孫曉梅

【中圖分類號】G52 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）37-0189-01

“報(bào)告！”

“老師，王誠頂撞地理老師，地理老師讓您去一下！”

從教室到辦公室，屁股還沒坐熱，班干部就追到辦公室來了。

我心里一股火往上沖。這個(gè)王誠，還真沒少給我添麻煩。前一段時(shí)間，女生老在我面前告他的狀，什么王誠把我的桌子劃了、王誠上課扯我頭發(fā)、王誠值日亂扣我的分兒……

但我不能發(fā)火，我告訴自己，冷靜。在去教室的路上，我向來報(bào)告的同學(xué)簡單的了解了情況。

打上課鈴已經(jīng)5分鐘了，教室里的師生都像被施了魔法定住了似的一動不動。宋老師繃著臉在講臺前，王誠“鶴立雞群”站著特別顯眼。大家安靜的等待著什么。

“宋老師，您繼續(xù)上課，王誠我?guī)С鋈?，可以嗎？”我打破了沉寂，我知道，大家在等我處理這件事。

宋老師點(diǎn)點(diǎn)頭，我歉意的笑笑，王誠跟我出了教室。

我把王誠帶到了樓梯口僻靜處，我平靜地說：“王誠，今天是怎么一回事，我想聽你說說？”

王誠一個(gè)肩膀上聳，扭了一下腰，抬起頭噘著嘴說：“發(fā)卷紙的時(shí)候，李靜把我的卷紙丟垃圾桶了……哦，不是，差點(diǎn)兒丟到垃圾桶了，在垃圾桶旁邊兒·……”

“然后呢？”我不緊不慢地問道。

“我跟老師說，老師不理我。”

“王誠，你看起來是個(gè)通情達(dá)理的孩子?！?/p>

王誠疑惑的眼光在我的臉上掃了一圈。

我認(rèn)真地說：“你看，已經(jīng)上課了，李靜發(fā)試卷時(shí)把你的卷紙丟到了在地上，你是一個(gè)大度的男生，這事該怎么處理？”我盯著王誠的眼睛說，“你跟老師說了，老師沒有理你，老師為什么不理你？那你接下來又該怎么做才是對的呢？”

王誠把頭埋在胸前，不看我的眼睛。

“王誠，抬起頭來?！蔽艺f，“你已經(jīng)跟老師說了，老師沒有理你，因?yàn)槔蠋熞v試卷了，大家卷紙都已經(jīng)準(zhǔn)備好了，只有你桌面上是空的，試卷躺在你的腳下，老師希望你也能認(rèn)真聽講?？墒抢蠋熥屇銚炱饋恚氵€偏不動，是不是這樣？”

王誠低著頭，不做聲。

“你這樣做，第一，是對宋老師極其的不尊重，破壞了老師的上課情緒；第二，耽誤了大家的上課時(shí)間；第三，還給班主任我?guī)砹寺闊緛磉@節(jié)課我要把沒批改完的作文批改完，現(xiàn)在處理你的事情，作文看不完，下節(jié)課我的語文課，作文本怎么發(fā)下去評講；第四，你這一節(jié)地理課沒上，對你自己是不是一個(gè)很大的損失呀？”我連珠炮似的數(shù)落了一通。

王誠咬著自己的嘴唇不做聲。

“而這些，就因?yàn)榘l(fā)卷紙，卷紙丟在了地上這么點(diǎn)小事?！蔽依^續(xù)說道。

停了一會兒，我閑聊似的問道：“王誠，張飛的故事你很熟悉吧！”

王誠抬起頭，丈二和尚摸不著頭腦，一臉茫然，，不敢回答。

我輕輕地說：“張飛勇猛無敵，長坂坡大喝一聲嚇退曹軍十萬雄兵，可張飛是怎么死的，你知道嗎？”

王誠努力的思索，忽然眼睛一亮說：“因?yàn)殛P(guān)羽的死，張飛急于替自己的哥哥報(bào)仇，酒后心情不好，就鞭打部下，致使部下懷恨在心，趁他酒后熟睡，潛入帳中，殺害了他?！?/p>

“是的，張飛之死，死于生活中的細(xì)節(jié)，沒有管理好自己的情緒，太可惜了，如此驍勇的將領(lǐng)，既不是戰(zhàn)死沙場，也不是死于實(shí)力相當(dāng)?shù)膶κ?，而是死于自己賬下的無名鼠輩之手，你說是不是可悲、可嘆！”

“所以，王誠啊，有些細(xì)節(jié)或小事處理不好，會影響自己的大事的，甚至影響自己的人生?！蔽艺Z重心長地說，“今天，李靜發(fā)你的卷紙，不小心丟到了地上，你把它撿起來不就完了嗎？大家抓緊時(shí)間上課呀！你不想撿，你告老師，是因?yàn)槟阒熬蛯铎o有成見在心中，是吧？希望老師狠狠地批評她，對吧？誰知老師不理你?！?/p>

“你現(xiàn)在是一名中學(xué)生了，男子漢，胸懷要寬廣，不要一點(diǎn)小事總跟女孩子計(jì)較，就算她是故意丟地上的，你就撿起來又怎么的了，反而，我覺得顯得你大度呀，而且，你不計(jì)較了，你讓了她一回，她的心中對你的怨氣自然會減少一些了，這樣大家以后關(guān)系就能越處越好了，一起學(xué)習(xí)心情就更愉快了！”

“你覺得今天的試卷丟到了地上，已經(jīng)上課了，是跟李靜較勁重要，還是上課重要？這樣的小事該怎么處理才對？”我又提高了嗓音質(zhì)問。

“老師，我應(yīng)該撿起來，不應(yīng)該在這個(gè)時(shí)候計(jì)較?！蓖跽\小聲說。

“那現(xiàn)在在上課，是我陪你一直站在這兒，還是你去跟老師道歉，讓老師原諒你？”

王誠猶豫了一會兒：“老師，我不好意思當(dāng)著大家的面兒說?！?/p>

“王誠，勇于承認(rèn)錯誤才是真正的男子漢，你今天在大家面前承認(rèn)錯誤，向老師道歉，不但不是丟丑，反而會賺得大家的欽佩，老師也會從心底里原諒你，還會喜歡你，我在教室后門看你的表現(xiàn)?！?/p>

王誠挺挺胸，向教室前門走去。

……

如我所料，教室響起了一片掌聲！

反思整個(gè)案例，之所以能夠處理得較為圓滿，和我溝通的方式與技巧有著十分密切的關(guān)系：

第一：平等溫和的談話方式。如果我在憤怒的情緒下跟王誠交流，王誠一定是抗拒的。我汲取以往的教訓(xùn)，換一個(gè)角度看問題，有效地控制住了自己的情緒，盡量用一種平和、溫暖的方式進(jìn)行溝通，讓王誠感受到自己被尊重，為后來的有效談話打開了局面。

第二：贊美和肯定。在和王誠的溝通過程中，我先是告訴他：“你看起來是個(gè)通情達(dá)理的孩子”，然后，又一再強(qiáng)調(diào)“男子漢，胸懷要寬廣”“真正的男子漢”······其實(shí)，每一個(gè)孩子的內(nèi)心深處都有一顆求真、求善、求美的心，都希望得到他人的肯定和贊美，當(dāng)你能夠適時(shí)地引導(dǎo)他努力的方向，告訴他自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)，他是愿意配合的。

第三：有效地管理情緒，處理好生活中的小事。首先，老師能克制自己的情緒，能心平氣和的展開談話，老師做了一個(gè)很好的正面模范示例。然后舉了他熟悉的張飛的事例，張飛因?yàn)樵诩?xì)節(jié)上不能控制自己的情緒，非但報(bào)不了仇，反而連自己也送了命。

第四：給他鼓勵，讓他明白這樣做對自己的益處。最后讓他明白直面自己的錯誤，敢于承認(rèn)錯誤才會贏得大家的尊重。他會覺得不好意思，這時(shí)，老師要鼓勵甚至可以陪伴他讓他大膽的邁出這一步。

在與學(xué)生溝通的時(shí)候，掌握其身心發(fā)展規(guī)律，及時(shí)捕捉其表情和心理的變化，盡量給予尊重，采用溫和友善的態(tài)度，通過不但的調(diào)整自己的語氣、語言，推動溝通交流深入，這樣才能達(dá)成溝通的目的。endprint