張麗　呂雪瑤

摘要：文章通過(guò)對(duì)產(chǎn)品可視性定義的剖析、造成產(chǎn)品可視性下降的因素以及產(chǎn)品可視性的意義三方面入手，闡述產(chǎn)品可視性對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響，并通過(guò)分析人們的生活習(xí)慣及產(chǎn)品的色彩等方面對(duì)人們產(chǎn)生的影響來(lái)探討提高產(chǎn)品可視性的意義及可視性原則在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：易用性 可視性 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 視覺(jué)屬性 功能劃分

中圖分類(lèi)號(hào)：J 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2017）09-0144-02

引言

現(xiàn)代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在使用價(jià)值、文化價(jià)值和審美價(jià)值三個(gè)方面，其中使用價(jià)值更是產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵所在。產(chǎn)品的使用價(jià)值與產(chǎn)品的易用性在某種程度上是密切相關(guān)的。而產(chǎn)品易用性的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)便是產(chǎn)品可視性，因此，要想產(chǎn)品滿足“易用性”原則，就需要提高產(chǎn)品的可視性。

一、可視性原則的概念

可視性原則的關(guān)鍵在于“可視”二字，譯為“可以看到”。傳統(tǒng)意義上的“可視性”是強(qiáng)調(diào)視覺(jué)上的通達(dá)性，即從一個(gè)位置或多個(gè)位置所能看到的范圍或可見(jiàn)程度，指的是視線和非視線的可達(dá)性。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是指某事或某物能夠被“看到”的特性。

可視性原則被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，例如景觀設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，其共通性是希望整個(gè)物體能夠被用戶(hù)輕而易舉地理解。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來(lái)講，“可視性”的一層意思是指實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的重要操作部位顯而易見(jiàn)，同時(shí)還有一層是指產(chǎn)品的功能實(shí)現(xiàn)和操作方式與步驟等方面的信息可以被用戶(hù)理解，再者是指產(chǎn)品的操作反饋能夠向用戶(hù)進(jìn)行清楚且準(zhǔn)確地傳達(dá)。

產(chǎn)品中“可視性”原則的利用是以“為用戶(hù)提供清楚的操作線索”為目的，意在使整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)易于被用戶(hù)操作，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的易用性，避免不必要的操作誤區(qū)，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。

二、可視性原則與產(chǎn)品的關(guān)系

唐納德·A·諾曼曾在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書(shū)中提到：人的大腦是一個(gè)設(shè)計(jì)精妙，用于理解外部世界的器官。只需要提供一些線索，大腦便會(huì)立即開(kāi)始工作，對(duì)外部世界進(jìn)行解釋和理解。正因?yàn)槿祟?lèi)習(xí)慣對(duì)事物加以解釋?zhuān)阈纬闪酸槍?duì)事物作用方式、事件發(fā)生過(guò)程和人類(lèi)行為方式的概念模型，即心理模型。這類(lèi)心理模型有助于我們理解自己的經(jīng)歷，預(yù)測(cè)我們的行為結(jié)果，應(yīng)對(duì)出乎意料的情況。也正是基于這種心理模型，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中只有使產(chǎn)品的使用方式能夠恰巧滿足人們的心理模型時(shí)，產(chǎn)品才能獲得易用性。

可視性原則注重人類(lèi)的這一心理模型，以產(chǎn)品語(yǔ)言信息傳遞的明晰性為側(cè)重點(diǎn)，使產(chǎn)品的使用方式及所處的狀態(tài)清晰“可見(jiàn)”，以滿足用戶(hù)的心理模型，提高產(chǎn)品的易用性。

產(chǎn)品的“可視性”的原則能夠便于用戶(hù)在一組選項(xiàng)中確認(rèn)解決方案，而不是從記憶中篩選解決方案，和讓用戶(hù)憑空想象解決問(wèn)題的辦法。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)要靠產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，即用戶(hù)能夠通過(guò)產(chǎn)品本身得到正確的引導(dǎo)，能夠直觀、簡(jiǎn)單地獲得產(chǎn)品的各種信息，從而建立正確的概念模式，獲得及時(shí)有效的反饋信息。在那些人們認(rèn)為設(shè)計(jì)拙劣的產(chǎn)品中，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)此類(lèi)產(chǎn)品的“可視性”很低，所提示的操作線索都很不明確、模棱兩可甚至是錯(cuò)誤的，直接造成產(chǎn)品不易使用，使用戶(hù)陷入困惑之中。例如開(kāi)玻璃門(mén)時(shí)，不知道該推還是拉（圖1），從ATM機(jī)取款時(shí)，不知道從哪個(gè)方向插入銀行卡（圖2）。而根據(jù)可視性的原則設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品能夠清楚、直觀地向用戶(hù)表明產(chǎn)品所處的狀態(tài)、可進(jìn)行哪些操作以及操作執(zhí)行后會(huì)產(chǎn)生的后果，也能夠準(zhǔn)確、有效地避免用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)性操作或者操作失誤。

三、“可視性”原則在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)

由于近年來(lái)，委托方、設(shè)計(jì)師、用戶(hù)三方對(duì)多功能產(chǎn)品和極簡(jiǎn)造型的追捧，使得產(chǎn)品的“可視性”被忽略。在一款多功能或者極簡(jiǎn)風(fēng)格設(shè)計(jì)的產(chǎn)品中，往往會(huì)出現(xiàn)同時(shí)執(zhí)行多個(gè)條件，才能完成一個(gè)命令的情況，這就需要設(shè)計(jì)師來(lái)考慮每個(gè)條件下有多少個(gè)選項(xiàng)，每個(gè)選項(xiàng)會(huì)產(chǎn)生多少個(gè)結(jié)果，而這一數(shù)字可能是巨大的，這便要求我們提高產(chǎn)品的“可視性”。產(chǎn)品的“可視性”原則要求在要正視“可視性”原則基礎(chǔ)上，從產(chǎn)品的操作方式“可視性”和操作結(jié)果“可視性”兩方面出發(fā)，利用產(chǎn)品的特性和用戶(hù)的特點(diǎn)來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品“可視性”。具體來(lái)說(shuō)，可視性原則在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中通過(guò)如下幾方面來(lái)體現(xiàn)：

（一）通過(guò)聲音體現(xiàn)產(chǎn)品“可視性”

產(chǎn)品通過(guò)聲音與用戶(hù)進(jìn)行交互，這是其他感覺(jué)所不能代替的方式。聲音被運(yùn)用到產(chǎn)品中，有交互回饋、信息提示、警告、輔助、加強(qiáng)記憶、分擔(dān)過(guò)載信息、營(yíng)造心理感受等作用。充分利用聲音的這些特性，能讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解到他們的操作是否有效？并在操作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)其進(jìn)行警示。例如開(kāi)門(mén)、鎖門(mén)時(shí)發(fā)出的“咔擦”聲，打電話出現(xiàn)的“嘀嘀”聲，都是對(duì)用戶(hù)操作結(jié)果的提示。在有些設(shè)計(jì)無(wú)法利用圖片或者顯示裝置來(lái)傳遞信息的時(shí)候，可以通過(guò)聲音來(lái)告訴用戶(hù)產(chǎn)品是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)？是否需要維修？甚至可以避免事故的發(fā)生。例如汽車(chē)安全帶沒(méi)有系牢時(shí)發(fā)出的“嗶嗶”聲；倒車(chē)時(shí)，為了提醒用戶(hù)注意車(chē)與障礙物的距離，發(fā)出的報(bào)警聲等，都是通過(guò)聲音來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品某些功能和操作“可視性”的設(shè)計(jì)。特別對(duì)于盲人用產(chǎn)品而言，設(shè)計(jì)師可以借助盲人聽(tīng)覺(jué)敏銳這一特點(diǎn)，提高產(chǎn)品的聽(tīng)覺(jué)輸出，對(duì)產(chǎn)品的聲音采取明顯的差異化設(shè)計(jì)，來(lái)增強(qiáng)操作結(jié)果上的“可視性”和操作方式上的“可視性”。（如圖3）所示，此款語(yǔ)音稱(chēng)重器在按下按鍵或重量鎖定時(shí)會(huì)發(fā)出“嘀嘀”聲，并進(jìn)行重量和價(jià)位的播報(bào)，僅這個(gè)功能而言，無(wú)論是對(duì)盲人還是普通用戶(hù)來(lái)講，都可以輕而易舉地獲得想知道的信息，使得產(chǎn)品“可視性”得以提高。當(dāng)然，聲音對(duì)于產(chǎn)品的“可視性”有利也有弊，在于設(shè)計(jì)師如何運(yùn)用。有些很好聽(tīng)的聲音運(yùn)用過(guò)多，便會(huì)分散用戶(hù)的注意力或者干擾了別人。

（二）通過(guò)色彩體現(xiàn)產(chǎn)品“可視性”

色彩是產(chǎn)品視覺(jué)屬性中的一種，產(chǎn)品的視覺(jué)屬性能夠在產(chǎn)品和用戶(hù)的交互過(guò)程中使用戶(hù)產(chǎn)生契合感，正確的設(shè)計(jì)語(yǔ)言可以暗示使用者正確使用產(chǎn)品，減少操作失誤。產(chǎn)品的視覺(jué)屬性包括產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、質(zhì)感等造型元素，我們可以利用這些元素來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品的可視性。其中色彩能較好地體現(xiàn)產(chǎn)品的“可視性”。色彩的進(jìn)退、膨脹與收縮、明暗等特性對(duì)提高產(chǎn)品的“可視性”設(shè)計(jì)都有著舉足輕重的影響。設(shè)計(jì)師完全可以借助色彩這些特點(diǎn)來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)品的“可視性”，給用戶(hù)操作方式或者操作結(jié)果上的提示。endprint

設(shè)計(jì)中可以利用色彩的前進(jìn)與后退提高產(chǎn)品“可視性”。例如：交通信號(hào)燈有紅綠藍(lán)三種顏色，假如三燈同時(shí)亮起，在同等距離的情況下駕駛員首先看到的是紅燈，其次是黃燈，最后是綠燈，首先看到的紅色，便是前進(jìn)色，最后看到的綠色，便屬于后退色。在物理學(xué)中，顏色的這種特性取決于波長(zhǎng)，紅色波長(zhǎng)較長(zhǎng)，因而在同等距離下傳播速度較快。信號(hào)燈便是借助了顏色的這一特點(diǎn)，使駕駛員在遠(yuǎn)距離看到紅色，提前做好減速準(zhǔn)備，近距離時(shí)才看到綠色，避免速度過(guò)快發(fā)生事故。生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到交警拿著警用指揮棒在指揮交通，常見(jiàn)的指揮棒閃光燈為紅色（如圖4），就是利用了紅色的前進(jìn)性，讓駕駛員及時(shí)獲得交警的信號(hào)，增強(qiáng)了指揮棒的可視性。

也可以利用色彩的膨脹與收縮提高產(chǎn)品“可視性”。紅、黃等色彩能給人溫暖的感覺(jué)，故稱(chēng)之為“暖色”，歸之為膨脹色；青、紫等顏色使人聯(lián)想到凄涼、寒冷，為“冷色”，歸之為收縮色。使用膨脹色的物體看起來(lái)比實(shí)際要大，而使用收縮色的物體看起來(lái)比實(shí)際要小。設(shè)計(jì)中，可以利用膨脹色使某些按鍵或者功能區(qū)在同體積的按鍵或者功能區(qū)中脫穎而出（如圖5），也可以利用同色或者相近色隱藏某些功能（如圖6），還可以利用膨脹色和收縮色對(duì)比，集中用戶(hù)注意力，強(qiáng)調(diào)某種功能（圖7）。

還可以利用色彩的明度提高產(chǎn)品可視性。不同色彩明暗程度是不一樣的，給人的感覺(jué)也不同，明亮的色彩會(huì)先吸引人的眼球。如：蘇泊爾電飯煲（圖8）的機(jī)身以暗紅色為主，黑色功能區(qū)在對(duì)比下一目了然，方便用戶(hù)使用，這便是受色彩明度的影響。

（三）通過(guò)質(zhì)感體現(xiàn)產(chǎn)品的“可視性”

不同的材料質(zhì)感不同，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中往往會(huì)用到許多不同質(zhì)感的材料，而這些不同質(zhì)感的材料的使用主要是為了暗示一些操作區(qū)域的區(qū)域與功能的不同。（圖9）中的摩托車(chē)坐墊部分以皮革為主，給人以“舒適”之感，其他部分以金屬為主，給人以“冰冷”之感，用戶(hù)會(huì)自然而然地選擇坐在皮革上，無(wú)需提示，這便是借助材料質(zhì)感暗示了產(chǎn)品的某些功能，某種程度上提高了產(chǎn)品的“可視性”。圓珠筆（圖10）的手握部分采用了橡膠材質(zhì)，柔軟舒適，其他部分采用了塑料材質(zhì)，用戶(hù)不用多想，便會(huì)“看見(jiàn)”掌握正確的握筆區(qū)域。除此之外，還可以利用表面肌理來(lái)提示用戶(hù)操作方式，（如圖11）所示，筆桿本身雖全為塑料材質(zhì)，但手握部分加了紋理之后，明顯與其他部分有了區(qū)別，使用方法一樣清晰。

（四）通過(guò)用戶(hù)習(xí)慣體現(xiàn)產(chǎn)品的“可視性”

習(xí)慣是大腦學(xué)習(xí)行為的一種結(jié)果，也是執(zhí)行某種行為的一種方式。習(xí)慣會(huì)自發(fā)的記錄在大腦控制非一時(shí)動(dòng)作的基底神經(jīng)中，在面對(duì)一些經(jīng)常發(fā)生的事情時(shí)，使大腦忽略思考的過(guò)程，靠本能做出反應(yīng)。用戶(hù)一旦對(duì)于某些產(chǎn)品形成習(xí)慣，就會(huì)“自然”地使用該產(chǎn)品。因此，符合用戶(hù)習(xí)慣的產(chǎn)品會(huì)很大程度上增強(qiáng)產(chǎn)品的可視性，提高產(chǎn)品的易用性。（如圖12）中的水龍頭在生活中最為常見(jiàn)，在長(zhǎng)久的使用經(jīng)驗(yàn)的積累下，人們逐漸養(yǎng)成了上、下控制水量，左、右控制水溫的使用習(xí)慣，此圖中的水龍頭在這種情況下使用起來(lái)最為簡(jiǎn)單、方便。有些水龍頭在開(kāi)關(guān)上做上了紋理（如圖13），根據(jù)習(xí)慣判斷，應(yīng)該左右旋轉(zhuǎn)控制開(kāi)、關(guān)功能，但實(shí)際卻是通過(guò)按壓控制開(kāi)關(guān)，這樣違反用戶(hù)習(xí)慣的設(shè)計(jì)便會(huì)給用戶(hù)造成不必要的麻煩，開(kāi)水閥這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，由于提示信息不明確，就需要用戶(hù)把積累起來(lái)的使用方式都試驗(yàn)一次，這便是違背用戶(hù)習(xí)慣給產(chǎn)品可視性帶來(lái)的負(fù)面影響。

（五）通過(guò)功能分級(jí)體現(xiàn)產(chǎn)品的可視性

當(dāng)用戶(hù)面對(duì)功能較多的或者功能復(fù)雜的系統(tǒng)時(shí)，就意味著面對(duì)著包羅萬(wàn)象的可能性。在這種情況下，如何向用戶(hù)清楚地表明系統(tǒng)的狀態(tài)、可執(zhí)行的操作及操作帶來(lái)的結(jié)果，如何將及時(shí)的、清晰的信息反饋給用戶(hù)，就成了重中之重。所謂的通過(guò)功能分級(jí)來(lái)體現(xiàn)產(chǎn)品的可視性，主要是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行分級(jí)處理，使不同級(jí)別的功能能夠得到清晰的展示，進(jìn)而提高了產(chǎn)品的可視性。

如功能分級(jí)中常見(jiàn)的產(chǎn)品功能按鈕的設(shè)計(jì)處理，把功能按鈕按照一定的邏輯進(jìn)行分類(lèi)，然后把子功能按鈕放在母功能按鈕之下，（如圖14）中，屏幕上的圓圈代表菜單鍵，輕擊點(diǎn)開(kāi)后會(huì)出現(xiàn)通知中心、設(shè)備、控制中心等，設(shè)備下又分為鎖定屏幕、調(diào)節(jié)音量等功能。在這一系統(tǒng)中，類(lèi)別名稱(chēng)是可見(jiàn)且清楚的，在母按鈕激活前，子按鈕和其信息狀態(tài)依然是隱蔽的，這樣便可以既保護(hù)外觀的簡(jiǎn)潔，又保證產(chǎn)品的可視性。但是在一般情況下，分級(jí)需要借助產(chǎn)品的顯示裝置，因此在手機(jī)、照相機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品中應(yīng)用廣泛。我們可以利用分級(jí)最大限度地減少系統(tǒng)的復(fù)雜性，擴(kuò)大系統(tǒng)的可視性，但前提是，分級(jí)必須符合用戶(hù)的邏輯和日常生活經(jīng)驗(yàn)，這樣才會(huì)使產(chǎn)品易用，否則將適得其反。結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)品的可視性是體現(xiàn)產(chǎn)品人性化設(shè)計(jì)的重要因素，缺乏可視性設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不能稱(chēng)之為人性化設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，不能因?yàn)檫^(guò)分強(qiáng)調(diào)功能、造型、成本等因素而忽略產(chǎn)品的可視性。在設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師理應(yīng)綜合考慮到多方面因素，使產(chǎn)品能夠真正方便人們的生產(chǎn)與生活。endprint