一、前言

網絡的普及，相關電子商務法律法規(guī)的完善，安全交易技術的應用，物流配套體系的支持，支付手段的完備，人們網上消費習慣的日漸成熟，使電子商務的實施具備了條件。從20世紀90年代中期開始，蓬勃發(fā)展的電子商務在國民經濟各個部門產生的影響日益顯現出來，從經濟發(fā)達國家到發(fā)展中國家，從國際經濟組織到各國政府，從工商企業(yè)到消費者，均被卷入由電子商務產生的沖擊波中，大力發(fā)展電子商務已成為一個大趨勢。越來越多的中小企業(yè)開始介入電子商務，但電子商務在我國還處于起步階段，在應用過程中出現了諸多問題，使得實施和應用效果并不理想，缺乏成功實施電子商務的經驗。

二、電子商務相關知識探究

（一）電子商務的含義

電子商務是信息技術與網絡技術在商務領域結合的產物，指基于數據的處理和傳輸，通過開放的網絡進行的商業(yè)交易，包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、企業(yè)與政府之間的交易活動。同時，電子商務指的商務不僅包含交易，而且涵蓋了貿易、經營、管理、服務和消費等各個業(yè)務領域，其主題是多元化的，其功能是全方位的，涉及社會經濟活動的各個層面。電子商務在國際上逐漸廣泛應用，將推動新經濟的增長，成為21世紀商務方式的新亮點。[1]

（二）電子商務的優(yōu)勢

首先，電子商務低成本交易使得買賣雙方的交易成本大大降低，具體表現為：第一，距離越遠，網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。此外，縮短時間及減少重復的數據錄入也降低了信息成本。第二，買賣雙方通過網絡進行商務活動，無須中介參與，減少了交易的有關環(huán)節(jié)。第三，賣方可通過互聯網絡進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統方式下做廣告、發(fā)印刷產品等大量費用。第四，電子商務實行“無紙貿易”，可減少文件處理費用。第五，互聯網幫助買賣雙方實現即時溝通，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫成本降為零。

其次，電子商務的開放性，可以防止偽造信息流通。買賣雙方從交易的洽談、簽約到貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網絡上進行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對。例如，在典型的許可證EDI系統中，由于加強了發(fā)證單位和驗證單位的通信、核對，所以假的許可證就不易漏網。

最后，電子商務的擴展性使商業(yè)具有不斷增長的供貨能力、不斷增長的客戶需求、不斷增長的全球競爭三大特征。電子商務將成為21世紀人類信息世界的核心，擁有無法預測的增長前景。

三、中小企業(yè)實施電子商務的現狀和問題

（一）中小企業(yè)開展電子商務的現狀

目前，中國中小企業(yè)上網數量增長幅度大。2006年3月16日，國內知名的市場研究和管理咨詢機構——賽迪顧問股份有限公司（CCID Consulting）發(fā)布《2005—2006年中國中小企業(yè)電子商務應用研究年度報告》，報告顯示：中國中小企業(yè)數量眾多，適應性強，對失業(yè)沖擊和經濟震蕩發(fā)揮著緩沖作用。2005年，中小企業(yè)電子商務交易額達到2766億元，同比增長56.7%，已經占據中國電子商務市場交易額的38%左右。2006—2010年，中國中小企業(yè)電子商務交易額將保持平均50%以上的增長率，2010年將達到24682億元的規(guī)模。從投入結構上看，中小企業(yè)存在重建設輕維護更新、重硬件輕軟件、重技術輕管理等傾向和誤區(qū)。中小企業(yè)電子商務開展整體水平較低：中小企業(yè)計算機應用還處于單機為主，信息資源共享還不夠高。

中小企業(yè)開展電子商務的整體現狀是：盡管已經不同程度地開展了網絡調研、網絡廣告、網絡定購、網絡分銷、網絡服務等互聯網經營活動，但重心還是在實體經營，沒有意識到搶占網絡虛擬市場的重要性；網站內容簡單，內容更新頻率低，網站的應用水平不高，網站的推廣力度不夠，網站知名度不高，瀏覽量低，離真正的電子商務還有很大距離。

（二）中小企業(yè)發(fā)展電子商務中存在的問題

第一，中小企業(yè)發(fā)展電子商務中內部存在的主要問題是網站閑置現象嚴重、維護更新不及時、網站利用率低，主要原因是管理者認識局限、能力有限、投入有限。

第二，中小企業(yè)發(fā)展電子商務宏觀環(huán)境中存在的主要問題：首先是支付與提貨手續(xù)煩瑣，原因是銀行配套體系沒跟上，第三方物流滯后。消費購物觀念和購物習慣還未轉變，客戶傾向于從網上獲取比較信息，在網下交易。其次是安全因素，表現為網上詐騙多、網速慢、上網費用高，制約了企業(yè)和消費者上網，原因是基礎設施不完善，電信體制限制。最后是交易糾紛處理難，與網絡有關的法律建設滯后。

四、中小企業(yè)實施電子商務的對策

第一，企業(yè)實施電子商務成敗的關鍵是企業(yè)在網絡上運行業(yè)務系統的能力，而不是讓業(yè)務系統依賴于一套計算機系統或數據庫。所以，企業(yè)必須重構其業(yè)務系統。第二，企業(yè)管理要向信息化靠攏。建立局域網，擁有自己的網站，搭建信息化的基礎平臺，并逐步實現辦公自動化、無紙化辦公，轉變觀念，增加對企業(yè)信息化的投入。第三，豐富組織文化，調整組織結構。信息技術和電子技術的發(fā)展使人際溝通更為方便，個人的自由度更大。因此，企業(yè)管理應該貫徹以人為本的價值觀，實行柔性管理，樹立團隊意識，宣揚企業(yè)文化。管理方式從控制型轉向參與型，樹立員工主人公意識，消除階級化、層次化意識。第四，政府的統籌安排和積極推動是我國電子商務健康發(fā)展的有力保證。電子商務是新生事物，在發(fā)展過程中，既有本身的新進展，又有與現行體制矛盾的地方，這就要求政策的制定對市場的發(fā)展保持高度的敏感，加強調查研究，根據新的形勢，適時制定鼓勵電子商務發(fā)展的政策。第五，學習先進國家的經驗與方法。西方國家的電子商務發(fā)展較早，長期以來積累了很多寶貴的經驗，有的從管理模式、經驗手段、思維方法等方面都形成了較為全面的體系，我們要善于學習西方經驗和方法，并結合中國企業(yè)的具體國情有所選擇地合理運用。

總之，電子商務應用后的經濟效益是可觀的，其應用發(fā)展的趨勢也是不可阻擋的，雖然還存在著許多亟待解決的問題，但是它作為一種新興事物，在中國正逐漸被人們熟悉和接受。它的未來必將更加完善，并將更好地為我國的廣大中小企業(yè)服務。

（作者單位為黃河防汛抗旱物資儲備管理中心）

[作者簡介：申春玲（1968—），女，河南新鄉(xiāng)人，本科，經濟師，銷售部部長。]

參考文獻

[1] 陳春，侯曉華.電子商務技術和應用[M].北京：科學出版社，2004.

[2] 吳華.破解中小企業(yè)管理能力提升的8大難題[M].北京：機械工業(yè)出版社，2006.

[3] 司林勝.電子商務案例分析[M].重慶大學出版社，2007.

[4] 劉雪雁.我國企業(yè)開展B2B電子商務的幾點思考[J].現代商業(yè)，2007（24）.

[5] 李燕.對我國中小企業(yè)開展B2B電子商務的幾點思考[J].福建論壇（社科教育版），2007（2）.endprint