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松下電器將于2018年3月迎來創(chuàng)業(yè)100周年，2017年8月24日松下電器在東京的虎之門H川s舉辦以“Change for the Next 100”為主題的記者招待會。松下諸多領(lǐng)導(dǎo)與來自日本國內(nèi)和海外的500名媒體人—道，共同見證了這—具有重要意義的時刻。

百年創(chuàng)造輝煌歷史

自松下電器誕生之日起，在這100年里，松下電器始終秉持“貼近顧客的生活，幫助顧客實現(xiàn)更加美好的生活”的理念，創(chuàng)造了豐富多彩的商品和服務(wù)，并在下一個100年里也要堅持這一理念。另外，松下電器將把記者招待會作為在全球開展100周年紀念活動的開始，在世界各國進行各式各樣的100周年紀念活動。

“100th Anniversary Global Exhibition Tour”將以1月在拉斯維加斯舉辦的CES（Consumer Electronics Show）為開端，在世界各國舉辦體驗松下公司的經(jīng)營理念、松下公司思考的未來的居住空間和業(yè)務(wù)的巡回展。CES以后，計劃于2月在西班牙、3月在中國AWE（Appliance&Electronics World Expo）舉辦巡回展，并且將巡回馬來西亞、墨西哥、迪拜、日本等國，宣傳松下公司的綜合實力、先進技術(shù)和解決方案。松下電器計劃在3月的中國AWE上，通過載有l(wèi)ot功能的商品群，宣傳各種生活場景的新穎的生活方式和服務(wù)。松下電器將通過這些活動，進一步加強與社會和顧客的聯(lián)系，在下一個100年繼續(xù)引領(lǐng)實現(xiàn)“更美好的生活，更美好的社會”。松下將秉持不變的為顧客服務(wù)的理念，通過兩個Change來通往下一個百年。

兩方面改變繼續(xù)下一個百年

其中一個Change是，將通過處于“生活方式”中心的“物品”，來實現(xiàn)“向顧客提供價值”的轉(zhuǎn)變。

另一個Change則是對我們都非常重要的“與顧客接點的強化”。

首先，是“物品”的“提供價值”。過去我們追求的是技術(shù)和品質(zhì)這些對于“物品”的本質(zhì)性功能，今后我們將在此基礎(chǔ)上，追求以“設(shè)計感”、“材質(zhì)感”、“毫無壓力的使用感”和“使用時的愉悅感”等用數(shù)值無法衡量的“感性價值”，向顧客提供從“物品”到“生活方式”，也就是更美好的生活的提案。

另一個change是和顧客接點的強化。無論是售前還是售后，都會強化和顧客的接點。要提升與顧客的接觸度，從認知到?jīng)Q定購買的過程很重要。購買前需要在合適的點將顧客有興趣的信息傳達給他們。購買后解決顧客的問題和困難。具體來說，松下電器將通過這款A(yù)pp軟件“松下俱樂部”，強化顧客對產(chǎn)品的使用體驗。購買產(chǎn)品后，可在產(chǎn)品以及質(zhì)?？ㄉ险业蕉S碼，用智能手機掃碼后即可讀取，將顧客的信息進行登錄。endprint