丁潔　蔣曉　李洋

摘要：目的對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)中的用戶興趣模型進(jìn)行探索分析，為以用戶興趣為基礎(chǔ)的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)提供方法論指導(dǎo)。方法結(jié)合用戶興趣模型以及興趣社交中的用戶需求，將興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)交互設(shè)計(jì)要素歸納為三個(gè)層面十二個(gè)要素，并提出了此設(shè)計(jì)方法所適用的情境。結(jié)論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的主體——用戶，提升了用戶體驗(yàn)，拓展了社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與設(shè)計(jì)相結(jié)合的理論與實(shí)踐空間。

關(guān)鍵詞：用戶興趣 興趣圖譜 社交網(wǎng)絡(luò) 設(shè)計(jì)方法 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2017）04-0114-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來與蓬勃發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)從形式（載體）到內(nèi)容都在逐步發(fā)生改變。以人與人之間現(xiàn)實(shí)關(guān)系為連接的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)無法滿足日益精細(xì)化劃分的市場，以及用戶對(duì)個(gè)性化需求的追求。由興趣圖譜聚合的社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛。如何基于用戶興趣差異性與獨(dú)特性進(jìn)行設(shè)計(jì)使得用戶個(gè)體層面、用戶群體層面、系統(tǒng)層面能達(dá)到體驗(yàn)與利益兩者之間的平衡，是這里研究的重點(diǎn)。針對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)，基于用戶興趣模型，提出相應(yīng)的解決思路供參考。

一、用戶興趣與交互設(shè)計(jì)

（一）興趣與用戶興趣模型

從心理學(xué)角度來看，興趣泛指人作為個(gè)體對(duì)事物、活動(dòng)產(chǎn)生的一種積極情緒，它對(duì)于智力、技能等的提升起到了推動(dòng)作用，也為完成自我實(shí)現(xiàn)需求提供了動(dòng)力支持。

希迪和瑞寧格爾的興趣發(fā)展四階段模型（見圖1）。

由情境興趣向個(gè)體興趣過渡，形成具有個(gè)性傾向性的、穩(wěn)定的個(gè)體興趣，并進(jìn)一步發(fā)展團(tuán)體興趣圈，進(jìn)行以興趣圖譜為連接點(diǎn)的興趣社交，在這整個(gè)流程中，用戶興趣模型是逐漸被搭建完善的。概括來說，“激發(fā)一維持一形成一穩(wěn)定一發(fā)展”，是用戶興趣模型的核心路徑。只有在一個(gè)大的興趣圖譜上，將這些路徑點(diǎn)上的用戶需求都合理地照顧到，才會(huì)形成健康可持續(xù)的興趣社交網(wǎng)絡(luò)。

（二）用戶興趣模型與社交網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)

本文希望通過解讀興趣圖譜聚合型社交網(wǎng)絡(luò)下的用戶興趣模型，歸納針對(duì)興趣社交不同需求等級(jí)用戶的設(shè)計(jì)功能類型，探索出使不同個(gè)體在社交網(wǎng)絡(luò)中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)興趣、保持興趣、拓展興趣、引導(dǎo)他人興趣的設(shè)計(jì)策略與方法，保證1.用戶個(gè)體角度的興趣健康發(fā)展；2.用戶群體角度用戶關(guān)系的和諧發(fā)展；3.整個(gè)系統(tǒng)的用戶黏度與活躍度，并充分發(fā)揮出興趣社交在小眾市場、弱關(guān)系連接以及亞文化領(lǐng)域所具有的獨(dú)特價(jià)值。

二、基于用戶興趣模型的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)方法

（一）基于用戶興趣模型設(shè)計(jì)方法的差異性和獨(dú)特性

基于用戶興趣模型構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的方法，是以用戶興趣發(fā)展階段為基礎(chǔ)，以用戶個(gè)體、用戶團(tuán)體、系統(tǒng)的和諧發(fā)展為最終目標(biāo)而進(jìn)行設(shè)計(jì)的，和一般的社交網(wǎng)絡(luò)交互設(shè)計(jì)方法比較起來，存在一定程度上的差異性。它更關(guān)注系統(tǒng)的主體，也就是用戶自身的成長與發(fā)展，關(guān)注用戶彼此之間的關(guān)系連接，以及這種連接所能創(chuàng)造出的情感化體驗(yàn)。

由這些差異可以得出，基于用戶興趣模型的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)有如下優(yōu)勢：1.對(duì)用戶而言，平臺(tái)有更具針對(duì)性的社交推薦，用戶更容易在平臺(tái)上得到愉快的體驗(yàn)或是技能提升；2.對(duì)系統(tǒng)而言，用戶黏度與活躍度增加，系統(tǒng)盈利方式從線上拓展到線下，在成長模式上更為成熟穩(wěn)定。

（二）興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的用戶

興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)用戶的需求既有共性也存在個(gè)性，經(jīng)過筆者的桌面調(diào)研按照興趣等級(jí)、應(yīng)用目標(biāo)、社會(huì)屬性三種維度對(duì)興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)用戶進(jìn)行分類（見圖2）。

1.興趣等級(jí)

按照Hidi和Renninger提出的興趣發(fā)展四階段模型，結(jié)合該模型，將興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的用戶按興趣等級(jí)，初步分為情境興趣用戶、個(gè)體興趣用戶與團(tuán)體興趣用戶。情境興趣用戶，是指那些因某些誘發(fā)原因，初步對(duì)某一興趣產(chǎn)生了解欲望，并進(jìn)行試探性活動(dòng)的用戶。此類用戶在用戶群體中數(shù)量最為龐大，且不穩(wěn)定性最高。如何將其轉(zhuǎn)化為個(gè)體興趣用戶將是設(shè)計(jì)將要思考的主要問題之一。個(gè)體興趣用戶，是指那些因周圍環(huán)境支持、個(gè)體興趣得到關(guān)注、自身付出努力后，逐漸得以穩(wěn)定和發(fā)展的興趣社交用戶。此類用戶是用戶群體中最中堅(jiān)的力量，維系其在平臺(tái)上的活躍度和創(chuàng)新性非常重要。團(tuán)體興趣用戶，是指個(gè)體興趣用戶之間因興趣連接而產(chǎn)生互相促進(jìn)發(fā)展的興趣圈用戶。對(duì)興趣圈的適時(shí)引導(dǎo)、適度刺激、秩序維護(hù)在此階段需要重點(diǎn)注意。

2.應(yīng)用目標(biāo)

興趣社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用目標(biāo)也會(huì)隨著興趣等級(jí)的提升而逐步發(fā)生變化。按照不同興趣等級(jí)的用戶所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來看，對(duì)服務(wù)平臺(tái)的要求可以分為三種：瀏覽與互動(dòng)、原創(chuàng)內(nèi)容與互動(dòng)、引導(dǎo)興趣發(fā)展及客制化服務(wù)。

3.社會(huì)屬性

根據(jù)興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)用戶的社會(huì)屬性可以將用戶分為個(gè)人用戶（包括普通用戶和明星用戶在內(nèi)）和商家用戶。其中，個(gè)人用戶的覆蓋面較廣泛。按照興趣模型可粗略分為（1）初次接觸興趣領(lǐng)域（即情境興趣）的入門級(jí)用戶（2）將情境興趣發(fā)展為個(gè)人興趣的普通用戶（3）形成穩(wěn)定個(gè)人興趣并達(dá)到較高興趣高度的中間用戶，以及具有較大個(gè)人影響力的明星用戶，這類用戶主要是以交流、學(xué)習(xí)、自我實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)；商家用戶則主要指那些通過平臺(tái)組織活動(dòng)、提供場所或線下活動(dòng)場地的平臺(tái)合作入駐商家，他們的用戶需求主要集中在提高知名度、以節(jié)約成本的方式進(jìn)行宣傳和互動(dòng)、獲取盈利和可持續(xù)拓展的用戶人脈上。

無論是從哪一個(gè)維度來對(duì)興趣社交網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行劃分，這些用戶共性的需求都是要在平臺(tái)上獲取資訊并與志同道合之人構(gòu)建連接。用戶的個(gè)性需求是由于訴求點(diǎn)不同而產(chǎn)生的差異。對(duì)于明星用戶或商家用戶來講，平臺(tái)之于他們是一個(gè)更好發(fā)揮創(chuàng)意潛能、宣傳品牌的工具，而非依賴，他們往往根據(jù)自己的個(gè)性化需求，在平臺(tái)現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行加工再創(chuàng)作。在對(duì)興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的過程中，要平衡用戶的共性與個(gè)性化需求。endprint

（三）基于用戶興趣模型的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)方法的闡述

用戶對(duì)興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的體驗(yàn)是一個(gè)過程，并且好的體驗(yàn)是一個(gè)長期的、可循環(huán)的過程，用戶對(duì)平臺(tái)的體驗(yàn)從平臺(tái)吸引用戶開始，接著通過一些合理的設(shè)計(jì)指引，讓用戶很快能夠熟悉產(chǎn)品如何操作，在用戶與平臺(tái)和感知設(shè)備交互的過程中，平臺(tái)是否能夠滿足不同用戶對(duì)興趣不同層次的需要，是否可用、易用、好用，用戶是否會(huì)長期依賴使用一個(gè)平臺(tái)并且向更多的同行朋友推薦，這形成了用戶對(duì)興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)體驗(yàn)的良性循環(huán)。此外，隨著用戶對(duì)興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)使用熟悉度增強(qiáng)，以及平臺(tái)本身設(shè)計(jì)的迭代更新，用戶體驗(yàn)效果應(yīng)呈現(xiàn)出螺旋式上升循環(huán)狀態(tài)。

在此，筆者將興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)交互設(shè)計(jì)要素歸納為三個(gè)層面十二個(gè)要素（如圖3）。三個(gè)層面分別為：界面表現(xiàn)層、增值服務(wù)層和硬件交互層。界面表現(xiàn)層是用戶體驗(yàn)平臺(tái)的直接交互界面，是用戶獲取信息和執(zhí)行操作最前端的媒介；增值服務(wù)層是平臺(tái)價(jià)值的強(qiáng)有力驅(qū)動(dòng)，是平臺(tái)資源的收集器。硬件交互層是在未來技術(shù)成熟及硬件價(jià)格平民化基礎(chǔ)上，平臺(tái)提供給的用戶關(guān)于興趣社交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的重要方式，是實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)聯(lián)通互動(dòng)的關(guān)鍵生成來源。

如果把平臺(tái)比喻為一個(gè)人的話，那么界面表現(xiàn)層象征著一個(gè)人的由內(nèi)在性格而生的外表樣貌，增值服務(wù)層象征著可以讓個(gè)人榮辱社會(huì)及小團(tuán)體中的外在環(huán)境，而硬件交互層象征著一個(gè)人因時(shí)局變化發(fā)展而不斷向上發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的三個(gè)層次緊密結(jié)合，滿足用戶對(duì)興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需要。界面表現(xiàn)層包括個(gè)人興趣展示、興趣連接關(guān)系、用戶生成內(nèi)容、平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)、興趣同好互動(dòng)與多終端同步適配六部分；先通過明確的任務(wù)操作流程和信息架構(gòu)規(guī)劃以及豐富的定制規(guī)則，來保證用戶對(duì)平臺(tái)基本功能的需要，又更進(jìn)一步通過友好的界面，給用戶帶來豐富且良好的用戶體驗(yàn)。界面表現(xiàn)層向上向增值服務(wù)層升華。增值服務(wù)層主要包括社會(huì)化的參與激勵(lì)、商家合作模式與自主品牌營銷三部分。在未來一段時(shí)間內(nèi)，適當(dāng)?shù)厣婕坝布换樱òㄔO(shè)備連網(wǎng)、接受與發(fā)布信息、客制化服務(wù)三部分）。

當(dāng)系統(tǒng)能為用戶提供適合其興趣等級(jí)的個(gè)性化內(nèi)容，與同級(jí)別用戶的線上線下溝通交流以及成熟可靠的互助盈利體系時(shí)，用戶的興趣模型被正確創(chuàng)建及發(fā)展，整個(gè)興趣社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也會(huì)得到良性的發(fā)展。

三、基于用戶興趣的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)方法的必要性與適用性

（一）基于用戶興趣的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)方法的必要性

通過比較總結(jié)，歸納目前設(shè)計(jì)對(duì)于基于用戶興趣的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的介入主要存在以下三方面的問題：

1.設(shè)計(jì)研究成果在興趣社交領(lǐng)域應(yīng)用不足圖2興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)用戶分類

設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)τ谟脩趔w驗(yàn)的研究和實(shí)踐以及平臺(tái)模式的創(chuàng)新已經(jīng)有了一定的積累，突出表現(xiàn)在（物理產(chǎn)品）服務(wù)流程和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中。對(duì)于軟件硬件相結(jié)合的興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)研究少有滲透。其實(shí)，無論任何領(lǐng)域，對(duì)于用戶的研究方法和策略是相通的，以使用者為中心的設(shè)計(jì)方法可以應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域。這也是文章以設(shè)計(jì)的角度研究興趣社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的必要性和意義所在。

2.技術(shù)和設(shè)計(jì)相結(jié)合是趨勢更是必須

在體驗(yàn)當(dāng)?shù)赖慕裉?，用戶?duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（包括軟件和硬件在內(nèi)）要求越來越挑剔，更多要求對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)和享受。通過設(shè)計(jì)的介入，產(chǎn)品和服務(wù)可以真正打動(dòng)用戶，讓用戶由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)喜歡。賦予科技以人文關(guān)懷，讓設(shè)計(jì)包裝產(chǎn)品，讓設(shè)計(jì)與技術(shù)相輔相成實(shí)現(xiàn)極致的用戶體驗(yàn)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必須。同時(shí)也是基于用戶興趣的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)研究角度切入的現(xiàn)實(shí)需要。

3.設(shè)計(jì)之于興趣社交機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

興趣社交作為人際弱關(guān)系連接的重要生產(chǎn)力，正慢慢顯示出其對(duì)世界的快速發(fā)展的深遠(yuǎn)影響，它也將給人們帶來前所未有的機(jī)遇。興趣社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)給人與人之間的連接帶來什么？要解決這種種疑問，通過研究人員和工程師是不夠的，還需要設(shè)計(jì)師的介入。

（二）基于用戶興趣的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)方法的適用性

基于用戶興趣的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)方法有其特定的適用性，主要還是針對(duì)“重興趣”與“重社交”結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。此種結(jié)合形式的特點(diǎn)是集中關(guān)注某一興趣領(lǐng)域，所有的活動(dòng)中心都是該主題，為垂直需求用戶打造精度化、客制化的興趣社交服務(wù)平臺(tái)。

這類興趣社交服務(wù)平臺(tái)通常精致明確，用戶需求切入點(diǎn)的精準(zhǔn)與窄小。從產(chǎn)品本身來考慮，它們的用戶定位精準(zhǔn)，熟悉用戶偏好，在UI設(shè)計(jì)還是內(nèi)部集體氛圍的打造方面都能較完美的契合用戶需求；另一方面，這樣的產(chǎn)品定位與形態(tài)在某種程度上已經(jīng)形成了用戶的自動(dòng)篩選。這既在一定程度上保證了平臺(tái)內(nèi)容的高質(zhì)量產(chǎn)出，又為該類垂直興趣社交服務(wù)平臺(tái)獲得了不錯(cuò)的用戶黏性。與此同時(shí)，對(duì)興趣本身及用戶群體的高度專注，也意味著該類平臺(tái)并不會(huì)擁有非?？捎^的用戶規(guī)模。但是在平臺(tái)上留存的用戶，其忠誠度卻是非常有保障的。

結(jié)語

由人的社交需求、自我實(shí)現(xiàn)需求、智能硬件發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的降臨與蓬勃等多種元素所引發(fā)的興趣社交網(wǎng)絡(luò)有著自身發(fā)展與壯大的天地。基于用戶興趣來設(shè)計(jì)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，也將是一條能平衡用戶和系統(tǒng)的有效路徑，為繼續(xù)探索社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域存在的問題與發(fā)展可能性提供了方向。endprint