拜雷公司的新型質(zhì)量管理系統(tǒng)和創(chuàng)新檢測技術(shù)

編者按

本文原載于2017年5月的《質(zhì)量世界》雜志。作者迪娜?帕特爾是英國特許質(zhì)量協(xié)會和《質(zhì)量世界》雜志的撰稿人。隨著現(xiàn)代工程建設(shè)復(fù)雜性的日益增加，技能短缺、成本高昂和質(zhì)量相關(guān)缺陷等問題也日益增大。在本文中，作者對英國拜雷（NG Bailey）公司的設(shè)計和開發(fā)經(jīng)理威爾?皮特和質(zhì)量控制經(jīng)理大衛(wèi)?維德摩爾進(jìn)行了訪談，他們介紹了拜雷如何推廣實(shí)施新的質(zhì)量管理體系（QCMS），推動“第一時間做對”的文化，以及如何推廣基于平板電腦的檢測和缺陷管理系統(tǒng)，從而發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，從各個環(huán)節(jié)驅(qū)動改進(jìn)。

“做對”（Get It Right）組織由英國建筑行業(yè)的主要公司和客戶組建，目的是大幅度地減少建筑行業(yè)中的建設(shè)缺陷。根據(jù)“做對”組織的研究，由于建設(shè)缺陷問題導(dǎo)致的年度開支估計為英國建筑行業(yè)年利潤的7倍。該組織指出，避免錯誤而節(jié)省的直接成本每年約為50億歐元。

缺陷管理流程耗費(fèi)了建筑行業(yè)大量的資金。然而，隨著新的質(zhì)量控制管理系統(tǒng)（QCMS）的推廣，工程、IT和設(shè)施服務(wù)企業(yè)——拜雷完全更換了現(xiàn)有的質(zhì)量控制程序，它的項(xiàng)目團(tuán)隊現(xiàn)在能更有效地管理質(zhì)量控制流程、衡量績效，并最終完善缺陷成本解決方案。除了新的QCMS，拜雷還為其所有的建設(shè)項(xiàng)目推出了基于平板電腦的新檢測和缺陷管理系統(tǒng)——SnagR。

記錄質(zhì)量問題

拜雷的設(shè)計和開發(fā)經(jīng)理威爾?皮特主管中央工程和質(zhì)量團(tuán)隊，負(fù)責(zé)整個工程部門的質(zhì)量業(yè)務(wù)。皮特說：“我們在英國各地都設(shè)有辦事處，并與我們的區(qū)域設(shè)計團(tuán)隊和區(qū)域質(zhì)量團(tuán)隊合作，以提高我們在設(shè)計、安裝和質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

2016年，中央工程和質(zhì)量團(tuán)隊開發(fā)了一個新的QCMS，于2017年1月開始推廣。該系統(tǒng)包含一系列文件和流程，旨在使項(xiàng)目團(tuán)隊能夠更好地管理現(xiàn)場質(zhì)量。

皮特說：“我們有幾個被稱為質(zhì)量控制計劃的文件，包括機(jī)械服務(wù)、電氣服務(wù)、燃?xì)夂透邏弘姡℉V）安裝。它們闡明了我們?nèi)绾卧谂c客戶相關(guān)的所有流程中管理質(zhì)量。質(zhì)量控制計劃同時得到了另外兩個重要文件的支持——機(jī)械與電氣檢測測試和調(diào)試計劃（MITCP和EITCP）。質(zhì)量管理計劃與檢測測試和調(diào)試計劃共同構(gòu)成了我們現(xiàn)場質(zhì)量管理方法的支柱?！?/p>

在區(qū)域質(zhì)量控制團(tuán)隊和規(guī)劃人員的支持下，拜雷的項(xiàng)目團(tuán)隊在任何項(xiàng)目開始之前都會舉行質(zhì)量計劃研討會。皮特說：“我們確保質(zhì)量控制計劃完成，從質(zhì)量控制的角度獲得項(xiàng)目的成功，然后在整個施工階段更新和使用這些計劃。它們也會受限于客戶的投入和認(rèn)可。整個過程都是通過標(biāo)準(zhǔn)化對質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，這就是我們的QCMS。SnagR是我們基于平板電腦的檢測和缺陷管理系統(tǒng)，我們進(jìn)行視覺檢測，捕獲殘留的質(zhì)量問題，并記錄圖像證據(jù)?！?/p>

區(qū)域質(zhì)量控制團(tuán)隊也會參與施工前舉行的研討會，因?yàn)樗麄兪枪镜馁|(zhì)量精英，并且熟悉SnagR。皮特說：“他們會在現(xiàn)場對項(xiàng)目團(tuán)隊進(jìn)行支持，因?yàn)檫@是一種新的工作方式。”這個質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)包括了中央工程團(tuán)隊、全國各個業(yè)務(wù)部門的區(qū)域質(zhì)量控制精英和項(xiàng)目精英，確保每個項(xiàng)目都會得到充分的支持。

創(chuàng)建“第一時間做對”文化

拜雷認(rèn)識到質(zhì)量相關(guān)問題每年給行業(yè)帶來了巨大的成本支出。這往往包含兩個主要部分?！暗谝粋€部分是偶爾出現(xiàn)的、惹人注意的項(xiàng)目挑戰(zhàn)——通常是一個單獨(dú)流程造成的，沒有后續(xù)。除此之外，還有很多微小、普通的部件沒有在第一時間被正確安裝，這也會造成損失。所以我們這個項(xiàng)目的很大一部分工作是通過使用視覺檢測來推廣‘第一時間做對’的概念?！逼ぬ卣f。

“通過實(shí)施以視覺檢測為基礎(chǔ)的質(zhì)量方針，包括向現(xiàn)場的操作人員和安裝人員提供檢測表，我們預(yù)計安裝錯誤的問題和事件將大大減少。除了建筑行業(yè)的一般要求外，拜雷的許多核能、鐵路和國防部門的客戶要求落實(shí)更嚴(yán)格的質(zhì)量流程?！?/p>

為了繼續(xù)贏得這些部門的業(yè)務(wù)，公司必須不斷地投資和改進(jìn)質(zhì)量控制管理的流程。皮特認(rèn)為，多年來，安全一直是建筑行業(yè)的首要任務(wù)，現(xiàn)在業(yè)界正在開始重視質(zhì)量問題。皮特說：“我們用得比較多的一個口號是‘今天的質(zhì)量問題將是明天的安全問題’，這聽起來有點(diǎn)兒陳詞濫調(diào)，但我認(rèn)為它非常準(zhǔn)確?！?/p>

皮特認(rèn)為，建筑項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題越來越多，因?yàn)榻ㄖこ痰膹?fù)雜程度日益增加以及技能短缺對行業(yè)造成了影響。目前，從事STEM（科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)）職業(yè)的人還比較缺乏。工程技術(shù)研究所的調(diào)查顯示，技能短缺背后的主要因素是對工程行業(yè)缺乏認(rèn)識和興趣。

雖然拜雷目前擁有備受贊譽(yù)的學(xué)徒計劃，但技術(shù)短缺問題仍對建筑行業(yè)產(chǎn)生廣泛的影響。皮特說：“其中一個問題，是一些具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師面臨退休，他們的技能未必能傳遞給年輕一代。”

移動數(shù)據(jù)捕獲

SnagR是一個基于網(wǎng)絡(luò)的移動式現(xiàn)場檢測和缺陷管理系統(tǒng)，它使用的是帶有內(nèi)置攝像頭的移動平板電腦。SnagR能夠讓現(xiàn)場工程師捕獲任何問題或“麻煩”的照片，并將其傳送給有關(guān)各方，從而形成快速、有效的檢測處理方法。

皮特曾在2015年為拜雷引入了早期版本的SnagR，他花了大量時間讓它變得適用自己的公司。皮特說：“我們?nèi)〉昧艘恍┏晒Γ瑢W(xué)到了很多東西，但在相容性方面我們還可以做得更好?？紤]到這一點(diǎn)，我們在2016年開展了一個項(xiàng)目，對我們的QCMS進(jìn)行審查，包括SnagR?！?/p>

“該軟件現(xiàn)在是‘客制化’的，具有很多拜雷特有的形式和功能。我們與軟件公司緊密合作，開發(fā)了這個工具。這是工程學(xué)方面的一個巨大發(fā)展。對我們來說，SnagR只是一個開始。讓人們習(xí)慣使用平板電腦是一個難題，當(dāng)你想改變公司內(nèi)一群人的工作方式時，必須采取結(jié)構(gòu)化的方式。我們現(xiàn)在已經(jīng)有超過100個平板電腦供現(xiàn)場工程師使用?！逼ぬ剡€在英國各地進(jìn)行了巡回推介，以確保工程師了解新的QCMS和SnagR。

轉(zhuǎn)變態(tài)度

推出新QCMS時面臨著幾個挑戰(zhàn)。第一個挑戰(zhàn)是如何將SnagR推廣到一個大型組織的多個施工現(xiàn)場，讓每個人都了解平板電腦的工作原理。當(dāng)時，還出現(xiàn)了一些連接問題，拜雷的ICT團(tuán)隊克服了這些困難，改進(jìn)了所有現(xiàn)場的寬帶和WiFi連接。

另一個巨大的挑戰(zhàn)是改變?nèi)藗儗|(zhì)量的態(tài)度。“人們一般對變革持抗拒態(tài)度，所以我們設(shè)計了一個清晰的融入策略，包括在所有地區(qū)召開每次規(guī)模為300多名員工的情況介紹會，為600多名員工提供電子學(xué)習(xí)模塊，以及在所有的地點(diǎn)和場所張貼一系列‘如何做’的海報?！逼ぬ卣f，“我們遇到了一些阻力，但阻力并不大，我們得到了絕大多數(shù)人的支持。我們只需要解釋這樣做的好處，不斷進(jìn)行宣傳，以加強(qiáng)‘第一時間做對’的信息。”

皮特還與業(yè)務(wù)變革經(jīng)理合作，實(shí)施PDCA循環(huán)（計劃、執(zhí)行、檢查、行動）來吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。拜雷通過查看質(zhì)量控制問題被按時解決的數(shù)量以及這些問題的數(shù)量是否有所減少，來衡量其質(zhì)量項(xiàng)目是否成功。這可以使用SnagR分析工具進(jìn)行直接測量。皮特說，該公司會查看每月的改進(jìn)趨勢，并識別拜雷公司內(nèi)部存在的五個首要問題。

使用PDCA循環(huán)后，就可以通過實(shí)施改進(jìn)計劃來解決質(zhì)量問題。皮特說，他希望明年在拜雷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制流程的標(biāo)準(zhǔn)化，“無論你去哪個辦事處，我希望都擁有同樣的質(zhì)量控制工具和流程。下一個目標(biāo)是讓人們意識到質(zhì)量的重要性，我們目前正在通過多個渠道來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)?！?/p>

眾所周知，建筑行業(yè)存在一些復(fù)雜和多方面的質(zhì)量問題，但皮特表示，拜雷正在通過新的QCMS邁出了正確的一步。他說：“我們希望我們的工作得到客戶的認(rèn)可。我們也希望與供應(yīng)鏈緊密合作，幫助他們管理質(zhì)量，幫助他們向我們提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。我們計劃通過制作電子學(xué)習(xí)模塊來提升我們員工的技能。我們所學(xué)到的內(nèi)容將成為我們不斷追求降低質(zhì)量相關(guān)成本并向客戶提供最高標(biāo)準(zhǔn)的一部分?！?/p>

請簡單介紹一下SnagR。

皮特：SnagR通過使用平板電腦和智能手機(jī)，專門從事現(xiàn)場移動數(shù)據(jù)捕獲。數(shù)據(jù)的捕獲是通過專門的移動應(yīng)用程序進(jìn)行的，該應(yīng)用程序?qū)⒖梢暬畔⑴c施工圖進(jìn)行比較，以便輕松地定位錯誤和查找信息。該應(yīng)用程序與基于Web的云系統(tǒng)同步，旨在提供概述、指示板報表和分析。

使用SnagR有很多好處，拜雷正在努力將基于視覺檢測的方法嵌入質(zhì)量管理中，使用標(biāo)準(zhǔn)化的基于網(wǎng)絡(luò)的移動平臺捕獲任何殘留的質(zhì)量問題，以此提倡“第一時間做對”文化。

另一個好處是能夠建立跨越多個項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)分享。皮特說：“如果我們公司或某個特定項(xiàng)目的質(zhì)量問題存在特殊難題，我們可以使用它來學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們可以獎勵表現(xiàn)好的承包商，并對表現(xiàn)不佳的供應(yīng)鏈領(lǐng)域施以援手?！?/p>

質(zhì)量控制團(tuán)隊如何支持新的質(zhì)量管理體系發(fā)揮作用？

維德摩爾：QCMS會在項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)場之前開始實(shí)施，所以項(xiàng)目團(tuán)隊的融入是非常關(guān)鍵的，要確保每個人都知道他們被賦予的期望。我們鼓勵大家提出問題，因?yàn)榱私庾约旱木窒藓陀掠趯で蠼ㄗh需要堅強(qiáng)的性格。工程師們知道他們不一定能及時地判斷，因?yàn)闇?zhǔn)時交付的壓力越來越大，現(xiàn)場非常忙碌。我們最終獲得了項(xiàng)目團(tuán)隊的巨大支持，因?yàn)樗麄兛吹搅烁倪M(jìn)系統(tǒng)的優(yōu)勢。

你和你的團(tuán)隊有何優(yōu)勢？

維德摩爾：我認(rèn)為使用QCMS的主要優(yōu)勢是，該系統(tǒng)具有通過透明和完全可審核的流程來影響現(xiàn)場質(zhì)量的能力。一旦機(jī)電檢測測試和調(diào)試計劃得以建立和落實(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊的作用和責(zé)任將被明確界定，可以很容易獲得所有相關(guān)的質(zhì)量信息。

與以前的紙質(zhì)版本相比，使用SnagR系統(tǒng)進(jìn)行視覺檢測也是一大進(jìn)步。我們發(fā)現(xiàn)，通過以視覺檢測為導(dǎo)向的質(zhì)量方針，我們更有可能“第一時間做好”。

現(xiàn)場團(tuán)隊的最初反饋如何？

維德摩爾：在現(xiàn)場實(shí)施新的方法時，難免會遇到阻力。不過，我們會告知每個分支機(jī)構(gòu),為什么需要修改QCMS以及我們希望達(dá)到的目標(biāo)是什么。我們也獲得了管理高層的支持，這對新系統(tǒng)的成功至關(guān)重要。來自現(xiàn)場團(tuán)隊的反饋非常好，他們真的很樂意使用SnagR來記錄問題。

您是否要求拜雷供應(yīng)鏈中的分包商采用新的QCMS？

維德摩爾：是的。這是流程的重要組成部分，因?yàn)榉职淘诎堇作庀鹿ぷ?。重要的是他們要遵循我們的流程，因?yàn)樗麄冿@然就是我們的延伸。我們與分包商進(jìn)行互動的方式，與我們與自己的團(tuán)隊進(jìn)行互動沒有什么不同。

（熊英姿 編譯）