余志強(qiáng)

【摘 要】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，各行各業(yè)的企業(yè)均面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在這樣的大背景下，供電企業(yè)也不例外的面臨著眾多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同其他行業(yè)一樣，供電企業(yè)要想在整個(gè)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，就必須積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展理念和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，結(jié)合自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，不斷的尋求有效營(yíng)銷策略開拓市場(chǎng)、創(chuàng)造新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。本文對(duì)試析供電企業(yè)如何對(duì)電力營(yíng)銷管理戰(zhàn)略進(jìn)行革新進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；措施

一、現(xiàn)階段我國(guó)供電企業(yè)開展電力營(yíng)銷面臨的問題

（一）電力營(yíng)銷技術(shù)體系不完善

電力商品包括供電企業(yè)的商品，與其他商品的不同在于，無形性、非儲(chǔ)存性、公用性和計(jì)量特殊性為電力商品的比較特殊的性質(zhì)，電力商品只可以通過電壓表來展現(xiàn)因?yàn)樗目床灰姡恢奶匦?，使用電網(wǎng)進(jìn)行輸送，傳統(tǒng)容器的無法稱量是由于其無形性所造成的，因此計(jì)量只能通過電度表進(jìn)行使用，所以作為它的生產(chǎn)者及使用者，需要通過相應(yīng)的方式來獲取供電企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)利益。營(yíng)銷技術(shù)體制的逐漸疏散是因?yàn)殡娏ι唐菲浔旧硭哂械奶厥庑院烷L(zhǎng)期的供應(yīng)量不足所造成的，依傍政府和經(jīng)濟(jì)政策以及行政手段來提高電力商品的銷量，這樣并不利于提高營(yíng)銷的質(zhì)量也不利于完善電力技術(shù)的影線體系，這對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展是極為不利的。

（二）電力營(yíng)銷服務(wù)管理體系不科學(xué)

現(xiàn)如今的營(yíng)銷早已不僅局限于商品，其中還包括服務(wù)，所以消費(fèi)者不僅僅消費(fèi)的是商品還包括著服務(wù)。在電氣時(shí)代的到來之際，也注定著電力行業(yè)與人民百姓之間息息相關(guān)的關(guān)系，整個(gè)國(guó)民生活都充斥著電力商品。作為一個(gè)奇特的行業(yè)——供電企業(yè)，一直處在被壟斷的局勢(shì)，這樣也造成供電企業(yè)中的工作人員不盡人意的服務(wù)態(tài)度，有不少工作人員沒有以微笑的態(tài)度來服務(wù)，使得對(duì)工作沒有熱度，甚至有比較惡劣的態(tài)度在某些時(shí)候。不完善的電力營(yíng)銷服務(wù)體制，綜合素質(zhì)不高的營(yíng)銷服務(wù)人員，差的營(yíng)銷能力，也致使顧客的消費(fèi)情感低靡，這種狀況對(duì)企業(yè)的發(fā)展也并無益處。

（三）電力營(yíng)銷工作人員的素質(zhì)薄弱

當(dāng)前，我國(guó)供電企業(yè)的有足夠的電力營(yíng)銷工作人員，但是仍缺乏著一些高素質(zhì)。高學(xué)歷、全能型的人才。有很多學(xué)歷不夠的電力營(yíng)銷人員，其專業(yè)水平無法達(dá)標(biāo)；與此同時(shí)，還有缺乏相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷企業(yè)，人力資源的未能合理分配，客戶要求的無法全部滿足，使得在電力市場(chǎng)企業(yè)無法適應(yīng)其當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)。

二、供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理工作開展的措施分析

（一）強(qiáng)化對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作人員的配置工作

電力營(yíng)銷是一個(gè)涉及到國(guó)計(jì)民生的重要問題，人員的是否合理配置將直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)供電企業(yè)能力的整體發(fā)展起到影響。因此，在這個(gè)基點(diǎn)上，供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)內(nèi)部的營(yíng)銷人員要強(qiáng)化配置。選拔出品行素質(zhì)優(yōu)秀、文化知識(shí)素養(yǎng)高和能管理以及肯管理還有業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部成為營(yíng)銷部門的負(fù)責(zé)人。要充實(shí)配備善管理、會(huì)管理、擁有法律、計(jì)算機(jī)等專業(yè)的相應(yīng)知識(shí)的人才來直接就任于營(yíng)銷部門和領(lǐng)導(dǎo)單位的崗位。在專業(yè)人士的帶動(dòng)下，做到合理規(guī)劃電力營(yíng)銷部的人員配備需要，做好人員的配備工作，提高每個(gè)人的工作效率與工作質(zhì)量，同時(shí)提高供電營(yíng)銷的水平整體程度，為企業(yè)帶來更多的效益。

（二）要做好對(duì)電力營(yíng)銷企業(yè)內(nèi)部的人員培訓(xùn)工作

能有效的提高營(yíng)銷人員的工作質(zhì)量，工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)以及能力的專業(yè)性也是一項(xiàng)重要的事，只有具有了專業(yè)化工作本領(lǐng)的工作人員，且對(duì)供電營(yíng)銷行業(yè)有兩充分的認(rèn)知，才能在工作中創(chuàng)造出更好的成績(jī)，才能明白供電營(yíng)銷工作，使現(xiàn)有的營(yíng)銷人員提高重荷素質(zhì)，就要對(duì)營(yíng)銷人員的崗位進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)工作。定期灌輸給他們市場(chǎng)營(yíng)銷和法制法規(guī)以及技能還有用電等專業(yè)知識(shí)，對(duì)營(yíng)銷職業(yè)進(jìn)行道德教育，并對(duì)營(yíng)銷人員不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，來順應(yīng)供電市場(chǎng)的營(yíng)銷工作的發(fā)展。

（三）做好對(duì)營(yíng)銷人員的人力資源管理工作

在營(yíng)銷人員進(jìn)行管理工作中，需制訂合理的管理人員的工作制度，做到對(duì)電力營(yíng)銷工作供給了規(guī)范性的保障制度。由于不同范圍電力營(yíng)銷工作的實(shí)際狀況不同，所以在制訂有規(guī)范性的建設(shè)中要因地制宜有選擇性的進(jìn)行添加及設(shè)計(jì)，能夠提高對(duì)營(yíng)銷手段的標(biāo)準(zhǔn)化要求。在人力資源的具體管理工作中，施行輪崗制度

和營(yíng)銷人才流動(dòng)，特別是要實(shí)現(xiàn)供電電所長(zhǎng)、核算員的定期異地流動(dòng)。要堅(jiān)持合格營(yíng)銷人才要從多渠道選拔的原則，使用合同招聘的方案，充分使人才流動(dòng)，構(gòu)成合理的人員營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，及時(shí)調(diào)整不適合營(yíng)銷崗位工作的人員，從而適應(yīng)電力營(yíng)銷的發(fā)展需要。

（四）創(chuàng)新營(yíng)銷管理路徑

目前的電力營(yíng)銷已經(jīng)被供電企業(yè)所實(shí)施，在此期間，不斷的對(duì)營(yíng)銷管理進(jìn)行創(chuàng)新也是很有必要的。從目前來看，電力市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)的潛力極大，供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)份額擴(kuò)大進(jìn)行是也是提高對(duì)電力輸出量一種行之有效的方法，但并不代表是唯一的方法。因此，進(jìn)行營(yíng)銷電力時(shí)，對(duì)電力輸出量進(jìn)行單一的提升是并不可取的，需要供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)有動(dòng)態(tài)性的了解，并對(duì)營(yíng)銷管理不斷地進(jìn)行策略更新。詳細(xì)建議如下：首先，需加強(qiáng)供電企業(yè)與政府的合作溝通力度，對(duì)電力設(shè)施相互配合進(jìn)行建設(shè)，保障其供應(yīng)電能的穩(wěn)定性。其次，要做好市場(chǎng)調(diào)查，依照對(duì)電力的市場(chǎng)需求進(jìn)行確定，并有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷。最后，需供電企業(yè)不斷對(duì)辦理用電手續(xù)、服務(wù)流程等進(jìn)行制約，使得供電效率、服務(wù)提高質(zhì)量，從而使用戶更加滿意對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)下的社會(huì)經(jīng)濟(jì)的背景下，不斷呈現(xiàn)出供電服務(wù)商品化的趨勢(shì)，在一定方面上推動(dòng)了電力營(yíng)銷的供電企業(yè)的發(fā)展。基于此，需要供電企業(yè)積極的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的開展，進(jìn)行對(duì)市場(chǎng)需求了解其動(dòng)態(tài)，對(duì)營(yíng)銷管理理念及其管理方法不斷進(jìn)行創(chuàng)新，使得企業(yè)和營(yíng)銷管理體系的發(fā)展需要相契合，推進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)銷電力水平的提高，從而使得企業(yè)有更為穩(wěn)固的發(fā)展。

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