么健+劉焱+王彥卿+柳洋+王巧茹

摘 要：本文介紹了某航天企業(yè)在六西格瑪管理推行工作中的一些經(jīng)驗(yàn)做法，詳細(xì)闡述了推行六西格瑪管理工作的總體思路、實(shí)施方案、實(shí)施效果等內(nèi)容，并創(chuàng)新采用內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)的形式開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了六西格瑪管理工作的自主實(shí)施，可為其他企業(yè)推行六西格瑪管理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：內(nèi)訓(xùn)師；航天；六西格瑪

中圖分類(lèi)號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： Some experience about the six sigma management in the Aerospace Enterprise has been introduced in this paper. It expounds the general idea of six sigma management， implementing scheme and implementation effect， etc. And it carries out six sigma project based on internal trainer mode ， realizes the independent implementation of six sigma management work， can provide reference for other enterprises to implement six sigma management.

Keywords： internal trainer； aerospace； six sigma

0.引言

六西格瑪管理是一種系統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)方法論，自創(chuàng)立30多年來(lái)，被廣泛應(yīng)用于改善產(chǎn)品的質(zhì)量，尤其是生產(chǎn)制造業(yè)。此管理方法體現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理、系統(tǒng)的方法和操作體系，強(qiáng)調(diào)測(cè)量和數(shù)據(jù)說(shuō)話。世界五百?gòu)?qiáng)的大部分企業(yè)都應(yīng)用了六西格瑪管理方法。

作為我國(guó)成立最早和規(guī)模最大的運(yùn)載火箭總裝集成企業(yè)，公司一直非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，積極創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，促進(jìn)質(zhì)量管理水平不斷提升。近年來(lái)，面對(duì)航天型號(hào)快速研制和高可靠性研制及批產(chǎn)需求，公司經(jīng)過(guò)系統(tǒng)思考，決定推行六西格瑪管理，旨在通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理工具和理念，解決生產(chǎn)中的問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識(shí)等，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，逐步形成具有一定航天特色的質(zhì)量管理模式，為今后質(zhì)量管理工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.總體思路

結(jié)合航天制造業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)及質(zhì)量管理的實(shí)際情況，公司在按照導(dǎo)入期、加速期、成長(zhǎng)期和成熟期四個(gè)階段推行4西格瑪管理工作的過(guò)程中，選取試點(diǎn)單位的種子學(xué)員，在開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目的同時(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)自己的六西格瑪內(nèi)訓(xùn)師，建立公司六西格瑪內(nèi)訓(xùn)師人才團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，公司探索采用內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展六西格瑪管理活動(dòng)的方法和制度，解決了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師對(duì)公司各車(chē)間項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)和產(chǎn)品不了解的現(xiàn)狀，將六西格瑪管理工具與公司的現(xiàn)狀和實(shí)際相結(jié)合，成功使六西格瑪管理本土化，便于日常輔導(dǎo)和活動(dòng)的開(kāi)展，提升六西格瑪成果的數(shù)量和質(zhì)量。

2.實(shí)施方案

2.1系統(tǒng)策劃，逐步推行

為確保六西格瑪推進(jìn)工作有效開(kāi)展，公司成立了六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)，作為六西格瑪管理推行的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)策劃年度六西格瑪管理實(shí)施方案，組織評(píng)審、實(shí)施培訓(xùn)等。推進(jìn)委員會(huì)下設(shè)推進(jìn)工作組，由質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)組織運(yùn)營(yíng)，其他相關(guān)部門(mén)設(shè)置專(zhuān)人參與，負(fù)責(zé)推進(jìn)工作的具體實(shí)施。推進(jìn)工作組定期向推進(jìn)委員會(huì)匯報(bào)工作的進(jìn)展和推進(jìn)中遇到的問(wèn)題。同時(shí)，公司將推行六西格瑪工作活動(dòng)經(jīng)費(fèi)列入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，在經(jīng)濟(jì)上給予大力支持。

結(jié)合航天制造業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)及質(zhì)量管理的實(shí)際情況，公司制定了推行六西格瑪管理工作總體目標(biāo)及計(jì)劃，將推行六西格瑪工作分為導(dǎo)入期、加速期、成長(zhǎng)期和成熟期四期進(jìn)行，并制定了具體工作內(nèi)容和計(jì)劃。

導(dǎo)入期：培養(yǎng)六西格瑪綠帶管理人才，能夠運(yùn)用六西格瑪工具分析、發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)生產(chǎn)問(wèn)題；通過(guò)示范課題從技術(shù)層面準(zhǔn)確評(píng)估生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，以利于重點(diǎn)改進(jìn)。

加速期：確保六西格瑪管理人才的持續(xù)成長(zhǎng)，綠帶管理人才晉升為黑帶管理人才；對(duì)導(dǎo)入期項(xiàng)目持續(xù)跟蹤，持續(xù)維持導(dǎo)入期項(xiàng)目的改善成果。

成長(zhǎng)期：著手培養(yǎng)公司六西格瑪內(nèi)訓(xùn)師人才團(tuán)隊(duì)，使公司具備自主培訓(xùn)與輔導(dǎo)的能力；持續(xù)開(kāi)展黑帶項(xiàng)目。

成熟期：充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的牽引作用，采用內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)的形式開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目；建立可持續(xù)的、自我運(yùn)轉(zhuǎn)的六西格瑪管理機(jī)制，在全公司范圍深入推廣六西格瑪管理。

2.2建立機(jī)制，加大獎(jiǎng)勵(lì)

結(jié)合現(xiàn)有的質(zhì)量改進(jìn)體系，公司制定了六西格瑪管理辦法，對(duì)六西格瑪項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目實(shí)施、成果申報(bào)、成果發(fā)表等工作流程，六西格瑪監(jiān)督機(jī)制、考核與獎(jiǎng)勵(lì)給予明確規(guī)定。2015年，公司又下發(fā)《質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目管理辦法》文件，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，激勵(lì)更多的員工學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，積極參與質(zhì)量改進(jìn)。

公司建立了內(nèi)訓(xùn)師管理制度，明確了內(nèi)訓(xùn)師在公司六西格瑪項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中的輔導(dǎo)和培訓(xùn)職責(zé)以及獎(jiǎng)勵(lì)辦法，充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的牽引作用。按照內(nèi)訓(xùn)師的專(zhuān)長(zhǎng)及項(xiàng)目總數(shù)，公司對(duì)內(nèi)訓(xùn)師分管的項(xiàng)目進(jìn)行分配，由內(nèi)訓(xùn)師來(lái)指導(dǎo)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成六西格瑪各階段的相關(guān)工作，質(zhì)量部門(mén)定期組織召開(kāi)調(diào)度會(huì)，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師及各項(xiàng)目的工作情況進(jìn)行監(jiān)督與考核。同時(shí)，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的工作表現(xiàn)，公司對(duì)內(nèi)訓(xùn)師所在單位給予相應(yīng)的Q值獎(jiǎng)勵(lì)，使內(nèi)訓(xùn)師的工作能夠得到本單位領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可。

2.3擴(kuò)大宣傳，形成規(guī)模

為提高公司員工對(duì)六西格瑪管理方法的認(rèn)識(shí)和深入了解，公司不斷加大六西格瑪管理推行工作宣傳力度，利用廣告機(jī)、制作宣傳看板等形式，對(duì)六西格瑪管理工作推行歷程和各優(yōu)秀項(xiàng)目成果進(jìn)行解讀，宣傳六西格瑪管理的先進(jìn)理念，擴(kuò)大六西格瑪管理的知悉范圍，并在公司網(wǎng)站及各單位進(jìn)行循環(huán)展示。endprint

2016年，公司六西格瑪管理在全公司范圍進(jìn)行推廣。公司充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的牽引作用，1名內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)多個(gè)項(xiàng)目，使六西格瑪管理實(shí)踐活動(dòng)由最初的6個(gè)試點(diǎn)單位11名種子學(xué)員開(kāi)展項(xiàng)目擴(kuò)大到全公司范圍，越來(lái)越多的人員參與到了六西格瑪管理當(dāng)中。六西格瑪管理已在公司內(nèi)部形成了規(guī)模效應(yīng)。

2.4項(xiàng)目開(kāi)展，自主實(shí)施

根據(jù)科研生產(chǎn)任務(wù)及質(zhì)量形勢(shì)，公司圍繞提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)及管理成本等方面，選取急待解決的、目標(biāo)可量化的、能帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)效益的項(xiàng)目開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)活動(dòng)。公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、骨干人員及六西格瑪內(nèi)訓(xùn)師共同參與項(xiàng)目的選擇。

項(xiàng)目實(shí)施按照DMAIC的技術(shù)路線推進(jìn)，要求各階段輸入和輸出明確具體，選用恰當(dāng)、適宜的工具有效解決項(xiàng)目問(wèn)題，具體實(shí)施流程及常用工具、方法見(jiàn)表1。在項(xiàng)目實(shí)施的各階段，公司組織內(nèi)訓(xùn)師對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的項(xiàng)目才允許轉(zhuǎn)到下一階段工作。

項(xiàng)目達(dá)成或超過(guò)設(shè)定目標(biāo)，且項(xiàng)目成果至申報(bào)時(shí)已穩(wěn)定3個(gè)月以上的可申報(bào)成果，并由所在部門(mén)開(kāi)具項(xiàng)目財(cái)務(wù)收益證明。公司組織有關(guān)單位相關(guān)人員組成評(píng)審組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審并確認(rèn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)等級(jí)。同時(shí)，根據(jù)評(píng)審結(jié)果，公司擇優(yōu)推薦其參加院級(jí)、部級(jí)和國(guó)家級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目的評(píng)選。

2.5搭建平臺(tái)，提供機(jī)會(huì)

利用信息化手段，公司建立了六西格瑪管理信息系統(tǒng)，此系統(tǒng)除了可以實(shí)現(xiàn)六西格瑪項(xiàng)目申報(bào)、過(guò)程監(jiān)控、信息交流、考核評(píng)價(jià)等功能，還有獨(dú)立的學(xué)習(xí)、交流分享模塊，可以通過(guò)系統(tǒng)上傳六西格瑪學(xué)習(xí)資料、優(yōu)秀項(xiàng)目等，供全體員工學(xué)習(xí)、分享。此外，公司建立了六西格瑪微信交流平臺(tái)，內(nèi)訓(xùn)師及六西格瑪項(xiàng)目組成員可以通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)溝通解決項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，交流一些經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。

為進(jìn)一步推進(jìn)六西格瑪在公司的應(yīng)用，提高公司運(yùn)用六西格瑪持續(xù)改進(jìn)的水平，公司多次組織六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參加中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的全國(guó)六西格瑪項(xiàng)目評(píng)比。通過(guò)參加發(fā)表賽，公司在展示自我成績(jī)的同時(shí)，學(xué)習(xí)到了其他單位開(kāi)展六西格瑪管理的寶貴經(jīng)驗(yàn)，更好地促進(jìn)了公司六西格瑪管理工作的有效開(kāi)展。同時(shí)，公司還分批選送內(nèi)訓(xùn)師參加中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的六西格瑪培訓(xùn)，為內(nèi)訓(xùn)師提供繼續(xù)學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，使其六西格瑪知識(shí)水平不斷提高。

3.實(shí)施效果

2013年～2015年，公司在6個(gè)試點(diǎn)單位開(kāi)展了三期六西格瑪管理應(yīng)用實(shí)踐活動(dòng)，共完成六西格瑪項(xiàng)目13個(gè)。通過(guò)13項(xiàng)六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施，公司改善了管理方式、提升了產(chǎn)品一次合格率、降低了不良質(zhì)量成本，合計(jì)節(jié)約成本上千萬(wàn)元。

2016年，公司充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的牽引作用，改變了以往六西格瑪顧問(wèn)全程輔導(dǎo)的培訓(xùn)模式，采用內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)的形式開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目，由內(nèi)訓(xùn)師來(lái)指導(dǎo)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成六西格瑪各階段的相關(guān)工作，質(zhì)量部門(mén)定期組織召開(kāi)調(diào)度會(huì)，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師及各項(xiàng)目的工作情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，成功實(shí)現(xiàn)了六西格瑪管理在全公司范圍進(jìn)行推廣和應(yīng)用，完成六西格瑪項(xiàng)目22個(gè)，涉及多個(gè)重點(diǎn)型號(hào)產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)，合計(jì)節(jié)約成本兩千多萬(wàn)元。

結(jié)語(yǔ)

在六西格瑪管理推行過(guò)程中，公司搭建了六西格瑪人才團(tuán)隊(duì)，形成了獨(dú)具特色的六西格瑪質(zhì)量文化，建立了相對(duì)完善的六西格瑪管理推行機(jī)制，并取得了較大的財(cái)務(wù)收益，具備了持續(xù)深入推廣基礎(chǔ)和條件。后續(xù)，公司在采用內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目輔導(dǎo)及階段評(píng)審的基礎(chǔ)上，還采用內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展六西格瑪培訓(xùn)，繼續(xù)在全公司范圍內(nèi)深入推廣六西格瑪管理。

參考文獻(xiàn)

[1]何楨.六西格瑪管理（第三版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2014.

[2]楊躍進(jìn).六西格瑪管理DMAIC方法操作實(shí)務(wù)[M].北京：國(guó)防工業(yè)出版社，2011.endprint