丁艷艷

摘要：在油田企業(yè)管理中，加強(qiáng)油田物業(yè)管理工作的開展，不僅與物業(yè)服務(wù)水平的提升有關(guān)，而且還關(guān)系到油田物業(yè)礦區(qū)的安全。本文正是基于這一背景，從油田物業(yè)管理存在的問題入手，就強(qiáng)化油田物業(yè)管理的對(duì)策進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：油田物業(yè)管理；問題；對(duì)策

因?yàn)橛吞锕芾聿块T往往結(jié)合礦區(qū)所在位置而建立小區(qū)，所以很多位置較為偏僻，社區(qū)所在環(huán)境不理想。因而其與一般的小區(qū)物業(yè)管理存在的差異較大，所以我們必須加強(qiáng)對(duì)其問題的分析，并針對(duì)性的加強(qiáng)對(duì)其的處理，才能促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升。以下筆者就此展開分析。

一、當(dāng)前油田物業(yè)管理常見問題分析

由于油田物業(yè)管理的特殊性，所以在日常物業(yè)管理中難免會(huì)面臨這樣或那樣的問題，具體問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）安全方面的問題

在整個(gè)油田物業(yè)管理工作中，安全問題始終是最為主要的問題，為確保油田生產(chǎn)的高效性，就需要在通信和供水供電方面加強(qiáng)安全力度，才能更好地促進(jìn)油田居民生活質(zhì)量的提升。而就當(dāng)前來看，一些油田物業(yè)中的通信設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)這樣或那樣的故障，加上對(duì)其的日常維護(hù)不到位，使得通信網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量較低，且穩(wěn)定性較差。加上停電和斷電的情況也時(shí)有發(fā)生，使得油田區(qū)域在通訊方面的需求得不到滿足。而在供水供電方面，因?yàn)榘踩庾R(shí)不足，缺乏日常監(jiān)督審查，經(jīng)常出現(xiàn)供水管道破裂和線路漏電的情況，而這就極易發(fā)生安全事故，給人們的安全和生活帶來巨大威脅。

（二）收費(fèi)方面的問題

在整個(gè)油田物業(yè)管理工作中，收費(fèi)問題也較為突出。由于物業(yè)費(fèi)用經(jīng)常被拖欠，這樣就嚴(yán)重?fù)p害了公司的經(jīng)理利益。而油田在物業(yè)收費(fèi)問題和政策上不重視。不完善，使得這一問題加劇，而物業(yè)公司又缺乏自我維權(quán)方案。例如在物業(yè)費(fèi)收取時(shí)，主要是根據(jù)住房面積來計(jì)算，而這就會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，使得住戶和物業(yè)之間經(jīng)常發(fā)生矛盾和糾紛。

（三）服務(wù)方面的問題

當(dāng)前，很多住戶在油田物業(yè)方面的意見較大，尤其是在物業(yè)服務(wù)上不滿意，油田社區(qū)內(nèi)存在諸多安保、住房質(zhì)量和衛(wèi)生等方面的問題，住戶滿意度不高，物業(yè)管理服務(wù)亟待完善。

二、油田物業(yè)管理對(duì)策的分析

針對(duì)當(dāng)前油田物業(yè)在安全、收費(fèi)和服務(wù)等方面存在的問題，筆者結(jié)合自身的淺見，切實(shí)提出以下幾點(diǎn)對(duì)策。

（一）針對(duì)安全問題的對(duì)策

鑒于安全在整個(gè)油田物業(yè)管理工作中的重要性，為了確保居民生活健康高效，油田物業(yè)部門需要在管理水平上不斷的提升，設(shè)置專業(yè)的物業(yè)應(yīng)急安全管理小組，專門處理油田物業(yè)管理中發(fā)生的安全問題，將安全隱患減少的同時(shí)避免安全事故的出現(xiàn)，提高居民生活質(zhì)量。例如就通信設(shè)備而言，為確保油區(qū)能及時(shí)的和外部取得聯(lián)系和通信，物業(yè)管理部門應(yīng)選派專業(yè)技術(shù)人員加強(qiáng)通信設(shè)備的運(yùn)維和質(zhì)量檢查工作，及時(shí)的掌握通信設(shè)備所處的安全狀態(tài)和性能情況，并針對(duì)性的予以優(yōu)化和完善，必須出現(xiàn)通信設(shè)備癱瘓的情況。再如在水電設(shè)備方面，由于其對(duì)油區(qū)居民日常生活質(zhì)量有著決定的影響，所以需要安排應(yīng)急安全管理人員在日常工作中加強(qiáng)對(duì)其的檢查，及時(shí)的將各種安全隱患排除，避免發(fā)生安全事故。并設(shè)置相應(yīng)的預(yù)案，當(dāng)線路發(fā)生故障而使得電力系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰時(shí)，應(yīng)急燈應(yīng)能夠自動(dòng)開啟，并安排專人及時(shí)的搶修線路，盡可能地在最短時(shí)間內(nèi)完成供電。而在安保方面，主要是嚴(yán)格制定安全管理制度，確保安保職責(zé)得到高效的落實(shí)，權(quán)責(zé)更加明晰化，全天候24小時(shí)全年365天無休的開展安保工作，及時(shí)的消除安全隱患。

（二）針對(duì)收費(fèi)問題的對(duì)策

在整個(gè)油田物業(yè)管理工作中，為了促進(jìn)收費(fèi)水平的提升，著力解決當(dāng)前物業(yè)費(fèi)用收取難度大的問題，我們需要對(duì)現(xiàn)有的收費(fèi)機(jī)制不斷的完善，對(duì)物業(yè)收費(fèi)體系不斷的優(yōu)化，在監(jiān)督和質(zhì)量考察以及問題反饋等收費(fèi)機(jī)構(gòu)的職能得到不斷的強(qiáng)化，不僅要按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，而且還要在物業(yè)費(fèi)清單中將每平米的收費(fèi)單價(jià)羅列出來，標(biāo)注每戶房子面積的大小，計(jì)算物業(yè)費(fèi)總額，且始終有部門加強(qiáng)對(duì)其的監(jiān)督管理，才能預(yù)防出現(xiàn)矛盾。

（三）針對(duì)服務(wù)問題的對(duì)策

在整個(gè)油田物業(yè)管理工作中，除了做好上述工作外，還應(yīng)緊密結(jié)合住戶實(shí)際需求，深入住戶家中，及時(shí)的加強(qiáng)與住戶的溝通和交流，采取多種方式加強(qiáng)與住戶的互動(dòng)，并結(jié)合住戶反饋，及時(shí)的解決問題，從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)移到主動(dòng)服務(wù)上來，從傳統(tǒng)的住戶投訴轉(zhuǎn)移到主動(dòng)預(yù)防和主動(dòng)出擊上來，及時(shí)的掌握工作中存在的問題，在住房質(zhì)量、環(huán)衛(wèi)、安保和綠化等方面加強(qiáng)民意調(diào)查，針對(duì)可能發(fā)生的問題進(jìn)行預(yù)測(cè)。與此同時(shí)，還應(yīng)不斷的提升服務(wù)質(zhì)量致力于物業(yè)管理人員專業(yè)素質(zhì)水平的提升。例如有的住戶在反應(yīng)問題時(shí)往往情緒激烈，此時(shí)就需要及時(shí)的進(jìn)行安撫，找出問題的所在，協(xié)商解決問題。而在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)不斷的豐富油田社區(qū)的文化，作為物業(yè)管理部門，可以邀請(qǐng)住戶，定期開展文化活動(dòng)，提高住戶參與社區(qū)活動(dòng)的積極性，加強(qiáng)與物業(yè)工作的配合，也能更好地促進(jìn)油田物業(yè)管理水平的提升，最終在結(jié)合住戶居住需求和精神需求，致力于居民生活質(zhì)量和滿意度的提升，才能更好地贏得住戶的支持和信賴，以全面提升油田物業(yè)管理水平。

三、結(jié)語

綜上所述，在油田物業(yè)管理中，目前還存在諸多方面的問題，尤其是在安全、收費(fèi)和服務(wù)方面的問題，需要引起我們的高度重視，并緊密結(jié)合油田物業(yè)管理的需要，加強(qiáng)對(duì)這些問題的優(yōu)化和完善，才能更好地確保整個(gè)油田物業(yè)管理水平得到有效的提升。

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（作者單位：中國石油天然氣股份有限公司吉林油田分公司江北物業(yè)管理公司春江社區(qū)）