朱琳

摘 要 建立富有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是打造健康企業(yè)的重要手段。本文總結(jié)了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的具體組成，同時(shí)提出了富有凝聚力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)層次的行為要求。在這五個(gè)層次的行為要求上下功夫，可以幫助企業(yè)打造更加團(tuán)結(jié)高效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，從而提升企業(yè)的健康度和績(jī)效水平。

關(guān)鍵詞 企業(yè)健康 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 凝聚力

一、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)包括這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，比如事業(yè)部總經(jīng)理或者職能部門總監(jiān)，他同時(shí)也是這支領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人；還包括幾個(gè)直接向最高領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)的團(tuán)隊(duì)成員，他們是這個(gè)組織的高級(jí)管理人員。

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重要性不言而喻，柳傳志有句話叫“搭班子，定戰(zhàn)略”，搭班子放在首要位置，所謂的班子就是指領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

二、富有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

富有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有五個(gè)層次的行為要求。

（一）建立信任

這個(gè)信任不是說(shuō)和誰(shuí)認(rèn)識(shí)的時(shí)間久，相信他能辦好就把這事交給他去辦，這種預(yù)測(cè)結(jié)果的信任意義不大。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所需要的信任是基于弱點(diǎn)的信任，就是大家可以互相袒露自己的弱點(diǎn)、缺點(diǎn)和所犯的錯(cuò)誤。團(tuán)隊(duì)成員可以發(fā)自內(nèi)心地告訴其他人“對(duì)不起，我把事情搞砸了”，“現(xiàn)在我需要幫助”，“哎，你的主意確實(shí)比我好”，這時(shí)候信任便產(chǎn)生了。如此一來(lái)，就少了很多不必要的提防、自我保護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員之間可以更自由、更大膽地交流。其中最重要的是領(lǐng)導(dǎo)者敢于在眾人面前敞開心扉，為團(tuán)隊(duì)起帶頭作用。

（二）掌控沖突

在任何組織中，會(huì)議都是非常重要的一個(gè)場(chǎng)合。圓桌管理咨詢公司的創(chuàng)始人和總裁蘭西奧尼甚至說(shuō)，判斷一個(gè)組織是不是健康，跟財(cái)務(wù)報(bào)表沒什么關(guān)系，也不用找員工訪談，最好的方式就是看領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何開會(huì)，因?yàn)闀?huì)議能看出很多門道。

在會(huì)議上，我們通常會(huì)見到兩種情形，一種是破壞性沖突，大家為了推諉或爭(zhēng)奪資源陰著臉、冷嘲熱諷，拼個(gè)你死我活；還有一種是表面性和諧，大家在遇到問題時(shí)不管心里怎么想，就是不吭聲，虛情假意地微笑、附和，覺得這樣最安全。破壞性沖突的傷害很好理解，但表面性和諧的危害可能更加持久和嚴(yán)重。表面性和諧制定了很多糟糕的決策，為日后的破壞性沖突埋下了導(dǎo)火索。還有很重要的一點(diǎn)，如果領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一團(tuán)和氣，躲開的問題會(huì)狠狠地砸在下屬身上。有些組織的員工過(guò)得都很苦，他們?cè)诠ぷ髦衅Ｓ诒济龊芏嗟臒o(wú)用功，時(shí)刻都在解決本該是上層解決的問題。盡管這些員工對(duì)自己在背鍋的事心知肚明，但他們拿領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)沒辦法。這么一來(lái)，組織還能指望著他們有很高的敬業(yè)度、歸屬感和榮譽(yù)感嗎？不可能。所以，無(wú)論是破壞性沖突或者表面性和諧，都是要盡量避免的。

在這兩者之間還有一種稱為建設(shè)性沖突。建設(shè)性沖突是說(shuō)，在討論重要問題和作關(guān)鍵決策時(shí)，參會(huì)人員的意愿表達(dá)不一致，甚至有激烈的爭(zhēng)論。這種現(xiàn)象只會(huì)發(fā)生在第一種行為之后，也就是成員之間已經(jīng)建立了信任，大家能夠理解，在沖突中他們面對(duì)的不是什么明槍暗箭，而是大家對(duì)真理的追求，是在為最終的決策尋找更好的答案。這是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須要有的沖突。

那又為什么叫掌控沖突呢？是因?yàn)橛行r(shí)候，即便有了信任的基礎(chǔ)和好的出發(fā)點(diǎn)，沖突也會(huì)越界，建設(shè)性少了，破壞性多了。不過(guò)不能因此退縮，而是要學(xué)會(huì)管理它、掌控它，使其回歸到建設(shè)性沖突。在這個(gè)反復(fù)練習(xí)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)在掌控沖突上樹立更加強(qiáng)大的信心，彼此的信任也會(huì)更加堅(jiān)固。

（三）作出承諾

團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都參與討論，盡可能提供了有價(jià)值的觀點(diǎn)后，領(lǐng)導(dǎo)者就可以作出決策了。這個(gè)時(shí)候，即便部分團(tuán)隊(duì)成員最初的觀點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)最終的決策有分歧，但也要堅(jiān)定地?fù)碜o(hù)決策，并作出明確的承諾。

其實(shí)大部分人并不一定要自己的意見被采納才能認(rèn)同決策，他們只是希望能夠在制定決策的過(guò)程中被傾聽、理解、關(guān)注。反而，如果成員沒有機(jī)會(huì)發(fā)表看法、提出問題，就不會(huì)真正理解團(tuán)隊(duì)決策，不會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的承諾。所以，前面的建設(shè)性沖突為作出承諾打下了基礎(chǔ)。

作出承諾的關(guān)鍵時(shí)刻是會(huì)議即將結(jié)束的時(shí)候。此時(shí)，大家往往會(huì)覺得已經(jīng)在會(huì)議上投入了這么久，希望快點(diǎn)兒離開做其他事情，所以有可能不知不覺地容忍一些模棱兩可的決定。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)有不同的認(rèn)知，這就是所謂的溝通漏斗。假如他們帶著各自的理解回到崗位上，傳達(dá)給下屬然后展開行動(dòng)，那會(huì)產(chǎn)生很多不必要的麻煩。所以僅僅討論完還不夠，會(huì)議結(jié)束前一定要再多花幾分鐘時(shí)間，確保大家有一致的認(rèn)識(shí)，如果有成員對(duì)一些細(xì)節(jié)不夠清楚，繼續(xù)討論，直到所有人帶著一致的信息離開。

當(dāng)然，即便作出了承諾，實(shí)際工作也有可能偏離軌道。這時(shí)候，需要有第四種行為來(lái)保駕護(hù)航，即承擔(dān)責(zé)任。

（四）承擔(dān)責(zé)任

這是說(shuō)團(tuán)隊(duì)成員之間要互相負(fù)責(zé)，督促著彼此，共同兌現(xiàn)作出的承諾。若有人有違反承諾的行為，不外乎三種處理方式。要么視而不見，但團(tuán)隊(duì)利益顯然會(huì)受損。要么告知領(lǐng)導(dǎo)者讓他去問責(zé)，但這樣一來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員之間開始互相猜疑，彼此怨恨，而領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)卷入紛爭(zhēng)。

真正有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)怎么做呢？團(tuán)隊(duì)成員能夠克服批評(píng)他人時(shí)的猶豫和顧忌，直接向同事指出看到的問題，幫助他回到正軌。由于之前有過(guò)發(fā)自內(nèi)心的承諾，很多時(shí)候被質(zhì)疑的一方也愿意承認(rèn)自己無(wú)意中迷失了方向，進(jìn)而調(diào)整自己的行為。發(fā)現(xiàn)問題后一味地回避不是仁慈，而是隱瞞了對(duì)當(dāng)事人成長(zhǎng)有幫助的信息，也不想讓自己因此感到不安，是一種自私的表現(xiàn)。反而指出問題是出于對(duì)同事的負(fù)責(zé)，甚至可以說(shuō)是一種關(guān)愛。這種關(guān)愛如此迫切，讓你冒著被他責(zé)難的風(fēng)險(xiǎn)也要指出他的不足。所以來(lái)自同事的壓力和責(zé)任能給人格外的鞭策，感受到團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

這里有兩個(gè)細(xì)節(jié)比較重要。一是可能會(huì)有人說(shuō)：我一向?qū)λ麄兺ω?fù)責(zé)的啊，如果誰(shuí)連續(xù)兩個(gè)季度沒有完成銷售目標(biāo)，我會(huì)毫不猶豫地給他指出來(lái)。這確實(shí)是一種形式，不過(guò)不是最重要的一種，因?yàn)椴荒苊看味嫉鹊浇Y(jié)果量化了再去干預(yù)，要提早對(duì)他的行為表現(xiàn)負(fù)責(zé)。二是盡管我們提倡領(lǐng)導(dǎo)者不要總是出面解決問題，但要讓團(tuán)隊(duì)成員之間互相負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)者要敢為人先，做出問責(zé)的行為。如果看到某些成員的行為需要糾正，而領(lǐng)導(dǎo)者唯唯諾諾，畏縮不前，團(tuán)隊(duì)中的其他人也不會(huì)再有互相負(fù)責(zé)的行為。有人會(huì)說(shuō)，我只是為了給他留點(diǎn)面子，真正需要的時(shí)候我連出面解雇他都不怕。指望著解雇這一招，恰恰反映了領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心的懦弱。

要知道，就像核武器一樣，解雇人最大的作用是威懾，而不是使用。畢竟解雇能發(fā)生的頻率太低了，平時(shí)的縱容會(huì)讓不好的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)造成太多的傷害。所以第四種行為是一個(gè)很高的要求，是對(duì)勇氣的一種考驗(yàn)。

（五）關(guān)注結(jié)果

信任、沖突、承諾和責(zé)任，這些最終只有一個(gè)目標(biāo)，就是為了有一個(gè)好的結(jié)果。也許大家有個(gè)疑問，哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)不關(guān)注結(jié)果呢？

很多領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)也關(guān)注結(jié)果，但要看是什么結(jié)果。有些領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)心里真正在意的不是組織的結(jié)果，而是所領(lǐng)導(dǎo)的部門會(huì)怎么樣，能從中獲得什么。如果不屬于專業(yè)分工范圍內(nèi)的，他們就覺得跟自己沒多大關(guān)系，那是其他人的事情。

但這是不對(duì)的，既然是這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一分子，就應(yīng)該關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體結(jié)果，這就是團(tuán)隊(duì)的意義所在。

在此有必要提一下部門壁壘。部門壁壘是怎么產(chǎn)生的？下邊的員工工作，每每遇到跨部門協(xié)作的時(shí)候就變得困難重重，他需要穿越層層的壁壘，最后碰壁碰得頭破血流，根源在哪兒？就是在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員各懷心機(jī)，所以回去之后所帶領(lǐng)的部門都豎起了對(duì)外的高墻，因?yàn)樗麄冇X得自己手里的事比什么都重要。

《打破部門壁壘》這本書中有一個(gè)非常重要的概念——第一團(tuán)隊(duì)。很多高管心理上會(huì)把他們自己領(lǐng)導(dǎo)的那支團(tuán)隊(duì)放在第一位，為什么呢？因?yàn)樗麄兏聦俅虻慕坏栏?，坐得更近，還能享受到被擁戴的感覺。這種心理對(duì)組織來(lái)說(shuō)卻是危險(xiǎn)的。

而優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不會(huì)這么做，他們會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的需求放在部門需求的前面，他們關(guān)注的是同一個(gè)結(jié)果，而不是自己或自己的下屬想要的結(jié)果。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)才應(yīng)該是他們的第一團(tuán)隊(duì)。這種對(duì)團(tuán)隊(duì)的排序、對(duì)結(jié)果的排序會(huì)傳遞給他們的下屬，部門壁壘才會(huì)逐漸地瓦解，讓這個(gè)組織會(huì)煥發(fā)更多的健康活力。

三、結(jié)語(yǔ)

建立富有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，首先建立基于弱點(diǎn)的信任，之后領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員開始有了更多的建設(shè)性沖突，因此可以作出更恰當(dāng)?shù)臎Q策，團(tuán)隊(duì)要為此作出承諾，并且互相負(fù)責(zé)，監(jiān)督承諾的兌現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，他們始終關(guān)注的是一個(gè)共同的結(jié)果。

（作者單位為國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司管理培訓(xùn)中心）endprint