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“關(guān)鍵詞模糊匹配”提高非標(biāo)地址整理效率

2017-11-17 20:19段忠東
電腦知識(shí)與技術(shù) 2017年30期
關(guān)鍵詞:非標(biāo)樓盤裝機(jī)

段忠東

摘要:通信運(yùn)營(yíng)商近幾年才有標(biāo)準(zhǔn)地址,之前開通業(yè)務(wù)的裝機(jī)地址,大部分是非標(biāo)地址。運(yùn)營(yíng)商存量業(yè)務(wù)的非標(biāo)地址標(biāo)準(zhǔn)化基本采用人工修正方式標(biāo)準(zhǔn)化,效率達(dá)不到理想的效果。針對(duì)這種情況,作者提出采取“關(guān)鍵詞模糊匹配”技術(shù),并經(jīng)過實(shí)踐證明,可以有效提高非標(biāo)地址的整理效率。

關(guān)鍵詞:標(biāo)準(zhǔn)地址;關(guān)鍵詞;模糊匹配

中圖分類號(hào):TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-3044(2017)30-0057-02

1 概述

通信運(yùn)營(yíng)商2008年才有標(biāo)準(zhǔn)地址,2008年前的開通的業(yè)務(wù)的裝機(jī)地址,大部分是非標(biāo)地址。非標(biāo)地址由兩方面的來源:

1) 未啟用標(biāo)準(zhǔn)地址前受理的地址都是人工錄入,沒有標(biāo)準(zhǔn)。

2) 營(yíng)業(yè)前臺(tái)錄入,由于標(biāo)準(zhǔn)地址的缺失或營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)不足對(duì)標(biāo)準(zhǔn)地址的概念不熟而造成無法選中地址,而自行增加。

業(yè)務(wù)裝機(jī)地址標(biāo)準(zhǔn)化,是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商裝維劃小和精確營(yíng)銷應(yīng)用的基礎(chǔ)。若做不到業(yè)務(wù)裝機(jī)地址的標(biāo)準(zhǔn)化,劃小的業(yè)務(wù)是無法錄入建筑物的,業(yè)務(wù)也進(jìn)不了營(yíng)銷需要的建筑物房間。業(yè)務(wù)裝機(jī)地址標(biāo)準(zhǔn)化的重要性不容置疑。

一直以來,運(yùn)營(yíng)商對(duì)存量業(yè)務(wù)的非標(biāo)地址標(biāo)準(zhǔn)化都存在很大困難,地址標(biāo)準(zhǔn)化基本通過人工修正方式實(shí)現(xiàn),用系統(tǒng)處理也僅達(dá)到5-10%的成功率。非標(biāo)地址標(biāo)準(zhǔn)化耗用大量人力物力,效率不理想。

通過“關(guān)鍵詞模糊匹配”的新方法,該方法經(jīng)過實(shí)際應(yīng)用,標(biāo)準(zhǔn)樓宇成功率達(dá)到90-95%,城中村成功率有70-75%,大大提高了效率,減少大量人力。

2 非標(biāo)地址業(yè)務(wù)帶來的挑戰(zhàn)

通信業(yè)務(wù)的裝機(jī)地址不標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域會(huì)造成較大影響,造成服務(wù)不到位,用戶感知差的后果,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1) 營(yíng)業(yè)受理:當(dāng)非標(biāo)地址業(yè)務(wù)的客戶申請(qǐng)電信其他業(yè)務(wù)時(shí)(如移機(jī)業(yè)務(wù)),無法確定準(zhǔn)確的裝機(jī)地址,有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤配置資源,影響自配成功率和放裝時(shí)效性,使用戶感知較差。

2) 市場(chǎng)劃小:非標(biāo)地址的業(yè)務(wù)由于沒有標(biāo)準(zhǔn)地址,無法落到準(zhǔn)確的網(wǎng)格單元上,而落入虛擬網(wǎng)格單元,成為灰色地帶用戶,影響收入統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性,有可能對(duì)市場(chǎng)決策產(chǎn)生誤導(dǎo)。

3) 裝維劃?。貉b維劃小是在基準(zhǔn)網(wǎng)格基礎(chǔ)上進(jìn)行區(qū)域劃分,業(yè)務(wù)裝機(jī)地址不標(biāo)準(zhǔn),就無法準(zhǔn)確落在建筑物群和建筑物上,就很難將裝維包區(qū)的小CEO的維護(hù)量統(tǒng)計(jì)清楚。

4) 市場(chǎng)營(yíng)銷:業(yè)務(wù)地址標(biāo)準(zhǔn)化是“兩達(dá)圖”應(yīng)用的基礎(chǔ),業(yè)務(wù)落入不到建筑物,在營(yíng)銷的時(shí)候,就有可能在營(yíng)銷接觸客戶過程中漏接觸或者營(yíng)銷政策錯(cuò)誤,而導(dǎo)致營(yíng)銷過程不順利。

3 存量業(yè)務(wù)非標(biāo)地址標(biāo)準(zhǔn)化的新方法

3.1 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

(1) 從標(biāo)準(zhǔn)地址建立樓盤名詞庫和與DP對(duì)應(yīng)關(guān)系,從標(biāo)準(zhǔn)地址庫導(dǎo)出六級(jí)(樓盤名稱)和四級(jí)(城中村名稱)地址名稱和與DP的關(guān)聯(lián)。

樓盤名詞庫:

(2) 導(dǎo)出十級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地址清單,導(dǎo)出格式

(3) 導(dǎo)出存量用戶清單

3.2 拆詞模糊匹配的運(yùn)算思路

(1) 以樓盤為單位,導(dǎo)出存量用戶單和十級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地址清單;

(2) 用樓盤名稱庫的樓盤名稱或DP為依據(jù)檢索用戶裝機(jī)地址或安裝的DP,定位到相應(yīng)的樓盤名,取出樓盤名對(duì)應(yīng)6級(jí)地址名及ID;

(3) 如果樓盤庫沒法定位到6級(jí)地址ID,則以用戶占用DP為依據(jù)查找樓盤庫的DP,定位樓盤6級(jí)地址,取出6級(jí)地址名稱和ID;

(4) 把用戶安裝地址A截取樓盤名之后的字符形成字符串B;

(5) 以找到的6級(jí)地址ID,查找標(biāo)準(zhǔn)地址庫,找出其下掛7級(jí)地址名稱,分析樓棟的叫法(如:XX棟、XX座、XX閣之類),取出樓棟的關(guān)鍵詞;

(6) 以樓棟關(guān)鍵詞檢索字符串B,取出樓棟號(hào)。載取棟以后字符串形成字符串C;

(7) 最后在C字符串上取數(shù)字就是房號(hào)和樓層號(hào);

(8) 把取出的樓盤名、棟數(shù)、房間號(hào)(含樓層)到三個(gè)關(guān)鍵詞到標(biāo)準(zhǔn)地址庫檢索出相應(yīng)的十級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地址。

邏輯運(yùn)算圖如圖1所示:

圖1 存量業(yè)務(wù)地址標(biāo)準(zhǔn)化邏輯圖

4 實(shí)際應(yīng)用案例

(1) 用戶地址

(2) 樓盤名庫

[盛和花園1期\&DP0001\&ID:800001\&盛和花園1期\&DP0001\&ID:800001\&盛和花園一期\&DP0002\&ID:800001\&盛和花園一期\&DP0002\&ID:800001\&]

(3) 經(jīng)過樓盤名庫后,取出樓盤ID,和名稱,載取后地址B

(4) 以樓盤名去查標(biāo)準(zhǔn)地址庫定位到6級(jí)以下7級(jí)地址,找到關(guān)鍵詞:棟

(5) 標(biāo)準(zhǔn)地址庫:

(6) 以“棟”關(guān)鍵詞找B地址,找到22棟,取出22棟,載取22棟以后字符后形成地址C:

[303號(hào)房]

(7) 取出字符C的數(shù)字:”304”為房間號(hào),把以上“盛和花園一期”+“22棟”+“303” 找標(biāo)準(zhǔn)地址庫,找到十級(jí)地址ID。

標(biāo)準(zhǔn)地址庫:

5 標(biāo)準(zhǔn)地址變更未同步更新到CRM的問題解決方案

上一個(gè)章節(jié)談了存量地址標(biāo)準(zhǔn)化的新方法,就是目前的地址標(biāo)準(zhǔn)化或者后端做的地址合并,并不能夠傳遞到CRM系統(tǒng),也會(huì)導(dǎo)致前后端系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致。

5.1 目前IT存在的問題

當(dāng)前服務(wù)表中在服務(wù)生成時(shí)記錄了裝機(jī)地址ID(tb_cm_serv.serv_addr_id),客戶裝機(jī)地址名稱(tb_cm_serv.add_name),當(dāng)區(qū)分公司資源管理人員對(duì)當(dāng)前裝機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)地址進(jìn)行合并、修改等操作時(shí),地址ID和地址名稱未同步更新到CRM中,如果對(duì)該服務(wù)進(jìn)行基于標(biāo)準(zhǔn)地址進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分等操作時(shí),該服務(wù)無法正確劃分到網(wǎng)格單元。

5.2 建議IT處理方案

1) 在CRM的服務(wù)表增加addr_id和address_name字段,用于存儲(chǔ)用戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)的裝機(jī)標(biāo)準(zhǔn)地址ID和裝機(jī)標(biāo)準(zhǔn)地址名稱,打印在回執(zhí)上,不可變更。

2) 原有的serv_addr_id,add_name作為該服務(wù)的裝機(jī)地址對(duì)應(yīng)的資源標(biāo)準(zhǔn)地址,當(dāng)區(qū)分公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)地址進(jìn)行合并、修改時(shí),需要將合并后的地址ID和名稱、修改后的地址ID和名稱同步到CRM的serv_addr_id,add_name字段上。具體處理方式為:CRM接收資源系統(tǒng)同步的地址變更數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫,在CRM系統(tǒng)閑時(shí)對(duì)資源系統(tǒng)同步過來的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,對(duì)引用了已變更標(biāo)準(zhǔn)地址的服務(wù)的serv_addr_id和add_name字段進(jìn)行相應(yīng)修改。當(dāng)服務(wù)申請(qǐng)了地址改變的業(yè)務(wù)時(shí)(例如移機(jī)、改址),根據(jù)新地址修改serv_addr_id, add_name,address_name,addr_id字段。

3) 營(yíng)銷維系門戶中仍然取add_name作為服務(wù)劃分的地址數(shù)據(jù),根據(jù)地址規(guī)則進(jìn)行劃分。

6 應(yīng)用效果

本文提供的新方法,經(jīng)過實(shí)際應(yīng)用,存量業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成功率從原來的5-10%提升到新方法的標(biāo)準(zhǔn)樓宇有90-95%,城中村70-75%,大大提高了效率,減少大量人力。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐,對(duì)裝維服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷及劃小均取到了非常好的效果。

參考文獻(xiàn):

[1] 胡寧, 潘彥彭, 毛涵月, 等. 淺談標(biāo)準(zhǔn)地址在廣電運(yùn)營(yíng)商中的實(shí)施[J]. 有線電視技術(shù),2015(12).

[2] 基于地址挖掘的自動(dòng)配置率提升方案[C].中國通信學(xué)會(huì)信息通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)委員會(huì)年會(huì), 2015.

[3] 蔡棟, 黃超, 高超. 江蘇省警用標(biāo)準(zhǔn)地址庫建設(shè)的若干思考[J]. 湖北警官學(xué)院學(xué)報(bào),2015(6).endprint

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