劉健

摘要：CRM全稱為客戶關(guān)系管理，在教育教學(xué)中此理念也同樣適用，異常空間數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以在很大程度上提高CRM教育平臺(tái)的管理質(zhì)量，為此，該文通過對(duì)于教育平臺(tái)學(xué)生信息管理和異?？臻g數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究，分析基于CRM理念教育平臺(tái)異?？臻g數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的辦法。對(duì)現(xiàn)有的教育教學(xué)平臺(tái)建設(shè)也是一個(gè)補(bǔ)充。

關(guān)鍵詞：CRM教育平臺(tái)；教育信息管理；空間異常數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)示碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）29-0277-03

1 概述

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行學(xué)習(xí)具有極大優(yōu)越性，主要體現(xiàn)在其具有共享性、交互性、靈活性和開放性。但是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)管理和監(jiān)控功能不健全，智能化程度低，如何保障教學(xué)平臺(tái)信息安全，成為網(wǎng)絡(luò)教育研究中急需解決的問題，在教育領(lǐng)域提高科技術(shù)的應(yīng)用程度是保證教育發(fā)展的重要手段[1]。其中目前的空間異常數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已經(jīng)成為一個(gè)當(dāng)紅的應(yīng)用技術(shù)手段。

CRM教育平臺(tái)信息管理需要應(yīng)用到空間異常數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在CRM里主要管理的方面是學(xué)生信息生成反饋、學(xué)生需求、教師信息實(shí)時(shí)完善等[2]。本文簡(jiǎn)述了CRM教學(xué)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)模式，并且分析空間異常數(shù)據(jù)挖掘在CRM教學(xué)領(lǐng)域里的應(yīng)用程度和結(jié)構(gòu)模式。

2 CRM理念教育教學(xué)平臺(tái)

CRM是以信息技術(shù)為主管理平臺(tái)，主要的目的是實(shí)現(xiàn)客戶的滿意度，其應(yīng)用范圍廣泛，CRM理念在教育教學(xué)服務(wù)平臺(tái)同樣適用。按照CRM理念，首先，提高學(xué)生的認(rèn)同感；其次為學(xué)生在這個(gè)平臺(tái)上提供期望的東西，再次，實(shí)現(xiàn)在教學(xué)過程中信息的有效溝通；最后，通過快速有效的執(zhí)行，通過對(duì)學(xué)生詳細(xì)資料的深入分析，來提高學(xué)生的滿意度，成為提高學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。

在CRM教學(xué)平臺(tái)管理系統(tǒng)建立中，是依靠數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)存技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)的，其兼具學(xué)生信息數(shù)據(jù)分析、挖掘、教學(xué)管理等各個(gè)方面[2]。其大致組成關(guān)系圖如圖1所示。

在主體分析模塊的主要工作則是來分析當(dāng)前教師管理、學(xué)生學(xué)習(xí)情況、信息反饋情況等。這些都是在教學(xué)平臺(tái)運(yùn)行過程中的主要過程，并且為CRM提供更加完善的信息，為其管理提供更加有力支持。系統(tǒng)通過不斷完善提供更加準(zhǔn)確和數(shù)據(jù)豐富的分析功能，并且將所得到的分解結(jié)果利用較為直觀的表現(xiàn)方式傳遞給學(xué)生，常見則有報(bào)表、郵件等方式。平臺(tái)的建立可以使老師與學(xué)生建立有效的關(guān)系。此外這種系統(tǒng)還可以進(jìn)行一定程度上的預(yù)測(cè)功能，教師將考核學(xué)生的結(jié)果與學(xué)生自測(cè)結(jié)果所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析考量，制定出更具有科學(xué)性和發(fā)展性的管理辦法，顯示出了系統(tǒng)的靈活性。

而異常數(shù)據(jù)庫(kù)管理部分則是將收集過來的異常數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行相關(guān)的處理和轉(zhuǎn)化，并將處理后的異常數(shù)據(jù)登錄到數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中通過下一步的調(diào)節(jié)和可能所需要的流程。利用異常數(shù)據(jù)庫(kù)的存在可以保證收集來的數(shù)據(jù)完整性和一致性[3]，并且通過分析使這些異常數(shù)據(jù)更加具備代表性。通過對(duì)以上內(nèi)容的詳細(xì)管理和處理辦法，可以對(duì)CRM提供更加完善的數(shù)據(jù)保證和可進(jìn)行分析的可能性。加強(qiáng)了CRM教學(xué)管理系統(tǒng)的整體需求和具體數(shù)據(jù)分析的要求。

3 CRM空間異常數(shù)據(jù)挖掘結(jié)構(gòu)

3.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)庫(kù)模型的設(shè)計(jì)則是加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行過程中對(duì)于來往數(shù)據(jù)的強(qiáng)有力處理和分類能力。保證數(shù)據(jù)可以在數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中得到有效的處理和轉(zhuǎn)化，保證數(shù)據(jù)的完整性和還原性，使得所得到的數(shù)據(jù)更加具備代表性，為在教育教學(xué)平臺(tái)的應(yīng)用中可以做到正確的對(duì)異常數(shù)據(jù)的分析，提高教學(xué)質(zhì)量和管理水平。具體上是通對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的邏輯模型、物理模型、實(shí)際數(shù)據(jù)共同構(gòu)造的，并且提高工作中設(shè)計(jì)、生成、處理、維護(hù)等方面的效率。異常數(shù)據(jù)挖掘是將一些不符合事實(shí)數(shù)據(jù)篩選出來并且尋找可以解決問題的模塊支持辦法。這里決定了異常數(shù)據(jù)挖掘所對(duì)應(yīng)的對(duì)象不再僅僅是數(shù)據(jù)庫(kù)這一個(gè)方面了，更加擴(kuò)展到了文件系統(tǒng)等任何一個(gè)可以將異常數(shù)據(jù)整合發(fā)布的平臺(tái)之上。通過對(duì)上述觀點(diǎn)的分析，可以得出，當(dāng)前的異常數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是將異常信息從發(fā)現(xiàn)到提取并且處理分析的過程。在異常數(shù)據(jù)挖掘當(dāng)中最常提到的則是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse），這也是異常數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)最為基礎(chǔ)和支持挖掘工作的核心部分[4]。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的定義則為是一個(gè)面向了主題（subject-oriented）、集成（integrated）、時(shí)變（time-variant）、非易失（nonvolatile）的一個(gè)綜合性數(shù)據(jù)集合領(lǐng)域。在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)當(dāng)中可以做到對(duì)異常信息提供理論支持以做出決策方案。

在教育平臺(tái)學(xué)生信息管理中利用的空間異常數(shù)據(jù)挖掘可以說是一個(gè)模型，具體的來說就是將異常數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行自動(dòng)化更新并且相結(jié)合，將收集來并且處理后的數(shù)據(jù)整合分析并且利用更加直觀的報(bào)表或是文件說明的形式呈現(xiàn)出來[5]，來表達(dá)挖掘出來的異常信息或是內(nèi)容，再將這些數(shù)據(jù)提供給教師管理員使得CRM教學(xué)平臺(tái)更加完善和科學(xué)性的發(fā)展。要考慮到CRM教學(xué)管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的獨(dú)立性質(zhì)要求，在數(shù)據(jù)同步采集以及傳輸過程中所需要用數(shù)據(jù)庫(kù)方式傳遞和文件方式傳遞兩種不同的數(shù)據(jù)傳遞方法。利用圖2來進(jìn)行在CRM平臺(tái)結(jié)構(gòu)中加入空間異常數(shù)據(jù)挖掘結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)模型。將這些數(shù)據(jù)收集而來通過ETL工具進(jìn)行數(shù)據(jù)的提取和整合，轉(zhuǎn)化為一個(gè)綜合了各個(gè)方面的數(shù)據(jù)體。在數(shù)據(jù)完成的基礎(chǔ)上通過OLAM和OLAP服務(wù)器將這些數(shù)據(jù)分別形成一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)表，供教師管理人員進(jìn)行查詢和相關(guān)的分析工作。

4 在CRM教學(xué)平臺(tái)具體應(yīng)用空間異常數(shù)據(jù)挖掘

異常數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM教學(xué)平臺(tái)起到重要作用，它可以幫助教師對(duì)學(xué)生的個(gè)性特征和不同要求進(jìn)行分類處理，幫助輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生的不同一性進(jìn)行設(shè)定和管理。

4.1 CRM教學(xué)平臺(tái)滿足學(xué)生多樣性需求

CRM教學(xué)平臺(tái)將學(xué)生身份進(jìn)行驗(yàn)證、學(xué)習(xí)能力進(jìn)行信息采集，通過平臺(tái)生成信息將分級(jí)結(jié)果反饋給數(shù)據(jù)庫(kù)，在此過程中，上傳的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)篩選。同時(shí)，學(xué)生可根據(jù)自己實(shí)際學(xué)習(xí)情況將信息進(jìn)行更新，在滿足了學(xué)生的多樣性需求的同時(shí)，也在不斷更新學(xué)生的新需求[6]。endprint

5 適用于CRM的空間異常數(shù)據(jù)挖掘的方法研究

通過對(duì)以上各內(nèi)容的研究得出目前的空間異常數(shù)據(jù)挖掘只要是依靠空間異常數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)在得意實(shí)現(xiàn)的一種技術(shù)手段[7-8]。其主要是在一個(gè)加大的空間中產(chǎn)生的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)管理，并且對(duì)得到的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘工作，提取出一些可以供教學(xué)平臺(tái)處理異常的關(guān)鍵信息。最后使教師管理人員可以發(fā)現(xiàn)在這些異常數(shù)據(jù)當(dāng)中所存在的關(guān)聯(lián)性和未來的發(fā)展的趨勢(shì)。并且伴隨著其他現(xiàn)代化技術(shù)的不斷發(fā)展應(yīng)用，空間異常數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)方法也發(fā)展出來許多種類，目前較為適用于CRM的空間異常數(shù)據(jù)挖掘方法是關(guān)聯(lián)規(guī)則法[9]。

5.1 關(guān)聯(lián)規(guī)則法定義

空間關(guān)聯(lián)規(guī)則（Spatial Association Rules）是空間實(shí)體之間同時(shí)出現(xiàn)的內(nèi)在規(guī)律，指空間實(shí)體間相鄰、相連、共生和包含等空間關(guān)聯(lián)規(guī)則[10]，發(fā)現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)采用的邏輯規(guī)則表達(dá)式為：

用相關(guān)數(shù)值定義則為在一個(gè)空間內(nèi)部設(shè)定一個(gè)對(duì)象集合，并且產(chǎn)生一個(gè)空間關(guān)聯(lián)項(xiàng)，在這個(gè)關(guān)連項(xiàng)當(dāng)中的A和B都是一個(gè)集合，以空間和非空間屬性進(jìn)行分別。A，B也分別為關(guān)聯(lián)規(guī)則中的前后件。并且其中的關(guān)系為。而且都分別表示在這個(gè)關(guān)聯(lián)項(xiàng)當(dāng)中規(guī)則的支持程度以及可信程度。其中A與集合S的數(shù)目比（），表示為support；規(guī)則為關(guān)連項(xiàng)的支持度的計(jì)算方法是在集合S同時(shí)滿足子集項(xiàng)A、B的同時(shí)其中的對(duì)象數(shù)目和集合S中的對(duì)象總體數(shù)目比（），表示為support（）。而規(guī)則中的可信度在集合中的S時(shí)，滿足子集A的同時(shí)也會(huì)滿足子集B，并且表示為confidence（），也就是在集合S滿足子集A的同時(shí)也滿足子集B的概率。這條概率的表示現(xiàn)象為。

5.2 空間異常數(shù)據(jù)檢測(cè)算法

首先，模擬出CRM平臺(tái)異常數(shù)值，再利用包含已知觀測(cè)值和異常值的全集進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分布函數(shù)參數(shù)進(jìn)行估計(jì)，產(chǎn)生異常數(shù)值的方法包括均值轉(zhuǎn)嫁、無補(bǔ)充隨機(jī)替代、有補(bǔ)充的隨機(jī)替代、時(shí)間信息轉(zhuǎn)換、完全均值轉(zhuǎn)換等。這些方法將異常數(shù)據(jù)與分布函數(shù)的參數(shù)估計(jì)作為兩個(gè)獨(dú)立的部分看待，最大期望算法將兩者有效地結(jié)合起來，在處理異常數(shù)據(jù)集時(shí)對(duì)其最大集合函數(shù)應(yīng)用迭代方法，在模擬異常數(shù)據(jù)樣本。第一個(gè)就是在集合中找到所有支持度大于最小支持的子集項(xiàng)，將這些子集項(xiàng)定義為頻集，并且在集合項(xiàng)目當(dāng)中找到那些大于設(shè)定好的闕值項(xiàng)目集合。異常數(shù)據(jù)庫(kù)中最小子集的代表公式為：

當(dāng)子集偏差為對(duì)數(shù)據(jù)是否異常的判斷原則為檢測(cè)中闕值偏差概率為：

式中表示頻集系數(shù)

所有數(shù)據(jù)的子集、頻集殘差的最小值作為目標(biāo)函數(shù)，其廣義的目標(biāo)函數(shù)為：

其中為異常數(shù)據(jù)總個(gè)數(shù)，表示階下異常闕值。

第二種則是利用上面收集來的頻集產(chǎn)生期望規(guī)則，在這些頻集項(xiàng)當(dāng)中產(chǎn)生可以形成關(guān)聯(lián)形式的規(guī)則。這所產(chǎn)生的規(guī)則即為支持度和可信度都大于設(shè)定好的闕值和可信度闕值的關(guān)聯(lián)規(guī)則。例如在一個(gè)頻集Y當(dāng)中，頻集項(xiàng)為。

由公式7可知，在檢測(cè)時(shí)段數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，對(duì)此時(shí)段的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，為異常數(shù)據(jù)集合項(xiàng)，為規(guī)則通過數(shù)據(jù)狀態(tài)異常次數(shù)，此時(shí)段的檢測(cè)指標(biāo)為：

通過這個(gè)公式可以看出其中的集合項(xiàng)當(dāng)中做可能產(chǎn)生的規(guī)則數(shù)目只有k個(gè)，并且每一個(gè)規(guī)則的右部只有一個(gè)項(xiàng)目集合。當(dāng)這些規(guī)則通過設(shè)定好的方式進(jìn)行生成之后，通過計(jì)算篩選，只能得出那些可信度大于教師管理員設(shè)定可信值的項(xiàng)目規(guī)則會(huì)被留下。

5.3 規(guī)則流程

關(guān)聯(lián)規(guī)則算法的使用流程一般性的都要通過二個(gè)基本的步驟，第一個(gè)是對(duì)相關(guān)的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和預(yù)處理過程，根據(jù)教師與學(xué)生提出問題及不同的需求，對(duì)CRM平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理工作，并且將這些篩選和處理后的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)格化的變化生成一個(gè)新的數(shù)據(jù)庫(kù)。第二步則是對(duì)于新數(shù)據(jù)庫(kù)中所有項(xiàng)集通過支持度的大小分類組合，形成一個(gè)大項(xiàng)集。在通常情況下，算法所面對(duì)的整體數(shù)據(jù)總量都是非常大的，因?yàn)橐幚睚嫶蟮臄?shù)據(jù)資源，進(jìn)行資源算法的步驟將更為關(guān)鍵和主要。

6 實(shí)驗(yàn)結(jié)果及分析

為了測(cè)試本文提出的關(guān)聯(lián)規(guī)則異常數(shù)據(jù)挖掘算法，實(shí)驗(yàn)中計(jì)算異常數(shù)據(jù)闕值項(xiàng)目集合與異常數(shù)據(jù)可信度關(guān)聯(lián)規(guī)則闕值集合，公式6和公式8分別給出了兩種異常數(shù)據(jù)挖掘算法，第2種數(shù)據(jù)集合篩選算法更加準(zhǔn)確，因?yàn)檫@種算法提高了數(shù)據(jù)分類器性能和計(jì)算效率。另外，本文對(duì)于兩種算法在CRM教育平臺(tái)上的分布數(shù)據(jù)集及異常數(shù)據(jù)集在固定時(shí)間運(yùn)行時(shí)間內(nèi)篩選異常數(shù)據(jù)速度進(jìn)行比較，實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以看出，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，關(guān)聯(lián)規(guī)則設(shè)定下，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中異常數(shù)據(jù)篩選可信度較大且運(yùn)行速度較快。

7 結(jié)論

開放大學(xué)建設(shè)步伐正逐步加快，將理論CRM與教育系統(tǒng)相結(jié)合，對(duì)于教育的發(fā)展是一個(gè)突破，本文通過這方面的研究，應(yīng)用空間異常數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)學(xué)生與教師的需求進(jìn)行分析，應(yīng)用數(shù)據(jù)檢測(cè)算法，得到了代表數(shù)據(jù)異常重要項(xiàng)目集合，最終對(duì)異常數(shù)據(jù)做出更加準(zhǔn)確的判斷，為教師管理員提供更加完善和準(zhǔn)確的教育信息平臺(tái)。

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