張道清　李麗鳳

7月13日早上6點(diǎn)48分，佳木斯市前進(jìn)區(qū)保衛(wèi)社區(qū)居民崔良生在社區(qū)微信群上傳了兩張照片，反映小區(qū)臨街一棵老樹被風(fēng)刮裂傾斜，隨時(shí)可能倒下傷人。

7點(diǎn)30分，網(wǎng)格員張影接到信息后立即聯(lián)系園林處，并趕赴現(xiàn)場，在老樹四周拉起警戒線、懸掛警示牌，提醒路人繞行。

10點(diǎn)25分，園林處工作人員將危樹伐倒運(yùn)走，網(wǎng)格員張影拍照上傳至平臺(tái)報(bào)備辦結(jié)。社區(qū)居民在微信群里紛紛為網(wǎng)格員、園林處點(diǎn)贊。

……

在佳木斯市，類似的情景每天都在上演。

“隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，如何利用現(xiàn)代科技解決社區(qū)服務(wù)‘最后一公里，成為我們工作新的努力方向。”佳木斯市委組織部副部長孫玉軍介紹，全市社區(qū)黨組織以“網(wǎng)格”為單位組建居民微信群，著力打造社區(qū)服務(wù)“微平臺(tái)”，為居民群眾提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)、高效的貼心服務(wù)。

截至2017年6月底，全市各社區(qū)共建立網(wǎng)格微信群1472個(gè)，已有11.43萬名居民參與使用“微平臺(tái)”，社區(qū)黨組織服務(wù)居民搭上了互聯(lián)網(wǎng)“快車”。

社區(qū)服務(wù)“微平臺(tái)”好用嗎？

“以往，社區(qū)發(fā)布信息主要靠張貼布告、懸掛標(biāo)語、散發(fā)傳單、網(wǎng)格員入戶等方式，投入多，收效慢，覆蓋面窄，信息送達(dá)率較低?！睂?duì)這個(gè)問題，前進(jìn)區(qū)保衛(wèi)社區(qū)黨工委書記曹輝深有體會(huì)，而即時(shí)快速、覆蓋面廣的“微平臺(tái)”的應(yīng)用，使傳遞黨的聲音、傳播正能量變得更加容易并深入人心。

據(jù)曹輝介紹，“微平臺(tái)”以網(wǎng)格員為群主，居民為群成員，每戶居民至少有一人入群。網(wǎng)格員時(shí)時(shí)處于居民之中，把大量的信息匯集到這個(gè)平臺(tái)來發(fā)布，大到黨的方針政策，小至社區(qū)各類活動(dòng)的通知通報(bào)、日常生活提示等，都可以瞬間傳遞給每戶居民。

“就靠這么一個(gè)微信群，我啥事兒都能知道?！北Ｐl(wèi)社區(qū)第90網(wǎng)格老黨員丁桂喜高興地說。這位有著幾十年黨齡的老黨員每天都在微信群里看新聞，學(xué)習(xí)時(shí)事政治，“通過微信群能夠及時(shí)聽到黨組織的聲音，也為社區(qū)黨員之間的交流搭建了一個(gè)新平臺(tái)，對(duì)我們太有用了”。

為了讓居民足不出戶就能坐享“信息大餐”，前進(jìn)區(qū)樂園社區(qū)黨組織將“微平臺(tái)”信息發(fā)布分為15個(gè)板塊、7個(gè)區(qū)間，“天氣預(yù)報(bào)”“三分鐘新聞早餐”“醫(yī)療晨報(bào)”等15類信息分早、中、晚三個(gè)時(shí)段滾動(dòng)發(fā)布。每周7天分別為居民提供不同特色服務(wù)——周一、三、五下午“健康咨詢”，由在職黨員醫(yī)生、社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生在線提供咨詢；周二、四上午發(fā)布社區(qū)“辦事指南”，下午開展“法律咨詢”，由在職黨員、居民中的法律專業(yè)人士在線答疑；周六發(fā)布國家最新方針政策，周日推出專題“微黨課”。

東風(fēng)區(qū)豐登社區(qū)有一個(gè)居民聽到政府為獨(dú)生子女家庭發(fā)放3000元獨(dú)生子女費(fèi)的消息后，在微信群中詢問社區(qū)有無此事。網(wǎng)格員及時(shí)回復(fù)澄清，并將相關(guān)政策說明發(fā)布到平臺(tái)上、微信公眾號(hào)里，消除了居民對(duì)政策的誤解，居民點(diǎn)擊率高達(dá)500余次。

政策發(fā)布、法律咨詢、網(wǎng)傳辟謠、答疑解惑……“微平臺(tái)”面向居民“發(fā)聲”，權(quán)威解答以正視聽，吹響了正能量的“集結(jié)號(hào)”。

“以前遇到鄰居打招呼問‘吃了沒，現(xiàn)在都問‘加了微信群沒?！边@一變化形象地表述了社區(qū)服務(wù)“微平臺(tái)”的吸引力和感召力。

在佳木斯市委基層辦副主任袁宏濤看來，社區(qū)居民之所以樂于加入“微平臺(tái)”，關(guān)鍵因素在于，只需輸入幾行字、上傳兩張照片、發(fā)送一條語音信息，就可以表達(dá)心聲和訴求。而每一居民的心聲與訴求，網(wǎng)格員何時(shí)接單、社區(qū)如何解決、辦理結(jié)果如何，全都在居民的關(guān)注下進(jìn)行。

“這種方式讓我們很有壓力，對(duì)居民合理的訴求要盡快協(xié)調(diào)解決，不合理的訴求更要及時(shí)解釋說明，反應(yīng)慢了、解決不好，居民是不滿意的；同時(shí)，又讓我們充滿干勁，因?yàn)槊慨?dāng)為群眾辦好一件事，都會(huì)收獲一長串的‘大拇指和真誠的感謝。”向陽區(qū)萬達(dá)社區(qū)工作人員王佳瑩對(duì)“微平臺(tái)”發(fā)出由衷的感慨。

“以前要反映什么問題，得專門去社區(qū)。現(xiàn)在，坐在家里，動(dòng)動(dòng)手指，就能把問題反映了，而且很快就能收到回復(fù)?！比f達(dá)社區(qū)居民國晶說，“用微信群反映問題方便多了，問題的處理效率也提高了不少?！?/p>

當(dāng)然，很多時(shí)候，對(duì)于居民反映的問題，社區(qū)黨組織并不具備獨(dú)自解決的能力。

為了快速解決居民訴求，佳木斯市委在積極擴(kuò)大“微平臺(tái)”覆蓋面的同時(shí)，逐步建立起與之相對(duì)應(yīng)的“網(wǎng)格—社區(qū)—區(qū)（縣）”三級(jí)居民訴求解決機(jī)制：網(wǎng)格員通過網(wǎng)格微信群，承接居民訴求，能解決的即時(shí)辦結(jié)回復(fù)，解決不了的及時(shí)向上傳遞；社區(qū)黨工委通過專用工作微信群，針對(duì)網(wǎng)格員上傳的居民訴求研究解決措施，涉及駐區(qū)單位的通過兼職委員或黨建聯(lián)席會(huì)協(xié)商解決，涉及區(qū)（縣）級(jí)職能部門的社區(qū)出面協(xié)調(diào)解決，解決不了的繼續(xù)向上傳遞；在社區(qū)黨工委與區(qū)（縣）委之間建立居民訴求上傳渠道，每名區(qū)（縣）委常委都聯(lián)系幾個(gè)社區(qū)，針對(duì)居民反映的重大關(guān)切和問題，包片領(lǐng)導(dǎo)可提請(qǐng)區(qū)（縣）委常委會(huì)議研究解決。

2016年年底，同江市繁華社區(qū)第2微信網(wǎng)格群中有居民反映，運(yùn)輸公司家屬樓地面損壞嚴(yán)重，臟水橫流。網(wǎng)格員余志芳收到消息后迅速了解情況，鑒于此事涉及多個(gè)部門，解決難度較大，便及時(shí)將情況上傳給社區(qū)黨總支。黨總支隨即將情況上報(bào)城市社區(qū)黨工委，最終在市委和政府的支持下，問題得到圓滿解決。

社區(qū)服務(wù)“微平臺(tái)”不僅是民意訴求的表達(dá)通道，還是居民的生命安全通道。2016年7月，前進(jìn)區(qū)山水社區(qū)網(wǎng)格員楊春梅在平臺(tái)上聽到殘疾低保戶李玉書說自己難受頭暈呼吸困難的語音信息后，便通過語音方式進(jìn)一步詢問其癥狀。剛開始，李玉書還有回復(fù)，后來就沒有回音了，打電話也無人接聽。楊春梅意識(shí)到情況嚴(yán)重，立即趕到李玉書家，發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)昏迷不醒，馬上撥打120，并將此事向社區(qū)黨組織書記匯報(bào)。在社區(qū)和醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，李玉書被及時(shí)搶救，脫離生命危險(xiǎn)。

“微平臺(tái)”的應(yīng)用，使群眾小事不出戶，大事不出社區(qū)，利用“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)居民“零距離”。

不知從什么時(shí)候起，“遠(yuǎn)親不如近鄰”的鄰里關(guān)系被城市高樓里防盜門、貓眼帶來的冷漠和防備所取代。而“微平臺(tái)”的建立則為居民提供了一種新的交流方式：居民不僅在微信上問好打招呼，碰了面也會(huì)聊上幾句；對(duì)于區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、公用設(shè)施、安全防火等問題，大家共同提建議，一起來維護(hù)；針對(duì)不文明現(xiàn)象，大家一致譴責(zé)，促其改正，鄰里關(guān)系日趨和睦融洽……

郊區(qū)紅旗社區(qū)第1網(wǎng)格微信群內(nèi)有居民反映，小區(qū)內(nèi)有一住戶飼養(yǎng)大型犬，經(jīng)常大白天在院內(nèi)遛狗，妨礙了居民出行。居民孫基德律師主動(dòng)在群中給出專業(yè)答復(fù)：“根據(jù)養(yǎng)犬管理規(guī)定，大型犬與烈性犬要嚴(yán)格看守，出行需戴嘴套、牽繩不超過一米，需登記并持有免疫證?！庇袑I(yè)人士提供法律依據(jù)，養(yǎng)犬住戶也認(rèn)識(shí)到由此可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，便加強(qiáng)了自我約束，不在院里遛狗了。

“微平臺(tái)”還成為在職黨員服務(wù)居民的新平臺(tái)。不少在職黨員在“微平臺(tái)”中發(fā)揮職業(yè)特長，為鄰居提供咨詢、解答政策、代辦事務(wù)、認(rèn)領(lǐng)“微心愿”、扶助弱勢(shì)群體，真正做到了八小時(shí)以外隨時(shí)隨地發(fā)揮作用，贏得居民群眾的好評(píng)。

“微平臺(tái)”更是鄰里互助的愛心平臺(tái)。今年2月11日，東風(fēng)區(qū)佳東社區(qū)居民李潔家中突然失火，盡管撲救及時(shí)，但還是讓李潔原本拮據(jù)的生活雪上加霜。佳東社區(qū)黨工委通過平臺(tái)發(fā)出“一家有難，大家支援”的倡議，呼吁社區(qū)居民伸出援手，奉獻(xiàn)愛心。社區(qū)居民與愛心人士紛紛響應(yīng)，為李潔一家送去現(xiàn)金2430元、衣物128件、被褥4套、大米4袋、豆油1桶以及大量的日用品，讓這個(gè)家庭在寒冬中感受到鄰里的溫暖和關(guān)愛。

“我們將重點(diǎn)規(guī)范平臺(tái)管理，建立完善群公約，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)，挖掘服務(wù)潛能，更好地發(fā)揮平臺(tái)的服務(wù)功效?！奔涯舅故形M織部副部長孫玉軍介紹，下一步將把“微平臺(tái)”融入社會(huì)治理的“大民生”，夯實(shí)城市基層黨建基礎(chǔ)，為百姓謀求更大的福祉。endprint