文/佚 名

事雖小不為不成

文/佚 名

46歲的朱寶英是漠河華鵬供熱公司收費(fèi)股長(zhǎng)，1986年 9月參加工作，2001年1月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，2005年 11月兼任工會(huì)負(fù)責(zé)人。

在本職崗位上，她愛(ài)崗敬業(yè)，勤勤懇懇，為公司收費(fèi)工作做出突出貢獻(xiàn)。并多次榮獲縣級(jí)“巾幗建國(guó)”先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和“全縣先進(jìn)女職工”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

自擔(dān)任收費(fèi)股股長(zhǎng)以來(lái)，她主動(dòng)組織收費(fèi)員學(xué)習(xí)十八大會(huì)議精神、科學(xué)發(fā)展觀重要理論；認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)《服務(wù)行業(yè)規(guī)范》《黑龍江省城市供熱管理?xiàng)l例》等規(guī)章制度。

在不斷提高自身管理水平和收費(fèi)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，規(guī)范收費(fèi)員文明服務(wù)用戶(hù)等經(jīng)營(yíng)理念，建立健全文明服務(wù)公約，對(duì)用戶(hù)在采暖問(wèn)題上的各種疑問(wèn)，做到耐心解釋、細(xì)致回答，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

供熱收費(fèi)是企業(yè)的窗口，每天接觸的就是廣大的采暖居民和行業(yè)用戶(hù)，每天面對(duì)各類(lèi)人群，一個(gè)言語(yǔ)上的不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的小疏忽，就會(huì)影響整個(gè)供暖企業(yè)在群眾中、在用戶(hù)中的聲譽(yù)、形象和威信。對(duì)此，該同志在日常工作中，以身作則，做好表率，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，實(shí)行文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，全面細(xì)致地做到“來(lái)人有迎聲、問(wèn)者有答聲、人走有送聲”的良好工作作風(fēng)，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良工作作風(fēng)。堅(jiān)持做到“談吐優(yōu)雅、舉止端莊、行為大方、解釋細(xì)心、說(shuō)話(huà)耐心、真情暖人心”，時(shí)時(shí)處處向外界傳播著企業(yè)收費(fèi)窗口的文明形象。

她始終把“做事先做人，萬(wàn)事勤為先”作為自己的行為準(zhǔn)則，凡是想在前、干在前，處處發(fā)揮著模范帶頭作用，她愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，做到了“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度也給收費(fèi)員們樹(shù)立了良好的行為榜樣，也形成了無(wú)形的企業(yè)動(dòng)力。

在自己的工作崗位上，她兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。特別是在華鵬供熱公司的建設(shè)初期，針對(duì)漠河縣采暖用戶(hù)的各種信息是壓根就沒(méi)有。

一切必須從頭開(kāi)始，她就帶領(lǐng)收費(fèi)員們起早貪黑地、沒(méi)有休息日地上班時(shí)間跑單位，下班時(shí)間跑住戶(hù)，挨家挨戶(hù)地核實(shí)、調(diào)查、登記。

為規(guī)范收費(fèi)管理工作，減少人為收費(fèi)誤差，降低企業(yè)熱費(fèi)損失，提高工作效率。她主動(dòng)提出建立《采暖用戶(hù)電子信息化》工程，與編程人員梳理用戶(hù)信息，建立信息共享，電子報(bào)賬及與稅務(wù)聯(lián)網(wǎng)報(bào)稅程序，規(guī)范了收費(fèi)各種檔案，使之科學(xué)化、規(guī)范化，減少漏洞。

林業(yè)局實(shí)行職工取暖補(bǔ)貼，涉及眾多用戶(hù)的切身利益，她一絲不茍，在企管科和財(cái)務(wù)科之間進(jìn)行無(wú)數(shù)次協(xié)調(diào)，使補(bǔ)貼工作順利進(jìn)行，杜絕了不穩(wěn)定因素。

低保、廉租戶(hù)是企業(yè)收繳熱費(fèi)的難點(diǎn)，她就不辭辛苦地逐戶(hù)調(diào)查、了解這部分弱勢(shì)群體在生活中存在的各類(lèi)情況，并積極主動(dòng)地與單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，向縣局和民政部門(mén)申請(qǐng)，為他們爭(zhēng)取采暖補(bǔ)貼，緩解這部分弱勢(shì)群體的用熱壓力。

2010年棚改樓建成，面積大用戶(hù)多，用戶(hù)的家庭情況各種各樣，用戶(hù)的入戶(hù)時(shí)間不統(tǒng)一，補(bǔ)貼方式也比商品戶(hù)用戶(hù)復(fù)雜，為了不讓林業(yè)局的補(bǔ)貼資金浪費(fèi)，讓?xiě)?yīng)該得到補(bǔ)貼的用戶(hù)享受到政府的補(bǔ)貼，她帶領(lǐng)收費(fèi)員每年都多次與棚改辦公室核對(duì)棚改樓的用戶(hù)名單，并入戶(hù)調(diào)查，核實(shí)真實(shí)準(zhǔn)確的用戶(hù)入住信息，讓政府的惠民政策真正的落到實(shí)處。

在收費(fèi)管理上，她大膽創(chuàng)新，嚴(yán)抓管理，制定了《收費(fèi)協(xié)議》，即：在收費(fèi)中實(shí)行收費(fèi)與工資掛鉤，并確定指標(biāo)，按完成收費(fèi)額的指標(biāo)開(kāi)資，獎(jiǎng)勤罰懶，充分地調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的積極性。多年來(lái)收費(fèi)額都完成在93%以上，創(chuàng)同行業(yè)高峰。

她積極協(xié)助公司工會(huì)組織開(kāi)展“職工身體健康體檢”和“職工互助”活動(dòng)，特別是在職工家中有事，孩子生病以及國(guó)慶、元旦、春節(jié)等重大事宜面前，都能做到提示工作，并協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)慰問(wèn)活動(dòng)，同時(shí)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)職工的需求，解決職工在工作中、生活中的實(shí)際問(wèn)題和困難，讓職工全力工作而無(wú)后顧之憂(yōu)，保證了后勤工作的正常有序進(jìn)行，使公司各項(xiàng)任務(wù)得到保質(zhì)保量的完成。

特別是在公司開(kāi)展的“職工互助”活動(dòng)中，她積極拿出300元錢(qián)，做為互助金，為職工應(yīng)急提供方便。去年我公司兩名職工不幸去世，在職工家屬安撫工作中，她跑前跑后，安慰死者家屬，幫助她們辦理死者后事，深受職工的好評(píng)。

在黨員崗下責(zé)任區(qū)的勞動(dòng)中，她身先士卒，到責(zé)任區(qū)聯(lián)系戶(hù)家中走訪(fǎng)，向他們宣傳防火知識(shí)和環(huán)境衛(wèi)生的重要性，在責(zé)任區(qū)植樹(shù)、清除、清理排水溝、清理雜草，清理障礙物的工作中，不怕臟不怕累，起帶頭作用，深受責(zé)任區(qū)居民好評(píng)。

朱寶英，一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的名字，一位勤勤懇懇的員工，一名普普通通的黨員，以她不甘平庸的鉆勁和實(shí)干，以她心系群眾和企業(yè)的情懷以及她那默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)著她的人生價(jià)值，同時(shí)，也以她的實(shí)際行動(dòng)詮釋著新時(shí)期一名普通黨員的高尚情懷。