蔡玉蘭

9月12日，由阿里巴巴與螞蟻金服合資創(chuàng)立的O2O平臺(tái)口碑，悄然上線了其獨(dú)立APP。與此同時(shí)，口碑在支付寶App內(nèi)的入口仍保持不變。

據(jù)消息人士透露，口碑未來(lái)也將與手機(jī)淘寶打通，手機(jī)淘寶首頁(yè)將專門為口碑開辟流量入口。這意味著，在BAT爭(zhēng)奪線下市場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)中，阿里方面將不斷加大扶持口碑，而從新美大在婚慶領(lǐng)域的試水看來(lái)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也并不示弱。

立足數(shù)據(jù)，決戰(zhàn)O2O服務(wù)市場(chǎng)

雖然同屬于到店O2O服務(wù)，但是口碑和新美大模式卻不一樣?？诒袷菫樯碳姨峁┮粋€(gè)服務(wù)平臺(tái)，以往餐飲店主可能主要經(jīng)營(yíng)線下，但通過(guò)口碑開放平臺(tái)，可以獲得更多優(yōu)勢(shì)流量入口，用戶大數(shù)據(jù)支持以及線上支付途徑，而其中口碑是不會(huì)收取“租金”的?？梢哉f(shuō)，口碑真正在做的是一個(gè)將商戶和消費(fèi)者連接到一起的第三方開放平臺(tái)，更多的經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)還是掌握在商家自己手中。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興則表示：“作為一家提供吃喝玩樂(lè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)一直將“讓每個(gè)人吃得更好、活得更好”作為公司的使命。正是基于這樣的公司使命，我們希望將大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜打造成為中國(guó)最權(quán)威的美食指南，幫助更多用戶吃得更好。”通過(guò)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)曾經(jīng)發(fā)布的一份基于其真實(shí)海量用戶評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)的美食榜單——大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜可見一斑。

王興表示，如今大眾點(diǎn)評(píng)APP立足“發(fā)現(xiàn)品質(zhì)生活”的品牌定位，致力于為用戶提供品質(zhì)化、個(gè)性化和便捷性的用戶體驗(yàn)。大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜的推出，既是不忘初心，也是在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)后提升用戶服務(wù)深度、促進(jìn)榜樣餐廳影響力并打造良性商業(yè)生態(tài)循環(huán)的體現(xiàn)，未來(lái)還將依托吃喝玩樂(lè)等用戶大數(shù)據(jù)陸續(xù)推出更多榜單。

通過(guò)口碑開放平臺(tái)與商家之間的平等合作關(guān)系，商家能夠獲得更多的用戶資源和線上推廣渠道，口碑則可以提升支付寶的使用頻次，建立用戶消費(fèi)的大數(shù)據(jù)。而新美大的盈利主要還是來(lái)自于入駐商家的提成，一味主打低價(jià)反倒降低了商家的盈利空間。

事實(shí)上，口碑之所以能夠與新美大抗衡，支付寶功不可沒(méi)。即便口碑APP已經(jīng)獨(dú)立上線，但支付寶APP依然為口碑提供了頂級(jí)入口，大部分用戶也都是從支付寶過(guò)渡進(jìn)來(lái)。在今年上半年到店O2O市場(chǎng)交易份額中口碑已經(jīng)占到了48%，超過(guò)了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的40%。

模式創(chuàng)新，再添看點(diǎn)

口碑以一個(gè)開放平臺(tái)的身份，利用自身資源為商戶提供價(jià)值，更能夠贏得商家的親睞。

所有入駐口碑的商家，店鋪?lái)?yè)面都會(huì)顯示一個(gè)人氣值。人氣值是口碑的店鋪人氣評(píng)價(jià)體系，分?jǐn)?shù)越高代表這家店的人氣越旺、好評(píng)越多。人氣數(shù)據(jù)基于支付寶口碑的真實(shí)交易筆數(shù)和用戶打分評(píng)價(jià)。

在口碑首頁(yè)，實(shí)時(shí)刷新的“人氣眼”功能可基于用戶所在位置，實(shí)時(shí)顯示周圍人氣最旺的店。無(wú)論是人氣值還是人氣眼，只有用支付寶付過(guò)款的用戶，才能在口碑里去對(duì)店鋪進(jìn)行打分和評(píng)論，這也從根源上保障了人氣值和人氣眼數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。

早在今年5月口碑聯(lián)合全國(guó)餐廳發(fā)起了“無(wú)地溝油行動(dòng)”，截至目前，全國(guó)已經(jīng)有5萬(wàn)多家餐廳加入行動(dòng)，承諾不使用地溝油。在口碑頻道，只要選擇“無(wú)地溝油”標(biāo)簽，就能一鍵篩選出承諾不使用地溝油的餐廳。

而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)近日在上海陸家嘴開出的“LOVE LAB”結(jié)婚體驗(yàn)中心，似乎瞄準(zhǔn)了婚慶市場(chǎng)。其集團(tuán)高級(jí)副總裁、點(diǎn)評(píng)平臺(tái)及綜合事業(yè)群總裁張川看來(lái)，“LOVE LAB”的目標(biāo)就是將商戶與消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，將婚禮行業(yè)的不同環(huán)節(jié)聯(lián)系起來(lái)，利用美團(tuán)的線上資源為消費(fèi)者打造出一個(gè)與眾不同的線下體驗(yàn)平臺(tái)?！懊缊F(tuán)點(diǎn)評(píng)覆蓋了二百多個(gè)行業(yè)，真正深扎的行業(yè)只有幾十個(gè)。而結(jié)婚頻道覆蓋了上下游13個(gè)子行業(yè)，深扎的也只有四五個(gè)。未來(lái)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的發(fā)展空間在其他行業(yè)以及三四線城市，體驗(yàn)店是深入產(chǎn)業(yè)的第一步”。

各有優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)是贏家？

口碑表示，口碑跟美團(tuán)點(diǎn)評(píng)本質(zhì)上的區(qū)別在于，口碑側(cè)重于幫助商家運(yùn)營(yíng)和管理線下流量；美團(tuán)點(diǎn)評(píng)則側(cè)重于向商家販賣線上流量。

不過(guò)，流量未來(lái)其實(shí)將不再區(qū)分線上線下，如何管理和運(yùn)營(yíng)好來(lái)自線上與線下的流量將逐漸成為一件重要的事。這方面，新美大顯然是先行者。

對(duì)于口碑而言，其優(yōu)勢(shì)是支付寶數(shù)據(jù)的支持，豐富的用戶標(biāo)簽，這可以幫助商家在客人掃碼的那一刻起就自動(dòng)識(shí)別這名消費(fèi)者的身份和喜好，并基于其智能算法能力，調(diào)整菜單順序，把消費(fèi)者喜歡的菜推薦到最顯眼的位置引導(dǎo)消費(fèi)。

未來(lái)，口碑與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在商戶評(píng)價(jià)與用戶體驗(yàn)方面的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，到底誰(shuí)會(huì)是最后的贏家，關(guān)鍵還在于誰(shuí)能給商家和消費(fèi)者帶來(lái)最大的利益。endprint