田超

摘要：根據(jù)調(diào)查顯示，80%以上的管理者認為，企業(yè)隨時都有可能瀕臨危機，雖然大多數(shù)企業(yè)都對此避而不談，但卻不能否認它的存在，這種危機對企業(yè)來說既是一種機遇也是一種風險，而且一般情況下其風險遠遠大于機遇。在市場經(jīng)濟中也有很多經(jīng)營很好的企業(yè)，在一場危機中就面臨破產(chǎn)。因此對于企業(yè)來說進行必要的危機管理已是迫在眉睫，因此企業(yè)有必要采取有力的措施，以防患于未然，其中管理者作為企業(yè)經(jīng)營的領(lǐng)導力量，其所具有強烈的危機意識和危機管理能力成為了危機管理的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；危機管理；危機意識；危機策略

一、危機管理問題的提出

在我國當代企業(yè)的經(jīng)營管理中，各個方面的管理都比較完善，但是對危機的管理尚不夠完善。危機管理的實施與先進國家相比來說也是不夠的。整體來說，與發(fā)達國家相比我國企業(yè)的危機管理還停留在表面，甚至我國的一些大型企業(yè)對企業(yè)危機管理還不夠重視。通過調(diào)查知道，在世界500強企業(yè)名單中，每過10年，就會有1/3以上的企業(yè)從這個名錄中消失，或落魄、或破產(chǎn)，在總結(jié)這些企業(yè)衰落的原因時，不難發(fā)現(xiàn)，春風得意之時正是這些企業(yè)衰落的開始，因為在那個時候，他們忽視了危機的存在。

二、企業(yè)危機的來源及原因分析

企業(yè)危機是一種客觀存在的，存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的每一個階段，每一個方面。各種各樣不確定的因素是不以人的意志轉(zhuǎn)移的，內(nèi)部因素和外部環(huán)境都可能是危機的溫床，如內(nèi)部由于員工、技術(shù)、硬件資源等因素，給企業(yè)帶來難以克服的危機，而企業(yè)外部由于環(huán)境帶來的經(jīng)濟變動，也會給企業(yè)帶來無法預料的危機。危機是無處不在，無時不有的客觀存在。企業(yè)可能會遇到危機的來源主要包括以下兩大類。

（一）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化可能帶來的企業(yè)危機

1.企業(yè)員工的流失

員工的流失是一個不容忽視的問題，但很多企業(yè)不重視。一個企業(yè)發(fā)展離不開企業(yè)的人才，一旦企業(yè)員工解雇或流失就可能帶來危機。據(jù)調(diào)查，幾乎企業(yè)做一次員工的解雇和安置都將導致員工的不安，員工的忠誠度降低，并對企業(yè)未來產(chǎn)生不穩(wěn)定情緒。在員工被安置另一個崗位或者被降職，員工會產(chǎn)生壓力，且會感覺不被信任，影響員工士氣，導致企業(yè)人才流失。員工在企業(yè)中待遇得不到提高，工作得不到認可，這些都會打擊員工的積極性。人員流失問題足以影響到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營以及企業(yè)信任度，是會引發(fā)危機的導火索。

2.企業(yè)財務(wù)管理的惡化

企業(yè)財務(wù)管理是企業(yè)中重要環(huán)節(jié)，財務(wù)管理它包括了資金的籌集、投資、資金使用、資金回收、利潤分配等等。當企業(yè)財務(wù)結(jié)構(gòu)惡化，企業(yè)財務(wù)危機便可能發(fā)生。財務(wù)管理不當就可能導致企業(yè)籌資成本過高，償還能力不夠。投資結(jié)構(gòu)如果不合理，就可能導致投資比例失當，導致企業(yè)盈利能力降低。資金支出的不合理將直接導致企業(yè)的積累能力減弱，財務(wù)管理各個環(huán)節(jié)的惡化，都將導致企業(yè)的財務(wù)危機。

3.企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量下降以及技術(shù)的陳舊和失誤

企業(yè)要發(fā)展，靠的就是其核心競爭力“產(chǎn)品”和“技術(shù)”。任何一個企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品或者技術(shù)永遠不會過時，永遠不會有質(zhì)量問題，但是如果這些小問題不及時補救，就會在消費者眼里留下不好的影響。技術(shù)的陳舊以及產(chǎn)品質(zhì)量的下降，這些小問題如果長時間不能得到解決，就可能會釀成災難性悲劇。很多時候產(chǎn)品的質(zhì)量或技術(shù)的失誤，將造成客戶的退貨，最終可能扼殺一個品牌或者一條產(chǎn)品線。所以企業(yè)產(chǎn)品及技術(shù)領(lǐng)域也是危機常常光顧的地方。

4.工作中的突發(fā)事故

現(xiàn)在企業(yè)中有很多企業(yè)都是高風險制造業(yè)，這些企業(yè)也時常會發(fā)生工傷情況。其中，大部分是一些日常事故，很少會對企業(yè)產(chǎn)生長期危害，但是當發(fā)生嚴重的事故造成死傷時，這些事故會轉(zhuǎn)換成危機。這些危機會大大降低企業(yè)形象，企業(yè)地位在員工中降低，長此以往，情況會越來越糟，影響企業(yè)長期發(fā)展。

5.企業(yè)領(lǐng)導的更換可能帶來的危機

當今企業(yè)CEO（首席執(zhí)行官）、經(jīng)理、副總裁、銷售經(jīng)理等等領(lǐng)導人的更換也是一種危機。一旦更換開始，企業(yè)內(nèi)部就會出現(xiàn)騷動、不安，在選舉領(lǐng)導人時有不同的意見的會兵戎相見，對企業(yè)發(fā)展起到了阻礙作用。員工、顧客和其他人也會心存顧慮，產(chǎn)生無形的壓力。

企業(yè)領(lǐng)導更換的原因可能是突然死亡這種情況是比較常見的，通常企業(yè)能夠迅速做出反應，避免在領(lǐng)導層、企業(yè)發(fā)展方向和股東信心方面出現(xiàn)空白。另一種情況是惡性的企業(yè)領(lǐng)導更換，產(chǎn)生危機的原因是企業(yè)內(nèi)發(fā)表不同意見的人相互攻擊、詆毀，發(fā)生一些不正當競爭，導致企業(yè)無法正常的生產(chǎn)經(jīng)營，長久以往便不能團結(jié)，阻礙員工發(fā)展，更阻礙企業(yè)進步。

（二）企業(yè)外部環(huán)境變化可能帶來的企業(yè)危機

1.媒體惡性傳聞和負面影響

當今企業(yè)之間的競爭不乏有競爭對手惡意破壞，借助媒體平臺惡意渲染企業(yè)傳聞。當企業(yè)失去了媒體或無法控制媒體的時候，企業(yè)往往會陷入輿論的危機當中。如一個發(fā)表在日報或者月刊上具有負面影響的報道，都能夠立刻引發(fā)危機。比如，一些企業(yè)高層決策者的言論，常常會被媒體渲染，誤解和傳播，顧客對企業(yè)產(chǎn)品的不滿評價也會和這些言論不謀道合，對企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生負面影響，阻礙企業(yè)發(fā)展。

據(jù)調(diào)查引發(fā)企業(yè)媒體危機最主要原因就是企業(yè)間的競爭，以及企業(yè)不能很好地與媒體合作，導致商業(yè)競爭。媒體惡性傳播從根本看來就是企業(yè)間的商業(yè)競爭，引發(fā)的原因也是多種多樣的，但根本原因還是企業(yè)管理的問題。管理的漏洞，體制的不完成，便是媒體抓住的要點。

2.政府的干預或調(diào)查罰款

當政府機構(gòu)開始對企業(yè)展開調(diào)查的時候，危機便會出現(xiàn)。對企業(yè)全面的調(diào)查或是罰款等行政處罰，都會讓公眾對企業(yè)的形象產(chǎn)生質(zhì)疑，如果事情影響很大，懲罰的力度很大，會對企業(yè)產(chǎn)生長期負面影響，且無法一時間消除。此時企業(yè)不能以很強的耐心和自信心來處理，往往會產(chǎn)生更大的危機。

政府的干預或調(diào)查罰款直接原因就是企業(yè)出現(xiàn)了違法或者破壞了公共秩序，發(fā)生不正當競爭，被消費者投訴，政府開始介入調(diào)查企業(yè)的違法行為。

3.經(jīng)濟危機的爆發(fā)

當今世界已經(jīng)爆發(fā)了很多經(jīng)濟危機，通貨膨脹，企業(yè)倒閉或被并購，企業(yè)的滅亡教訓并警示著企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營管理必須研究和掌握為企業(yè)的危機管理之道。只有充分掌握企業(yè)危機管理的精髓，才能將企業(yè)帶出絕境，化險為夷，渡過難關(guān)。因此，可以稱之為“末日管理”的企業(yè)危機管理是企業(yè)經(jīng)營管理中不可或缺組成部分，對企業(yè)生存和發(fā)展具有重要意義。

三、企業(yè)應對危機的策略

危機屬于突發(fā)性事故，但從事后的反思中可知，危機是由一系列細小的事件逐漸發(fā)展而來的，從危機征兆出現(xiàn)到危機開始造成的損失，這段時期就可以稱為危機開端了。在這期間的任務(wù)就是防止危機發(fā)生，使危機可能產(chǎn)生的不利影響有所縮減，或把損失降到最低。很多人就是看不到這危機的開端，以至于到了后期才恍然大悟，此時已經(jīng)晚了。所以我應該訓練敏銳的感知，在危機的初始管理就做到胸有成竹。人們常說“智者見危于無形，明著見危于未萌”，企業(yè)中的危機可以說隨處可以見到，但是我想只要保持一種平衡，積極的預防，這種危機就可以扼殺在萌芽狀態(tài)。

（一）危機應對策略

企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境可能引發(fā)的危機可能是一個長期問題，在正常情況下就要將一切可能突發(fā)危機的因素排列出來，并設(shè)想可能出現(xiàn)的后果，做出預算。雖然預防很麻煩，但卻十分必要。我們需要足夠的耐心做好包括了危機預防、危機處理、以及危機的總結(jié)工作具體措施可以從以下幾個方面著手：

1.培養(yǎng)良好的企業(yè)文化和員工素質(zhì)

企業(yè)文化在危機的預防以及危機處理中起著非常重要的作用。在針對企業(yè)員工流失問題上有著很好地效果，但也是一個長期的工作。首先，一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，會培訓員工樹立一致的危機意識，幫助企業(yè)樹立客滿意的理念，保證企業(yè)在危機管理處理中時刻以公眾以及員工利益優(yōu)先。其次，企業(yè)文化有利于企業(yè)內(nèi)部建立良好的溝通方式，在尊重了企業(yè)員工的同時，也充分的賦予員工開放自由的自治理念。讓員工感覺的企業(yè)所給予的安全感。

2.對企業(yè)組織做好監(jiān)督及戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)出現(xiàn)危機往往都是先有部門危機引起的，現(xiàn)在很多企業(yè)都是在危機發(fā)生的時候才建立一個危機管理小組來拯救企業(yè)，可是臨時組織起來的部門難免會有配合不到位，不具備一些能力來拯救企業(yè)，同時組織人員還要花費時間人力。因此，我們可以平時就建立部門的戰(zhàn)略監(jiān)督和規(guī)劃，從每個部門中抽出優(yōu)秀人才在平時工作時多收集信息，危機到來時便不會倉促。幫助決策人員迅速制定決策。

3.培養(yǎng)強烈的危機意識

危機意識看似不重要，但卻十分必要。企業(yè)在產(chǎn)品蒸蒸日上的時候往往會得到滿足，便往往想不到危機，忘卻了社會在發(fā)展，還有很多競爭者，危機往往會在不經(jīng)意的時候到來，自身還需要在產(chǎn)品和技術(shù)上改進、發(fā)展。所以如果企業(yè)能夠培養(yǎng)強烈的競爭意識和危機意識，居安思危，未雨綢繆，樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍，讓每個員工都知道充滿了競爭，充滿危機，明白企業(yè)隨時隨地都會有危機，自己工作的失誤也可能引發(fā)危機，時刻擁有這樣的意識不斷拼搏，肯定會有很大的收獲的。

4.危機發(fā)生時管理者需要快速冷靜的做出反應

在危機發(fā)生時快速制定危機處理計劃，危機管理的關(guān)鍵就是要將危害程度降到最低。盡管發(fā)生危機的時候企業(yè)將面臨很大的壓力，但是仍然要快速做出反應，制定策略，要利用到危機處理的黃金8小時。同時管理者的心理素質(zhì)很重要！管理者的不冷靜，會把企業(yè)帶入不可挽回的境地?！拔C”的一個最大敵人就是“冷靜”，冷靜是一種戰(zhàn)斗力量，只有冷靜的思考，良好的心態(tài)，才能度過危機。

5.危機管理小組

危機管理小組在危機處理中是核心作用，其小組的組成角色應該包括：創(chuàng)造者、倡導者、開發(fā)者、組織者、生產(chǎn)者、核查者、支持者、建議者和聯(lián)絡(luò)者。一般組成危機管理小組的人員應該包括CEO、財務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、市場和公關(guān)人員、法律顧問、安全顧問及其他不同部門經(jīng)理。危機管理小組應該是扁平型組織結(jié)構(gòu)，這樣能快速做出決策。小組成員需要高度團結(jié)，高度合作。危機處理的時候把顧客的利益放在首位，取得顧客的信任，為企業(yè)贏得時間，渡過危機。

（二）危機總結(jié)

危機的發(fā)生不是憑空發(fā)生的，危機的消失也不是隨便就消失的，我們必須了解危機，總結(jié)危機才能從容應對下一次的危機。因此我們必須做到以下幾點：

1.調(diào)查原因

究竟危機為什么會發(fā)生呢，是什么原因引起的呢！這原因的調(diào)查時不能少的。也許，平時不注意的內(nèi)部細節(jié)或是外部因素導致了危機的發(fā)生，所以關(guān)于危機的發(fā)生以及處理情況要做詳細的調(diào)查。

2.危機評價

對危機管理的每一個環(huán)節(jié)都做出全面的評價，然后列出工作中出現(xiàn)的問題。

3.修改糾正

通過一次危機的發(fā)生許多問題便會呈現(xiàn)出來，此時我們便需要及時糾正修改以往的經(jīng)營管理制度、方法，完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。

四、總結(jié)

任何一個企業(yè)的核心競爭力都是在不斷積累的過程中發(fā)展的，這種競爭力又是在不斷地危機挑戰(zhàn)過程中發(fā)展的。危機管理是一種科學的管理方法，目的便是減少或降低危機帶來的有形或無形的損失。現(xiàn)在有多少經(jīng)營很好的企業(yè)，卻在一場場危機下面臨破產(chǎn)。因此對于企業(yè)來說進行必要的危機管理已是迫在眉睫，其中管理者作為企業(yè)經(jīng)營的領(lǐng)導力量，其所具有地強烈的危機意識和危機管理能力成為了危機管理的關(guān)鍵，因此企業(yè)有必要采取有力的措施，以防患于未然。

參考文獻：

[1]徐凡等.我國企業(yè)危機管理中的問題及對策研究[J].當代經(jīng)濟，2008（09）.

[2]儲節(jié)旺.企業(yè)應對危機的知識管理問題研究[D].南昌大學，2006.

（作者單位：中國電信延安分公司）