任津京++李欣欣

摘 要：伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提高，電力已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到了人們?nèi)粘５纳a(chǎn)生活當(dāng)中，作為供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)的電力營(yíng)銷(xiāo)，其管理工作的好壞對(duì)供電企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展具有重大影響。但由于現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)管理仍然存在著各種各樣的問(wèn)題，因此供電企業(yè)必須采取有效對(duì)策來(lái)解決這些問(wèn)題，以此來(lái)提高供電企業(yè)的管理水平。本文以國(guó)網(wǎng)山西孝義供電公司為例，通過(guò)對(duì)其電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在問(wèn)題的深入分析，來(lái)探索其解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）19-0184-02

現(xiàn)階段，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和人民生活水平的不斷提高，促使著電力體制改革的不斷深化，以致各供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)只有將信息化網(wǎng)絡(luò)加入到電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作過(guò)程中，才能有效提高管理工作的服務(wù)水平。供電企業(yè)亟需解決電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在的一系列問(wèn)題，積極探索其解決對(duì)策。

1 供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要性

作為供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)的電子營(yíng)銷(xiāo)管理工作，其管理工作的有序開(kāi)展和進(jìn)行對(duì)人民生活水平的不斷提高有著至關(guān)重要的影響。顯然隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率和管理水平已經(jīng)有了顯著的提高，但其營(yíng)銷(xiāo)工作的不斷開(kāi)展仍存在很多問(wèn)題，其電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新性觀念的不成熟、營(yíng)銷(xiāo)管理信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的落后、營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的不完善以及營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)烈等問(wèn)題都抑制著供電企業(yè)大力開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作的腳步，阻礙其不斷發(fā)展。為了供電企業(yè)的不斷發(fā)展，必須從增強(qiáng)其創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)管理觀念的意識(shí)、提高營(yíng)銷(xiāo)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、完善營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制以及強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員的服務(wù)意識(shí)等四個(gè)層面積極深化改革創(chuàng)新。

2 供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理觀念的落后性

供電企業(yè)開(kāi)展電力工作的過(guò)程中所遵循的固有觀念之一就是，為廣大用電群眾提供更加穩(wěn)定安全的用電環(huán)境，進(jìn)而提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。這一固有觀念一直存在于供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的過(guò)程中，致使供電企業(yè)的發(fā)展一直較為緩慢。這一固有觀念導(dǎo)致供電企業(yè)無(wú)法從廣大用電群眾口中得知營(yíng)銷(xiāo)管理缺陷，從而無(wú)法意識(shí)到自身營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的種種問(wèn)題，導(dǎo)致其發(fā)展緩慢。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)管理信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的落后

伴隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作也需要與信息化系統(tǒng)相結(jié)合來(lái)適應(yīng)信息時(shí)代的不斷發(fā)展，從而來(lái)提高自身的電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。但是，供電企業(yè)并沒(méi)有建立完善的信息化營(yíng)銷(xiāo)管理網(wǎng)絡(luò)，其系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中存在著許多技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，如果操作不當(dāng)，會(huì)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失[1]。除此之外，運(yùn)行速度和運(yùn)行機(jī)制也有待提高和改善。

2.3 營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的不完善

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)就是不間斷的業(yè)務(wù)擴(kuò)充、隨時(shí)變更各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)、各項(xiàng)用電費(fèi)用的管理業(yè)務(wù)、電費(fèi)價(jià)格的漲幅管理、實(shí)時(shí)的用電檢查以及營(yíng)銷(xiāo)稽查等業(yè)務(wù)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)還僅僅是服從和服務(wù)于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求，營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制還停留在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)其的予取予求中，處于劣勢(shì)的被動(dòng)狀態(tài)，因而制約著供電企業(yè)的改革發(fā)展。

2.4 營(yíng)銷(xiāo)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)烈

即使供電企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)水平的要求較高，但是電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員依舊沒(méi)有樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)規(guī)范。在多次對(duì)窗口的明訪暗訪中，工作人員服務(wù)態(tài)度不是十分規(guī)范、著裝也不是十分符合管理規(guī)定、文明用語(yǔ)使用率較低等情況反復(fù)發(fā)生。同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員沒(méi)有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，因此不能保證電子營(yíng)銷(xiāo)工作持續(xù)高效有序的進(jìn)行，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平相對(duì)有限。

3 供電企業(yè)提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的有效策略

3.1 創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理觀念

電力營(yíng)銷(xiāo)管理觀念的創(chuàng)新就是傳統(tǒng)的觀念與強(qiáng)烈的服務(wù)觀念和有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念相結(jié)合，即為廣大用電群眾提供安全穩(wěn)定的用電環(huán)境基礎(chǔ)上，加以自身個(gè)性化的服務(wù)工作。例如供電企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中，定期的對(duì)廣大用電群眾進(jìn)行走訪，詢(xún)問(wèn)其用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題，積極聽(tīng)取用電群眾提出的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)用電群眾的意見(jiàn)不斷地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理工作的改革創(chuàng)新，包括營(yíng)銷(xiāo)管理模式的不斷創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)容的不斷完善，再給廣大用電群眾提供安全穩(wěn)定用電環(huán)境的同時(shí)，也能體現(xiàn)供電企業(yè)人性化的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而提高了供電企業(yè)整體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)其以后的不斷發(fā)展起到了強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

3.2 提高營(yíng)銷(xiāo)管理信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的服務(wù)水平

現(xiàn)階段供電企業(yè)想要建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)，提高其服務(wù)水平，可以從以下方面加以改善和提高。

3.2.1 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息化

供電企業(yè)必須通過(guò)不斷更新和完善技術(shù)系統(tǒng)，把網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)、郵箱等信息化工具不斷注入到電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，對(duì)廣大用電群眾的實(shí)際用電需求能夠及時(shí)了解，并能根據(jù)其不同的需求做相應(yīng)的調(diào)整，更好地滿(mǎn)足廣大用電群眾用電量的查詢(xún)、電費(fèi)的繳納，用電意見(jiàn)的反饋等不同需求，一方面提高了供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的效率，另一方面提高了供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)水平。

3.2.2 營(yíng)銷(xiāo)管理工作的安全性

近些年，電力事故的發(fā)生層出不窮，供電企業(yè)還需不斷加強(qiáng)廣大用電群眾的用電安全意識(shí)以及電力事故發(fā)生之后的解決措施，利用信息化的電力線損分析軟件，科學(xué)全面地查找各地區(qū)的損壞線路，并能及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救解決，避免重大災(zāi)禍的發(fā)生。廣大用電群眾的用電安全是供電企業(yè)所奉行的第一準(zhǔn)則，只有不斷完善信息化營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，才能為廣大用電客戶(hù)的用電安全提供保障。

3.3 完善營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制

建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，供電企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。endprint

3.3.1 增加電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)

供電企業(yè)可以通過(guò)加強(qiáng)對(duì)廣大用電群眾的服務(wù)體系建設(shè)，大力開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)關(guān)系管理、完善停電管理機(jī)制等服務(wù)措施，進(jìn)一步融洽供電企業(yè)與用電客戶(hù)的關(guān)系[2]。例如，在供電企業(yè)計(jì)劃停電之前，對(duì)用電客戶(hù)進(jìn)行全面告知，對(duì)用電客戶(hù)造成的損失表示歉意，尋求廣大用電客戶(hù)的理解，進(jìn)一步提高用電客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

3.3.2 加大力度拓展用電市場(chǎng)

供電企業(yè)可以采取有效的措施來(lái)推動(dòng)用電市場(chǎng)的拓展。例如，可以利用互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信以及手機(jī)短信的方式來(lái)發(fā)布一些現(xiàn)行的用電優(yōu)惠政策，也可以采用用電量積分兌換業(yè)務(wù)活動(dòng)，當(dāng)用電量達(dá)到一定數(shù)量，按照一定標(biāo)準(zhǔn)兌換成積分，利用積分可以領(lǐng)取一定的生活用品或者可以抵消部分電費(fèi)。這些方式不僅能促進(jìn)老客戶(hù)的參與，也可以吸引新客戶(hù)的加入，極大的拓寬了供電企業(yè)的用電市場(chǎng)。

3.4 增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員的管理工作和服務(wù)意識(shí)

新時(shí)期不斷增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員的管理工作和服務(wù)意識(shí)也是推動(dòng)供電企業(yè)不斷進(jìn)步和發(fā)展的一個(gè)重要方式。首先，供電企業(yè)可以制定科學(xué)合理的工作人員培訓(xùn)模式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員的職業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)的全面提升。其次，供電企業(yè)可以定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員的培訓(xùn)進(jìn)行檢查，對(duì)進(jìn)步較快或者成績(jī)較好的工作人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，獎(jiǎng)勵(lì)制度可以有效提高各工作人員的積極主動(dòng)性，促使其不斷進(jìn)步。最后，供電企業(yè)可以不定期的舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員的團(tuán)隊(duì)合作能力[3]。工作人員強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作能力可以有效提高供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的效率。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作過(guò)程中還存在很多問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。因此，供電企業(yè)必須從根本上找出關(guān)鍵問(wèn)題所在，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析研究，然后采取具有針對(duì)性的對(duì)策進(jìn)行解決，通過(guò)不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理的觀念，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的服務(wù)水平、不斷完善營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制以及不斷增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員的管理工作和服務(wù)意識(shí)來(lái)推動(dòng)供電企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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