趙亮+趙丹丹

【摘 要】EAP即員工援助計劃在企業(yè)的管理中已經(jīng)顯現(xiàn)出優(yōu)勢和成果。本文從EAP的視角出發(fā)，將EAP理念引入到民辦高校的品牌建設(shè)中，幫助民辦高校解決其發(fā)展中的職工心理及職業(yè)發(fā)展問題，以期實現(xiàn)教育品牌價值提升。

【關(guān)鍵詞】EAP（員工援助計劃）；民辦高校；品牌建設(shè)

EAP即員工援助計劃（Emplyee Assistance Program，EAP），是一項由組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、促進勞資和諧、提升企業(yè)績效的服務。該計劃是在工作場所中為個人、組織提供咨詢服務的工作，它能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)員工個體的心理健康、家庭生活、職業(yè)發(fā)展等問題，并提出一系列輔導措施來幫助員工解決這些問題，EAP興起于20世紀20年代，90年代初香港和臺灣地區(qū)一些非營利機構(gòu)開始展開實踐服務。

民辦教育又名私立教育（private education），是相對于公辦教育、公立教育的教育形式。民辦教育的品牌在開放的教育市場的競爭中，如何使自己的教育品牌變得越來越強大，擁有更大的市場優(yōu)勢呢？本文從EAP的視角出發(fā)，去探討提升民辦教育品牌優(yōu)勢的途徑。

一、民辦高校品牌建設(shè)方向

民辦高校品牌優(yōu)勢是指民辦高校的整體經(jīng)營， 包括學校教育服務經(jīng)營、學校品牌形象經(jīng)營，及其學校的認知度、美譽度和忠誠度等品牌資產(chǎn)經(jīng)營，通過品牌的服務滿足家長育人需求、學生成長需求、社會就業(yè)需求。

（一）品牌服務

品牌服務包括服務質(zhì)量、服務模式、服務技術(shù)、服務價格、服務文化、服務信譽等內(nèi)容，對于民辦高校的品牌服務重點思考的應是服務質(zhì)量、服務模式、服務文化和服務信譽。民辦高校的品牌服務應從這四方面找對服務的落腳點，民辦高校教師是服務的具體執(zhí)行者，在品牌服務創(chuàng)建的過程中要針對客戶即學生日益復雜和個性化的需求，對自己的服務品質(zhì)進行思考和提升。

（二）品牌形象

民辦高校品牌是一種可以經(jīng)營的無形資產(chǎn)， 它具有明顯的排他的專有性。尤其是民辦教育由于其辦學性質(zhì)與普通高校的不同，其在長期經(jīng)營中所形成的品牌知名度、美譽度和忠誠度，一是可以在招生中吸引相對優(yōu)秀生源；二是在辦學上獲取社會廣泛的支持；三是在就業(yè)中可以獲得更好的就業(yè)資源。

（三）品牌影響

民辦高校品牌包含著品牌資源（物質(zhì)資源、人力資源、社會資本等）和品牌資產(chǎn)（知名度、美譽度、忠誠度）。在市場經(jīng)濟條件下，民辦高校品牌擴大起品牌的影響力，必須引進市場機制， 發(fā)揮市場在學校資源配置中的作用。

二、EAP對民辦高校品牌建設(shè)的作用

從現(xiàn)代教育的角度出發(fā)，員工援助服務在民辦高校中的運用，應當建立在“人本”的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，EAP通過對員工心理健康、家庭生活、職業(yè)發(fā)展進行。

（一）提升教師壓力應對水平，增強民辦高校品牌服務能力

目前高校教師心理壓力現(xiàn)象是普遍存在的。EAP的使用通過具體的心理健康服務和家庭健康服務，使民辦高校教師在具體工作中緩解自身在工作和生活中的壓力，提升其工作的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，解決教師在工作中的心理困擾。集中力量，發(fā)揮才智提升教育者的工作水平、工作方法、工作能力，提升民辦教育品牌價值。

（二）提升員工執(zhí)業(yè)能力，樹立民辦高校品牌形象

民辦高校在其長期經(jīng)營中所形成的品牌知名度、美譽度和忠誠度使得民辦高校在社會評價和社會認知度上逐年提升。通過EAP（員工援助）的工作開展民辦高校教師、管理人員、后勤保障人員均可在日常的工作中受益于其提供的強大保障，同時也可以提升高校人力資源管理各個環(huán)節(jié)的管理水平和效率，幫助提高教師對個人職業(yè)發(fā)展的認識，從而解決其在職業(yè)發(fā)展過程中遇到的各種問題。

三、EAP在民辦高校品牌建設(shè)中的構(gòu)建內(nèi)容

EAP在民辦高校品牌建設(shè)中的構(gòu)建模式，應該圍繞著員工的心理建設(shè)，系統(tǒng)的職業(yè)培訓和團隊輔導，壓力的管理與疏導而展開。

（一）員工心理建設(shè)服務

通過EAP的開展，在民辦高校中由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法（如資料搜集法、測量法和訪談法）為每位員工建立心理健康檔案，評估民辦高校內(nèi)部員工的身心狀況并探索問題產(chǎn)生原因，提出相關(guān)組織管理建議，為 EAP 服務項目開展提供背景資料和操作依據(jù)。

（二）系統(tǒng)的職業(yè)培訓和團隊輔導

圍繞民辦高校應用EAP項目服務目標，通過職業(yè)技能、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、心理保健方法與危機應對技巧等系列培訓，幫助教職工提高身心健康水平。針對民辦高校的管理者開展溝通管理的技術(shù)培訓，通過適當?shù)姆绞綖槠湓诠芾碇胁捎梅e極心理學視角下的人性化和情感式管理提供支持和指導。通過團體輔導服務，為受心理問題困擾的教職員工提供咨詢。同時也可以利用團體療法，開展團體輔導服務，充分解決困擾他們的心理問題，幫助其形成合理的信念、行為模式和生活方式，尤其是對新入職的教師更是如此。

（三）壓力的管理與疏導

民辦高校的育人環(huán)境一般是包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩方面。硬環(huán)境方面，主要是指改善教職工的辦公環(huán)境、辦公條件與生活條件。

軟環(huán)境方面主要包括通過自上而下的方式，幫助民辦高校建立公平合理的人才引進使用，績效考核評聘、職業(yè)晉升制度、提升福利待遇等。EAP的開展可以在高校的管理過程中，補充硬件環(huán)境中的心理咨詢工作室等針對員工服務的工作室。在軟件環(huán)境中，可以通過開設(shè)心理輔導課程和心理咨詢來為民辦高校提供寬松和和諧的員工工作環(huán)境。同時，民辦高?？梢酝ㄟ^ EAP 服務幫助那些面對突然或重大心理危機事件的教職工成功應對危機情境，及時給予適時有效的心理援助，提供高質(zhì)量的專業(yè)心理支持。

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作者簡介：

趙亮（1982.01～），女，籍貫內(nèi)蒙古呼倫貝爾，北京城市學院順義校區(qū)學管第二黨支部書記。

趙丹丹（1980.11～），女，籍貫遼寧阜新，北京城市學院就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導中心教師。endprint