皮育生

過去幾年來，尤其是人民銀行推進利率市場化改革以來，銀行業(yè)的競爭出現(xiàn)白熱化、同質(zhì)化的趨勢，每個銀行都在資本規(guī)模、網(wǎng)點數(shù)量、自助設(shè)備等硬實力上“各顯神通”，各銀行在網(wǎng)點布設(shè)、服務(wù)流程、產(chǎn)品功能上千篇一律、如出一轍。由于歷史原因農(nóng)商銀行在硬實力的發(fā)展要落后于其他商業(yè)銀行，農(nóng)商銀行如若一味強調(diào)硬實力的發(fā)展不僅短時間難以取得實質(zhì)性的超越，同時也會讓原本白熱化的競爭更加激烈。對于農(nóng)商銀行來說，提升自身的軟實力不僅投入小，而且能有效提升農(nóng)商銀行的服務(wù)水平和企業(yè)形象，實現(xiàn)農(nóng)商銀行的個性化發(fā)展，幫助農(nóng)商銀行實現(xiàn)在難分難解的競爭中實現(xiàn)“彎道超越”。

一、企業(yè)軟實力的內(nèi)涵

企業(yè)在發(fā)展過程中逐漸產(chǎn)生硬實力和軟實力兩種競爭實力。硬實力是指企業(yè)內(nèi)部軟實力是以物化形式存在的要素，也就是我們?nèi)粘Ｋf的土地、資本、設(shè)施、人員、現(xiàn)金流量等。而軟實力是相對于硬實力而言的一種非物化要素，是整合和運用硬實力的綜合能力，是一個企業(yè)文化、掌控力、人員素質(zhì)、品牌、商譽、價值觀的展現(xiàn)，是深深根植于每個員工意識深處的行為準(zhǔn)則與價值認(rèn)同，它看不見、摸不著，卻像一只無形的手推動著企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的軟實力由企業(yè)中的人和管理活動決定，主要包括掌控力、源動力、凝聚力、規(guī)劃力、共識力、創(chuàng)新力六大能力。

1、掌控力。掌控力是指目標(biāo)在執(zhí)行過程中的管控力，它要求依據(jù)目標(biāo)和計劃標(biāo)準(zhǔn)來檢查和衡量執(zhí)行的情況，并根據(jù)偏差進行行為調(diào)整，以保證目標(biāo)的順利實現(xiàn)。掌控力是將決策者的規(guī)劃變?yōu)閳?zhí)行者每天的行動計劃的有形管理，它更多強調(diào)的是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力和控制力，掌控力同時也是企業(yè)軟實力的重中之重。

2、源動力。源動力是一種源自內(nèi)心的力量，是全體員工為了企業(yè)愿景而自動自發(fā)、自我奉獻的一種精神動力，是企業(yè)基業(yè)長青，不斷進步的動力源。

3、規(guī)劃力。規(guī)劃力是企業(yè)家在對未來形勢研究判斷的基礎(chǔ)上，規(guī)劃企業(yè)發(fā)展的能力。“人無遠慮，必有近憂”，只有準(zhǔn)確把握經(jīng)濟發(fā)展的形勢，未雨綢繆，才能讓企業(yè)在瞬息萬變的外部環(huán)境里高枕無憂。

4、凝聚力。凝聚力是指企業(yè)成員之間為實現(xiàn)群體活動目標(biāo)而實施團結(jié)協(xié)作的程度。凝聚力外在表現(xiàn)于人們的個體動機對群體目標(biāo)任務(wù)所具有的信賴性、依從性乃至服從性上，它能最大程度地激發(fā)人們的積極性，有效地整合企業(yè)各種有利資源，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

5、共識力。共識力是指企業(yè)通過組織行為，溝通協(xié)調(diào)，使團隊成員對組織目標(biāo)和決策消除分歧、達成共識的能力，從而保障企業(yè)成員思想統(tǒng)一、行動同步，使大量的灰色“潛規(guī)則”轉(zhuǎn)化成量化、透明的“顯規(guī)則”。

二、農(nóng)商銀行提升軟實力的途徑

1、完善體制機制。提升企業(yè)效能。完善體制機制，增強企業(yè)的掌控力。一是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，減少企業(yè)的管理層級、壓縮職能部門和機構(gòu)、裁減冗員，促進組織的扁平化；二是完善規(guī)章制度，要不斷完善和建立健全管理規(guī)章制度，做到有章可循，有據(jù)可依。三是明確崗位職責(zé)，合理設(shè)計各崗位的責(zé)任和分工，并對分工進行細化，確保事事有人管，防止推諉扯皮；四加強執(zhí)行力建設(shè)，農(nóng)商銀行要注重將合適的人選用到合適的崗位上，確保工作和能力相匹配，同時要圍繞執(zhí)行目標(biāo)進行考核，肯定積極行為、否定消極行為，激勵員工不斷提高自身的工作效能。

2、加強企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)是增強企業(yè)凝聚力和源動力的有效途徑。加強企業(yè)文化建設(shè)，一是塑造核心價值體系，要塑造核心價值觀，讓其成為農(nóng)商銀行在經(jīng)營和發(fā)展過程中的最高準(zhǔn)則，提升農(nóng)商銀行的凝聚力。二是要培育特色文化，農(nóng)商銀行要建設(shè)具有自身特色的企業(yè)文化，將企業(yè)文化同自身的業(yè)務(wù)發(fā)展、行業(yè)特點有效地融合起來，創(chuàng)建獨具特色的農(nóng)信文化；三是統(tǒng)一企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，農(nóng)商銀行要統(tǒng)一旗幟招牌、網(wǎng)點裝飾、宣傳口號、衣著制服等外觀形象，營造出“整體一盤棋”的對外形象，增強員工和客戶的認(rèn)同感；四是堅持以人為本，建設(shè)企業(yè)文化，要注意聽取群眾的意見，吸收員工的建議，讓企文化真正符合農(nóng)商銀行的需要，讓企業(yè)文化真正成為員工工作和發(fā)展的不竭動力。

3、狠抓隊伍建設(shè)。整體來看農(nóng)商銀行員工文化水平和綜合素質(zhì)較商業(yè)銀行要明顯落后，為此農(nóng)商銀行要狠抓隊伍建設(shè)，不斷提升全員的綜合素質(zhì)。一是建立任人唯賢的用人機制，全面推進公開競爭選任干部機制，將想干事、能干事、會干事的員工選任到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來，進一步調(diào)動起廣大員工干事業(yè)主動性、積極性、創(chuàng)造性；二是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，要建立學(xué)習(xí)機制，引導(dǎo)全員樹立終身學(xué)習(xí)的意識，不斷提升自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；三是加大人才引進力度，加大對大學(xué)生的招聘力度，同時不斷引進社會高級專業(yè)人才，持續(xù)補充新鮮血液；四是建立末位淘汰制，對連續(xù)兩年考核在單位后幾名的人員，要淘汰出農(nóng)商銀行，實現(xiàn)人員的能進能出，增強員工的危機意識。

4、堅持不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是產(chǎn)生軟實力源泉，是企業(yè)進步的靈魂，一個企業(yè)的軟實力能否與時俱進，獨樹一幟，關(guān)鍵在于創(chuàng)新，為此農(nóng)商銀行要加大創(chuàng)新的投入力度，堅持不斷創(chuàng)新。一是創(chuàng)新產(chǎn)品，增加金融產(chǎn)品的科技含量和便利性，提升產(chǎn)品的附加值，努力為客戶提供個性化、差異化的服務(wù)：二是服務(wù)流程創(chuàng)新，要不斷優(yōu)化服務(wù)流程，減少審批環(huán)節(jié)，提升工作效率，為客戶提供更快捷的服務(wù)；三是創(chuàng)新企業(yè)組織與管理方式，依據(jù)經(jīng)濟環(huán)境的變化而不斷創(chuàng)新組織和管理模式，使管理水平與時俱進。象

5、提升企業(yè)商譽與形。一個企業(yè)的商譽和形象不僅有助于提升員工的歸屬感和凝聚力，同時也是企業(yè)軟實力的重要載體。農(nóng)商銀行在與合作商、供應(yīng)商、客戶的交流時要做到一諾千金，重視維護自身的信譽，樹立起良好的商譽。同時加大對外宣傳的力度，加大電視和主流媒體廣告的投入力度，走出“酒香不怕巷子深的”誤區(qū)，不斷提升自身的社會形象。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。軟實力的建設(shè)投入小，但成效大，同時由軟實力所衍生出的資源在使用的過程中不僅不會被消耗，同時還能在使用過程中不斷增長或增值，它是企業(yè)追求可持續(xù)發(fā)展、綠色發(fā)展、快速發(fā)展的一條新捷徑。為此，農(nóng)商銀行務(wù)必引起足夠的重視，提早規(guī)劃、盡早布局，在接下來的競爭中后發(fā)制人、拔得頭籌。endprint