孔維沖

摘要：本文根據(jù)當(dāng)前檔案信息服務(wù)存在的問(wèn)題，從開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境視角出發(fā)，構(gòu)建以用戶(hù)為中心的檔案信息服務(wù)空間模型，有效整合各種檔案信息資源，為用戶(hù)提供一個(gè)全新的、個(gè)性化的、可共享的檔案信息服務(wù)模式，并指出模型構(gòu)建中需重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檔案信息服務(wù)空間個(gè)性化模型

Abstract：Based on the current problems of ar？ chives information service， this paper constructs a us？ er-centered archives information service space mod？ el from the perspective of open network environ？ ment. This model which integrates all kinds of ar？ chives information resources effectively provides us？ ers with a new personalized， shared， and synergic ar？ chives information service mode. Some key prob？ lems that should be paid attention to are pointed out in the process of models construction.

Keywords：Network Environment；Archives Infor？ mation Service；Space；Personalized；Model

一、引言

現(xiàn)代信息技術(shù)正以強(qiáng)大的功能推動(dòng)信息化快速發(fā)展，改變著人們的工作、學(xué)習(xí)、生活方式，對(duì)檔案利用服務(wù)工作將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案種類(lèi)繁多、檔案信息持續(xù)增長(zhǎng)，社會(huì)檔案意識(shí)普遍增強(qiáng)，各類(lèi)組織、機(jī)構(gòu)、個(gè)人對(duì)檔案信息資源的需求不斷加劇，而現(xiàn)行檔案利用服務(wù)模式已滿(mǎn)足不了用戶(hù)多樣化的需求，實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域用戶(hù)的個(gè)性化檔案信息需求成為當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)圍繞利用服務(wù)這個(gè)最終目的，創(chuàng)新服務(wù)模式，廣泛借鑒前沿技術(shù)和理論，打造開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下適應(yīng)用戶(hù)工作、學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣的檔案信息服務(wù)空間，實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息資源的充分整合及用戶(hù)個(gè)性化需求與現(xiàn)行檔案服務(wù)的匹配，促進(jìn)檔案信息服務(wù)質(zhì)量水平的全面提升。

二、當(dāng)前檔案信息服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)跟不上用戶(hù)需求步伐

隨著檔案利用服務(wù)社會(huì)化的不斷推進(jìn)，用戶(hù)檔案需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化、實(shí)時(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)，傳統(tǒng)以檔案館（室）為基地“提供什么就用什么”的利用模式無(wú)法滿(mǎn)足需要。首先，檔案資源保存在各級(jí)各類(lèi)檔案館（室），分散程度高、缺乏有效的整合，受時(shí)間和空間限制，利用服務(wù)不便捷，程序繁瑣，時(shí)間較長(zhǎng)，方式單一，致使服務(wù)整體水平和效率低下，難以滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化利用需求。其次，開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案服務(wù)以數(shù)字化資源為主，數(shù)字化檔案資源又缺乏有效組織和深層次開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足不了用戶(hù)多元化需求。最后，用戶(hù)檔案信息需求向多樣化發(fā)展，用戶(hù)主觀(guān)喜好、知識(shí)背景、利用目的和客觀(guān)環(huán)境等影響需求的因素增多，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)不易抓住用戶(hù)需求和行為特點(diǎn)，難以研制新的檔案服務(wù)和產(chǎn)品，導(dǎo)致利用服務(wù)缺乏針對(duì)性，降低了檔案利用效果。

（二）用戶(hù)個(gè)體普遍為孤立的節(jié)點(diǎn)

在傳統(tǒng)的檔案利用服務(wù)中，用戶(hù)的檔案信息需求往往表現(xiàn)為一種個(gè)體行為，用戶(hù)個(gè)體之間彼此相互獨(dú)立，未能形成一種聯(lián)系，致使用戶(hù)對(duì)檔案信息資源的查找、研究、利用等無(wú)法協(xié)同合作。同時(shí)，也導(dǎo)致具有相同知識(shí)背景、研究方向、興趣與關(guān)注點(diǎn)或者處于同一行業(yè)領(lǐng)域的用戶(hù)不能聚合成有著同類(lèi)檔案信息服務(wù)需求的虛擬社區(qū)。由于沒(méi)有完善的用戶(hù)間檔案信息資源共享機(jī)制，對(duì)于一些散存于社會(huì)或民間的檔案得不到有效共享和充分利用，不能發(fā)揮社會(huì)價(jià)值，阻礙了檔案事業(yè)的健康發(fā)展。

（三）檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)與用戶(hù)之間信息不對(duì)稱(chēng)

信息“不對(duì)稱(chēng)”主要表現(xiàn)在對(duì)檔案信息資源了解掌握的差異上，大多數(shù)用戶(hù)不具備檔案專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，對(duì)館（室）藏檔案數(shù)質(zhì)量了解甚少或不了解，且沒(méi)有行之有效的查檔策略，而檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)用戶(hù)的知識(shí)背景、信息素養(yǎng)和需求實(shí)際等又不能較全地把握，缺乏對(duì)用戶(hù)需求和利用行為的研究。此外，由于檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)與用戶(hù)之間沒(méi)有建立暢通的交流機(jī)制，對(duì)用戶(hù)需求表達(dá)、查檔策略構(gòu)建和利用服務(wù)問(wèn)題等指導(dǎo)不足，用戶(hù)對(duì)服務(wù)效果不能很好反饋，導(dǎo)致檔案信息服務(wù)變成檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)的主動(dòng)服務(wù)或用戶(hù)的被動(dòng)接受。

三、檔案信息服務(wù)空間模型的構(gòu)建

（一）檔案信息服務(wù)空間的特點(diǎn)

檔案信息服務(wù)空間是指開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以用戶(hù)為中心的綜合性、網(wǎng)絡(luò)化檔案利用服務(wù)環(huán)境，旨在提供個(gè)性化檔案信息服務(wù)，用戶(hù)可以對(duì)檔案信息資源進(jìn)行有效利用。檔案信息服務(wù)空間的主要功能是滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化檔案信息需求，為用戶(hù)提供一個(gè)綜合、高效、個(gè)性化的檔案信息資源查找、管理、共享、利用的一體化平臺(tái)，具有以下特點(diǎn)：

1.互動(dòng)性。檔案信息服務(wù)空間是檔案機(jī)構(gòu)與用戶(hù)、用戶(hù)與用戶(hù)間的互動(dòng)平臺(tái)。用戶(hù)之間不再是單個(gè)孤立的節(jié)點(diǎn)，可以根據(jù)自身心理和行為建立起聯(lián)系，針對(duì)檔案領(lǐng)域內(nèi)相互之間感興趣的話(huà)題或服務(wù)中存在不足、工作學(xué)習(xí)生活中的問(wèn)題等進(jìn)行討論交流，凝聚起與用戶(hù)相關(guān)的檔案信息資源，為用戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)終身學(xué)習(xí)的環(huán)境；[1]同時(shí)，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)與用戶(hù)之間建立了實(shí)時(shí)交流咨詢(xún)及信息反饋通道，并針對(duì)用戶(hù)特點(diǎn)提供相應(yīng)的檔案檢索與利用服務(wù)。

2.共享性。檔案信息服務(wù)空間是個(gè)共享平臺(tái)，主要表現(xiàn)在顯性的“檔案知識(shí)”共享，把經(jīng)過(guò)系統(tǒng)組織、整理的檔案知識(shí)資源通過(guò)各種方式為用戶(hù)共享。[2]用戶(hù)對(duì)檔案信息資源的獲取不再僅局限于檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)的顯性正式知識(shí)，不受限于時(shí)間空間及信息載體，而是借助開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性非正式檔案知識(shí)的共享。endprint

3.自主性。檔案信息服務(wù)空間是用戶(hù)自主利用的平臺(tái)，充分體現(xiàn)“以用戶(hù)為中心”的核心思想，服務(wù)圍繞用戶(hù)展開(kāi)，用戶(hù)可以建立適應(yīng)個(gè)人心理和行為的檔案信息活動(dòng)環(huán)境，打造專(zhuān)屬的信息獲取、存儲(chǔ)和利用通道，同時(shí)也可以自由操作、個(gè)性化定制檔案信息資源。[3]

（二）檔案信息服務(wù)空間模型構(gòu)建

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、交互式、協(xié)作式、共享式已逐漸成為開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶(hù)獲取檔案信息資源的主要特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。檔案信息服務(wù)空間模型的構(gòu)建，以開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為基礎(chǔ)、檔案機(jī)構(gòu)為主體、用戶(hù)為中心、檔案信息共享為目的的思路，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)、檔案信息、檔案用戶(hù)的有機(jī)對(duì)接，由五個(gè)部分構(gòu)成，即檔案社區(qū)、個(gè)性化服務(wù)、用戶(hù)信息庫(kù)、檔案門(mén)戶(hù)、咨詢(xún)交流/效果反饋（見(jiàn)圖1），圖中的箭頭代表檔案信息資源的流向。

1.檔案社區(qū)。檔案社區(qū)，是指建立在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之上以檔案信息資源檢索查詢(xún)、經(jīng)驗(yàn)交流、知識(shí)共享等為目的，有著相同檔案信息需求和共同志趣的用戶(hù)聚合體。檔案社區(qū)具有以下特點(diǎn)：用戶(hù)通過(guò)交流產(chǎn)生足夠強(qiáng)的情感并形成人際關(guān)系；[4]這種聚合體是由用戶(hù)、用戶(hù)關(guān)系、交流共享、虛擬空間聚合而成；[5]社區(qū)依賴(lài)于開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圍繞與檔案信息資源相關(guān)的某種興趣/需求進(jìn)行在線(xiàn)交流與互動(dòng)；[6]用戶(hù)之間可以相互間建立聯(lián)系，圍繞檔案需求或檔案相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)協(xié)同合作。

（1）我的檔案館。為用戶(hù)提供個(gè)性化的自主的“私人檔案館”，用戶(hù)可以將網(wǎng)絡(luò)上權(quán)威正式的和個(gè)人非正式的檔案信息資源進(jìn)行歸類(lèi)、存儲(chǔ)、管理。主要包括以下功能：①書(shū)簽收藏功能。收藏對(duì)自身有參考價(jià)值并檔案相關(guān)的頁(yè)面、網(wǎng)站、鏈接等，如常用的重要數(shù)字檔案館以及檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，用戶(hù)可以方便快捷地搜集、組織、維護(hù)各種檔案信息資源；②云檔案功能。利用云計(jì)算技術(shù)，提供檔案信息資源的云共享服務(wù)模式，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地對(duì)云端的檔案信息資源進(jìn)行獨(dú)立的存儲(chǔ)、管理、使用，從而實(shí)現(xiàn)利用服務(wù)的快捷高效；③科研學(xué)習(xí)功能。將有關(guān)檔案文獻(xiàn)、期刊、報(bào)紙、會(huì)議等數(shù)據(jù)庫(kù)資源歸類(lèi)，對(duì)資源進(jìn)行集成、整理和發(fā)掘，推進(jìn)用戶(hù)終身學(xué)習(xí)。

（2）私人定制。用戶(hù)根據(jù)自身檔案需求，對(duì)檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的各種資源和服務(wù)進(jìn)行定制，自主設(shè)定檔案信息的資源類(lèi)型、表現(xiàn)形式、業(yè)務(wù)類(lèi)型、服務(wù)功能等。例如，教育檔案、電子期刊、新增檔案、前沿檔案理論等，形成“我的教育檔案”“我的電子期刊”“我的新增檔案”“我的檔案學(xué)習(xí)”。

（3）交流共享。檔案信息服務(wù)空間模型借鑒了信息共享空間（IC，Information Commons）中知識(shí)共享理念，提供了用戶(hù)間傳遞、交流和共享檔案信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制，也提供了基于網(wǎng)絡(luò)的更開(kāi)放的學(xué)習(xí)、交流、討論模式，從而實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的共享交流。主要包括兩部分功能：①檔案交流。提供一個(gè)開(kāi)放的公共交流空間，對(duì)具有相同興趣愛(ài)好、專(zhuān)業(yè)行業(yè)、年齡背景、利用特點(diǎn)等的用戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)、聚合、推薦，根據(jù)需要建立連接，進(jìn)行有關(guān)檔案資源、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的交流。②檔案共享。用戶(hù)可以將自己“檔案館”中的知識(shí)向社區(qū)中其他用戶(hù)共享，也可在已建立的用戶(hù)節(jié)點(diǎn)關(guān)系中進(jìn)行推薦，進(jìn)而營(yíng)造一個(gè)良性的共享氛圍，不斷創(chuàng)新檔案知識(shí)，拓寬檔案來(lái)源渠道，推進(jìn)民間各類(lèi)檔案信息資源的共享。

（4）協(xié)同合作。這種協(xié)同合作為用戶(hù)提供了滿(mǎn)足需求、解決問(wèn)題的協(xié)作機(jī)制，體現(xiàn)了集體智慧，用戶(hù)最大限度地創(chuàng)新并獲得最有價(jià)值的檔案知識(shí)。用戶(hù)可以對(duì)相關(guān)檔案信息、知識(shí)等自由地發(fā)表己見(jiàn)，并“點(diǎn)贊推薦”，共同推進(jìn)結(jié)論的不斷完善。此外，用戶(hù)還能通過(guò)彼此間的協(xié)同合作，調(diào)動(dòng)個(gè)體對(duì)檔案信息資源的查詢(xún)、開(kāi)發(fā)、利用等能力，快捷高效地獲取檔案信息資源。

2.個(gè)性化服務(wù)。檔案信息服務(wù)空間下的個(gè)性化服務(wù)是以用戶(hù)為中心，根據(jù)用戶(hù)所提要求和用戶(hù)信息庫(kù)提供有針對(duì)性、符合用戶(hù)需求和個(gè)性特點(diǎn)的檔案信息資源、產(chǎn)品和服務(wù)的一種模式；核心在于通過(guò)用戶(hù)個(gè)性、習(xí)慣的分析，主動(dòng)向用戶(hù)提供可能需要的檔案信息和服務(wù)，也是培養(yǎng)個(gè)性，引導(dǎo)需求的服務(wù)模式。[7]主要實(shí)現(xiàn)以下功能：

（1）信息推送。利用信息推送技術(shù)定期或不定期地主動(dòng)向用戶(hù)推送所需檔案信息資源，這種推送圍繞用戶(hù)實(shí)際的和潛在的需求進(jìn)行，即從用戶(hù)的瀏覽行為、查找記錄等出發(fā)，在對(duì)用戶(hù)需求、利用行為和用戶(hù)間相關(guān)關(guān)系等分析基礎(chǔ)上，將各種用戶(hù)可能感興趣的、前沿的、大家共同關(guān)注的檔案信息等推送給用戶(hù)，從而確保推送信息的高相關(guān)度。同時(shí)也將關(guān)注了此類(lèi)信息的用戶(hù)所關(guān)注的其他信息進(jìn)行推送，以盡可能地滿(mǎn)足用戶(hù)沒(méi)有意識(shí)到、沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)的檔案需求。

（2）智能代理。代理用戶(hù)查詢(xún)檔案信息資源，是用戶(hù)與檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)間的中介，自動(dòng)搜集、分類(lèi)、篩選、整合可能滿(mǎn)足用戶(hù)需求的檔案信息資源，尤其是對(duì)于沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的查詢(xún)需求以及還沒(méi)有來(lái)得及更新的檔案信息，可以借助智能代理實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。同時(shí)進(jìn)一步跟蹤用戶(hù)在空間中的信息活動(dòng)，自動(dòng)學(xué)習(xí)用戶(hù)的興趣、習(xí)慣、需求關(guān)注和行為特點(diǎn)等，自動(dòng)調(diào)整查詢(xún)策略，及時(shí)將結(jié)果反饋給用戶(hù)。

（3）新型資源和產(chǎn)品。對(duì)檔案信息資源進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)，深度挖掘檔案知識(shí)，積極開(kāi)展檔案編研、定題服務(wù)等，同時(shí)對(duì)零散無(wú)序、形式各異、內(nèi)容交叉滲透的檔案信息進(jìn)行深度加工，形成新的檔案信息資源產(chǎn)品以滿(mǎn)足用戶(hù)更高層次的需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。

3.用戶(hù)信息庫(kù)。用戶(hù)信息庫(kù)是整個(gè)檔案信息服務(wù)空間模型框架的中心環(huán)節(jié)，一方面體現(xiàn)了“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)思想，涵蓋用戶(hù)相關(guān)的影響檔案信息需求的全部信息，另一方面也體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)思維理念，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶(hù)信息，預(yù)測(cè)用戶(hù)需求，挖掘潛在用戶(hù)，拓寬服務(wù)視角和領(lǐng)域。

國(guó)際檔案界通常按照檔案利用的目的，將檔案利用者劃分為：學(xué)術(shù)利用、實(shí)際利用、普遍利用三類(lèi)（學(xué)術(shù)利用，主要是指智力的轉(zhuǎn)化功能，是較高層次的利用，其主要對(duì)象是專(zhuān)家、學(xué)者以及從事學(xué)術(shù)研究的研究人員與教師；實(shí)際利用，目的十分明確，利用者查閱檔案，主要不是為了獲取知識(shí)，而是為了解決實(shí)際問(wèn)題；普遍利用，目的是使更多的人了解檔案與檔案工作，使檔案資源廣泛服務(wù)于社會(huì)）。[8]筆者從三種利用目的出發(fā)，又將檔案用戶(hù)進(jìn)一步細(xì)分為專(zhuān)家學(xué)者、研究人員、機(jī)關(guān)工作人員、特定需求者、社會(huì)公眾等，增強(qiáng)了檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)提供檔案信息資源服務(wù)的目的性和針對(duì)性。用戶(hù)信息庫(kù)功能模塊據(jù)此借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息、從事崗位、工作經(jīng)歷、取得成果、職業(yè)規(guī)劃、興趣愛(ài)好等進(jìn)行搜集整合，同時(shí)根據(jù)檔案用戶(hù)的知識(shí)背景、預(yù)期效果、社會(huì)環(huán)境等影響因素，進(jìn)行加工整理、量化建模、數(shù)據(jù)挖掘、分析預(yù)測(cè)等，及時(shí)把握用戶(hù)檔案信息需求、行為特點(diǎn)、心理預(yù)期等，指導(dǎo)其他功能模塊的管理運(yùn)行。endprint

用戶(hù)信息庫(kù)的建立需要以服務(wù)用戶(hù)為宗旨，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等建立起用戶(hù)信息存儲(chǔ)中心，實(shí)時(shí)跟蹤用戶(hù)行為、適時(shí)更新用戶(hù)信息。其內(nèi)容除基本的用戶(hù)背景信息外，主要針對(duì)用戶(hù)對(duì)檔案信息的需求和用戶(hù)利用檔案信息的行為記錄，囊括了用戶(hù)在“產(chǎn)生檔案信息需求→利用檔案信息→效果反饋”整個(gè)過(guò)程中用戶(hù)的需求傾向、行為特點(diǎn)、興趣偏好等信息。在數(shù)據(jù)的采集上，首先利用注冊(cè)檔案社區(qū)會(huì)員的方式，讓用戶(hù)錄入個(gè)人信息，例如性別、年齡、專(zhuān)業(yè)、工作、職稱(chēng)等基本背景信息；其次利用當(dāng)前的技術(shù)手段，跟蹤用戶(hù)在整個(gè)檔案信息空間中的行為，包括利用檔案信息時(shí)的行為偏好和傾向以及用戶(hù)在除利用行為外參加活動(dòng)、討論交流、網(wǎng)上沖浪時(shí)的瀏覽記錄等；最后是與其他機(jī)構(gòu)合作，將檔案用戶(hù)在其他系統(tǒng)中的注冊(cè)信息和行為記錄作為用戶(hù)信息庫(kù)的補(bǔ)充。

4.交流咨詢(xún)/效果反饋。交流咨詢(xún)，提供檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)與用戶(hù)的交流機(jī)制，搭建各種有關(guān)檔案知識(shí)、利用服務(wù)、最新前沿動(dòng)態(tài)等方面的咨詢(xún)平臺(tái)，解答用戶(hù)存在問(wèn)題，幫助構(gòu)建查檔策略，提供利用服務(wù)指導(dǎo)等。效果反饋，針對(duì)用戶(hù)從產(chǎn)生檔案需求到最終解決問(wèn)題的過(guò)程，提供對(duì)有關(guān)檔案規(guī)章制度、檔案檢索系統(tǒng)的科學(xué)性易用性、檔案服務(wù)方式等的反饋機(jī)制，用戶(hù)可以隨時(shí)給出改進(jìn)的意見(jiàn)建議。通過(guò)交流與反饋，用戶(hù)能及時(shí)調(diào)整查檔策略，更好地獲取檔案信息資源，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)也能及時(shí)對(duì)檔案服務(wù)方式、內(nèi)容等作出調(diào)整，以更好地對(duì)接用戶(hù)檔案信息需求。

5.檔案門(mén)戶(hù)。檔案門(mén)戶(hù)是一種正式的官方的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，指通向各類(lèi)檔案信息資源并提供有關(guān)檔案服務(wù)的綜合性網(wǎng)站系統(tǒng)。整合了各種檔案信息資源，以科學(xué)的分類(lèi)體系進(jìn)行分類(lèi)整理，廣泛應(yīng)用各種技術(shù)，提供檔案的自然語(yǔ)言檢索、在線(xiàn)瀏覽和下載、資源導(dǎo)航以及在線(xiàn)學(xué)習(xí)培養(yǎng)等，能夠滿(mǎn)足廣大非專(zhuān)業(yè)用戶(hù)需求，適應(yīng)用戶(hù)借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作學(xué)習(xí)等的需要。此外，檔案門(mén)戶(hù)還有利于各種檔案有關(guān)政策法規(guī)、前沿理論、科研成果、檔案文化等的宣傳，推進(jìn)檔案事業(yè)的全社會(huì)化發(fā)展。

整個(gè)檔案信息服務(wù)空間模型框架，共由以上五個(gè)功能模塊組成，其中用戶(hù)信息庫(kù)為其余四個(gè)模塊的基礎(chǔ)，檔案門(mén)戶(hù)是面向用戶(hù)的各功能的入口，用戶(hù)通過(guò)注冊(cè)后進(jìn)一步搭建起檔案社區(qū)，檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶(hù)信息庫(kù)提供個(gè)性化服務(wù)，用戶(hù)通過(guò)交流咨詢(xún)/效果反饋與檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流、反饋意見(jiàn)建議，用戶(hù)信息庫(kù)又通過(guò)各種技術(shù)將另外四個(gè)模塊中產(chǎn)生的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集和挖掘，以提供更具針對(duì)性的檔案服務(wù)，各個(gè)功能模塊通過(guò)檔案信息資源的流動(dòng)緊密聯(lián)系在一起，形成一個(gè)以用戶(hù)為中心的檔案服務(wù)有機(jī)體。

四、模型構(gòu)建應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題

（一）建立配套的激勵(lì)機(jī)制

開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對(duì)檔案服務(wù)的需求愈趨數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化，完善的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于增強(qiáng)用戶(hù)在檔案社區(qū)中的信息活動(dòng)不可或缺。為此，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，建立起有助于用戶(hù)提高獲取檔案資源效用性、娛樂(lè)性、歸屬感、認(rèn)同感等的機(jī)制，形成一種良性互動(dòng)的交流共享機(jī)制，并定期組織線(xiàn)上線(xiàn)下各類(lèi)檔案活動(dòng)，濃厚檔案事業(yè)氛圍，從而提升檔案事業(yè)的社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)檔案意識(shí)。

（二）保護(hù)用戶(hù)隱私及知識(shí)產(chǎn)權(quán)

用戶(hù)隱私包括自身信息隱私和瀏覽行為隱私，在對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行采集整理、加工分析時(shí)，不可避免地會(huì)造成用戶(hù)隱私風(fēng)險(xiǎn)，因而保護(hù)用戶(hù)隱私必要而迫切。此外，在用戶(hù)交流共享檔案信息資源、發(fā)布自身有關(guān)檔案知識(shí)經(jīng)驗(yàn)以及成果時(shí)，常常涉及用戶(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，只有建立確實(shí)可靠的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制才能有效保證用戶(hù)權(quán)益和積極性，推進(jìn)檔案信息資源共享和檔案事業(yè)的健康發(fā)展。

（三）確保檔案信息安全保密

檔案是黨和國(guó)家極其珍貴的信息資源，確保檔案信息安全保密是檔案工作的基本要求。開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文檔一體化、數(shù)字檔案館、檔案論壇等對(duì)數(shù)字化檔案資源的安全保密帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。要確保檔案信息的安全保密，就需要采取一定的網(wǎng)絡(luò)安全、身份認(rèn)證、授權(quán)等技術(shù)，對(duì)用戶(hù)的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)限制，尤其是對(duì)于較高密級(jí)的檔案信息，應(yīng)嚴(yán)格管理使用，甚至采取只能實(shí)地實(shí)物查閱的方式，從而從源頭上確保檔案安全保密。

五、結(jié)語(yǔ)

檔案作為一種資源為人們所廣泛需求，檔案服務(wù)的社會(huì)化將是一個(gè)不可阻擋的趨勢(shì)。雖然目前我國(guó)紙質(zhì)檔案和電子檔案并存，但隨著檔案信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，文檔一體化和智慧檔案將是一個(gè)新方向，檔案利用服務(wù)作為檔案工作的最終目的，也將深受影響。本文通過(guò)研究得出，開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要提升檔案服務(wù)的質(zhì)量水平，需要堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，基于用戶(hù)信息庫(kù)開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，建立交流與反饋機(jī)制，將眾多的用戶(hù)聚合起來(lái)形成檔案社區(qū)，發(fā)揮用戶(hù)的主體作用、創(chuàng)造作用，進(jìn)而才能實(shí)現(xiàn)檔案信息資源共享，推進(jìn)檔案利用服務(wù)的社會(huì)化。

注釋及參考文獻(xiàn)：

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作者單位：國(guó)防大學(xué)政治學(xué)院軍事信息管理系endprint