譚德林

智慧旅游實驗室建設(shè)探索

譚德林

(四川師范大學(xué) 歷史文化與旅游學(xué)院，四川 成都 610068)

目前智慧旅游更多的是被投入到商業(yè)等實際應(yīng)用中，很少有專門的實驗室能夠為旅游管理專業(yè)的學(xué)生展現(xiàn)智慧旅游的相關(guān)應(yīng)用及知識，為了解決以上問題，該文根據(jù)智慧旅游的相關(guān)特色，結(jié)合本科旅游管理專業(yè)實驗室建設(shè)特點，提出了一套智慧旅游實驗室的建設(shè)方案。該方案詳細介紹了智慧旅游實驗室的總體結(jié)構(gòu)及各子結(jié)構(gòu)，并對各部分進行了詳細介紹。該方案的提出，在一定程度上能為需要建設(shè)智慧旅游專業(yè)實驗室的高校和個人提供經(jīng)驗與幫助，為智慧旅游實驗室的發(fā)展起到了一定的促進作用。

智慧旅游；實驗室建設(shè)；智慧旅游實驗室；旅游管理專業(yè)

1 智慧旅游及其功能

隨著旅游業(yè)被國務(wù)院定位為 “國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”[1]以來，旅游業(yè)的地位也隨之變高，人們對旅游業(yè)的認識也更精準。相應(yīng)地，隨著全球信息化浪潮的掀起，旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合也得到了極快的發(fā)展。很明顯，其結(jié)合發(fā)展的最終趨勢，是使旅游業(yè)更加智能化、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化，這正是智慧旅游的表現(xiàn)。總的來說，智慧旅游是信息技術(shù)和旅游業(yè)融合發(fā)展的產(chǎn)物[2-3]。

根據(jù)目前智慧旅游的概念及其應(yīng)用可知，智慧旅游將包括以下5個功能[4-7]。

1)智能化管理:旅游業(yè)可以借助信息技術(shù)使得其管理更加智能化，方便化。而其具體的智能化管理則應(yīng)該包含旅游的方方面面。如旅游的吃、住、行、游、購、娛等方面。如景區(qū)管理的智能化、旅游線路設(shè)計與管理的智能化、旅游電子商務(wù)管理的智能化等等。

2)虛擬旅游:智慧旅游除了能方便旅游在游客所需要的旅游的吃、住、行、游、購、娛等方面智能化管理外，也為旅游業(yè)的應(yīng)用提供了各種幫助和技術(shù)手段，如虛擬旅游。虛擬旅游是通過各種虛擬技術(shù)實現(xiàn)的，即用虛擬現(xiàn)實技術(shù)來模擬旅游的各種場景，使其能在實驗室等室內(nèi)場地獲取旅游業(yè)的各種場景。虛擬旅游的提出，不但是技術(shù)上的突破，同時也為科研人員提供了有效的研究工具。

3)智能交互:智慧旅游還能夠方便游客進行各種消費時的智能化、網(wǎng)絡(luò)化、方便化。在智慧旅游以前，游客的這些行為都只能到實際的旅游地去當(dāng)面完成，這使得游客不容易掌握旅游地的各種實際消費情況，從而造成游客的盲目性，進而導(dǎo)致某些旅游地出現(xiàn)游客爆滿而另外一些旅游地則門可羅雀的情況。而智慧旅游的實現(xiàn)，使得游客的各種需求都能網(wǎng)絡(luò)化、智能化。如當(dāng)游客需要訂住宿時，只需要通過旅游地相應(yīng)的智慧化旅游管理系統(tǒng)，即在家就可通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。當(dāng)旅游地游客較多而無客房等時，游客也能通過智慧化旅游管理系統(tǒng)提前得知，進而使有意愿出行的游客及時做出出游計劃的改變；當(dāng)游客出行購買機票時，也可以通過智慧旅游管理系統(tǒng)中提供的網(wǎng)上機票購買系統(tǒng)直接在家購買機票，從而實現(xiàn)省時、省事、省心等優(yōu)點。由此可見，智慧旅游的提出，使得游客與旅游地的各種服務(wù)之間的交互更加智能化和方便化，游客能提前且更好地做出出游計劃，使得出游變得更加省心、省時。

4)智能分析與決策管理:通過各種智慧旅游管理平臺，管理員可以預(yù)測進入旅游地的游客人數(shù)，特別是旅游地的實時游客流量，這有利于旅游地根據(jù)實時流量做出各種決策和管理。同時，通過智慧旅游管理平臺，也能對旅游地可能存在的各種安全情況進行潛在風(fēng)險評估，以便及時地作出相應(yīng)應(yīng)急處理，讓旅游地的相關(guān)管理人員能夠提前做好各種預(yù)測防范和決策支持。

5)旅游線路的智能優(yōu)化:通過使用智慧旅游線路管理系統(tǒng)，游客可以根據(jù)自己的意愿安排旅游線路，以便找到滿足自己意愿的最優(yōu)旅游方案。

很顯然，智慧旅游的以上內(nèi)容通常被應(yīng)用到實際商業(yè)中，因此旅游管理專業(yè)的學(xué)生想要了解，必須到專門的商業(yè)公司或走上工作崗位后才有機會。這對旅游管理專業(yè)學(xué)生了解智慧旅游的相關(guān)知識和開闊視野缺乏實踐性。

如果能夠針對智慧旅游的各種應(yīng)用并建立一個相應(yīng)的智慧旅游管理實驗室，則能解決以上問題。由此可見，為智慧旅游建設(shè)相應(yīng)的實驗室很有必要。然而，國內(nèi)各高校目前幾乎無相應(yīng)的智慧旅游管理實驗室，因此其相關(guān)實驗室的建立，是無經(jīng)驗可循的。本文根據(jù)智慧旅游的特點，結(jié)合其在商業(yè)中的應(yīng)用以及實驗室建設(shè)的標準，提出了一套智慧旅游實驗室的建設(shè)準則。通過智慧旅游實驗室建設(shè)的探討，將為其他需要建設(shè)智慧旅游實驗室的高校或部門提供參考。

2 智慧旅游實驗室總體規(guī)劃

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智慧數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)為基礎(chǔ)的高性能信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用，以便使各種旅游資源在高性能技術(shù)平臺下得到高度地系統(tǒng)化的整合和深度開發(fā)[8]。由此可見，智慧旅游實驗室的建設(shè)，將涉及許多方面的信息化建設(shè)。1)基礎(chǔ)設(shè)施平臺建設(shè)，包括基于物聯(lián)網(wǎng)的感知網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)人機交互網(wǎng)絡(luò)等；2)信息化服務(wù)應(yīng)用層建設(shè)，包括各種信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)，信息化設(shè)備的安裝和建設(shè)等，其主要目的是為游客提供在食、住、行、游、購、娛等各種消費的信息化服務(wù)；3)業(yè)務(wù)管理智能化平臺建設(shè)，包括各種決策系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的建設(shè)，以便通過智能化平臺能得到數(shù)據(jù)的智能分析，實現(xiàn)對旅游行業(yè)的智能化、精準化管理，同時也通過智能化管理平臺，使得管理水平更好，效率更高。

智慧旅游實驗實訓(xùn)平臺建設(shè)的體系結(jié)構(gòu)如圖1所示，其主要包括基礎(chǔ)平臺建設(shè)，如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺的建設(shè)，也包括各種應(yīng)用層智能系統(tǒng)的建設(shè)，包括旅游地安全管理平臺、旅游地票務(wù)管理平臺、旅游地在線餐飲管理平臺、旅游地商品信息化平臺、旅游地住宿信息化管理平臺。

簡單地講，智慧旅游實驗室的建設(shè)主要是以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺為基礎(chǔ)，然后再建設(shè)各種信息管理的管理平臺，以滿足游客對旅游地吃、住、行、游、購、娛的要求。

圖1 智慧旅游實驗室總體規(guī)劃

3 智慧旅游實驗室具體實施

3.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺的實施

隨著我國物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給智慧旅游帶來了新的發(fā)展契機。其在智慧旅游中的使用，加強了旅游企業(yè)的競爭力和經(jīng)營活力，因此其對智慧旅游來說具有重大的意義。特別是隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， “互聯(lián)網(wǎng)＋”模式的提出，智慧旅游更離不開物聯(lián)網(wǎng)平臺，因此在建設(shè)智慧旅游實驗室時，物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺的建設(shè)是必不可少的[9]。

簡單地說，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺的建設(shè)，主要就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)。只是其與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備不同的是，其建設(shè)更加偏向?qū)嶋H應(yīng)用。物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)包含3大類型:基于RFID的物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)、基于傳感網(wǎng)絡(luò)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用架構(gòu)和基于M2M的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用架構(gòu)。本文智慧旅游實驗室物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺的建設(shè)將主要采用 “基于傳感網(wǎng)絡(luò)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用架構(gòu)的建設(shè)”，其主要目的是通過傳感器網(wǎng)絡(luò)，為實驗室引入更多的智能化設(shè)備。

物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)包含3層:1)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層，其主要包括旅游地監(jiān)控、公共安全、旅游地管理、公共服務(wù)、智能住宿、智能交通、環(huán)境監(jiān)測等各種應(yīng)用；2)物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)層，主要是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備及其管理中心，目前物聯(lián)網(wǎng)可以應(yīng)用2G網(wǎng)絡(luò)、3G網(wǎng)絡(luò)以及4G網(wǎng)絡(luò)等作為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備；3)物聯(lián)網(wǎng)感知層，主要用來對各種智能化信息進行感知。其建設(shè)將包括條碼識讀器、RFID讀寫器、傳感器、攝像頭、傳感器網(wǎng)絡(luò)、傳感器網(wǎng)關(guān)等設(shè)施設(shè)備。物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2 物聯(lián)網(wǎng)層次結(jié)構(gòu)

3.2 旅游地安全管理平臺

為了適應(yīng)智慧旅游發(fā)展的需求，以便提高旅游地監(jiān)測水平的智能化并最終保障旅游地安全，旅游地安全管理平臺的建設(shè)勢在必行。旅游地安全管理平臺的總體設(shè)計和實施，應(yīng)根據(jù)公安各級部門的實際情況和保安工作實際需求，吸收國內(nèi)外先進經(jīng)驗和技術(shù)，并立足國內(nèi)以安全可靠、簡潔實用和便于維護管理等目的出發(fā)來建設(shè)。其建設(shè)原則包括:實用性、擴展性、經(jīng)濟型、易操作、及時性、安全性、規(guī)范性、可靠性和可維護性等。

其建設(shè)主要包括實時監(jiān)控系統(tǒng)和救援管理系統(tǒng)2個部分。而救援管理系統(tǒng)又分為救援人員管理系統(tǒng)、救援物資管理系統(tǒng)等。其體系結(jié)構(gòu)如圖3所示。

圖3 旅游地安全管理平臺體系結(jié)構(gòu)

3.3 旅游地在線餐飲管理平臺

通過在線餐飲管理平臺，游客可以在線預(yù)訂，以及查看旅游地附近的在線餐飲。目前比較流行的在線餐飲管理系統(tǒng)較多，如餓了么網(wǎng)、外賣通等。智慧旅游實驗室除了直接提供如上已知的在線餐飲管理平臺外，也可以按照旅游地的實際情況定制一個旅游餐飲管理平臺供游客使用。旅游地在線餐飲管理平臺的體系結(jié)構(gòu)如圖4所示。

圖4 旅游地在線餐飲管理平臺體系結(jié)構(gòu)

3.4 旅游地票務(wù)管理平臺

旅游地除了需要為游客提供旅游景點等觀賞性場所外，還需要對其進行管理。在這個管理過程中，需要人力、財力和物力等。如修建旅游地、種植旅游地花草樹木等等。而管理旅游地所需的人力和物力，也需要通過財力來實現(xiàn)。這些財力，除了相關(guān)部門撥款外，其他部分則需要 “取之于民，用之于民”，即對旅游地收取門票的方式來獲取。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，特別是 “互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)的成熟，旅游地票務(wù)管理的信息化勢在必行，出現(xiàn)了旅游地票務(wù)管理平臺。旅游地票務(wù)管理平臺包括售票系統(tǒng)、檢票系統(tǒng)、查票系統(tǒng)等子系統(tǒng)，其體系結(jié)構(gòu)如圖5所示。

圖5 旅游地票務(wù)管理平臺體系結(jié)構(gòu)

3.5 旅游地商品信息化平臺

在 “互聯(lián)網(wǎng)＋”盛行的今天，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，也相應(yīng)地產(chǎn)生了許多旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)。如旅游地商品信息化平臺的實施，即是其應(yīng)用的具體實現(xiàn)。目前除了可以通過互聯(lián)網(wǎng)購買各種旅游地商品外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)購買機票、旅游地門票等，如目前旅游業(yè)比較流行的旅游電子商務(wù)有攜程、途牛、同程、去哪兒等。這些智慧旅游企業(yè)的實施，對傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，是一個很大的沖擊。但總的來說，其使得旅游業(yè)的發(fā)展更加合理，健康，因為目前對旅游商品信息化的建設(shè)已經(jīng)大眾化和普及化。

3.6 旅游地住宿信息化管理平臺

圖6 旅游地住宿信息化管理平臺體系結(jié)構(gòu)

旅游地除了景點之外，一般都還有酒店等為游客提供食宿、娛樂的場所。旅游地的酒店一般都比較多，客流量比較大。因此如果對這類酒店的管理仍是采取人工管理的方法，則管理工作量大、效率低，并容易出錯，因此旅游地住宿管理的信息化很有必要，旅游地住宿住宿信息化管理平臺應(yīng)運而生。其主要功能包括管理旅游地酒店的前臺、客房、員工管理等方面。也包括在線訂房，在線退房等各種實體酒店能夠提供的功能的信息化，其體系結(jié)構(gòu)如圖6所示。

4 結(jié)束語

在 “互聯(lián)網(wǎng)＋”的大背景下，旅游的信息化，智能化勢在必行。智慧旅游也是在這樣的情況下被提出的。目前的智慧旅游主要被應(yīng)用于商業(yè)，這對于一般的學(xué)生來說，要想了解智慧旅游是一件很困難的事[10]。如果學(xué)校對智慧旅游只是停留在理論上，則很有可能阻礙學(xué)生的進一步發(fā)展。基于此，本文提出了一套智慧旅游實驗室建設(shè)方案，該方案不但考慮了智慧旅游可能的各種應(yīng)用，同時也考慮了智慧旅游可能需要用到的各種基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。其涵蓋面較廣，對未來需要建設(shè)智慧旅游實驗室的高校和單位來說，能夠提供一定的參考。

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The Explore of Construction about Wisdom Tourism Laboratory

TAN Delin
(History Culture and Tourism College， Sichuan Normal University， Chengdu 610068， China)

At present， the wisdom tourism is more put into business practice and other practical application， but few specialized laboratories for tourism management students show the wisdom of tourism application and related knowledge.In order to solve the above problems，this paper proposes a set of solutions to the construction of the wisdom tourism laboratory which based on the related characteristics of wisdom tourism and the characteristics of specialized laboratory construction for the undergraduate tourism management.It introduces the overall structure and each substructure of the wisdom tourism laboratory，and then detailed introduction for each part.It can provide the experience and assistance for the colleges or individuals who want to build the wisdom tourism laboratory，and it can play a certain promoting action for the development of wisdom tourism laboratory.

wisdom tourism； laboratory construction； the wisdom tourism laboratory； tourism management major

G451

A

10.3969/j.issn.1672-4550.2017.05.035

2016-07-08；修改日期:2016-10-09

四川師范大學(xué)實驗設(shè)備處基金項目 (KFSY2015-58)。

譚德林(1981-)，男，博士，實驗師，主要從事實驗室設(shè)計，密文計算方面的研究。