賀桂蘭+劉俊艷+薛陸娟

摘 要：供電營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)發(fā)展的核心，因此供電營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的好壞直接影響著未來(lái)企業(yè)的發(fā)展，且隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)漸漸成為買(mǎi)方市場(chǎng)，為此只有在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念，并根據(jù)市場(chǎng)需求迎合客戶需要，實(shí)施商業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)管理策略，才能確保供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理措施

電力營(yíng)銷(xiāo)作為新型電力市場(chǎng)形勢(shì)中供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，要提高企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)能力，必須對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化。綜合目前的形勢(shì)，電力市場(chǎng)的改革對(duì)于供電企業(yè)是一場(chǎng)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是發(fā)展的契機(jī)。

1電力營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)淡薄

由于改革的不斷深化，眾多企業(yè)的思路無(wú)法跟上市場(chǎng)的發(fā)展，仍停留在原有的營(yíng)銷(xiāo)模式上，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的淡薄會(huì)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)處于不利地位。大多數(shù)企業(yè)不僅是普通員工缺少對(duì)營(yíng)銷(xiāo)重要性的認(rèn)識(shí)，大部分掌控企業(yè)大方向的高層管理人員同樣只注重于企業(yè)電力的生產(chǎn)，而忽略了營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。但新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以用戶為主導(dǎo)，營(yíng)銷(xiāo)管理更重于生產(chǎn)管理。

1.2設(shè)備、營(yíng)銷(xiāo)體系不全

設(shè)備方面，由于電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的不完善，導(dǎo)致了設(shè)備設(shè)計(jì)上存在缺陷，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，易出現(xiàn)供電不穩(wěn)定等問(wèn)題。此外，除了設(shè)備本身的設(shè)計(jì)問(wèn)題，在工作人員的操作上也可能存在一定問(wèn)題，系統(tǒng)設(shè)備的更新，工作人員卻沒(méi)有接受相應(yīng)的培訓(xùn)，設(shè)備操作上專(zhuān)業(yè)性有待考證，供電安全難以保證。營(yíng)銷(xiāo)組織體系方面，傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)行模式缺乏對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的重視，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍與體系的建設(shè)不完善甚至是缺失。在電力營(yíng)銷(xiāo)日益重要的今天，即使部分企業(yè)意識(shí)到了電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但由于轉(zhuǎn)變?nèi)蕴幱谄鸩诫A段，組織體系的建設(shè)生搬硬套，無(wú)法適應(yīng)供電企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)，組織體系不健全，嚴(yán)重拖慢了企業(yè)發(fā)展的腳步。

1.3決策的不科學(xué)性

由于對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的重視程度較低，企業(yè)對(duì)于客戶的重視程度沒(méi)有達(dá)到市場(chǎng)要求，忽略了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要影響，對(duì)消費(fèi)者的訴求沒(méi)有一個(gè)全面的掌握與具體分析。客戶資源獲取不充分，市場(chǎng)調(diào)查不全面，對(duì)市場(chǎng)各群體消費(fèi)階層的分布沒(méi)有具體了解并作出合理的決策。在缺少對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀及市場(chǎng)現(xiàn)狀的正確認(rèn)識(shí)的情況下，往往會(huì)導(dǎo)致決策的不科學(xué)，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

2對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的思考

建立新的營(yíng)銷(xiāo)管理觀念，建立起符合市場(chǎng)發(fā)展需求的營(yíng)銷(xiāo)體系，是新形勢(shì)下供電企業(yè)發(fā)展的必然選擇。首先，需要強(qiáng)化企業(yè)全體員工的營(yíng)銷(xiāo)觀念、合理設(shè)計(jì)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)組織體系，確保每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略都能夠落到實(shí)處。還有，需要加強(qiáng)對(duì)于市場(chǎng)需求的研究，考慮不同市場(chǎng)的實(shí)際情況，做好市場(chǎng)調(diào)查工作和市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。對(duì)于市場(chǎng)變化進(jìn)行緊密跟蹤，然后分析市場(chǎng)變化，開(kāi)發(fā)并且形成目標(biāo)市場(chǎng)，分析有關(guān)的軟件系統(tǒng)。需要建立電網(wǎng)作為基礎(chǔ)，技術(shù)作為支撐，服務(wù)與管理作為保障的體系，落實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)策略。充分地利用現(xiàn)今城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)改造的機(jī)會(huì)，慢慢解決供配電網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，建立起現(xiàn)代化的可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，并且使用先進(jìn)的通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供完善的、有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)控，嚴(yán)格對(duì)于管理工作進(jìn)行規(guī)范，才可以實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

3電力營(yíng)銷(xiāo)管理的完善措施

3.1增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)

增強(qiáng)供電企業(yè)所有員工對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理的認(rèn)識(shí)，形成由上而下的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。對(duì)于供電企業(yè)高層管理人員，可以加強(qiáng)企業(yè)管理方面培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)新形勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的重視，把握企業(yè)的大方向，讓企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)于市場(chǎng)的消費(fèi)能力，扭轉(zhuǎn)由于營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄而造成的不利局面。對(duì)于普通員工方面，加強(qiáng)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的重視程度。讓整個(gè)企業(yè)由上而下形成系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)，改變企業(yè)的不利地位。

隨著電力市場(chǎng)格局的改變，電力營(yíng)銷(xiāo)管理作為企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷適應(yīng)新形勢(shì)的關(guān)鍵。一方面，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及電力市場(chǎng)改革的不斷深化，傳統(tǒng)的以賣(mài)方作為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)策略，其經(jīng)營(yíng)管理思想較為滯后，難以適應(yīng)新的電力經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。因此，完善電力營(yíng)銷(xiāo)策略，適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的不斷改變，建立以賣(mài)方為中心的新型電力營(yíng)銷(xiāo)策略是適應(yīng)不斷發(fā)展的電力市場(chǎng)的必然要求。另一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)模式，要擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)，必須完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理辦法，改變內(nèi)部經(jīng)營(yíng)模式，為外部的業(yè)務(wù)擴(kuò)展奠定良好的基礎(chǔ)。企業(yè)必須建立以消費(fèi)者為核心的營(yíng)銷(xiāo)模式，有計(jì)劃、有策略的擴(kuò)大銷(xiāo)路，為消費(fèi)者提供更好的電力供應(yīng)，增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)，在提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)，提高社會(huì)公信力。

3.2完善技術(shù)支持系統(tǒng)

技術(shù)設(shè)備是制約企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，必須完善技術(shù)支持系統(tǒng)。首先應(yīng)加大企業(yè)對(duì)技術(shù)設(shè)備的研發(fā)力度，并應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，提高企業(yè)設(shè)備自動(dòng)化水平，同時(shí)完善營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫中心及客戶服務(wù)管理里系統(tǒng)，完善技術(shù)支持。另外，在更新企業(yè)電力設(shè)備的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)工作人員專(zhuān)業(yè)做素質(zhì)，對(duì)其設(shè)備操作能力進(jìn)行培訓(xùn)，降低人為造成的技術(shù)問(wèn)題產(chǎn)生概率。

3.3建立新型營(yíng)銷(xiāo)體制

為適應(yīng)新型的電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，必須建立新型的營(yíng)銷(xiāo)體制以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。首先必須明確，新型的電力營(yíng)銷(xiāo)模式必須是以市場(chǎng)及消費(fèi)者為主導(dǎo)，將電力營(yíng)銷(xiāo)作為核心業(yè)務(wù)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)市場(chǎng)的需求，建立以消費(fèi)者為核心的新型營(yíng)銷(xiāo)理念，圍繞消費(fèi)者對(duì)電力供應(yīng)的具體要求，與市場(chǎng)的形式變化，作出相應(yīng)的決策。值得一提的是，隨著科技的發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)信息化程度進(jìn)一步加深，要適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，供電企業(yè)必須加快企業(yè)信息化的進(jìn)程，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，全面搜集市場(chǎng)信息，集中處理客戶訴求，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信息檔案，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策的合理性與科學(xué)性。同時(shí)由于電力企業(yè)的特殊性，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)均在政府的監(jiān)控與管理之下，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的情況下，必須遵守政府制定的一系列相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，掌握政府對(duì)電力企業(yè)掌控決策的改變風(fēng)向，有利于企業(yè)在同行業(yè)的發(fā)展中脫穎而出。

3.4積極拓展市場(chǎng)份額

目前，煤炭等能源是我國(guó)能源結(jié)構(gòu)的重要組成部分，但由于煤炭對(duì)環(huán)境的污染傷害較大，加之近年來(lái)，我國(guó)對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視程度提高，政府提出了能源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，以核能、電能、風(fēng)能、太陽(yáng)能等新型清潔能源取代煤炭等重污染能源，調(diào)整我國(guó)能源結(jié)構(gòu)。此外，最近，電力汽車(chē)等高科技電力產(chǎn)品的推出，體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)于電能的關(guān)注，這是電力企業(yè)拓展市場(chǎng)份額的絕佳機(jī)會(huì)。供電企業(yè)可以趁此機(jī)會(huì)進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)市場(chǎng)的未來(lái)走向進(jìn)行預(yù)測(cè)，加大對(duì)電器使用的宣傳，增加電力的市場(chǎng)占據(jù)份額。當(dāng)然，除了抓住時(shí)機(jī)以外，要拓展市場(chǎng)份額，企業(yè)同樣要提高自身實(shí)力。在以消費(fèi)者主導(dǎo)的新興經(jīng)濟(jì)形勢(shì)中，企業(yè)要牢牢把握消費(fèi)者訴求，采取合理措施，提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，還可以實(shí)施一些利民措施，在電力價(jià)格上可以有所調(diào)整，城市與農(nóng)村的電力價(jià)格保持一定差異，工業(yè)用電與居民用電進(jìn)行價(jià)格區(qū)分。另外對(duì)用戶的用電價(jià)格進(jìn)行分階段收費(fèi)，提高居民電力使用率，拓展市場(chǎng)份額。

結(jié)語(yǔ)

總之，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速，供電企業(yè)必須優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使供電生產(chǎn)服從于市場(chǎng)需求，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)模式，將消費(fèi)者放于主導(dǎo)地位，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

賀桂蘭（1973.05.24）女 山西臨汾人，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，政工師，單位：山西省電力公司臨汾供電公司，研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝