)能力水平、服務(wù)態(tài)度、綜合素質(zhì)，為患者提供舒適整潔治
首都食品與醫(yī)藥 2020年19期2020-12-25
- 研究護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在綜合內(nèi)科病房中應(yīng)用的效果
理;綜合內(nèi)科;投訴率;糾紛率;滿意度;效果分析[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2020）07（b）-0095-03Study the Effect of Nursing Risk Management in the Comprehensive Medical WardWANG XiaComprehensive Ward of the Central Hospital of Beizhuang Town， Sha
中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) 2020年20期2020-11-13
- 房地產(chǎn)住宅項(xiàng)目實(shí)施第三方評(píng)估質(zhì)量控制與業(yè)主投訴相關(guān)性分析
來住宅工程質(zhì)量投訴率居高不下，而且工程質(zhì)量投訴內(nèi)容也變得更加精細(xì)復(fù)雜［5］。項(xiàng)目交付后業(yè)主投訴點(diǎn)較多較細(xì)，具體如下。地面、墻面及天棚不平整，陰陽角不直、水平度偏差，層高不足，膩?zhàn)用搶?、補(bǔ)漆，樓層層高不一致，墻面磚沒有貼平，廚房煙道漏網(wǎng)填補(bǔ)；防水開裂，陽臺(tái)、屋頂、衛(wèi)生間滲水，電梯旁消防通道無雨棚，墻面返潮發(fā)霉，外墻漏水、空鼓、開裂；收口未收好有縫隙，抹灰掉沙，地面起沙，貼磚有裂紋，面磚縫隙過大，墻面污染，線條粗糙，露網(wǎng)、露釘、露筋，清潔差，陽角缺損不順直，墻
工程質(zhì)量 2020年6期2020-11-02
- 降低供電企業(yè)客戶服務(wù)投訴率的措施分析
電企業(yè)客戶服務(wù)投訴率的措施。關(guān)鍵詞：供電企業(yè);客戶服務(wù);投訴率一、供電企業(yè)客戶服務(wù)的基本情況近幾年隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷完善，供電企業(yè)在滿足人們對(duì)電力的基本需求的同時(shí)也為客戶提供其他服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，例如像報(bào)裝業(yè)務(wù)和抄表收費(fèi)，要想讓電力電能更好地服務(wù)于人們的生活和促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在供電企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量同時(shí)還要用戶的積極參與和配合。利益的交換是在服務(wù)提供，服務(wù)銷售和服務(wù)獲取中完成的，供電企業(yè)的發(fā)展也是在利益交換中完成的。為了滿足我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的電力需
企業(yè)文化 2020年5期2020-10-19
- 護(hù)理干預(yù)對(duì)病毒性心肌炎患者治療效果及和諧護(hù)患關(guān)系的影響
護(hù)理。對(duì)比護(hù)理投訴率等指標(biāo)。結(jié)果 試驗(yàn)組護(hù)理投訴率1.96%、并發(fā)癥發(fā)生率1.96%，比對(duì)照組13.73%、15.69%低，P【關(guān)鍵詞】病毒性心肌炎;影響;護(hù)理干預(yù);投訴率【中圖分類號(hào)】R473.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】ISSN.2095.6681.2020.23..01在心肌損傷性疾病當(dāng)中，病毒性心肌炎十分常見，其發(fā)病和免疫反應(yīng)及病毒感染等因素都有著較為密切的關(guān)系，并能引起呼吸困難、渾身酸痛、惡心嘔吐與發(fā)熱等癥狀?，F(xiàn)代研究表明，護(hù)理干預(yù)作為比較
中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志 2020年23期2020-09-26
- 實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在控制護(hù)理缺陷中的應(yīng)用價(jià)值
RM。對(duì)比兩組投訴率、護(hù)理缺陷、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率、患者滿意度。結(jié)果 B組投訴率3.00%、護(hù)理缺陷發(fā)生率2.00%、風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率5.00%均少于A組，且B組滿意度98.00%高于A組91.00%（P[關(guān)鍵詞] 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理;護(hù)理缺陷;投訴率;滿意度[中圖分類號(hào)] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2020）06（c）-0037-03The Application Value Implementing Nursing Risk
中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) 2020年18期2020-09-26
- 導(dǎo)診護(hù)理工作中應(yīng)用醫(yī)患溝通的作用
、護(hù)理滿意度和投訴率。結(jié)果：數(shù)據(jù)分析結(jié)果：探究組心理評(píng)分較小，護(hù)理滿意度大于對(duì)照組，投訴率小于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P【關(guān)鍵詞】導(dǎo)診護(hù)理;醫(yī)患溝通;心理評(píng)分;投訴率;護(hù)理滿意度【中圖分類號(hào)】R473 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? ?【文章編號(hào)】1672-3783（2020）07-0179-01導(dǎo)診護(hù)理是患者在入院后最早接觸的醫(yī)療行為，護(hù)理人員的行為對(duì)醫(yī)患關(guān)系的建立有重要意義，護(hù)理質(zhì)量與院內(nèi)的整體醫(yī)療狀況有直接關(guān)系。良好的溝通能夠有效的提升人與人之
健康必讀（上旬刊） 2020年7期2020-09-23
- 急診護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的原因及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)踐與成效
室;護(hù)理差錯(cuò);投訴率;護(hù)理質(zhì)量【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B ? ? 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）06-0214-01急診室是對(duì)急重癥患者實(shí)施搶救或急救的重要場所，因醫(yī)務(wù)人員日常多接觸高風(fēng)險(xiǎn)患者，病況進(jìn)展迅速且易遷移，加之診室環(huán)境嘈雜，其工作強(qiáng)度及危險(xiǎn)性愈加提升，且對(duì)護(hù)理技術(shù)要求較高。鑒于此，要求護(hù)理人員強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，開展護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理工作，對(duì)急重癥病況實(shí)施積極防治，最大化減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高，進(jìn)而為患者生命提供有力保
健康之友 2020年6期2020-08-12
- 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在降低急診小兒輸液室糾紛投訴率中的作用探討
小兒輸液室糾紛投訴率中的作用進(jìn)行的探討，具體內(nèi)容如下。1 資料與方法1.1 一般資料選擇2018年3月～2019年3月收治的900例急診輸液室患兒隨機(jī)分為兩組，對(duì)照組450例，男230例，女220例，平均年齡5.34±3.25歲，研究組450例，男240例，女210例，平均年齡5.16±3.75歲。一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。1.2 方法對(duì)照組的患兒在急診輸液治療中進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，即對(duì)患兒在輸液過程中的液體流動(dòng)情況和剩余量進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)看
臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)雜志(電子版) 2020年36期2020-07-25
- 檢測性能及診斷項(xiàng)目質(zhì)量控制在我院健康體檢中的應(yīng)用
體檢;滿意度;投訴率[中圖分類號(hào)] R194.3? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A? ? ? ? ? [文章編號(hào)] 1674-4721（2020）5（c）-0196-03Application of test performance and quality control of diagnostic items in physical examination of our hospitalSITU Yin-fangDepartment of Labor
中國當(dāng)代醫(yī)藥 2020年15期2020-07-04
- 門診導(dǎo)診護(hù)理工作中醫(yī)患溝通意義
前后心理狀態(tài)、投訴率及滿意度進(jìn)行比較。結(jié)果：兩組干預(yù)前焦慮、抑郁評(píng)分對(duì)比，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）;試驗(yàn)組干預(yù)后焦慮、抑郁評(píng)分均顯著低于對(duì)照組（P【關(guān)鍵詞】 門診導(dǎo)診 護(hù)理工作 醫(yī)患溝通 心理狀態(tài) 投訴率doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2020.10.026 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2020）10-00-02Significance of Doctor-patient Communication in Nu
中外醫(yī)學(xué)研究 2020年10期2020-06-08
- 2019年旅客滿意度最高投訴率八大航司中最低
攝影_邵子揚(yáng)投訴率是反映服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)，投訴率越低則表明旅客對(duì)服務(wù)的滿意度越高。3月18日，民航局發(fā)布《關(guān)于2019年12月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況的通報(bào)》，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年廈航投訴率為百萬分之18.86，在八大全服務(wù)航司中最低，相當(dāng)于每100 萬名旅客中僅有18件旅客投訴，在運(yùn)輸量同比增長9.17%的情況下，投訴率同比下降24.53%。以痛點(diǎn)為驅(qū)動(dòng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程2019年年初，廈航以民航局“九項(xiàng)便民服務(wù)舉措”為指導(dǎo)，圍繞旅客出行痛點(diǎn)，成立1
廈門航空 2020年5期2020-05-22
- 降低供電企業(yè)客戶服務(wù)投訴率的手段選擇
樣才能降低客戶投訴率，為企業(yè)贏得更良好的信譽(yù)和形象，從而獲得更加廣闊的市場空間，為客戶提供高素質(zhì)、高水平的服務(wù)。鑒于此，本文主要分析探討了供電企業(yè)客戶服務(wù)投訴率的降低措施，以供參閱。關(guān)鍵詞：供電企業(yè);客戶服務(wù);投訴率隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)職能由政府向著企業(yè)轉(zhuǎn)化，管理模式逐漸向著市場化方向發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。同時(shí)，新能源的發(fā)展也對(duì)電力企業(yè)造成了一定沖擊，供電企業(yè)要想在這種形勢下求得生存和發(fā)展，就必須對(duì)管理理念和管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，關(guān)注客戶需求
電子樂園·上旬刊 2020年9期2020-05-18
- 優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用
高于常規(guī)組，在投訴率及醫(yī)患糾紛率上低于常規(guī)組，均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P【關(guān)鍵詞】;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);投訴率;門診患者滿意度Abstract Objective： To study the application value of quality nursing mode in outpatient care management. Methods： 130 patients who were treated in our hospital from August
健康大視野 2020年8期2020-05-14
- 能級(jí)對(duì)應(yīng)對(duì)心血管內(nèi)科護(hù)理中的投訴率與認(rèn)可度的影響探討
干預(yù)，極易導(dǎo)致投訴率提升，導(dǎo)致患者對(duì)護(hù)理人員的認(rèn)可度下降[2]。有研究指出，實(shí)施能級(jí)對(duì)應(yīng)模式，可有效提高心血管內(nèi)科的護(hù)理質(zhì)量[3]。本文于本院2017年10至2018年10月收治的心血管內(nèi)科患者中，隨機(jī)選取86例作為樣本，闡述了能級(jí)對(duì)應(yīng)的應(yīng)用方法，觀察了應(yīng)用效果：1 資料與方法1.1 一般資料采用隨機(jī)數(shù)字表法分組，觀察組（43例）性別：男/女=24/19，年齡（65.9±5.1）歲，病程（5.9±0.5）年。對(duì)照組（43例）性別：男/女=25/18，年齡（
心血管病防治知識(shí) 2020年4期2020-05-12
- 降低供電企業(yè)客戶服務(wù)投訴率的措施探討
電企業(yè)客戶服務(wù)投訴率做分析。關(guān)鍵詞：供電企業(yè);客戶服務(wù);投訴率;降低措施在傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟(jì)體制中，供電企業(yè)在整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)體制中占據(jù)壟斷地位。近幾年隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，電力企業(yè)也面臨著激烈的市場競爭。要想在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，除了要具備先進(jìn)專業(yè)技術(shù)，還要提高自身的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更為周到的服務(wù)。只有這樣才能將客戶投訴降到最低，確保企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。1.供電企業(yè)客戶服務(wù)的基本情況和其他商品不同，供電企業(yè)所生產(chǎn)的電力是無形的并且是人們生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的
現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2019年10期2019-11-26
- 護(hù)患溝通模式在男科門診護(hù)理中的應(yīng)用
組護(hù)理滿意度、投訴率。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組患者滿意度明顯高于對(duì)照組，且投訴較少（P關(guān)鍵詞：門診；護(hù)患溝通模式；護(hù)理滿意度；投訴率門診是患者就醫(yī)的首個(gè)重要部門，是窗口形象，其護(hù)理服務(wù)水平和醫(yī)療技術(shù)與患者的滿意度息息相關(guān)，要改善緊張的護(hù)患關(guān)系，避免因服務(wù)不及時(shí)，患者不滿意等一系列的問題影響醫(yī)院的均衡發(fā)展[1]，強(qiáng)化護(hù)患溝通就顯得尤為重要。由于男科患者的疾患部位較為特殊，在門診護(hù)理工作中，護(hù)理人員每天要面對(duì)形形色色的患者，尤其遇上語言表達(dá)不暢，不能進(jìn)行良好的溝通，這給門
健康前沿 2019年5期2019-10-21
- 強(qiáng)化健康體檢報(bào)告質(zhì)量控制的措施及效果研究
0.05）;就投訴率而言，觀察組為0.033%（8/24045），明顯低于參照組的0.142%（33/23221），P<0.05，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義;就滿意度而言，觀察組受檢者的滿意度為99.31%，顯著高于參照組受檢者的94.84%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（=9.884，P<0.05）。結(jié)論：對(duì)體檢報(bào)告進(jìn)行強(qiáng)化質(zhì)量控制能夠使體檢報(bào)告的質(zhì)量得到大幅度的提高，能夠使受檢者投訴率以及體檢報(bào)告的差錯(cuò)率得到顯著降低，同時(shí)對(duì)提高滿意度具有十分重要的作用?！娟P(guān)鍵詞】健康體
中國保健營養(yǎng) 2019年7期2019-10-21
- 降低供電企業(yè)客戶服務(wù)投訴率的措施研究
最佳方式，降低投訴率，持續(xù)提升自身的競爭力。目前，公民的自我保護(hù)意識(shí)日趨增強(qiáng)，從而對(duì)供電服務(wù)提出了更高的要求，對(duì)于供電企業(yè)來講，顧客投訴率的高低是評(píng)判服務(wù)質(zhì)量的首要指標(biāo)。本文主要分析探討了降低供電企業(yè)客戶服務(wù)投訴率的措施，以供參閱。 關(guān)鍵詞：供電企業(yè);客戶服務(wù);投訴率;措施 1積極地探索并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改善對(duì)客戶的服務(wù) （1）改變觀念，把客戶的投訴看做改善企業(yè)服務(wù)的一個(gè)機(jī)會(huì)。就像是人們常常說的沒有經(jīng)歷失敗，哪來的成功。這句話也很好的應(yīng)證了供電企業(yè)開
名城繪 2019年9期2019-09-10
- 紅黑榜
險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)公司的投訴率也隨著披露，關(guān)于壽險(xiǎn)公司的投訴率占據(jù)榜首的三甲分別是匯豐人壽，華匯人壽和新光人壽。財(cái)險(xiǎn)公司投訴率占據(jù)榜首的三甲分別是華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)、長安責(zé)任、安心財(cái)險(xiǎn)。紅榜紅榜：2019年一季度銀行理財(cái)收益排名2019年1季度，全國性商業(yè)銀行中，理財(cái)能力綜合排名前五的銀行依次是興業(yè)銀行、中信銀行、中國光大銀行、中國民生銀行和華夏銀行?；鸺t榜：2019年一季度百大公募基金公司規(guī)模（非貨幣）排名出爐易方達(dá)基金以3401.21億元的非貨幣基金規(guī)模繼續(xù)位居榜首;華
金融理財(cái) 2019年6期2019-07-11
- 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在普外病區(qū)手術(shù)患者安全管理中的應(yīng)用效果觀察
的發(fā)生率、降低投訴率。具體包括以下幾方面：①三級(jí)質(zhì)控：一級(jí)責(zé)任護(hù)士自控、二級(jí)護(hù)理組長督導(dǎo)、三級(jí)護(hù)士長監(jiān)控。其作用是確保患者在護(hù)理期間無事故發(fā)生[5]。②防控護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)并提出措施：主要從患者信息鑒定及跌倒、醫(yī)療數(shù)據(jù)記錄及儀器故障、藥物事故、感染控制等著手，并做出一定措施，預(yù)防患者感染、摔倒進(jìn)。③公告護(hù)理不良事件，查漏補(bǔ)缺：將患者在護(hù)理期間出現(xiàn)的不良事件做一份報(bào)告，并且由醫(yī)院信息網(wǎng)頁呈現(xiàn)出來，可以不曝光當(dāng)事人姓名，讓護(hù)理人員交流，彼此分享經(jīng)驗(yàn)，并從中查漏補(bǔ)缺，對(duì)
中國醫(yī)藥指南 2019年14期2019-06-24
- 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液室的應(yīng)用
務(wù);護(hù)理質(zhì)量;投訴率【中圖分類號(hào)】R715【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2019）09-268-02前言門診輸液室是醫(yī)院中人流患者最密集的地方，隨著近年來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的提升，人們的思想觀念已發(fā)生轉(zhuǎn)變，對(duì)生活品質(zhì)的追求與衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的要求在不斷提升中，而醫(yī)院以往的護(hù)理服務(wù)流程與醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)顯然已不能滿足患者的要求，長此以往來看，醫(yī)療糾紛必將成為當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)問題之一[1-2]。因此，為提高對(duì)患者的服務(wù)護(hù)理質(zhì)量，我院對(duì)門診輸液室中存在的一些
健康大視野 2019年9期2019-05-13
- 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在降低急診小兒輸液糾紛投訴率中的應(yīng)用
此醫(yī)院臨床護(hù)理投訴率比較高[1]。尤其在兒科的護(hù)理投訴率更高，主要源于小兒的自控力不足，容易在穿刺期間啼哭、吵鬧，而家長疼愛孩子，所以出現(xiàn)較多的護(hù)患糾紛投訴問題。基于此，我院在小兒急診輸液臨床中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，并對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施在小兒急診輸液臨床中的應(yīng)用效果進(jìn)行研究，以下是我院具體的分析報(bào)告。1 資料與方法1.1 一般資料選取我院2016年9月-2018年2月收治的小兒急診輸液患兒50例參與本次研究，并隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，各25例，其中對(duì)照組男14例，
實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)雜志(電子版) 2019年8期2019-03-23
- 降低供電企業(yè)客戶服務(wù)投訴率的措施分析
度地降低客戶的投訴率，同時(shí)也能樹立良好的企業(yè)形象。本文首先分析了供電企業(yè)客戶服務(wù)引發(fā)投訴的原因，進(jìn)而提出了一些降低客戶服務(wù)投訴率的措施。[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；客戶服務(wù)；投訴率doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.18.053[中圖分類號(hào)]F274；F426.61 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）18-0-02隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)的職能逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致電力企業(yè)間的競爭日趨激烈。供電企業(yè)
中國管理信息化 2018年18期2018-11-27
- 細(xì)節(jié)管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用
滿意度以及家屬投訴率等。1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件，并對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)采取T值和卡方值檢驗(yàn)，當(dāng)p值低于0.05時(shí)，表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義[2]。2 結(jié)果2.1 住院時(shí)間、住院費(fèi)用比較如表1，觀察組患兒的住院時(shí)間、住院費(fèi)用均優(yōu)于對(duì)照組患兒的住院時(shí)間、住院費(fèi)用，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p＜0.05）。表1 對(duì)照組和觀察組住院時(shí)間、住院費(fèi)用比較2.2 護(hù)理滿意度、家屬投訴率比較如表2所示，觀察組患兒的護(hù)理總滿意度91.67%明顯優(yōu)于對(duì)
實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)雜志(電子版) 2018年25期2018-10-15
- 探討護(hù)患溝通技巧在門診注射室的運(yùn)用效果
意度為98%，投訴率為0%，對(duì)照組整體滿意度為80%，投訴率為12%，兩組數(shù)據(jù)比較差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；門診注射室；護(hù)理滿意度；投訴率【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】ISSN.2095.6681.2018.06.16..02門診注射室承擔(dān)著醫(yī)院門診患者藥物注射的工作，也是患者門診醫(yī)療工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，患者經(jīng)過一系列診療活動(dòng)后，到達(dá)門診注射室時(shí)已經(jīng)較為疲憊，因而情緒和心理上也容易出現(xiàn)急躁、迫切等問題，此時(shí)，護(hù)理人員與
中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志 2018年16期2018-09-12
- 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診預(yù)檢分診中的應(yīng)用及體會(huì)
理，因此常出現(xiàn)投訴率較高，或護(hù)理滿意度較低的問題。有分析認(rèn)為采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理可提升工作質(zhì)量[1]?，F(xiàn)選取我院門診預(yù)檢分診2016年4月—2017年8月收治的患者130例為研究對(duì)象，分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診預(yù)檢分診中的應(yīng)用，研究結(jié)果報(bào)道如下。1.資料和方法1.1 一般資料現(xiàn)選取我院門診預(yù)檢分診2016年4月—2017年8月收治的患者130例為研究對(duì)象，對(duì)照組65例，男37例，女28例，年齡19～75歲，平均（54.74±4.72）歲；觀察組65例，男37例，女28
醫(yī)藥前沿 2018年26期2018-09-07
- 臨床提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的有效措施和臨床價(jià)值探討
西藥房差錯(cuò)事件投訴率，于2016年10月起在西藥房施行全面加強(qiáng)管理制度進(jìn)行管理用以提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，為更好觀察提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量后的效果，特將2016年1月—2016年10月接受我院西藥房藥學(xué)服務(wù)的130例患者作為對(duì)照，現(xiàn)報(bào)道如下。1.資料與方法1.1 基線資料電腦抽取2016年1月—2017年10月接受我院西藥房藥學(xué)服務(wù)的260例患者進(jìn)行觀察，以2016年10月為時(shí)間截點(diǎn)，2016年10月前共選取患者130例，其中男性患者82例，女性患者48例
醫(yī)藥前沿 2018年10期2018-03-15
- 預(yù)約服務(wù)在門診產(chǎn)前檢查中的應(yīng)用
時(shí)間，提高孕婦投訴率，不利于構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系[1]?；诖耍敬芜x擇本院門診在2017年11月-2018年11月收治的行產(chǎn)前檢查的孕婦82例臨床資料作為研究指標(biāo)，分析門診產(chǎn)前檢查中應(yīng)用預(yù)約服務(wù)的臨床價(jià)值。1 資料與方法1.1 臨床資料 選擇本院門診在2017年11月-2018年11月收治的行產(chǎn)前檢查的孕婦82例，將82例孕婦根據(jù)接診順序分成研究組（n=41）與對(duì)照組（n=41），對(duì)照組接受常規(guī)門診預(yù)約服務(wù)；研究組接受全程預(yù)約服務(wù)。研究組最長孕周41周，最
心血管外科雜志(電子版) 2018年4期2018-02-26
- 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的作用
兒輸液室的糾紛投訴率的作用●侯林娟目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的作用。方法：隨機(jī)選取2016年1月至2017年1月期間我院急診小兒輸液室接診的60例患兒，并將其納為研究對(duì)象。采取隨機(jī)數(shù)字表法，將60例患兒分為實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組2組，各30例，實(shí)驗(yàn)組的30例患兒接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)照組的30例患兒接受常規(guī)護(hù)理，對(duì)2組的糾紛投訴率以及一次穿刺成功率進(jìn)行比較。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組的一次穿刺成功率[93.33%(5歲以下患兒一次穿刺成功12例，5歲以上患兒一
保健文匯 2017年11期2017-11-03
- 門診輸液室應(yīng)用人性化護(hù)理的效果觀察
者對(duì)護(hù)理人員的投訴率。結(jié)果 護(hù)理組的護(hù)理滿意度為53.33%，一般滿意度為41.33%，總滿意度為94.67%，明顯高于常規(guī)組的護(hù)理滿意度46.67%，一般滿意度34.67%和總滿意度81.33%（P關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；門診輸液室；滿意度；投訴率中圖分類號(hào)：R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1959（2017）20-0171-02護(hù)理質(zhì)量是提高患者治療有效率的重要前提，醫(yī)護(hù)人員在對(duì)患者進(jìn)行治療時(shí)也必須要采取有效的護(hù)理模式，以提高護(hù)理的效果，從而
醫(yī)學(xué)信息 2017年20期2017-10-10
- 論如何在智能電管家推廣同時(shí)降低投訴率
電管家；推廣；投訴率；方法智能電管家是以智能表深化應(yīng)用為核心，以全覆蓋、全采集、全費(fèi)控為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，實(shí)行客戶購、用、管一體化的移動(dòng)用電服務(wù)品牌。一、智能電管家的推廣及實(shí)施現(xiàn)狀（一）傳統(tǒng)營銷模式亟待升級(jí)。抄表收費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理完全依賴于人工有著很多弊端，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多、成本高、效率較低，消耗了大量的人力、物力資源，一方面導(dǎo)致基層營銷人員大量精力耗費(fèi)在繁重且重復(fù)的“簡單”勞動(dòng)中，生產(chǎn)力無法得到解放；另一方面也無法滿足日益增長的客戶服務(wù)需求，極易引發(fā)服務(wù)投訴
進(jìn)出口經(jīng)理人 2017年9期2017-09-22
- 門診護(hù)理工作中雙向溝通原理的應(yīng)用
患糾紛率與患者投訴率分別為10.0%、6.7%，觀察組的護(hù)患糾紛率與患者投訴率分別為3.3%、1.7%，觀察組均明顯低于對(duì)照組，對(duì)比差異顯著（P＜0.05）；對(duì)照組的護(hù)理滿意度為85.0%，觀察組的護(hù)理滿意度為96.7%，觀察組明顯高于對(duì)照組，對(duì)比差異顯著（P＜0.05）。結(jié)論 雙向溝通原理在門診護(hù)理工作中具有較高的應(yīng)用價(jià)值，可明顯降低護(hù)患糾紛率與患者投訴率，有助于提高護(hù)理滿意度，值得應(yīng)用。門診；護(hù)理工作；雙向溝通原理；應(yīng)用溝通是一門藝術(shù)，良好的溝通能夠促
實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)雜志(電子版) 2017年9期2017-09-15
- 降低ICU住院患者投訴率品管圈活動(dòng)的效果觀察
ICU住院患者投訴率品管圈活動(dòng)的效果觀察張 茜（成都大學(xué)附屬醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科，四川 成都 610036）目的 探討品管圈活動(dòng)在降低ICU住院患者投訴率中的作用。方法 2015年5月～2015年10月，我科確立了以“降低ICU住院患者投訴率”為主題的品管圈活動(dòng)，歷經(jīng)6個(gè)月，本活動(dòng)展開調(diào)查研究、討論分析、擬定并實(shí)施對(duì)策，比較品管圈活動(dòng)前后的效果。結(jié)果 ICU患者的投訴率由開展品管圈活動(dòng)前的33.3%降低到了活動(dòng)后的15.1%。結(jié)論 開展品管圈活動(dòng)既能降低投訴率，
臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)雜志(電子版) 2017年18期2017-06-28
- 人性化服務(wù)在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析
者護(hù)理滿意度及投訴率。結(jié)果 對(duì)照組中，患者護(hù)理滿意度為70.00%，投訴率為8.00%；實(shí)驗(yàn)組中，護(hù)理滿意度為93.00%，投訴率為3.00%。以上數(shù)據(jù)表明：實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，且投訴率低于對(duì)照組。結(jié)論 人性化服務(wù)在門診護(hù)理管理中應(yīng)用效果良好，可提高護(hù)理滿意度，降低投訴率，使醫(yī)患關(guān)系得到緩解，值得推廣。人性化服務(wù)；門診護(hù)理；護(hù)理管理在目前，我國頻發(fā)因醫(yī)患關(guān)系而產(chǎn)生的惡性事件，對(duì)醫(yī)院而言，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系成為其必須面對(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本著妥善解
臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)雜志(電子版) 2017年17期2017-06-28
- 探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理在降低急診小兒輸液糾紛投訴率中的應(yīng)用效果
診小兒輸液糾紛投訴率中的應(yīng)用效果賈 芳 王曉玲山西省長治市婦幼保健院 山西省長治市 046000目的：探究降低急診小兒輸液糾紛投訴率的護(hù)理舉措。方法：通過對(duì)照分析的方式，對(duì)比優(yōu)質(zhì)護(hù)理、常規(guī)護(hù)理模式下，小兒輸液糾紛投訴率的差異。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)護(hù)理組的投訴率顯著低于常規(guī)組（P＜0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)價(jià)值。結(jié)論：可在急診小兒輸液護(hù)理中推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠有效降低投訴率，促進(jìn)滿意度的提高。優(yōu)質(zhì)；小兒輸液；投訴率兒科門診是醫(yī)院的重點(diǎn)單位，也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量對(duì)外展示的窗口
現(xiàn)代養(yǎng)生·下半月 2017年10期2017-03-23
- 優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的探討
兒輸液室的糾紛投訴率的探討韓桂梅目的 探析優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的效果。方法 選取2015年10月—2017年1月在我院急診室進(jìn)行輸液救治的患兒100例，經(jīng)醫(yī)院醫(yī)學(xué)倫理委員機(jī)會(huì)審核通過隨機(jī)等分為A組和B組，A組給予常規(guī)措施，B組則應(yīng)用優(yōu)質(zhì)干預(yù)，對(duì)比其臨床效果。結(jié)果 B組糾紛投訴率低于A組（P＜0．05）；且患兒家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理有利于降低急診小兒輸液室糾紛投訴率，改善護(hù)患關(guān)系
中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理 2017年6期2017-01-20
- 降低供電企業(yè)客戶服務(wù)投訴率的措施研究
戶滿意度，降低投訴率。本文主要對(duì)供電企業(yè)客戶投訴問題進(jìn)行研究，提出了降低客戶服務(wù)投訴率的措施。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；客戶服務(wù)；投訴率；措施隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)職能由政府向著企業(yè)轉(zhuǎn)化，管理模式逐漸向著市場化方向發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。同時(shí)，新能源的發(fā)展也對(duì)電力企業(yè)造成了一定沖擊，供電企業(yè)要想在這種形勢下求得生存和發(fā)展，就必須對(duì)管理理念和管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，關(guān)注客戶需求，最好投訴處理工作，減低投訴率，不斷提高自身的競爭力。一、供電企業(yè)客戶投訴問題研究
科技風(fēng) 2016年13期2016-07-09
- 舒適護(hù)理在電子胃鏡檢查全過程中的應(yīng)用
適應(yīng)癥產(chǎn)生率、投訴率均低于對(duì)照組；患者檢查完成率以及護(hù)理滿意率都高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論舒適護(hù)理應(yīng)用于電子胃鏡檢查全過程中可以有效提高患者護(hù)理滿意率，減少恐懼心理，提高檢查完成率，值得在臨床上推廣使用。電子胃鏡檢查；舒適護(hù)理；應(yīng)用由于胃鏡查過程中儀器需要通過口腔進(jìn)入體內(nèi)，患者有一定恐懼感和不適應(yīng)癥，所以護(hù)理質(zhì)量對(duì)檢查的實(shí)施有很大影響[1]。本研究對(duì)我院電子胃鏡檢查患者50例進(jìn)行舒適護(hù)理，旨于提高護(hù)理效果，從而提高操作的完成率以及患
中西醫(yī)結(jié)合心血管病雜志(電子版) 2016年27期2016-04-07
- 藥品合理分類對(duì)醫(yī)院西藥房管理的影響
改革前后患者的投訴率及滿意度。結(jié)果 試驗(yàn)組患者的滿意度（94.0%）明顯高于對(duì)照組（90.0%），試驗(yàn)組發(fā)生患者投訴率（0.08%）明顯少于對(duì)照組（0.42%）。結(jié)論 通過強(qiáng)化西藥房藥品的合理分類管理，能提高患者的滿意度，同時(shí)對(duì)減少醫(yī)患糾紛起重要作用。藥品合理分類；醫(yī)院西藥房；管理藥品的合理分類及管理是藥房的重要工作之一，由于藥品品種的不斷增加，藥品分類對(duì)管理者來說是必不可少的，簡單的藥品并不能體現(xiàn)藥物的特殊性，所以在管理上很難做到有序管理，增加了藥品差錯(cuò)
中國藥物經(jīng)濟(jì)學(xué) 2015年3期2015-12-12
- 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在降低急診小兒輸液糾紛投訴率中的應(yīng)用
診小兒輸液糾紛投訴率中的應(yīng)用李雪清廣東省深圳市龍崗區(qū)平湖人民醫(yī)院，廣東 深圳 518111目的： 觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)降低急診小兒輸液糾紛投訴率的作用。方法： 選取急診輸液的600例患兒作為研究對(duì)象。隨機(jī)分為護(hù)理組和對(duì)照組，每組300例。護(hù)理組給予小兒優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)照組僅進(jìn)行常規(guī)的輸液護(hù)理；采用問卷調(diào)查的方法分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)降低急診小兒輸液的糾紛投訴率作用。結(jié)果： 兩組護(hù)理糾紛投訴率顯示，護(hù)理組為4.67%，對(duì)照組為12.67%，護(hù)理組明顯優(yōu)于對(duì)照組。結(jié)論： 通過對(duì)
中國民族民間醫(yī)藥 2015年8期2015-05-04
- 門診急診兒科輸液室的個(gè)體化護(hù)理
情況的有8例，投訴率為11.3%，觀察組中，出現(xiàn)投訴情況的有1例，投訴率為1.4%。觀察組的投訴率明顯低于對(duì)照組。對(duì)照組中，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的9例，醫(yī)療糾紛發(fā)生率為12.7%，觀察組中，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的1例，醫(yī)療糾紛發(fā)生率為1.4%，觀察組的醫(yī)療糾紛發(fā)生率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對(duì)照組（P＜0.05）。2.2 兩組滿意度比較：見表2。對(duì)照組中，患者不滿意的有11例，較滿意的有20例，非常滿意的有40例，患者的滿意度為84.5%。觀察組中，患者不滿意的有2例，較滿意的有9例，非常
吉林醫(yī)學(xué) 2015年8期2015-04-03
- 淺析防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)提高兒科護(hù)理質(zhì)量效果
兩組患兒的護(hù)理投訴率進(jìn)行比較，尋找原因。結(jié)果 經(jīng)過比較分析后，對(duì)照組的投訴率為23％，觀察組的投訴率是6％，兩組的投訴率差異性明顯，說明觀察組的臨床護(hù)理投訴率要低一些，護(hù)理效果要好一些。結(jié)論 兒科護(hù)理采取防范護(hù)理具有提神護(hù)理效果的作用，對(duì)于降低臨床護(hù)理糾紛，提升患者的滿意度具有非常大的幫助。doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.04.118工作單位：152200黑龍江省綏棱縣人民醫(yī)院Analysis of the Effect
中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理 2015年4期2015-01-27
- 老年休克型肺炎患者的臨床護(hù)理探析
兩組患者的護(hù)理投訴率15例實(shí)驗(yàn)組患者出現(xiàn)1例投訴，投訴率6.7%；15例對(duì)照組患者出現(xiàn)5例投訴，投訴率33.3%；實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理投訴率低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。3 討論肺炎主要是指患者的肺泡發(fā)炎，炎癥持續(xù)在3個(gè)月以上即為慢性肺炎，老年患者年邁體衰，生理機(jī)能減退，并復(fù)合多種慢性病，出現(xiàn)慢性肺炎后，其臨床癥狀往往不典型，因而容易發(fā)生漏診或誤診，導(dǎo)致其死亡率較高 ［2］。肺炎的起病急，典型表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱或有上呼吸道感染的先驅(qū)癥狀，咳嗽、咳
中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理 2015年7期2015-01-27
- 降低門診藥房投訴率的研究分析
芬降低門診藥房投訴率的研究分析李捷 郭曉丹 吳蘭芬目的 研究分析降低門診藥房投訴率的有效措施。方法 選取2013年2～8月100例患者作為本次的對(duì)照組；另選取2013年9月～2014年3月本院門診進(jìn)行就診的患者100例作為本次的研究組。對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)的門診藥房管理制度, 研究組患者實(shí)施藥品4S圈的管理制度。比較兩組患者的門診投訴率。結(jié)果 研究組的門診投訴率明顯低于對(duì)照組, 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 在門診藥房中實(shí)施藥品4S圈的管理制度,
中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用 2015年14期2015-01-23
- 基層醫(yī)院內(nèi)科護(hù)理健康教育存在的問題及對(duì)策
及對(duì)護(hù)理工作的投訴率情況，進(jìn)行綜合對(duì)比與分析。結(jié)果在相關(guān)對(duì)策實(shí)施前，100例內(nèi)科患者對(duì)于護(hù)理健康教育工作的滿意度為72.00%（72/100），對(duì)護(hù)理工作的投訴率為28.00%（28/100）。在相關(guān)對(duì)策實(shí)施后，100例內(nèi)科患者對(duì)于護(hù)理健康教育工作的滿意度達(dá)到了98.00%（98/100），對(duì)護(hù)理工作的投訴率僅為2.00%（2/100）。實(shí)施前與實(shí)施后對(duì)比，患者對(duì)護(hù)理健康教育工作的滿意度顯著提升，投訴率顯著降低，數(shù)據(jù)對(duì)比存在顯著差異（P＜0.05），具有統(tǒng)
中國醫(yī)藥指南 2014年14期2014-04-19
- 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在普外科臨床工作中的應(yīng)用
護(hù)理滿意度以及投訴率，觀察組患者護(hù)理的滿意度為97.73%，投訴率為4.55%，對(duì)照組患者護(hù)理的滿意度為83.72%，投訴率為13.95%，因此，觀察組患者的滿意度顯著優(yōu)于對(duì)照組，觀察組患者投訴率明顯低于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （P＜0.05）。結(jié)論：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在普外科的應(yīng)用，有效的降低了風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率，并在其臨床上起到一定的療效，因此，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在普外科臨床工作中值得推廣應(yīng)用。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理；普外科；臨床工作；應(yīng)用體會(huì)在醫(yī)學(xué)界中，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)一般是指護(hù)理
中國民族民間醫(yī)藥 2013年14期2013-03-04
- 消費(fèi)者最不信賴的購買渠道等
基數(shù)原因，手機(jī)投訴率高居首位并不令人感到驚奇。而同屬整機(jī)產(chǎn)品的筆記本電腦，由于產(chǎn)品本身相比配件產(chǎn)品與臺(tái)式電腦，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、配件組裝和人為使用等方面更為嬌貴，因此產(chǎn)品投訴率緊隨手機(jī)，位列次席。而這一結(jié)果，也從一個(gè)側(cè)面反映了筆記本電腦目前在國內(nèi)市場已經(jīng)逐步普及開來。至于硬盤位列消費(fèi)者投訴最多的IT產(chǎn)品第三名，則是由于硬盤產(chǎn)品本身的特質(zhì)所決定，其故障率和安全性在IT行業(yè)一直為消費(fèi)者所關(guān)注。從此次調(diào)查的結(jié)果來看，我們還發(fā)現(xiàn)，整機(jī)(含超便攜電腦、筆記本電腦和品牌臺(tái)式
微型計(jì)算機(jī) 2009年6期2009-12-21