楊青翠
摘要:通過在鋼鐵企業(yè)倡導(dǎo)、實施質(zhì)量誠信,持續(xù)提高企業(yè)質(zhì)量管理水平,快速促進產(chǎn)品質(zhì)量進步,不斷提升企業(yè)市場形象。
關(guān)鍵詞:質(zhì)量;誠信
誠信經(jīng)營是企業(yè)的生存之本,包括質(zhì)量誠信、營銷誠信、會計誠信、社會誠信等。在傳統(tǒng)制造業(yè),質(zhì)量誠信更是企業(yè)誠信經(jīng)營的重中之重。質(zhì)量穩(wěn)定、可靠、滿足客戶需求、性價比高,是企業(yè)和顧客共同追求的目標(biāo)。因此,企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動一定離不開質(zhì)量誠信。
一、建設(shè)質(zhì)量誠信的客觀條件
(一)打造裝備精良、技術(shù)先進的質(zhì)量基礎(chǔ)能力
山西太鋼不銹鋼股份有限公司(以下簡稱太鋼)始終引領(lǐng)中國不銹鋼技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新,目前擁有全球最先進的冶煉不銹鋼生產(chǎn)工藝技術(shù)。太鋼具有年產(chǎn)300萬噸不銹鋼的生產(chǎn)能力,具有品種規(guī)格齊全、品質(zhì)優(yōu)良的不銹鋼板材、線材和管材的生產(chǎn)能力,其中不銹鋼熱軋卷在寬、薄方面達(dá)到國際同行業(yè)之最。
(二)積聚生產(chǎn)高精尖產(chǎn)品的研發(fā)能力
太鋼作為國內(nèi)最大的不銹鋼生產(chǎn)企業(yè),近年來用于技術(shù)研發(fā)資金的比例逐年提高,遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。自主開發(fā)了大量新工藝、新技術(shù),其多項技術(shù)處于國際先進水平,形成了眾多的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)和優(yōu)秀成果。目前太鋼已經(jīng)擁有近千項以不銹鋼為主的核心技術(shù),其中100多項核心技術(shù)具有國際水平。
(三)國際一流的計量檢測手段,保證產(chǎn)品質(zhì)量的精準(zhǔn)控制
太鋼配備了具有國際先進水平的碳硫分析儀、等離子光譜儀、熱分析儀等檢測儀器,形成了燒結(jié)、噴煤、水力學(xué)模型等16個科研實驗室;冶煉、熱處理、焊接等4個中間試驗車間;擁有各類檢測儀器236臺(套)的綜合研發(fā)能力。按ISO10012測量管理體系要求建立了高標(biāo)準(zhǔn)的計量檢測體系,校準(zhǔn)實驗室通過國家認(rèn)可,滿足了產(chǎn)品進入高端領(lǐng)域和國外市場的測量要求。
(四)創(chuàng)建國際水平的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
太鋼始終將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為夯實企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)的重要手段去抓。公司建立了以總經(jīng)理為首的標(biāo)準(zhǔn)化推進委員會,統(tǒng)籌策劃全公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
太鋼是中國不銹鋼國家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草者,主導(dǎo)起草了不銹鋼冷軋鋼板(GB/T3280)、不銹鋼熱軋鋼板(GB/T4237)、不銹鋼耐熱鋼板(GB/T4238)等多項國家標(biāo)準(zhǔn)。太鋼采用歐盟(EN)、美國(ASTM、ASME)、日本(JIS)等國外先進標(biāo)準(zhǔn)訂貨和組織生產(chǎn),滿足世界各地客戶的多樣化需求。
二、實施質(zhì)量誠信的主觀條件
(一)嚴(yán)格遵守質(zhì)量法律法規(guī)和市場通行法則
1.誠信守法
太鋼按照國家產(chǎn)品質(zhì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法和相關(guān)的法律法規(guī)要求,保證公司生產(chǎn)的產(chǎn)品有法可依、有法必依。公司生產(chǎn)的鍋爐壓力容器用鋼、軍工產(chǎn)品用鋼等特種鋼材,嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)的強制性標(biāo)準(zhǔn)。太鋼的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)均在省質(zhì)量監(jiān)督部門備案,接受國家監(jiān)管部門的監(jiān)督。
2.通過多項國際質(zhì)量認(rèn)證
太鋼是中國不銹鋼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的主要制訂者,并采用國際先進標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。太鋼不銹鋼產(chǎn)品取得了德國萊茵公司的TUV質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證,并獲得英國勞氏、德國勞氏、美國、法國、中國等多個國家船級社的工廠認(rèn)可,同時根據(jù)歐盟有關(guān)健康、安全和環(huán)保的ROHS指令要求,通過了瑞士SGS公司的有害元素的檢測。同時,太鋼以同行、同類產(chǎn)品的先進水平為基準(zhǔn),制定了不銹冷板、中板和盤條的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn),保證標(biāo)準(zhǔn)水平達(dá)到同行業(yè)頂尖水平。
(二)過程數(shù)據(jù)真實性保障
太鋼在保證過程控制數(shù)據(jù)的真實性方面采取了有力的措施。
1.通過建設(shè)數(shù)據(jù)自動采集系統(tǒng),減少數(shù)據(jù)的人為干預(yù)。在熱軋、冷軋等與產(chǎn)品質(zhì)量水平密切相關(guān)的環(huán)節(jié),安裝有鋼材表面質(zhì)量和尺寸精度自動監(jiān)測儀,全部質(zhì)量評價數(shù)據(jù)都通過信息化系統(tǒng)的采集、分析和傳輸。
2.倡導(dǎo)誠信文化,建立職工崗位操作誠信評價體系,定期進行評價和打分,并與績效工資掛鉤。
(三)穩(wěn)定可靠的質(zhì)量保障
太鋼不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)水平,從設(shè)計制造環(huán)節(jié)保證質(zhì)量水平的先進性,產(chǎn)品實物質(zhì)量水平得到全行業(yè)的高度認(rèn)可。
1.顧客需求作為產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計輸入
太鋼作為面向高端市場的特殊鋼生產(chǎn)企業(yè),顧客的多樣化需求和特殊的質(zhì)量保證要求是質(zhì)量設(shè)計的源頭。因此,太鋼注重對顧客個性化需求的識別,通過生產(chǎn)訂單評審將顧客需求轉(zhuǎn)化為可實現(xiàn)的質(zhì)量設(shè)計和過程控制要素,使顧客需求在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造過程中得到充分體現(xiàn)。
2.產(chǎn)品質(zhì)量水平穩(wěn)定
由于實行了嚴(yán)格的控制、檢驗,多年來,太鋼交付用戶的產(chǎn)品質(zhì)量水平始終保持穩(wěn)定。
太鋼主導(dǎo)產(chǎn)品不銹鋼冷軋薄板,顧客最關(guān)注的表面質(zhì)量、尺寸精度、力學(xué)性能等三方面的14項主要質(zhì)量指標(biāo)總體達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進水平。不銹熱軋鋼板作為另一類主要不銹鋼產(chǎn)品,其表面、尺寸、板形、性能方面的6項主要指標(biāo),總體達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進水平。
2012年~2016年,山西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所對太鋼產(chǎn)品進行了10次監(jiān)督抽查,檢驗內(nèi)容包括:產(chǎn)品表面質(zhì)量、尺寸精度、化學(xué)成分、力學(xué)性能等四方面,檢驗合格率100%。多年來,未發(fā)生過重大質(zhì)量違規(guī)違法行為,未發(fā)生過重大質(zhì)量安全事故、重大質(zhì)量投訴等事件。
(四)堅持誠信經(jīng)營,打造精品
太鋼與戰(zhàn)略用戶建立了“利益共享、風(fēng)險共擔(dān)”的合作機制,嚴(yán)格按合同組織生產(chǎn),為用戶提供售前、售中和售后服務(wù),向用戶做出嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)交貨的承諾,用戶滿意度逐年上升,異議率逐年降低。太鋼與寶鋼等六家重點不銹鋼企業(yè)聯(lián)合開展市場調(diào)查,向國家相關(guān)部門提供第一手的不銹鋼產(chǎn)銷科技信息,協(xié)助國家打擊市場上的假冒偽劣不銹鋼產(chǎn)品,規(guī)范不銹鋼市場秩序,保護用戶利益。太鋼建立質(zhì)保書防偽系統(tǒng)和網(wǎng)上查詢系統(tǒng),確保交付用戶的產(chǎn)品貨真價實,質(zhì)量可追溯。
通過倡導(dǎo)、推行、實踐質(zhì)量誠信,太鋼的產(chǎn)品質(zhì)量逐步實現(xiàn)了全球最具競爭力,達(dá)到國際先進水平,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界各地。質(zhì)量誠信為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來了勃勃生機。
(作者單位:山西太鋼不銹鋼股份有限公司技術(shù)中心)