謝文鋒 吳紹蘭

摘要：以自然感知為理論指導(dǎo)，依據(jù)人的認(rèn)知心理、行為習(xí)慣，對產(chǎn)品使用方式的自然感知方式進(jìn)行探討。充分考慮形狀知覺、表面知覺、知覺意向等知覺特性，對產(chǎn)品觸點的造型、色彩、位置、方向等感知因素提出相應(yīng)的設(shè)計方法，以達(dá)到知行合一、物易我知的自然感知目的。從而解決用戶因產(chǎn)品使用而帶來注意力分散、學(xué)習(xí)負(fù)荷大、記憶困難及習(xí)慣再塑造等問題，以提高產(chǎn)品的易用性、用戶的愉悅性。

關(guān)鍵詞：自然感知 設(shè)計心理學(xué) 產(chǎn)品設(shè)計

引言

隨著智能化時代的到來，產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)變得越來越復(fù)雜，機器的運行過程以及運行結(jié)果難以預(yù)料與期待，這使人的認(rèn)知負(fù)荷不斷加重，用戶對操作的不確定性增加。自然感知的產(chǎn)品設(shè)計充分利用產(chǎn)品的表面信息傳達(dá)產(chǎn)品的使用方式以及象征意義，使用戶通過產(chǎn)品的外形即可知覺到產(chǎn)品的運行模式以及運行結(jié)果。著名心理學(xué)家JamesGibson在這方面提出直接知覺的新論點；Donald Arthur Norman一直致力于解決用戶更好地使用產(chǎn)品的問題；他們?yōu)楫a(chǎn)品的可用性以及產(chǎn)品的用戶體驗做出了杰出的貢獻(xiàn)。

一、自然感知概述

（一）感知系統(tǒng)

感知系統(tǒng)是感覺系統(tǒng)與知覺系統(tǒng)的統(tǒng)稱，人對客觀事物的認(rèn)知是從感覺開始的，它是最簡單的認(rèn)知形式，在感覺的基礎(chǔ)上可以產(chǎn)生高一級的知覺、記憶、思維等心理過程。人體的感知是信息接收、加工、處理的過程，具有完善的、系統(tǒng)的生理、心理機制。感受器接收信息刺激獲得感覺，感覺將物理量轉(zhuǎn)換為大腦識別的神經(jīng)編碼，為知覺組織提供基本材料；知覺組織根據(jù)經(jīng)驗、知識和感覺輸入的材料進(jìn)行整合，為主體提供辨別和識別的表征。這一過程即是產(chǎn)品信息吸引消費者注意，使主體獲得感覺，在知覺組織利用本身的能動性或者主體憑借經(jīng)驗、知識的情況下進(jìn)行的解碼行為。

（二）自然感知

設(shè)計的最佳目標(biāo)是達(dá)到自然知覺的方式。在設(shè)計心理學(xué)中，自然感知是指客觀事物通過感官在人腦中的直接反應(yīng)，用戶通過五感反射性地、經(jīng)驗性地、習(xí)慣性地感知客觀事物。用戶在接觸新產(chǎn)品時，通過五感的直覺反應(yīng)，不需要經(jīng)過學(xué)習(xí)以及對感覺進(jìn)行信息加工這個流程，能快速、正確地使用，達(dá)到“物易我知，知行合一”的境界。

高科技使現(xiàn)代的產(chǎn)品“黑箱化”，人們無法知道產(chǎn)品的運行機制以及運行結(jié)果，降低了產(chǎn)品的易用性。知覺本身依賴認(rèn)知結(jié)構(gòu)即預(yù)料模式，用戶難以應(yīng)用經(jīng)驗進(jìn)行預(yù)料以及對結(jié)果的期待，因而難以做出操作判斷。同時產(chǎn)品在工業(yè)時代不斷膨脹，面對高科技產(chǎn)品，用戶難免會有厭倦學(xué)習(xí)以及看使用說明書的心理。自然感知的產(chǎn)品設(shè)計能降低用戶使用方式的學(xué)習(xí)、記憶的負(fù)荷，讓用戶沉浸于內(nèi)容中而免受產(chǎn)品使用性能的干擾。

二、自然感知的方式

自然感知從用戶的生理、心理出發(fā)，考慮用戶的本能反應(yīng)以及經(jīng)驗的知覺，為產(chǎn)品設(shè)計的感知方式提供了理論的指導(dǎo)。巴普洛的經(jīng)典條件反射證明無條件反射的反應(yīng)是本能性行為，屬于應(yīng)激行為，無需大腦思維活動的參與；而斯金納的工具條件反射理論認(rèn)為反應(yīng)是可以習(xí)得的，人通過學(xué)習(xí)可以塑造行為。反射與行為的關(guān)系研究為用戶的自然感知方式提供了理論指導(dǎo)。同時，在視覺動力的研究上，阿恩海姆論述的有方向的張力，認(rèn)為視覺感知是一種直覺的、下意識的、符合格式塔完形趨向律的思維，能將感覺信息組織到一起并使人形成連續(xù)知覺過程。視覺動力為用戶“知覺——行動”的連續(xù)性奠定了理論的指導(dǎo)。

（一）生理及心理意義的反射性自然感知

反射作為最基本的神經(jīng)活動，是實現(xiàn)心理活動的基本生理機制。反射是感受器“信息加工”的過程，具有瞬時、快速的特質(zhì)。

其中非條件反射屬于人的本能反應(yīng)，是實現(xiàn)自然感知的最佳方式。非條件反射是動物先天遺傳下來的行為，它是動物為維持生命所必須的，是一種自動的、無需大腦思維參與的活動，如膝跳反射、縮手反射等都是非條件反射。非條件反射不需要大腦的參與，人的這種行為能在無意識中采取正確的反應(yīng)方式；在產(chǎn)品使用方式的設(shè)計過程中，采用非條件反射的設(shè)計方法，可以達(dá)到自然感知的應(yīng)用方式。

條件反射是在一定條件下形成的暫時性神經(jīng)聯(lián)系，在相同或相似情景下也會產(chǎn)生固定的反應(yīng)。用戶在后天經(jīng)過長時間學(xué)習(xí)、記憶中所形成習(xí)慣，并在特定的文化、習(xí)俗等環(huán)境下加以強化而成，在相同情境下與大腦的原型形成快速匹配而達(dá)成共識，從而形成快速的反應(yīng)。在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，營造相同或相似的環(huán)境氛圍，使人們能以有限的心腦資源從事更多更復(fù)雜的行為成為可能。

（二）基于視覺力的自然感知

視覺力是指視知覺形式動力，由格式塔完型理論演化而來，由代表性人物阿恩海姆提出并不斷深化，從提出“力”的概念到張力的延伸，最后形成視覺“動力”的概念。視覺動力是有方向性的張力，它是形狀、顏色和運動中的固有屬性。視知覺形式動力是一個過程：受眾的視覺感受到物體的形態(tài)所呈現(xiàn)出來的動力式樣的刺激，做出與之相應(yīng)的直覺反應(yīng)。該反應(yīng)是直覺的、下意識的、符合格式塔的完形趨向律的視覺思維。

基于視覺力的反應(yīng)是一種直覺的、下意識的反應(yīng)，是使人形成自然感知的力。視覺力是具有方向性的張力，它提供了感知的方向，使人在接受視覺感知信息時提供了強有力的方向性引導(dǎo)，每一個視覺式樣都是一個力的式樣；同時，視覺力是一種趨于完型的，有意義的平衡力，它為視覺感知提供了目標(biāo)的指引?；谝曈X力的產(chǎn)品設(shè)計是一種自然感知的設(shè)計，為用戶提供了方向和目標(biāo)的指引，為用戶自然快速認(rèn)知使用方式提供了理論的指導(dǎo)。

三、自然感知與現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計

自然感知是產(chǎn)品設(shè)計可用性以及情感化理論的延伸，是在考慮用戶使用方式以及情感體驗的基礎(chǔ)上的深化。產(chǎn)品的使用是一個過程，它包括若干子任務(wù)，用戶完成每個子任務(wù)都是一個信息加工的過程，其中任務(wù)是內(nèi)容，產(chǎn)品為內(nèi)容服務(wù)，是一種形式。產(chǎn)品作為形式應(yīng)該為用戶完成任務(wù)的有效性以及效率服務(wù)，同時提高用戶的體驗。但是現(xiàn)代的產(chǎn)品需要用戶不斷地學(xué)習(xí)、記憶產(chǎn)品的使用方式，為此許多用戶即使有才華也因為工具性的產(chǎn)品難以使用而知難而退。易學(xué)性的提出為用戶掌握產(chǎn)品提供了許多方法和路徑。然而，產(chǎn)品的使用方式以及學(xué)習(xí)使用方式都是在設(shè)計師本人的知識、經(jīng)驗下設(shè)定的，對于不同知識背景的用戶而言是極大的困惑，影響著用戶的體驗。同時，產(chǎn)品要完成若干任務(wù)需要多種產(chǎn)品功能配合，這個學(xué)習(xí)的過程要耗費用戶更多的注意力。自然感知的設(shè)計關(guān)注用戶的可用性，解決用戶對產(chǎn)品的駕馭性問題，用戶通過自然的感知即可知道如何使用，從而提高用戶完成任務(wù)的效率以及提高用戶的愉悅性。

自然感知的現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計是順應(yīng)用戶內(nèi)心使用方式的設(shè)計，是一種貼心的服務(wù)設(shè)計。日本安金聰設(shè)計團(tuán)隊提出的“無設(shè)計”概念即是一種自然感知的設(shè)計理念。在使用方式的過程中，“無設(shè)計”即是自然感知的設(shè)計，產(chǎn)品使用與用戶行為模式貼切，如天然的行為，達(dá)到“無為而無不為”。同時，日本設(shè)計師深澤直人提出的無意識設(shè)計即是一種直覺的設(shè)計，是一種自然感知的設(shè)計。無意識行為是人們的內(nèi)心寫照舊，在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，融入無意識的導(dǎo)向，會讓用戶獲得貼心的感覺，從而帶來愉悅動心的體驗。

四、基于自然感知的產(chǎn)品設(shè)計方法

（一）創(chuàng)造機能性形狀知覺

唐納德·A·諾曼認(rèn)為，人在使用產(chǎn)品時會產(chǎn)生兩個心理鴻溝，第一是產(chǎn)品的操作過程，即用戶需要知道產(chǎn)品是如何操作的以及整個操作程序；第二是目標(biāo)，用戶總是想知道操作之后的結(jié)果，這樣用戶才能放心地執(zhí)行操作。為用戶提供可視化的操作流程以及結(jié)果是為了讓用戶快速地學(xué)習(xí)操作方式以及明白產(chǎn)品的功能，從而讓用戶快速正確地使用以及達(dá)到目標(biāo)。自然感知的設(shè)計應(yīng)該包含著兩個基本要素，同時采用感受器的自然反射或人的經(jīng)驗進(jìn)行感知的設(shè)計。

在產(chǎn)品語義學(xué)中，造型是一種語言，形態(tài)具有傳達(dá)語義的作用，能對用戶傳達(dá)功能性、操作性的引導(dǎo)。（如圖1）所示是窗簾拉繩形狀的設(shè)計，采用了立體三角形作為整體造型，在方向上具有方向性指向作用，讓用戶自然感知到如何操作以及操作是為了往上還是往下拉窗簾。而（如圖2）所示是按壓式水龍頭，當(dāng)用戶第—次使用時，由于水龍頭的開關(guān)是圓形的，用戶會習(xí)慣性、經(jīng)驗性地旋轉(zhuǎn)水龍頭按鈕，導(dǎo)致半天不會出水，最后沮喪地離開。這是一種反自然感知的設(shè)計，沒有明確的向下按壓指向，在造型上一貫傳達(dá)的是傳統(tǒng)的旋轉(zhuǎn)語義，所以導(dǎo)致了用戶使用的失敗。

（二）構(gòu)造具有傾向性的形態(tài)知覺

受眾的視覺感受到物體的形態(tài)所呈現(xiàn)出來的動力式樣刺激，會做出與之相應(yīng)的直覺反應(yīng)，這種形態(tài)的動力是一種有目的的趨勢。知覺心理學(xué)JJ.吉普森認(rèn)為，物體展示出來的趨勢即展示出來的目的功能是一種示能：動物或人對世界上的某個物體可能實施的某種活動即為示能。示能理論和視覺動力的融合為視覺的自然感知奠定了理論基礎(chǔ)，示能是一種引導(dǎo)，而視覺動力理論為形態(tài)設(shè)計提供了參照。（如圖3）是手機的觸屏開鎖設(shè)計，因為觸摸是人的天性，同時該手機通過箭頭圖標(biāo)，向右滑動的文字條，因而具有暗示手指觸摸向右滑動來解鎖。通過分析發(fā)現(xiàn)，觸摸點即滑鎖箭頭具有向右運動的視覺動力，右邊的位置、方向以及具有向右拓張的感覺讓用戶很自然地感知開鎖的使用方式。

采用視覺動力進(jìn)行的自然感知設(shè)計不僅在平面上具有重要的指導(dǎo)作用，而且在三維實體上更具實用價值。（如圖4）是瑞士著名建筑大師彼得卒姆托設(shè)計的門把手，給門把手采用了形式動力的式樣——中心與偏心的設(shè)計手法。當(dāng)視覺感受器注意到該門把手時，視覺為了創(chuàng)建圖式的平衡會產(chǎn)生一種想要將門把手向門中心移動以達(dá)成視覺的穩(wěn)定狀態(tài)的欲望，從而自然感知開門的操作方式，而無需再學(xué)習(xí)。

（三）建立直覺性的表面知覺

產(chǎn)品本身具有表面，知覺過程最初感受到的信息來自產(chǎn)品表面。產(chǎn)品表面具有一定的形式、表面紋理、特征形狀，且具有一定的反射能力，因而產(chǎn)品表面給用戶提供大量有效的重要信息。

同時，經(jīng)驗表明產(chǎn)品表面形象是呈現(xiàn)給用戶最重要的第一感覺，色彩、肌理、紋理等質(zhì)感要素傳達(dá)著不同的語意，對生理或心理具有直接的刺激。色彩在生理上具有相對應(yīng)的刺激作用，如紅色對生理的刺激會有血液加快的作用，讓人激動、煩躁；而藍(lán)色對人的生理刺激作用較小，因而能讓人平靜。色彩本身也具有象征意義，如紅色象征著熱情、活力、運動、激情；而藍(lán)色象征憂郁、理智、冷靜等。（如圖5）索特薩斯設(shè)計的“情人打字機”，充分利用了紅色熱烈的生理刺激意義，讓用戶直覺性地感知到一種富有情調(diào)、浪漫的語意。該款打字機最終成為歐美市場最受歡迎的手提式打印機。同時，色彩、肌理、紋理受文化習(xí)俗等的影響，象征表達(dá)的意義也不同，如iPhone使用的土豪金、玫瑰金、高亮黑傳達(dá)著一種高貴的社會地位的象征意義。

建立直覺性的表面知覺即是充分利用產(chǎn)品表面?zhèn)鬟_(dá)信息的作用，利用知覺經(jīng)驗塑造具有生理刺激或心理意義的表面信息。（如圖6）是電鉆的手柄紋理，凹凸的表面肌理讓用戶直覺在使用的時候應(yīng)緊握把柄才能抓穩(wěn)電鉆。

結(jié)束語

自然感知的產(chǎn)品設(shè)計是基于人的認(rèn)知心理過程的設(shè)計，是充分利用人的本能反應(yīng)以及知識、經(jīng)驗的設(shè)計。在未來的產(chǎn)品設(shè)計中，充分利用自然感知的設(shè)計方法，能讓用戶集中注意，專注于任務(wù)內(nèi)容以及產(chǎn)品體驗，而免于對產(chǎn)品的注意力分散以及厭倦學(xué)習(xí)的心理煩惱。