呂品昂

【摘要】在探索新技術(shù)支撐下服務(wù)創(chuàng)新的過程中，越來越多的公共圖書館采用RFID自助借還系統(tǒng)，本文通過總結(jié)我館RFID自助借還系統(tǒng)的使用經(jīng)驗，分析其優(yōu)點與不足，以及應(yīng)對方法。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)創(chuàng)新RFID；自助借還系統(tǒng)；公共圖書館

隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館的智能化、自動化管理方式正在迅速改變，新的服務(wù)模式正在形成。無線射頻技術(shù)（Radio Frequency Identification，簡寫：RFID） 作為物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)之一已被越來越多的圖書館所采用，它不僅消除了以往借還書籍的時間、空間限制，而且解決了以往人工分揀、盤點、上架等繁瑣的流程，降低了勞動強度；這種高效智能化的事件處理方式逐漸為人們所青睞；但具體的應(yīng)用現(xiàn)狀如何、還會遇到哪些問題，成為圖書館管理者和RFID提供商急需解決的問題。

一、RFID自助系統(tǒng)簡介

目前在圖書館領(lǐng)域應(yīng)用的RFID是13.56MHz的無源RFID標簽，其應(yīng)用多為對文獻和讀者證進行RFID標識，借助RFID的自動多個識別和快速數(shù)據(jù)獲取特性，達到簡化借還手續(xù)、加速文獻盤點效率、協(xié)助查找錯架文獻、讀者自助借還文獻等目的。為更好地開展讀者服務(wù)工作，更有效地提高我館員工的工作效率，我館在圖書館現(xiàn)有的圖書管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上引人RFID這一先進的自動化管理技術(shù)，作為圖書館服務(wù)體系改進的技術(shù)手段。結(jié)合圖書館工作實際，以先進的文獻服務(wù)理念和館藏管理模式為先導(dǎo)，打破原有的傳統(tǒng)束縛，大膽地進行探索和改革，使RFID技術(shù)成為圖書館提高服務(wù)水平、實行館藏文獻管理智能化的有效手段，使圖書館讀者普遍受益。

文獻自助借還系統(tǒng)由附著于圖書的電子標簽（Tag芯片）、閱讀器和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)三部分組成，是一種使用無線傳輸方式實現(xiàn)對人或物非接觸識別和數(shù)據(jù)信息交換的技術(shù)。電子標簽是一個由集成電路和天線組合而成的無線電收發(fā)器，它保存有可供識別的電子數(shù)據(jù)。當電子標簽進入閱讀器電磁場時，就會產(chǎn)生感應(yīng)電流，自動發(fā)送自身的編碼數(shù)據(jù)信息。閱讀器讀取并解碼電子標簽信息后，傳送到電腦系統(tǒng)及相應(yīng)的自動化管理軟件，從而完成自助借還書操作處理。

我館自2013年11月開始使用RFID自助系統(tǒng)，至今已使用3年多的時間。本文主要介紹我館在RFID自助系統(tǒng)使用過程中的使用經(jīng)驗，總結(jié)RFID自助系統(tǒng)的優(yōu)勢及使用過程中遇到的問題及應(yīng)對方法。

二、 RFID自助系統(tǒng)的優(yōu)點與不足

我館應(yīng)用的RFID自助系統(tǒng)是基于RFID技術(shù)的智能管理系統(tǒng)，其包括文獻自助借還、讀者證自助辦理、圖書盤點、自助查詢以及門禁輔助系統(tǒng)。

（一）文獻自助借還系統(tǒng)。自助借還系統(tǒng)利用RFID技術(shù)，實現(xiàn)由讀者自助借還替代館員手工借還的模式，提高了借還效率，減少讀者排隊等候時間，同時讓館員有更多的時間來進行圖書上架及整理工作。當然RFID借還的方便快捷是以圖書加工環(huán)節(jié)花費更多的勞動成本和時間成本為代價。要實現(xiàn)自助借還有一些必要的前期工作，在圖書完成編目工作后，在圖書封底粘貼上統(tǒng)一規(guī)格的RFID電子標簽，將圖書的條碼號信息通過館員工作站寫入RFID電子標簽。經(jīng)過這道工序后，自助借還機上的閱讀器才可以通過專用驅(qū)動程序與圖書借還系統(tǒng)對接，將圖書條碼號信息發(fā)送給圖書借還書系統(tǒng)，實現(xiàn)圖書的借還、續(xù)借、查詢等操作。

基層圖書館面對的讀者層次參差不齊，很多讀者第一次使用自助系統(tǒng)不知道如何操作，我館做了詳細的操作步驟提示，還有館員進行現(xiàn)場幫助。對于新鮮的事物，需要有一個接受熟悉的過程，在使用一段時間后，讀者普遍反映自助借還系統(tǒng)真的很方便、借還速度很快。

當然也出現(xiàn)了一些問題，比如在讀者甲借書的時候，讀者乙誤將圖書放在了借還感應(yīng)區(qū)，導(dǎo)致圖書借閱錯誤，讀者乙的欲借圖書卻借到了讀者甲的圖書證上面，讀者甲想借的書卻沒有借到。針對這一情況，我們提醒讀者要有序排隊借還書，逐個進行借還操作，避免出現(xiàn)錯借的情況；聯(lián)系技術(shù)人員完善系統(tǒng)借書流程，在讀者確認核實借還圖書信息后再進行借還操作，從源頭上減少借閱錯誤的發(fā)生。

自助借還系統(tǒng)關(guān)鍵是依靠電子標簽傳遞信息，如果電子標簽損壞圖書將無法繼續(xù)流通。我館倡議讀者愛護圖書、不要故意損壞電子標簽，否則將要進行賠償處理。電子標簽不僅包含圖書信息，還有門禁報警系統(tǒng)的標識，在借書操作時，系統(tǒng)將報警標識關(guān)閉，在還書操作時再打開。這樣當借書完成后，拿書出門時門禁就不會報警，還過的書拿出門禁就會報警。

（二）自助辦證系統(tǒng)。自助辦證系統(tǒng)實體是一臺自助辦證機，后臺連接圖書館的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通過識別讀取身份證信息、自助收鈔、自助發(fā)證等技術(shù)手段完成自助辦證。與原來的館員手工登記信息，錄入系統(tǒng)的辦證方式相比，自助辦證更加快捷，出錯率更低，賬目記錄也一目了然。

自助辦證的優(yōu)勢十分明顯，不僅提高效率，降低出錯率，還可以延長服務(wù)時間。

自助辦證好處很多，但有些缺點也不能忽視。對于未領(lǐng)取身份證的未成年讀者，還要持戶口薄到人工窗口進行辦理；自助辦證系統(tǒng)只能辦證，并沒有退證的功能，所以讀者需要退證時需要人工辦理，并不能完全取代館員人工辦證。在自助辦證機投入使用初期，也出現(xiàn)了不發(fā)證、不收鈔等一系列的問題，給讀者造成一些麻煩。經(jīng)過技術(shù)人員幾次調(diào)試后，幾乎很少出現(xiàn)故障，一直狀態(tài)良好地為讀者服務(wù)。自助辦證機的預(yù)存讀者證數(shù)量約100張，收鈔機可容納現(xiàn)金厚度2厘米左右，所以館員要定期進行補卡、取鈔等維護工作。

（三）24小時街區(qū)自助圖書館。什么是24小時街區(qū)自助圖書館？它是一臺大型的機器，有自助辦證、自助借還、圖書查詢等功能，機器內(nèi)可容納402本書供讀者借閱，分為上中下三層，還有14個小型還書箱，供讀者還書。

24小時街區(qū)自助圖書館最大的優(yōu)點就是可以打破時間限制，24小時全天候為讀者服務(wù)，但也有其局限性，書目數(shù)量有限，還書箱所容納圖書太少，歸還圖書容易破損等問題最為常見；也是由于系統(tǒng)部件比較多，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，故障率是所有機器中最高的，并且造價及維護成本過高，所以不建議基層公共圖書館使用此種設(shè)備。

三、總結(jié)

隨著RFID技術(shù)的成熟及硬件成本的降低，越來越多的圖書館采用了自助借還系統(tǒng)。自助借還系統(tǒng)好處有很多，比如節(jié)約了人力，提高了服務(wù)效率，延長了服務(wù)時間等。然而新事物的應(yīng)用過程中也伴隨著諸多問題，各種新問題也隨之出現(xiàn)。如何及時解決這些問題，把故障發(fā)生的概率降到最低，給讀者更好的服務(wù)和使用體驗是RFID廠商和圖書館管理者應(yīng)該繼續(xù)探究的事情。基層公共圖書館在采購自助系統(tǒng)的時候，后期長久的維護費用也是必須考慮的問題。

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