任欣穎 黃繼華

微信（英文名:wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信公眾平臺(tái)于2012年8月23日正式上線，成為了用戶獲取資訊的重要渠道。目前有各種類型的微信公眾號(hào)，個(gè)人微信公眾號(hào)、企業(yè)微信公眾號(hào)、社會(huì)組織的微信公眾號(hào)等等。很多企業(yè)借助微信公眾號(hào)進(jìn)行企業(yè)微信營(yíng)銷，也有很多個(gè)人、組織通過(guò)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)獲得收益。

一、旅游類微信公眾號(hào)的概況

（一）旅游類微信公眾號(hào)的種類

微信公眾號(hào)使用門檻低，適用人群廣。目前，旅游類微信公眾號(hào)數(shù)量眾多，大致分為以下幾類:第一，在線旅游網(wǎng)站企業(yè)的微信公眾號(hào)，如攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、飛豬、同程網(wǎng)、驢媽媽、去哪兒、窮游網(wǎng)等OTA模式的旅游網(wǎng)站微信公眾號(hào)；第二，傳統(tǒng)旅行社推出的微信公眾號(hào)（如廣之旅、南湖國(guó)旅等）；第三，旅游景區(qū)服務(wù)微信公眾號(hào)（如長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)、享智游九寨溝官方服務(wù)平臺(tái)等）；第四，旅游局等政府主導(dǎo)的旅游政務(wù)、宣傳類微信公眾號(hào)（如國(guó)家旅游局、廣州市旅游局等），第五，定位本土吃喝玩樂(lè)及景點(diǎn)線路攻略的公眾號(hào)（如廣州吃喝、粵住粵開(kāi)心、廣州旅游等）；第六，針對(duì)親子旅游及出國(guó)留學(xué)旅游相關(guān)旅游活動(dòng)發(fā)布的微信公眾號(hào)（如媽網(wǎng)親子游、親子旅行等）；第七，定位年輕人戶外體驗(yàn)且具有教育意義的自媒體旅游微信公眾號(hào)（如廣州暴走團(tuán)、32、一起去旅行等）。微信公眾號(hào)根據(jù)自身的特色在運(yùn)營(yíng)內(nèi)容上有所差異，為滿足不同類型消費(fèi)人群的需求發(fā)揮最大作用。

（二）功能定位

（1）咨詢、互動(dòng)功能。這是微信公眾平臺(tái)最主要和最基本的功能。用戶通過(guò)關(guān)注旅游類微信公眾號(hào)；來(lái)獲取旅游相關(guān)資訊，對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)、線路、服務(wù)等信息進(jìn)行咨詢，用戶之間、用戶與經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行信息分享、互動(dòng)交流。

（2）在線預(yù)訂功能。大多數(shù)旅游企業(yè)類官方微信公眾平臺(tái)具備預(yù)訂功能，如酒店、景區(qū)門票、餐飲、車票等。

不同種類的旅游微信公眾號(hào)的功能側(cè)重有所不同:企業(yè)類如在線旅游網(wǎng)站、旅行社等微信公眾號(hào)側(cè)重于在線旅游產(chǎn)品咨詢、預(yù)訂機(jī)票車票、辦理簽證、酒店預(yù)訂等功能；景區(qū)類公眾號(hào)側(cè)重于景區(qū)景點(diǎn)推送介紹、旅游活動(dòng)信息的發(fā)布、在線購(gòu)買門票、投訴意見(jiàn)反饋等；旅游服務(wù)平臺(tái)類公眾號(hào)側(cè)重于旅游活動(dòng)及線路介紹，一般發(fā)布多為自由和多元的信息；而旅游政務(wù)類公眾號(hào)則側(cè)重于發(fā)布官方通知，提供信息和一些公共服務(wù)。

二、旅游類微信公眾號(hào)的不足

（一）認(rèn)知度和閱讀量不多

目前關(guān)注度比較高的是旅游企業(yè)類及旅游服務(wù)類微信公眾號(hào)，旅游企業(yè)類公眾號(hào)功能眾多，可以滿足大部分游客的需求，而旅游服務(wù)類微信公眾號(hào)信息比較多元化，內(nèi)容豐富且有較強(qiáng)的娛樂(lè)性，可以吸引公眾的注意力，但整體公眾號(hào)的閱讀量和使用率不高。

（二）與旅游相關(guān)內(nèi)容較少，信息同質(zhì)化

很多公眾號(hào)在選題上趨于一致，缺乏原創(chuàng)，僅在題目上吸引人，內(nèi)容并無(wú)新意，有些人關(guān)注后不久即會(huì)取消關(guān)注，實(shí)際應(yīng)用效果不高。

三、旅游類微信公眾號(hào)的發(fā)展建議

（一）加大宣傳力度，吸引更多的粉絲群

旅游類微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)加大線上與線下的宣傳力度，可以通過(guò)優(yōu)化搜索引擎、增加互動(dòng)活動(dòng)、聯(lián)合多種社交媒體平臺(tái)等方式，對(duì)旅游類微信公眾號(hào)進(jìn)行更有效的推廣。同時(shí)，微信公眾號(hào)本身要有足夠分量的實(shí)用信息，才能吸引更多的粉絲群，讓用戶從公眾號(hào)中獲得更多的收益。

（二）突出標(biāo)題，充實(shí)正文內(nèi)容

微信公眾號(hào)的文章標(biāo)題一定要有吸引力，大多用戶最初關(guān)注或者分享一些微信公眾號(hào)的文章最初會(huì)是因?yàn)闃?biāo)題。當(dāng)然，正文的內(nèi)容也必須要提供專業(yè)且切實(shí)有用的信息，沒(méi)有公眾感興趣內(nèi)容的公眾號(hào)不會(huì)走太久，公眾號(hào)推送內(nèi)容應(yīng)少而精，適當(dāng)加入娛樂(lè)、新聞、情感等方面的內(nèi)容，提高趣味性和可讀性。

（三）完善服務(wù)功能，保障信息真實(shí)性與安全性

旅游類微信公眾號(hào)應(yīng)不斷完善功能，深入分析目標(biāo)群體的需求特征，加強(qiáng)與用戶之間的人性化溝通。通過(guò)建立不同的旅游興趣群，及時(shí)發(fā)布旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息，了解用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的反饋意見(jiàn)，增加平臺(tái)和用戶以及用戶和用戶之間的互動(dòng)，有針對(duì)性的服務(wù)。并且要確保微信公眾號(hào)規(guī)范、有序運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)信息的真實(shí)性和安全性，進(jìn)而提高用戶的信任度和使用率。

總之，旅游類微信公眾號(hào)順應(yīng)了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的時(shí)代潮流，滿足了公眾的個(gè)性化需求，其營(yíng)銷和傳播價(jià)值已受到了旅游業(yè)管理者和經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)可，科學(xué)開(kāi)發(fā)和利用旅游類微信公眾號(hào)，將助力于旅游產(chǎn)品營(yíng)銷和推廣，旅游目的地形象宣傳、在線銷售，提升旅游市場(chǎng)營(yíng)銷效果，加快旅游業(yè)發(fā)展。

［1］胡璇.旅游類微信公眾號(hào)現(xiàn)狀及發(fā)展研究［J］.新媒體研究，2017（7）.

［2］李泳柳.旅游微信公眾號(hào)應(yīng)用現(xiàn)狀及提升策略研究——以徐州為例［J］.旅游縱覽（下半月），2017（5）.

［3］林曉華，陳秀瓊.基于微信公眾號(hào)平臺(tái)的旅游市場(chǎng)O2O電子商務(wù)探討——以廈門為例［J］.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015（12）.

［4］胡海勝，劉航.提升旅游類微信公眾號(hào)影響力的方法［N］.中國(guó)旅游報(bào)，2016-5.