陸美雄

（江蘇省昆山市千燈人民醫(yī)院，江蘇 昆山 215341）

人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用及優(yōu)勢(shì)評(píng)定

陸美雄

（江蘇省昆山市千燈人民醫(yī)院，江蘇 昆山 215341）

目的探討人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用及優(yōu)勢(shì)。方法 選取2016年2月～2017年5月住院患者110例作為研究對(duì)象，依據(jù)數(shù)字表法將其分為兩組，各55例。常規(guī)組在護(hù)理管理中采取常規(guī)管理，人性化組在護(hù)理管理中采取人性化管理。比較兩組滿意度、操作技術(shù)評(píng)分、文書質(zhì)量評(píng)分、病房管理評(píng)分、風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)分；護(hù)理前后患者精神心理狀態(tài)。結(jié)果 人性化組滿意度高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；人性化組操作技術(shù)評(píng)分、文書質(zhì)量評(píng)分、病房管理評(píng)分、風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)分高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；護(hù)理前兩組精神心理狀態(tài)相近，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；護(hù)理后人性化組精神心理狀態(tài)優(yōu)于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果確切，可提升護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，改善患者精神心理狀態(tài)，值得推廣。

人性化管理；護(hù)理管理；應(yīng)用；優(yōu)勢(shì)

目前，隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，護(hù)理管理工作也需進(jìn)行相應(yīng)的革新[1]，以滿足現(xiàn)代護(hù)理管理需求。本研究分析了人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用及優(yōu)勢(shì)，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年2月～2017年5月住院患者110例作為研究對(duì)象，依據(jù)數(shù)字表法將其分為兩組，各55例。人性化組男34例，女21例；年齡24～75歲，平均（40.43±2.17）歲。常規(guī)組男34例，女21例；年齡25～77歲，平均（41.34±2.66）歲。兩組一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組在護(hù)理管理中采取常規(guī)管理，人性化組在護(hù)理管理中采取人性化管理。①組建人性化管理小組。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握人性化管理理念和方法，增強(qiáng)工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、組織其學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職業(yè)防護(hù)培訓(xùn)，并規(guī)范自身語(yǔ)言、舉止、禮儀、操作。在考核通過(guò)后組間人性化管理小組，小組成員具有自我約束能力、人格魅力等，具備專業(yè)的護(hù)理技能，工作中以“以人為本”作為指導(dǎo)思想。②護(hù)理人員人性化管理。對(duì)人性化管理小組成員進(jìn)行有效配置，根據(jù)護(hù)理管理工作量和工作時(shí)間、患者數(shù)量和病情嚴(yán)重程度進(jìn)行人員分配，合理排班，以最大限度發(fā)揮護(hù)理人員潛能，減輕其工作負(fù)擔(dān)。關(guān)心護(hù)理人員，平時(shí)多給予關(guān)懷，了解其近期工作情況和心理狀態(tài)、家庭情況等，并及時(shí)幫助其解決生活上的難題，為其創(chuàng)造愉悅輕松工作環(huán)境，使其樹立主人翁意識(shí)，提高協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神[2]。③患者人性化管理。加強(qiáng)護(hù)患溝通，注意根據(jù)患者文化程度選擇不同的宣教途徑。耐心回答患者問(wèn)題，態(tài)度親切，語(yǔ)言溫和，充分尊重患者，在各項(xiàng)操作之前給予解釋和告知；為患者提供遮擋，以保護(hù)患者隱私；病房?jī)?nèi)設(shè)置暖色窗簾和綠色植物、書報(bào)等，及時(shí)根據(jù)患者心理狀態(tài)給予個(gè)體化疏導(dǎo)，以減輕患者不良情緒[3-4]。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組滿意度；操作技術(shù)評(píng)分、文書質(zhì)量評(píng)分、病房管理評(píng)分、風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)分（滿分100分，越高越好）；護(hù)理前后患者精神心理狀態(tài)（SAS和SDS）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組滿意度相比較

人性化組滿意度高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 兩組滿意度相比較[n（%）]

2.2 護(hù)理前后精神心理狀態(tài)相比較

護(hù)理前兩組精神心理狀態(tài)相近，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；護(hù)理后人性化組精神心理狀態(tài)優(yōu)于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表2。

表2 護(hù)理前后精神心理狀態(tài)相比較（±s）

表2 護(hù)理前后精神心理狀態(tài)相比較（±s）

注：組內(nèi)前后比較，#P＜0.05；組間比較，*P＜0.05

組別 n 時(shí)期 焦慮 抑郁人性化組 55 護(hù)理前 56.99±2.25 56.13±5.13護(hù)理后 31.99±0.32#* 36.45±1.31#*常規(guī)組 55 護(hù)理前 56.25±2.86 56.15±5.71護(hù)理后 42.56±0.29# 45.13±2.45#

2.3 兩組操作技術(shù)評(píng)分、文書質(zhì)量評(píng)分、病房管理評(píng)分、風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)分相比較

人性化組操作技術(shù)評(píng)分、文書質(zhì)量評(píng)分、病房管理評(píng)分、風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)分高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表3。

表3 兩組操作技術(shù)評(píng)分、文書質(zhì)量評(píng)分、病房管理評(píng)分、風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)分相比較（±s，分）

表3 兩組操作技術(shù)評(píng)分、文書質(zhì)量評(píng)分、病房管理評(píng)分、風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)分相比較（±s，分）

組別 n 操作技術(shù)評(píng)分 文書質(zhì)量評(píng)分 病房管理評(píng)分 風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)分常規(guī)組 55 81.35±5.13 85.25±6.25 80.77±2.82 83.25±2.66人性化組 55 96.14±5.01 95.25±7.44 92.04±4.13 95.24±3.55 t 5.877 4.872 5.982 6.873 P 0.000 0.000 0.000 0.000

3 討 論

人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用通過(guò)組建人性化管理小組，確保人性化管理順利開展，所有組員經(jīng)培訓(xùn)考核通過(guò)后參與人性化護(hù)理，可確保護(hù)理工作質(zhì)量；通過(guò)護(hù)士人性化管理，可合理安排護(hù)理人員和工作內(nèi)容，減輕護(hù)士工作負(fù)擔(dān)，并通過(guò)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的關(guān)心和為其營(yíng)造輕松工作氛圍，促進(jìn)護(hù)理積極性的提高；通過(guò)患者人性化管理，體現(xiàn)了對(duì)患者的尊重，可有效減輕患者不良情緒[5-6]。

本研究中，常規(guī)組在護(hù)理管理中采取常規(guī)管理，人性化組在護(hù)理管理中采取人性化管理。結(jié)果顯示，人性化組滿意度高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；人性化組操作技術(shù)評(píng)分、文書質(zhì)量評(píng)分、病房管理評(píng)分、風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)分高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；護(hù)理前兩組精神心理狀態(tài)相近，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；護(hù)理后人性化組精神心理狀態(tài)優(yōu)于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上，人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果確切，可提升護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，改善患者精神心理狀態(tài)，值得推廣。

[1] 謝靜譽(yù).門診護(hù)理管理中的人性化管理與探討[J].中國(guó)醫(yī)藥科學(xué),2011,01(11):135-136.

[2] 張子穎.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)門診輸液患者健康教育效果的影響[J].當(dāng)代護(hù)士(?？瓢?,2013,(1):161-163.

[3] 蔣堅(jiān)凡,薛蘭芳.淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診輸液室的應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容(中旬刊),2013,(7):98-99.

[4] 張曦月.PAD在門診初始胰島素糖尿病患者自我管理中的應(yīng)用[D].吉林大學(xué),2015.

[5] 張鳳莉.綜合性護(hù)理對(duì)糖尿病腎病患者健康知識(shí)及相關(guān)癥狀的影響[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2014,17(9):2437-2439.

[6] 李秀君.人性化管理在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用與探討[J].天津護(hù)理,2012,20(2):102-103.

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ISSN.2096-2479.2017.40.147.02

本文編輯：劉欣悅