楊建錄

[摘 ?要]本文主要基于筆者工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)圍繞于供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)在分析及其策略談一談自己的認(rèn)識(shí)，以供廣大同行參考。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;現(xiàn)狀;策略;研究

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）23-0057-01

一、 當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

1. 用電市場(chǎng)開(kāi)發(fā)困難

我國(guó)最大的用電消費(fèi)群體，大多都聚集在市區(qū)內(nèi)，因此城市中的電力市場(chǎng)比較大，其中也存在很大的商機(jī)。但是，隨著我國(guó)對(duì)新能源開(kāi)發(fā)的不斷深入，新型能源，如風(fēng)能、太陽(yáng)能、生物能、熱能、核能以及天然氣等在人們的生產(chǎn)與生活中的使用越來(lái)越廣泛。這也在無(wú)形中為電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)。隨著其他能源在人們生活中的不斷使用，電力市場(chǎng)也在一點(diǎn)點(diǎn)地被其他能源所取代。人們生活水平的提高使得人們?cè)絹?lái)越注重新鮮的體驗(yàn)，因此一些新型的能源越來(lái)越受到人們的青睞，直接導(dǎo)致電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)困難重重。

2. 電費(fèi)收繳效率低

電費(fèi)收繳工作繁瑣細(xì)碎，尤其是對(duì)一些先零散的個(gè)體用戶而言，他們的作息時(shí)間都不同，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作效率低下，難以進(jìn)行。電費(fèi)收繳效率低的問(wèn)題多出現(xiàn)在農(nóng)村。因?yàn)檗r(nóng)村日常用電量不多，因此電費(fèi)的余額一般有限，一旦進(jìn)入農(nóng)忙時(shí)節(jié)，特別是灌溉季節(jié)農(nóng)戶的用電量激增進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)余額不足，久而久之拖欠電費(fèi)，這為電費(fèi)的收繳工作帶來(lái)了一定的困難。我國(guó)對(duì)于電費(fèi)收繳沒(méi)有相對(duì)明確的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)定，這也在一定程度上導(dǎo)致了電費(fèi)的一拖再拖，影響電費(fèi)的收繳效率。

3. 營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低

目前我國(guó)的電力企業(yè)當(dāng)中的營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)相對(duì)缺乏，營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低。由于在電力營(yíng)銷方面沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，加之電力企業(yè)員工長(zhǎng)期處于一種“穩(wěn)定”的工作狀態(tài)，缺乏進(jìn)取心，進(jìn)而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)偏低。電力營(yíng)銷也需要一些既了解電力技術(shù)又掌握營(yíng)銷管理知識(shí)的專業(yè)人員，因此供電企業(yè)有必要打造一支專業(yè)的高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。

三、 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略

1. 創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理觀念

供電企業(yè)的目的在于為廣大電力用戶提供更方便、更好的電力服務(wù)，以此獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，因此必須做好電力營(yíng)銷管理工作。因此，供電企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理理念，不斷地創(chuàng)新觀念，將市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)等融入到電力產(chǎn)品營(yíng)銷管理中，創(chuàng)建以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷機(jī)制，做好電力市場(chǎng)和電力用戶用電需求的調(diào)查和分析工作，然后對(duì)電力營(yíng)銷策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，創(chuàng)建完善的電力營(yíng)銷管理體制，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷向?qū)I(yè)化、體制化、集約化以及信息化方向發(fā)展。此外，供電企業(yè)還應(yīng)該認(rèn)真徹和落實(shí)以人為本的理念，將電力用戶作為服務(wù)核心，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)觀念，逐漸的向主動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，從用戶角度出發(fā)，為電力用戶提供更加個(gè)性化、特色化的電力營(yíng)銷服務(wù)。

2. 加大市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新力度

電力市場(chǎng)營(yíng)銷除了使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理策略外，還應(yīng)該不斷創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理觀念。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷人員可以學(xué)習(xí)一些成功的營(yíng)銷案例，在與老客戶鞏固關(guān)系的同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶，以開(kāi)發(fā)電力資源的潛在市場(chǎng)。電力營(yíng)銷人員在工作中應(yīng)該多一些人文主義關(guān)懷，使客戶感受到來(lái)自營(yíng)銷人員的誠(chéng)意，進(jìn)而促進(jìn)合作。例如，電力部門可以與一些大型用電企業(yè)進(jìn)行洽談，實(shí)行雙方協(xié)議電價(jià)。大連熱電廠就曾與大連鋼鐵集團(tuán)與大連造船廠達(dá)成協(xié)議電價(jià)。大連熱電廠的發(fā)電量已經(jīng)大大超出了電網(wǎng)對(duì)公司的最低指標(biāo)，因此大連熱電將超出部分的電量以低于普通電價(jià)0.16元的價(jià)格提供給這兩家用電大戶，這不僅有效促進(jìn)了電力營(yíng)銷，還在一定程度提高了各方的利益。此外，加大市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新力度應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)階層開(kāi)始，只有領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)變了，才能從根本上帶動(dòng)起整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)員工以積極的心態(tài)對(duì)待工作。

3. 拓展用電市場(chǎng)

供電企業(yè)可以采取一些有效性措施來(lái)促進(jìn)用電市場(chǎng)的拓展。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信平臺(tái)以及手機(jī)短信等來(lái)發(fā)布一些優(yōu)惠政策，這樣的宣傳形式比以往的傳統(tǒng)的進(jìn)入社區(qū)宣傳效果要好很多。除此之外，供電企業(yè)也可以效仿其他行業(yè)，對(duì)老客戶推出積分兌換活動(dòng)，即老客戶憑借自己使用的電量進(jìn)行積分，當(dāng)積分達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)之后，便可以憑借積分換取一些生活用品或抵消一部分電費(fèi)等。積分兌換的方式不僅能夠有效促進(jìn)老客戶的參與，同時(shí)也會(huì)吸引一些新的客戶，促進(jìn)電力市場(chǎng)的拓寬。隨著人們生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注自身健康，也越來(lái)越關(guān)注能源的清潔問(wèn)題。供電企業(yè)可以與用電設(shè)備制作商合作，加大對(duì)電力能源的清潔與環(huán)保的宣傳力度，以增加人們的電空調(diào)、電暖氣等使用量，進(jìn)而提高電力能源的消費(fèi)比重，并最終有效拓寬城市用電市場(chǎng)。

4. 健全營(yíng)銷管理體系

供電企業(yè)營(yíng)銷管理體系的健全，首先應(yīng)該從加強(qiáng)內(nèi)部員工的管理入手，對(duì)于內(nèi)部員工必須了解并熟悉電力部門的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提高員工的自制力，進(jìn)而保障電力資源的安全。嚴(yán)懲一切倒賣電力資源的行為。營(yíng)銷管理體系的健全還應(yīng)該增強(qiáng)員工的工作技能與責(zé)任意識(shí)。員工在工作中應(yīng)該謹(jǐn)慎認(rèn)真，全心全意為客戶服務(wù)，避免出現(xiàn)一些由于疏忽導(dǎo)致的操作失誤等。此外，供電企業(yè)還可以加強(qiáng)對(duì)基層工作人員的管理力度，制訂一套完善合理的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)員工在工作中優(yōu)秀表現(xiàn)以及疏忽進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。例如，對(duì)由于操作失誤而導(dǎo)致電費(fèi)核對(duì)出錯(cuò)的員工應(yīng)該受到一定的懲罰，而那些工作積極，態(tài)度認(rèn)真的員工應(yīng)該進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)。合理的獎(jiǎng)懲制度不僅有利于營(yíng)銷管理體系的完善，還可以有效提高員工的內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而有效整頓供電企業(yè)工作中的不正之風(fēng)。

5. 加強(qiáng)營(yíng)銷管理

①定期組織召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析及線損管理會(huì)議，對(duì)綜合計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行全過(guò)程監(jiān)控，并將降損計(jì)劃的制定、降損措施的執(zhí)行以及線損分析報(bào)告的編寫列入考核，對(duì)各供電所實(shí)行一、二次考核，健全線損管理考核體系。②規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市公司深化客戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治理工作要求，建立責(zé)任追究制度，嚴(yán)格流程時(shí)限考核。③進(jìn)一步完善SG186系統(tǒng)營(yíng)銷基拙信息，鞏固農(nóng)電系統(tǒng)營(yíng)銷“五分離”成果，全面開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)高損、異常的線路和臺(tái)區(qū)以及居民用電超500度用戶、零電量用戶進(jìn)行核查，規(guī)范用電秋序，保證經(jīng)營(yíng)成果的顆粒歸倉(cāng)。④繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)電收費(fèi)模式改革工作，嚴(yán)格執(zhí)行《供電公司收費(fèi)模式改革實(shí)施方案》的各項(xiàng)要求。⑤積極推行購(gòu)電制工作，對(duì)所有新增10kV用戶、部分縣城低壓工副業(yè)用戶推行遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)表計(jì)，對(duì)原有的高壓客戶推行協(xié)議購(gòu)電，通過(guò)采取裝置、協(xié)議兩種購(gòu)電方式的推行，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。⑥加強(qiáng)計(jì)量管理，實(shí)行定期校驗(yàn)與抽校相結(jié)合。

5. 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)

電力營(yíng)銷人員作為電力營(yíng)銷工作的直接執(zhí)行者，其素質(zhì)水平直接關(guān)系到電力營(yíng)銷管理水平和效率。因此，供電企業(yè)必須重視對(duì)電力營(yíng)銷人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)，具體包括以下幾個(gè)方面：供電企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)、可行的培訓(xùn)計(jì)劃，定期或者不定期的對(duì)電力營(yíng)銷人員進(jìn)行崗位能力培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)電力營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)、崗位專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，這樣能夠有效地提高電力營(yíng)銷人員的崗位勝任能力;供電企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷人員的思想教育，幫助電力營(yíng)銷管理人員樹(shù)立正確的愛(ài)崗敬業(yè)、責(zé)任意識(shí)以及服務(wù)意識(shí)等，有效地提高電力營(yíng)銷人員的思想政治水平。此外，供電企業(yè)還應(yīng)該創(chuàng)建市場(chǎng)化用人機(jī)制，面對(duì)市場(chǎng)引進(jìn)學(xué)習(xí)高、受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)教育的各種營(yíng)銷類人才，例如經(jīng)營(yíng)、策劃以及法律等電力營(yíng)銷人才，進(jìn)而創(chuàng)建一支懂策劃、法律、營(yíng)銷的綜合性電力營(yíng)銷人才隊(duì)伍，為提高電力營(yíng)銷管理水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 任俊芳. 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析及其策略研究[J]. 城市建設(shè)理論研究：電子版， 2014（7）.