彭麗敏
摘要:在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)下,很多跨國(guó)公司為確保可持續(xù)發(fā)展,不再單一的重視競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量,而是強(qiáng)調(diào)承擔(dān)更多的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。但目前很多企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的情況并不理想,據(jù)此,主要論述了企業(yè)現(xiàn)實(shí)實(shí)施社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略面臨的主要障礙,并利用平衡計(jì)分卡理論,將企業(yè)社會(huì)責(zé)任的四項(xiàng)指標(biāo)融入平衡計(jì)分卡的四個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)維度,為企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略管理提供了理論基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞:平衡計(jì)分卡;企業(yè)社會(huì)責(zé)任;戰(zhàn)略管理
中圖分類號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:Adoi:10.19311/j.cnki.16723198.2017.33.027
1企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略概述
在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,企業(yè)將主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分。因而,企業(yè)如何構(gòu)建社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系的問(wèn)題越來(lái)越受到學(xué)者的關(guān)注。20世紀(jì)30年代,發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家最早提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)概念,認(rèn)為企業(yè)在追求利潤(rùn)、對(duì)股東負(fù)責(zé)的同時(shí),還應(yīng)倡導(dǎo)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境承擔(dān)責(zé)任。發(fā)展至今,企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵不斷被完善,管理學(xué)家Michal Porter 2006年提出戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念,他倡導(dǎo)企業(yè)在追求自身利益的同時(shí)兼顧社會(huì)利益,從而產(chǎn)生一種雙贏戰(zhàn)略。他提出企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)多關(guān)注企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、能源節(jié)約、保護(hù)環(huán)境、善待員工、熱心公益等社會(huì)需求問(wèn)題。
2企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的意義
從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā),企業(yè)存在最根本的目標(biāo)是獲取經(jīng)濟(jì)利益,企業(yè)需承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任隨著企業(yè)自身的壯大也越來(lái)越大。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中意識(shí)到自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)法脫離與外界的聯(lián)系,需從外部環(huán)境中獲取生產(chǎn)物資、修建廠房、出售產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲利。但有人提出兼顧企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任很可能會(huì)發(fā)生沖突,因?yàn)槠髽I(yè)履行社會(huì)責(zé)任可能對(duì)企業(yè)短期的利潤(rùn)造成影響,如企業(yè)因?yàn)楸Wo(hù)環(huán)境而采購(gòu)環(huán)保凈化設(shè)備。但從長(zhǎng)期來(lái)看,企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任行為會(huì)為企業(yè)樹立良好的品牌效應(yīng),使企業(yè)獲得持久的收益。
從社會(huì)角度來(lái)看,世界各國(guó)都在倡導(dǎo)注重環(huán)境保護(hù)、員工福利等,并出臺(tái)了相關(guān)法律法規(guī),這些法律法規(guī)規(guī)范了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理起到一定的控制監(jiān)督作用。
3企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略實(shí)施現(xiàn)狀及實(shí)施障礙分析
3.1企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略實(shí)施現(xiàn)狀
目前企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略過(guò)程中,容易違反勞動(dòng)、食品安全、環(huán)保法規(guī)等。企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任目前面臨的主要問(wèn)題:(1)對(duì)企業(yè)關(guān)聯(lián)者的責(zé)任缺失;(2)對(duì)外部環(huán)境的責(zé)任缺失。
3.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略實(shí)施障礙分析
(1)戰(zhàn)略溝通不足,共識(shí)缺乏。由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略本身實(shí)施的復(fù)雜性,使企業(yè)管理者很難將戰(zhàn)略具體落實(shí)到企業(yè)每個(gè)部門、員工的相關(guān)工作任務(wù)中,造成實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)結(jié)果與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)思想不統(tǒng)一。一旦上級(jí)單位和下級(jí)部門對(duì)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的具體含義缺乏共識(shí),那么下級(jí)部門在根據(jù)企業(yè)高層總體戰(zhàn)略設(shè)計(jì)實(shí)施行動(dòng)方案時(shí),就會(huì)顯得分散、不協(xié)調(diào)。
(2)短期行為與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性弱。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中追求的是利潤(rùn)最大化,往往沒有考慮到企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展,而注重短期局部利益容易造成資源浪費(fèi),不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。另外,傳統(tǒng)的戰(zhàn)略評(píng)估系統(tǒng)主要評(píng)價(jià)了企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo),缺乏對(duì)企業(yè)核心能力提高的評(píng)價(jià),不能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力的提升,使得企業(yè)的短期行為并不適應(yīng)目前的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略要求。
(3)學(xué)習(xí)反饋和戰(zhàn)略的相關(guān)性差。目前,大多數(shù)戰(zhàn)略衡量評(píng)價(jià)系統(tǒng)主要針對(duì)企業(yè)短期的財(cái)務(wù)狀況及工作表現(xiàn)進(jìn)行反饋,企業(yè)得不到充分信息來(lái)反映企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行情況,加大了檢驗(yàn)、調(diào)整戰(zhàn)略實(shí)施的難度。企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略時(shí)如果未及時(shí)建立有效的監(jiān)測(cè)系統(tǒng),就如船只按既定航線朝向目標(biāo)行駛,卻無(wú)法在暴風(fēng)雨前或者遭遇暗礁時(shí)修正航道。企業(yè)若想在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,就必須加強(qiáng)自身的環(huán)境適應(yīng)能力,并不斷提高自我學(xué)習(xí)和反饋能力。
因此,企業(yè)目前面臨的問(wèn)題并非是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題,而是應(yīng)該承擔(dān)怎樣的社會(huì)責(zé)任以及如何更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題。
4基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略體系
4.1平衡計(jì)分卡概述
1992年羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓提出平衡計(jì)分卡(The Balanced Scorecard,簡(jiǎn)稱BSC)概念,該績(jī)效指標(biāo)由顧客、財(cái)務(wù)、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四項(xiàng)觀點(diǎn)構(gòu)成,并以此來(lái)評(píng)價(jià)組織績(jī)效。傳統(tǒng)的企業(yè)會(huì)計(jì)僅僅衡量企業(yè)的過(guò)去交易或者事項(xiàng),缺乏對(duì)企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)和未來(lái)投資的評(píng)估。該方法通過(guò)顧客、財(cái)務(wù)、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四項(xiàng)評(píng)價(jià)維度,把抽象的概念轉(zhuǎn)變成企業(yè)細(xì)化的具體目標(biāo),使得企業(yè)能夠?qū)Ρ旧淼目?jī)效水平更為準(zhǔn)確地進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4.2平衡計(jì)分卡用于企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略管理的必要性
如果一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)只是停留在思維構(gòu)想中而沒有具體付諸實(shí)施,那么這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)也是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。平衡計(jì)分卡不僅可以用來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī),同時(shí)也可以進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施,依托組織的戰(zhàn)略目標(biāo)并按照組織的層次進(jìn)行細(xì)化,最終形成一套完整的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。就像企業(yè)的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)必須體現(xiàn)在企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,必須轉(zhuǎn)化為員工可理解的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,必須細(xì)化為員工可執(zhí)行的具體目標(biāo)、必須轉(zhuǎn)化為管理層可控制的業(yè)績(jī)指標(biāo)。企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡將自身的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行層次細(xì)化,建立一個(gè)完整的社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)評(píng)價(jià)體系,使企業(yè)的社會(huì)責(zé)任真正貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)活動(dòng)中,使得企業(yè)的社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)更具科學(xué)性及可操作性。
4.3基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系
本文把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任分為四大類:(1)勞工管理指標(biāo),反映了企業(yè)雇傭勞工關(guān)系,職工的教育培訓(xùn)等;(2)人權(quán)指標(biāo),如企業(yè)在尊重基本人權(quán)方面提出的規(guī)章、計(jì)劃及程序;(3)社區(qū)關(guān)系處理指標(biāo),反映了企業(yè)處理貪污受賄、捐款、定價(jià)等方面的政策與程序;(4)產(chǎn)品責(zé)任指標(biāo),如企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)、消費(fèi)者健康與安全、廣告等方面的規(guī)章制度與管理機(jī)制。將平衡計(jì)分卡中的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的四個(gè)相聯(lián)系或轉(zhuǎn)換,具體的轉(zhuǎn)換方式如圖1。endprint
(1)顧客,在平衡計(jì)分卡中的顧客績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要用來(lái)衡量顧客與企業(yè)的關(guān)系及對(duì)企業(yè)的影響,例如客戶關(guān)系、服務(wù)、形象等方面,主要與企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息中的客戶和產(chǎn)品類相聯(lián)系。
(2)財(cái)務(wù),在平衡計(jì)分卡中它是唯一可以用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)信息的指標(biāo),主要用以評(píng)估企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略是否對(duì)經(jīng)營(yíng)成果產(chǎn)生直接影響,主要包括股東價(jià)值、節(jié)源及生產(chǎn)率戰(zhàn)略等方面。因企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息中的環(huán)境類會(huì)涉及節(jié)源和污染控制等,故通常將平衡計(jì)分卡中的財(cái)務(wù)指標(biāo)與環(huán)境類信息相轉(zhuǎn)換。
(3)企業(yè)內(nèi)部流程,實(shí)際反映企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的科學(xué)規(guī)范性,以及對(duì)企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任績(jī)效水平產(chǎn)生的影響。企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的社區(qū)活動(dòng)主要與平衡計(jì)分卡中的內(nèi)部流程指標(biāo)相聯(lián)系,將企業(yè)的參與、組織活動(dòng)和表現(xiàn)作為其內(nèi)在社會(huì)責(zé)任感的外部體現(xiàn)。
(4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),在平衡計(jì)分卡中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)主要用以評(píng)價(jià)企業(yè)的培養(yǎng)人才、管理信息,應(yīng)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息中人力資源類指標(biāo)相聯(lián)系。此外,企業(yè)社會(huì)責(zé)任類別中的第五項(xiàng)——“其他類”,主要反映了企業(yè)對(duì)其他利益相關(guān)者的信息評(píng)估,及對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的評(píng)價(jià)。它并非與平衡計(jì)分卡中的某個(gè)維度指標(biāo)相對(duì)應(yīng),而是可能與四個(gè)維度指標(biāo)的其中一維的一些細(xì)分因素相聯(lián)系,故單獨(dú)作為“其他類”提出。
平衡計(jì)分卡中的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)即相互獨(dú)立,又彼此緊密聯(lián)系。其中,財(cái)務(wù)造就了一個(gè)大環(huán)境,企業(yè)關(guān)注環(huán)境保護(hù)和能源節(jié)約的理念衍生出企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的基調(diào),而對(duì)社區(qū)公益的組織參與程度是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的外在表現(xiàn)形式。而企業(yè)在人力資源上的管理表現(xiàn)可以看作企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在表現(xiàn)形式,并與平衡計(jì)分卡中的顧客評(píng)估指標(biāo)相聯(lián)系,因?yàn)榘殡S員工工作滿意度的提高,員工生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)相對(duì)提高,而敬業(yè)表現(xiàn)也會(huì)獲得積極反饋,以此往復(fù)員工會(huì)在工作中獲得更多的自我認(rèn)可,兩者相輔相成。本文在構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任的績(jī)效評(píng)價(jià)體系中未考慮部分外在宏觀的不可控因素,像新頒布的政策法規(guī)、不斷發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境等,因此企業(yè)還應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化不斷對(duì)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整,以確保企業(yè)的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
[1]馮巧根.基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理會(huì)計(jì)框架重構(gòu)[J].會(huì)計(jì)研究.2009,(8):37.
[2]馮麗.企業(yè)價(jià)值來(lái)源及其理論研究[J].生產(chǎn)力研究.2009,(2):52.
[3]曾平.平衡計(jì)分卡下企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建[J].財(cái)會(huì)通訊.2012,(2):47.endprint