邊子茜

（北京第十三中，北京 100009）

電子商務(wù)平臺(tái)商品的信息組織

邊子茜

（北京第十三中，北京 100009）

本文探究了用戶(hù)在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的影響因素，主要在賣(mài)家的信息組織、好評(píng)度、服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面。針對(duì)賣(mài)家的信息組織，從元數(shù)據(jù)描述與描述標(biāo)準(zhǔn)化兩方面進(jìn)一步剖析，并給出自己關(guān)于電商平臺(tái)購(gòu)物活動(dòng)優(yōu)化的建議。

電商平臺(tái)；元數(shù)據(jù)；信息組織

1 電商平臺(tái)的發(fā)展

電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用越來(lái)越深入人們的生活，能幫人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)商品的購(gòu)買(mǎi)等交易行為。2016年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到4.67億，全國(guó)網(wǎng)上零售交易額為5.16萬(wàn)億元，約占全球電子商務(wù)零售市場(chǎng)的39.2%。

2 影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的因素

在商品選擇時(shí)，買(mǎi)家通過(guò)商家提供的商品信息進(jìn)行初步了解，結(jié)合用戶(hù)評(píng)論進(jìn)一步判斷，再加以分析形成自己的決定。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，影響消費(fèi)者決定的主要因素是賣(mài)家對(duì)商品的信息組織、好評(píng)度和服務(wù)態(tài)度三方面。

2.1 賣(mài)家對(duì)商品的信息組織

商品的信息組織包括了兩方面：平臺(tái)規(guī)定的基本信息和賣(mài)家添加的包括但不限于圖片、文字等額外信息。平臺(tái)規(guī)定的信息，主要包括商品的價(jià)格、內(nèi)容、材質(zhì)、品牌、型號(hào)、用途、特點(diǎn)等，可以讓用戶(hù)準(zhǔn)確迅速地了解商品的特點(diǎn)。在額外信息中，賣(mài)家可以展現(xiàn)出商品的多方面優(yōu)點(diǎn)，與同類(lèi)型商品的對(duì)比，突出商品的優(yōu)勢(shì)。

如果賣(mài)家在進(jìn)行商品的標(biāo)注時(shí)不準(zhǔn)確、不全面，會(huì)對(duì)用戶(hù)的選擇造成困擾。反之若在商品的描述中額外添加同類(lèi)商品價(jià)格的比對(duì)、實(shí)體圖片、詳細(xì)介紹（來(lái)自產(chǎn)品生產(chǎn)方）等信息，可以更準(zhǔn)確詳細(xì)地描述商品，幫助買(mǎi)家做出決策。

2.2 賣(mài)家的好評(píng)度

買(mǎi)家對(duì)商品的評(píng)價(jià)分為兩部分：商品的評(píng)分與商品的評(píng)價(jià)。

商品的評(píng)分在1～5星間，綜合店鋪半年內(nèi)所有商品的得分，平均出店鋪的總得分。賣(mài)方好評(píng)率是用好評(píng)次數(shù)比上總交易次數(shù)，得出的評(píng)分能較為真實(shí)地反應(yīng)賣(mài)家情況。

商品的評(píng)價(jià)由語(yǔ)言描述與圖片描述組成。語(yǔ)言描述是買(mǎi)家對(duì)商品的外觀、質(zhì)量、快遞速度等進(jìn)行的反饋，也可提供更詳細(xì)的信息及用戶(hù)體驗(yàn)，幫助其他用戶(hù)更綜合地了解商品的特點(diǎn)；圖片描述就是所謂的“買(mǎi)家秀”，用戶(hù)可以參考圖片，更直接地了解商品的外觀形態(tài)，避免商品描述與實(shí)物差距太大的情況。

但由于買(mǎi)家大多使用自然語(yǔ)言進(jìn)行描述，有時(shí)也用古文或者諺語(yǔ)、反語(yǔ)之類(lèi)，就需要更具有準(zhǔn)確性、時(shí)效性的分詞方式來(lái)提取描述中的重點(diǎn)要素。分詞的設(shè)置可以參考評(píng)價(jià)中的高頻詞、近義詞等作為同一標(biāo)簽，再通過(guò)人工篩選更正分詞中有問(wèn)題的部分，使之更加行之有效，為其他買(mǎi)家提供參照。

2.3 賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度

商家通過(guò)良好的信息組織展現(xiàn)商品特性，并通過(guò)社交工具與買(mǎi)家溝通，幫助買(mǎi)家挑選。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)的實(shí)時(shí)相比有一定的信息不透明性，如果賣(mài)家能保證溝通的及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度好、幫助性大，可以吸引更多買(mǎi)家。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后，不僅可以如普通購(gòu)物一般對(duì)商品進(jìn)行保修，還提供七天無(wú)理由退換、假一賠三等售后服務(wù)。良好的賣(mài)家服務(wù)態(tài)度可提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，提高賣(mài)家信用度與買(mǎi)家滿(mǎn)意度，擴(kuò)大賣(mài)家銷(xiāo)售水平。

3 如何對(duì)商品進(jìn)行合理的信息組織

電商購(gòu)物平臺(tái)在方便了人們生活的同時(shí)，也存在著描述不標(biāo)準(zhǔn)、分類(lèi)不嚴(yán)謹(jǐn)、不同商品區(qū)分度難以體現(xiàn)等問(wèn)題，對(duì)用戶(hù)快速、準(zhǔn)確找到所需商品造成了困擾。商家需要進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)機(jī)制，對(duì)商品進(jìn)行更加合理的信息組織，以完善用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程。

3.1 商品的元數(shù)據(jù)及分面分類(lèi)法

商家用元數(shù)據(jù)描述商品的基本屬性，買(mǎi)家也可通過(guò)檢索相關(guān)信息來(lái)查找所需商品。例如對(duì)于手機(jī)的描述，有品牌、屏幕尺寸、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、電池容量、系統(tǒng)、顏色、CPU核數(shù)、手機(jī)形狀、手機(jī)主要功能和新開(kāi)發(fā)的許多功能如指紋識(shí)別、快速充電等方面。

在完成商品的元數(shù)據(jù)描述后，可以根據(jù)同類(lèi)商品的不同屬性對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)。按照阮岡納贊提出的分面分類(lèi)法，將要素分為本體、材料、動(dòng)力、空間、時(shí)間五個(gè)基本范疇，任何事物都可從這五方面進(jìn)行描述。對(duì)手機(jī)的描述如表1所示。

每個(gè)商品都有多種屬性，且可能因?yàn)椴煌瑢傩詣澐侄鴮儆诓煌?lèi)別，所以電商平臺(tái)多參照分面分類(lèi)法進(jìn)行商品類(lèi)別的劃分，協(xié)助用戶(hù)更準(zhǔn)確、更快速地檢索到自己所需的商品。

如用戶(hù)在挑選手機(jī)時(shí)，可以將屏幕尺寸作為標(biāo)準(zhǔn)找到自己所需的手機(jī)尺寸大小，也可以對(duì)內(nèi)存大小進(jìn)行選擇。當(dāng)用戶(hù)對(duì)商品的很多方面存在要求或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以根據(jù)自己的需求，在不同緯度選擇恰當(dāng)?shù)纳唐贩诸?lèi)，如：“屏幕尺寸：4.7寸；運(yùn)行內(nèi)存：2G；機(jī)身內(nèi)存：64G；系統(tǒng)：安卓5”。選擇完商品分類(lèi)之后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶(hù)需求推薦符合各項(xiàng)要求的產(chǎn)品。

3.2 描述標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化就是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商品元數(shù)據(jù)的著錄，從而更直觀了解商品的具體信息。商品描述標(biāo)準(zhǔn)化需要從基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)化和描述用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化兩方面著手。

基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)化，也就是在商品的生產(chǎn)過(guò)程中，由生產(chǎn)廠家協(xié)助完成信息描述，使商品描述盡可能完整、準(zhǔn)確。描述用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，即同類(lèi)商品描述時(shí)應(yīng)達(dá)到統(tǒng)一的層次，如對(duì)顏色的描述應(yīng)用陶瓷白、珠光白、雪晶白等比較細(xì)致的描述，而不是使用單純的白色，避免用戶(hù)產(chǎn)生認(rèn)知的偏差。同時(shí)，電商平臺(tái)也可以將同類(lèi)的商品的標(biāo)準(zhǔn)化描述進(jìn)行整合，引導(dǎo)商家規(guī)范同類(lèi)商品的描述標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)商品描述進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，除了讓用戶(hù)對(duì)商品有直觀了解外，也可以更好地對(duì)商品描述進(jìn)行規(guī)范，為用戶(hù)分類(lèi)選擇時(shí)提供便利；同時(shí)方便了商品之間的相互比較，增加了用戶(hù)的選擇效率，讓電商平臺(tái)能夠真正地方便用戶(hù)。

4 建議和結(jié)論

總之，幫助用戶(hù)提高決策速度和準(zhǔn)確度，需要電商平臺(tái)、商家和用戶(hù)共同協(xié)助完成。用戶(hù)通過(guò)對(duì)不同平臺(tái)或商家對(duì)商品信息描述的使用體驗(yàn)，選擇其中最便捷可靠的平臺(tái)與商家。電商平臺(tái)和商家的銷(xiāo)售量增加，可以促使他們推出更好地服務(wù)和優(yōu)惠，達(dá)到共贏的狀態(tài)。商家需要在電商平臺(tái)的幫助引導(dǎo)下，將商品描述得更詳細(xì)準(zhǔn)確，組織得更有條理，讓用戶(hù)很容易找到自己滿(mǎn)意商品。同時(shí)，還需要結(jié)合多種信息描述方式，突出商品的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)而提高銷(xiāo)售水平。銷(xiāo)售同一類(lèi)商品的商家可以組成商家聯(lián)盟，規(guī)范商品描述的標(biāo)準(zhǔn)，從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系改為合作共贏。電商平臺(tái)推動(dòng)商家進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的信息描述，優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)流程，提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，吸引更多用戶(hù)使用，也促進(jìn)自身及入駐商家的發(fā)展。

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10.3969/J.ISSN.1672-7274.2017.09.016

TP393.4文獻(xiàn)標(biāo)示碼：A

1672-7274（2017）09-0043-02