韓正彪

【摘要】本文旨在對(duì)高校教育質(zhì)量學(xué)生滿意度的問題進(jìn)行探索。采用問卷調(diào)查法搜集了172份有效問卷，通過多元線性回歸方法識(shí)別了影響學(xué)生對(duì)高校教育質(zhì)量滿意度的核心因素。最后，提供了關(guān)于高校教育質(zhì)量的改進(jìn)建議與方向。

【關(guān)鍵詞】滿意度 高校教育質(zhì)量感知 質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）39-0234-02

國(guó)內(nèi)高等教育大眾化的發(fā)展，從1998年以來高校和學(xué)生的數(shù)量在質(zhì)量和數(shù)量方面都取得了迅猛發(fā)展。對(duì)于單個(gè)學(xué)校而言，如何增加對(duì)優(yōu)秀生源的吸引力是當(dāng)下面臨的重要問題。在此背景下，很多高校提出了“以學(xué)生為本”的發(fā)展理念，開始關(guān)注學(xué)生滿意度問題[1]。但以往研究大多從高校整體層次展開[2-3]。實(shí)際上學(xué)生對(duì)于教育質(zhì)量滿意度的問題常常涉及到高校、所在院系和所在專業(yè)多個(gè)方面的影響。本研究以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)為例，對(duì)學(xué)生的滿意度問題進(jìn)行探索。

一、高校教育質(zhì)量學(xué)生滿意度的數(shù)據(jù)收集

1.相關(guān)變量選取

對(duì)高校教育質(zhì)量學(xué)生滿意度的研究主要從教育實(shí)體形象、高校教育質(zhì)量感知和學(xué)生滿意度三個(gè)方面展開。教育實(shí)體形象包括學(xué)校形象、學(xué)院形象和專業(yè)形象三個(gè)層次。其內(nèi)涵是指學(xué)生對(duì)于這三個(gè)層次的總體印象、教學(xué)和科研水平的整體認(rèn)知。高校教育服務(wù)質(zhì)量感知是大學(xué)生通過對(duì)四年大學(xué)生活的體驗(yàn)，對(duì)高校為其提供的教育服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在感知。具體而言，主要包括教師教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)設(shè)備與資料、獎(jiǎng)助學(xué)金的設(shè)置、學(xué)生活動(dòng)安排、學(xué)生就業(yè)安排、校內(nèi)外實(shí)習(xí)安排和畢業(yè)設(shè)計(jì)安排。學(xué)生滿意度是對(duì)整個(gè)高校教育質(zhì)量的整體認(rèn)知，是一個(gè)抽象的綜合構(gòu)念。

2.問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放

本次調(diào)查問卷的對(duì)象為南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息管理與信息系統(tǒng)畢業(yè)生。在2016年8月對(duì)制定的調(diào)查問卷進(jìn)行了預(yù)調(diào)研。預(yù)調(diào)研隨機(jī)選擇了該專業(yè)5名在讀的大四學(xué)生。針對(duì)5名學(xué)生在填寫問卷過程中遇到的問題進(jìn)行交流，對(duì)表達(dá)有不理解的的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行修正，形成了本研究正式調(diào)查問卷。調(diào)查于2016年10月，持續(xù)到2017年2月。一共發(fā)放207份問卷，回收180份，有效問卷172份。其中，男性40名，女性132名；年齡分布于19～26歲。

三、高校教育質(zhì)量學(xué)生滿意度結(jié)果分析

1.信度分析

通過信度分析可得到關(guān)于數(shù)據(jù)穩(wěn)定性的信息。采用SPSS得到本次問卷的信度分析結(jié)果。整體問卷、教育實(shí)體形象、服務(wù)質(zhì)量感知、學(xué)生滿意度的信度（Cronbach's α）分別為0.97、0.95、0.96和0.86。整個(gè)問卷和所設(shè)置的變量的信度都高于0.7，表明數(shù)據(jù)可靠性高。

2.學(xué)生對(duì)高校教育服務(wù)質(zhì)量感知結(jié)果

學(xué)生對(duì)高校教育服務(wù)質(zhì)量的感知得分如圖1所示，其中，教師教學(xué)質(zhì)量和畢業(yè)設(shè)計(jì)安排得分排在前兩位，表明該專業(yè)的學(xué)生對(duì)這兩個(gè)方面較為滿意。但是對(duì)于獎(jiǎng)助學(xué)金和校內(nèi)外實(shí)習(xí)的安排滿意度得分排在后兩位，表明學(xué)生希望所在院系和學(xué)校需要進(jìn)一步優(yōu)化獎(jiǎng)助學(xué)金的體系和實(shí)習(xí)安排。教學(xué)設(shè)備與資料等變量的得分位于中間層次。

3.學(xué)生滿意度影響因素

以學(xué)生滿意度變量為因變量，以教育服務(wù)質(zhì)量感知和教育實(shí)體形象為自變量，采用逐步多元線性回歸分析法進(jìn)行分析。選擇最優(yōu)的回歸模型，得到回歸系數(shù)及對(duì)回歸系數(shù)的t檢驗(yàn)結(jié)果如表1所示。研究結(jié)果表明：ANOVA的sig及其t值對(duì)應(yīng)的sig均小于0.05，表明該多元回歸方程結(jié)果具有顯著性。此外，R2為0.843表明模型擬合度較好。其中，教育服務(wù)質(zhì)量感知的影響系數(shù)高達(dá)0.538。具體回歸方程為：學(xué)生滿意度=0.597+0.538×教育服務(wù)質(zhì)量感知+0.331×教育實(shí)體形象。

三、研究建議

本次研究表明學(xué)生滿意度受到了教育服務(wù)質(zhì)量感知和教育實(shí)體形象變量的顯著正向影響。因此，高校需要從其自身的教育服務(wù)質(zhì)量和學(xué)校形象兩個(gè)方面進(jìn)一步提升自己。在自身的教育服務(wù)質(zhì)量方面，需要多教學(xué)人員、教學(xué)設(shè)備、就業(yè)指導(dǎo)和實(shí)習(xí)安排等多個(gè)多維同時(shí)展開，尤其是要關(guān)注學(xué)生滿意度較低的維度。在自身形象方面，需要不斷的提升自身在國(guó)內(nèi)外的高校排名以及在國(guó)內(nèi)外的教學(xué)和科研影響力。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉慧.基于PLS-SEM的中國(guó)高等教育學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)研究[D].鎮(zhèn)江：江蘇大學(xué).2011.

[2]趙波，趙瑞芝.基于學(xué)生滿意度的高校教育質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證研究[J].南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2014，16（1）：99-105

[3]楊旭超，藺哲.基于學(xué)生滿意度的高校教育質(zhì)量研究[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)（高等教育版）.2007，10（4）：39-42.

基金項(xiàng)目：由南京農(nóng)業(yè)大學(xué)校級(jí)教改項(xiàng)目基金資助，2015Y025endprint