藺欣艷

摘要：面對新疆當(dāng)前形勢，根據(jù)喀納斯旅游景區(qū)發(fā)展的需要，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、強(qiáng)化環(huán)境治理、提高旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量、加大宣傳促銷力度等四大策略，研究了喀納斯旅游景區(qū)如何吸引旅游者的問題。

關(guān)鍵詞：喀納斯景區(qū) 吸引旅游者策略

新疆“七·五”事件的發(fā)生，使新疆旅游業(yè)遭受重大打擊，游客的重游率大不如前，境內(nèi)外游客總在懷疑新疆的局勢是否穩(wěn)定，能否安全旅游。因此，2014年國家旅游局新聞發(fā)言人劉小軍明確表示，烏魯木齊市和全區(qū)各地人民群眾的生產(chǎn)、生活秩序已恢復(fù)正常，社會大局穩(wěn)定，形勢不斷向好的方向發(fā)展，可保障境內(nèi)外旅游者在新疆旅游期間的安全。同時，游客量的減少，景區(qū)自身也存在很多問題。

一、喀納斯旅游景區(qū)發(fā)展的不足

旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)依然滯后，旅游綜合開發(fā)水平不高，隨著自助游、自駕游的快速發(fā)展，景區(qū)的管理難度和管理成本不斷增加；新疆的維穩(wěn)形勢依然嚴(yán)峻，它嚴(yán)重地影響了中外游客的出游意愿和信心；外來人員違規(guī)經(jīng)營屢禁不止，擾亂了旅游市場秩序，損害了景區(qū)的形象和聲譽(yù)；景區(qū)個別基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、凝聚力、號召力不強(qiáng)，威信不高，在群眾中沒有發(fā)揮核心作用；部分群眾的落后觀念仍待轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新意識、開拓精神還不強(qiáng)，制約發(fā)展的觀念性、體制性障礙仍然存在；景區(qū)宣傳力度不夠，影響范圍不大；景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量有待提高。景區(qū)要想吸引更多游客，必須解決這些問題，因此，必須找到合適的策略。

二、喀納斯旅游景區(qū)吸引游客的策略

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)

隨著阿勒泰航空公司的籌建、阿勒泰機(jī)場國際航空港的打造、哈薩克斯坦“三日免簽”政策的落實(shí)，中俄吉克普林口岸、奎北鐵路布爾津支線、鐵爾沙汗禾木、賈登峪鐵熱克提以及阿勒泰布爾津哈流灘哈巴河高速公路等重大項(xiàng)目的相繼規(guī)劃、實(shí)施，大喀納斯旅游圈即將形成，喀納斯在地區(qū)對外開放大局及千里旅游畫廊中的優(yōu)勢地位進(jìn)一步凸顯。2015年要抓好喀納斯旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和智慧喀納斯等續(xù)建項(xiàng)目建設(shè)，完成新農(nóng)村示范村——禾木村基礎(chǔ)設(shè)施升級改造工作任務(wù)。按照規(guī)劃要求，做好賈登峪綜合接待區(qū)的草原文化組團(tuán)培訓(xùn)工作，抓好喀納斯演藝中心、門票站改擴(kuò)建及區(qū)域道路、停車場、供排水、主干道亮化等項(xiàng)目建設(shè)工作；做好“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)工作，加快推進(jìn)阿西麥里峰索道建設(shè)工作進(jìn)程；抓好農(nóng)村聯(lián)片整治、特色鄉(xiāng)村建設(shè)工作，做好公路及鄉(xiāng)村道路建設(shè)和維護(hù)工作；做好喀納斯古村落恢復(fù)，村頭環(huán)湖木棧道、觀魚臺供電及神仙灣臥龍灣3 km木棧道護(hù)欄建設(shè)等工作。

2.強(qiáng)化環(huán)境治理

景區(qū)應(yīng)重視環(huán)境保護(hù)工作，不斷培養(yǎng)景區(qū)工作人員和當(dāng)?shù)鼐用竦沫h(huán)保意識，同時，培養(yǎng)游客的環(huán)保意識。駐景區(qū)各企事業(yè)單位要劃定明確的環(huán)衛(wèi)界線，制定嚴(yán)格的環(huán)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查，落實(shí)獎懲，著力打造干凈、整潔、文明、有序的旅游環(huán)境。要進(jìn)一步加大環(huán)境執(zhí)法力度，嚴(yán)查亂排、偷排污水行為；加強(qiáng)湖面營運(yùn)游艇及區(qū)間車的監(jiān)管，嚴(yán)格做到達(dá)標(biāo)排放。加強(qiáng)施工單位監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕建筑材料和建筑垃圾亂堆亂放。嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，凡是環(huán)境影響評價未通過的項(xiàng)目，一律不得開工建設(shè)；凡是生態(tài)環(huán)境恢復(fù)不到位的建設(shè)項(xiàng)目，堅(jiān)決不予辦理竣工驗(yàn)收手續(xù)。相關(guān)部門、單位要密切配合，分工協(xié)作，采取亂采濫挖專項(xiàng)整治行動，嚴(yán)厲打擊各類破壞森林資源行為。加快推進(jìn)賈登峪生態(tài)環(huán)境綜合整治工作進(jìn)程，確保賈登峪門票站的污水管網(wǎng)、氈房區(qū)供排水系統(tǒng)的正常使用；加快推進(jìn)喀納斯湖泊環(huán)境保護(hù)試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程，做好下湖口區(qū)排水改擴(kuò)建及污水再利用和喀納斯湖東、西岸綜合整治工作。

3.提高旅游管理水平

（1）不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量

導(dǎo)游是直接為游客服務(wù)的，他們的素質(zhì)和服務(wù)水平的高低，直接影響游客對景區(qū)的感受。景區(qū)的工作人員應(yīng)以游客為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和游客的滿意度，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的口碑吸引更多游客。逐步增加消費(fèi)者剩余，提高景區(qū)收益。

在各企業(yè)中廣泛開展行業(yè)能手和技術(shù)標(biāo)兵評選活動。通過評選，讓那些在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)的服務(wù)員、講解員、駕駛員、保潔員成為景區(qū)的學(xué)習(xí)榜樣，通過評選，在景區(qū)上下形成人人爭當(dāng)行業(yè)能手和技術(shù)標(biāo)兵的良好氛圍，以點(diǎn)帶面，比學(xué)趕幫超，提升整個景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

（2）抓好環(huán)境衛(wèi)生整治工作

環(huán)境衛(wèi)生是整個旅游工作的基礎(chǔ)，我們要針對景區(qū)點(diǎn)多面廣的實(shí)際，確定輕重緩急，重點(diǎn)加大對賈登峪、禾木及白哈巴等區(qū)域的整治力度。抽調(diào)精兵強(qiáng)將，到環(huán)衛(wèi)隊(duì)任職鍛煉，壓縮管理人員隊(duì)伍，增加一線工作人員。強(qiáng)化景區(qū)全體工作人員都是環(huán)衛(wèi)隊(duì)員的意識，鼓勵旅游者共同愛護(hù)環(huán)境，維護(hù)景區(qū)的美好形象，為喀納斯打造出“可持續(xù)發(fā)展、服務(wù)型景區(qū)”不斷努力。使景區(qū)面貌明顯改善。

（3）加強(qiáng)執(zhí)法檢查，保證游客安全

加強(qiáng)門票檢查、旅游執(zhí)法、門票站管理等。要高度重視交通安全和食品衛(wèi)生安全，相關(guān)執(zhí)法部門要加大執(zhí)法力度和密度，確保不發(fā)生交通、食品安全等事故。要重點(diǎn)打擊非法車輛營運(yùn)和各類違規(guī)經(jīng)營行為，實(shí)現(xiàn)有效的社區(qū)治理目的，把保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全作為頭等大事抓緊抓好。要加強(qiáng)旅游綜合執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)管理。為了確保景區(qū)道路交通安全，禁止外來車輛進(jìn)入景區(qū)，游客一律乘坐區(qū)間觀光車進(jìn)入景區(qū)。對有特殊需求的游客，門票站可開辟VIP窗口，區(qū)間車公司可推行租車、包車等服務(wù)業(yè)務(wù)。

4.加大宣傳促銷力度

（1）加強(qiáng)與旅行社的溝通與合作

以新疆旅游景區(qū)協(xié)會為平臺，疆內(nèi)各大景區(qū)及旅行社要積極協(xié)商對策，共謀發(fā)展，形成合作開發(fā)客源市場、聯(lián)合宣傳營銷、共建旅游環(huán)線的合作機(jī)制。針對目前的旅游形勢，采取更加積極和靈活的激勵政策，鼓勵旅行社組織更多的團(tuán)隊(duì)來喀納斯旅游。

（2）加大客源地的營銷力度。

近年來，客源市場在不斷變化，我們要因勢利導(dǎo)，擴(kuò)大宣傳，適應(yīng)市場需求。要認(rèn)真分析近幾年游客數(shù)量排名前十位的山西、河北、內(nèi)蒙等省區(qū)游客形成和構(gòu)成比例，有針對性地“走出去”營銷。要聯(lián)合當(dāng)?shù)芈糜尾块T、旅行社及媒體，采取靈活多樣的宣傳手段和促銷方式，讓喀納斯這個品牌更加深入人心。要根據(jù)近幾年港臺地區(qū)游客增長的實(shí)際，繼續(xù)加大港臺地區(qū)及東南亞的宣傳促銷力度。

（3）努力辦好節(jié)慶活動

進(jìn)一步做好“山花季、漂流季、攝影季、冰雪季”的品牌宣傳工作，提升品牌質(zhì)量。擴(kuò)大和提升喀納斯金秋國際攝影節(jié)、冰雪風(fēng)情旅游節(jié)等節(jié)慶、賽事活動的規(guī)模和檔次，豐富節(jié)慶內(nèi)涵，使游客每年都有新感受、新收獲，增強(qiáng)景區(qū)發(fā)展后勁。

（4）借助于媒體的強(qiáng)大功能，強(qiáng)化景區(qū)旅游資源宣傳

積極推進(jìn)與央視及重點(diǎn)客源地省市媒體的合作進(jìn)程，加大新聞報(bào)道的播發(fā)力度。要抓好景區(qū)官方網(wǎng)站及微信、微博平臺建設(shè)，鼓勵和倡導(dǎo)景區(qū)干部職工及企業(yè)員工使用微信、微博，對傳播量大、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)多的給予一定獎勵，積極發(fā)揮新媒體傳播速度快的優(yōu)勢。通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，實(shí)現(xiàn)景區(qū)與游客雙向、可交互的信息交流與溝通，景區(qū)要通過這個平臺為游客提供更好的軟性服務(wù)，在某些情況下，還可以通過它公布發(fā)生問題的處理結(jié)果，及時消除一些誤解，樹立景區(qū)的良好形象；游客可以通過該平臺發(fā)表對景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評價意見，并提出景區(qū)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量的建議，同時，景區(qū)通過該平臺，也能將促銷信息傳播給游客，達(dá)到廣范促銷的目的。

（5）把利用市場化運(yùn)作作為今后宣傳促銷的重要手段

緊緊抓住國家建設(shè)絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶的有利時機(jī)，利用市場之手，積極爭取在喀納斯舉辦如“新絲路模特大賽”、“畫報(bào)新疆

全國畫報(bào)媒體喀納斯花季采風(fēng)行”等各類活動，借助他人之力，達(dá)到宣傳喀納斯的目的。

總之，面對新疆當(dāng)前形勢，對于喀納斯景區(qū)游客量減少的問題，認(rèn)為應(yīng)該從景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、環(huán)境治理、旅游管理和服務(wù)質(zhì)量、宣傳促銷等方面解決問題，從而吸引更多游客，實(shí)現(xiàn)喀納斯旅游大發(fā)展的目標(biāo)。endprint