蘇濤

摘要：社會在不斷發(fā)展進(jìn)步的同時，對于用電的需求也越來越高，所以電力企業(yè)的工作也變得日漸復(fù)雜化。電力企業(yè)正常運(yùn)營的關(guān)鍵因素就是電力營銷，信息系統(tǒng)可以說是電力企業(yè)實施營銷管理的重要手段之一，它在提升電力企業(yè)工作效率的同時也促進(jìn)了電力企業(yè)健康有序的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；信息系統(tǒng)；分析與設(shè)計

一、電力營銷系統(tǒng)的建設(shè)及基本目標(biāo)

電力營銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)具有一定的統(tǒng)一覆蓋性，實現(xiàn)各省市區(qū)域所有用電客戶的報裝和電能銷售的用電營業(yè)全過程和全部門的集中處理。各級的電力營銷信息系統(tǒng)都要具備關(guān)鍵數(shù)據(jù)的處理能力，輔助上級決策和信息發(fā)布，保證信息的上傳下達(dá)和有效實施。隨著科技化、智能化在工作和生活中的不斷應(yīng)用，自動化功能也要在電力營銷管理信息系統(tǒng)中得到廣泛應(yīng)用，從而解放人力，使管理人員有更多的時間和精力去學(xué)習(xí)和解決其他更為重大的業(yè)務(wù)問題。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫要有專業(yè)管理人員及時維護(hù)和升級，保證數(shù)據(jù)的完整性和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。

傳統(tǒng)的用電管理系統(tǒng)都比較注重電力企業(yè)內(nèi)部事務(wù)和用電業(yè)務(wù)的處理，缺乏與客戶之間的交流和溝通，新系統(tǒng)的建立要基于客戶需求，既要能實現(xiàn)內(nèi)部管理又能滿足客戶需求的雙向服務(wù)。便捷化、商務(wù)化是電力營銷管理系統(tǒng)的另一個主要建設(shè)目標(biāo)，根據(jù)不同層次的客戶類型、商務(wù)行為實現(xiàn)交易手段的多樣化。利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性，與銀行合作，開通線上交易端口，很多業(yè)務(wù)的辦理和咨詢都可以在線上完成。如果出現(xiàn)報裝、報修或是投訴建議等情況客戶都可以通過留言或者郵件的形式發(fā)送至線上客服，工作人員看見后會第一時間回復(fù)。新系統(tǒng)的建立既提高了工作人員的辦事效率，節(jié)省了時間，也會為客戶的生活帶來了前所未有的便捷服務(wù)。

二、電力營銷管理信息系統(tǒng)的分析

（一）電力營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的需求

目前很多地方仍然存在供電不足的情況，尤其是在用電高峰期的時候，而一些大型企業(yè)對于電力的需求相對比較大，所以電力營銷管理信息系統(tǒng)的實施就是當(dāng)然的首要任務(wù)。

根據(jù)電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和部署情況，優(yōu)化營銷管理，將現(xiàn)有資源進(jìn)行合理的優(yōu)化和配置。不斷協(xié)調(diào)和完善管理信息系統(tǒng)，通過局部促進(jìn)整體系統(tǒng)的優(yōu)化。及時準(zhǔn)確的電力信息是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動順利進(jìn)行的保證，更是提升電力企業(yè)市場競爭力的重要因素，這是現(xiàn)代化經(jīng)營管理的需求，也是提高電力效益的需求。隨著電力企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，工作量和數(shù)據(jù)量也隨之劇增，為了緩解管理人員的工作壓力，必須多方位的依靠網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)幫助電力營銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建。

（二）電力營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計原則

電力營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計首要遵循的就是開放性原則。電力企業(yè)想要實現(xiàn)管理信息的統(tǒng)一化，就必須保證各個系統(tǒng)之間銜接的完整性。電力企業(yè)的核心是營銷部門，所以在設(shè)計時就要充分考慮系統(tǒng)的實用性和靈活性，來滿足不同用戶的不同需求和內(nèi)部管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作之間的差異性。安全性也是營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計時要注意的問題，網(wǎng)絡(luò)在給我們工作和生活帶來便利的同時也存在著安全隱患問題，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全保護(hù)要采取相應(yīng)的措施，例如文件備份，加設(shè)雙重密碼，訪問權(quán)限等。

（三）電力營銷管理信息系統(tǒng)的功能分析

統(tǒng)一格式的信息直接影響著電力企業(yè)能否及時準(zhǔn)確的整理信息和決策信息，電力營銷管理系統(tǒng)能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行統(tǒng)一的分類和編碼，在明確業(yè)務(wù)辦理程序的同時也簡化了辦事流程，避免信息重復(fù)錄入現(xiàn)象的發(fā)生。工作人員可更加方便的通過網(wǎng)絡(luò)隨時了解掌握業(yè)務(wù)的辦理情況，在發(fā)現(xiàn)問題的時候可以第一時間的采取措施解決問題，把企業(yè)和客戶的損失都降至最低，可以說電力營銷管理系統(tǒng)具有一定的監(jiān)督功能。各個層次的客戶檔案信息都可以通過電力營銷管理信息系統(tǒng)來存儲和備份，保證了客戶檔案信息的完整性，同時也減少了人工填寫由于疏忽導(dǎo)致的錯誤信息，幫助電力企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理。正確的信息收集和數(shù)據(jù)分析可以幫助電力企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)合理的信息決策，提升了企業(yè)的利潤空間和自身價值，在客戶中樹立良好的口碑。

（四）電力管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析

客戶服務(wù)、營銷業(yè)務(wù)、營銷輔助決策、營銷工作質(zhì)量管理等方面構(gòu)成了電力管理信息系統(tǒng)?？蛻舴?wù)系統(tǒng)是通過向電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，由此提升客戶滿意度。營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的核心部分，是對電力營銷管理工作的監(jiān)管和完善，有助于推動電力企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。營銷輔助決策系統(tǒng)能夠幫助電力營銷工作預(yù)測和分析市場需求，為企業(yè)科學(xué)決策提供基礎(chǔ)性依據(jù)。營銷工作質(zhì)量管理系統(tǒng)是加強(qiáng)、維護(hù)營銷質(zhì)量和營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范操作，通過對電力用戶滿意度的調(diào)查抽取，及時發(fā)現(xiàn)營銷管理工作中的不足，有利于制定和完善工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化。

（五）電力營銷管理信息系統(tǒng)開發(fā)的主要內(nèi)容

電力營銷管理信息系統(tǒng)開發(fā)的主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運(yùn)行與評價。

其中系統(tǒng)規(guī)劃是宏觀上對電力營銷的把控，掌握市場需求，聯(lián)系企業(yè)實際情況制定戰(zhàn)略規(guī)劃，調(diào)整部署，以科學(xué)性和實用性為基礎(chǔ)提升電力營銷管理信息系統(tǒng)；系統(tǒng)分析是對現(xiàn)有的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，優(yōu)化企業(yè)資源，推進(jìn)系統(tǒng)性能的更新和提升，也是完善和健全電力營銷管理信息系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)；系統(tǒng)設(shè)計是對新系統(tǒng)流程和軟件結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與完善，能夠根據(jù)系統(tǒng)日常的工作情況及時發(fā)現(xiàn)錯誤，有效的幫助管理人員解決問題；系統(tǒng)實施既需要系統(tǒng)建設(shè)人員在實施過程中根據(jù)解決實際情況問題，也需要拓展思維空間，根據(jù)行業(yè)需求進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)；系統(tǒng)運(yùn)行與評價是對電力營銷的一個監(jiān)管過程，掌握電力消費(fèi)市場的各種狀況，為管理層的決策提供市場依據(jù)。

三、電力營銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計

（一）系統(tǒng)的開發(fā)及組成

電力營銷管理信息系統(tǒng)的開發(fā)于1995年開始，在經(jīng)歷了幾次升級和改版之后，已變得日漸穩(wěn)定和成熟。WGDGL2003版是目前的最新版本，它延續(xù)了之前版本的所有優(yōu)勢，又結(jié)合了現(xiàn)有電力業(yè)務(wù)的分析和理解，可以說是對原系統(tǒng)的完善和升級開發(fā)。它的優(yōu)勢在于可以更好的處理復(fù)雜的運(yùn)算數(shù)據(jù)，新添加的抄表錄入和校對功能，既提升了工作人員的工作效率也方便了用戶的操作。

WGDGL憑借著其強(qiáng)大的功能和豐富的內(nèi)容為客戶提供了更多優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，用電分析功能既對用電需求進(jìn)行了預(yù)測和評估，也對客戶動態(tài)進(jìn)行了分析，為電力營銷管理決策提供了有效依據(jù)。

（二）系統(tǒng)的功能及流程

基于保護(hù)原有資源，立足長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，電力營銷管理必須采用開放性系統(tǒng)，將系統(tǒng)工程方法應(yīng)用到營銷管理中。為使業(yè)務(wù)處理流程和電費(fèi)計算流程更加高速有序的完成，需要以市場需求為導(dǎo)向，業(yè)擴(kuò)報表為首要，以電能計量、電費(fèi)電量為中心，各個系統(tǒng)之間互為載體，互為依托，不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，真正實現(xiàn)電力營銷管理信息系統(tǒng)的實用性和功能性。

（三）基于WebService的電力營銷管理信息系統(tǒng)

WebService是面向服務(wù)的一種體系結(jié)構(gòu)，用于接口定義、方法調(diào)用和其他應(yīng)用的實現(xiàn)，也就是說當(dāng)只有一個WebService出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，那么其他程序或者是其他的WebService就可以發(fā)現(xiàn)并且調(diào)用其提供的服務(wù)?，F(xiàn)如今，WebService已經(jīng)應(yīng)用于電力營銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)架中，并且通過分布式體系結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了橫向集成、縱向集成的電力營銷管理信息系統(tǒng)與相關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)之間的整合與應(yīng)用。

四、總結(jié)

我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制正在不斷的完善和發(fā)展，電力企業(yè)也面臨著改革，在新形式下必須實現(xiàn)電力營銷管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)代化應(yīng)用，以此提高營銷管理工作的效率和服務(wù)質(zhì)量。改革對于電力企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，所以要充分發(fā)揮電力營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢，促進(jìn)和推動電力行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。（作者單位：呼和浩特供電局）