段忠東

摘要：通信運(yùn)營(yíng)商近幾年才有標(biāo)準(zhǔn)地址，之前開通業(yè)務(wù)的裝機(jī)地址，大部分是非標(biāo)地址。運(yùn)營(yíng)商存量業(yè)務(wù)的非標(biāo)地址標(biāo)準(zhǔn)化基本采用人工修正方式標(biāo)準(zhǔn)化，效率達(dá)不到理想的效果。針對(duì)這種情況，作者提出采取“關(guān)鍵詞模糊匹配”技術(shù)，并經(jīng)過實(shí)踐證明，可以有效提高非標(biāo)地址的整理效率。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)地址；關(guān)鍵詞；模糊匹配

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）30-0057-02

1 概述

通信運(yùn)營(yíng)商2008年才有標(biāo)準(zhǔn)地址，2008年前的開通的業(yè)務(wù)的裝機(jī)地址，大部分是非標(biāo)地址。非標(biāo)地址由兩方面的來源：

1） 未啟用標(biāo)準(zhǔn)地址前受理的地址都是人工錄入，沒有標(biāo)準(zhǔn)。

2） 營(yíng)業(yè)前臺(tái)錄入，由于標(biāo)準(zhǔn)地址的缺失或營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)不足對(duì)標(biāo)準(zhǔn)地址的概念不熟而造成無法選中地址，而自行增加。

業(yè)務(wù)裝機(jī)地址標(biāo)準(zhǔn)化，是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商裝維劃小和精確營(yíng)銷應(yīng)用的基礎(chǔ)。若做不到業(yè)務(wù)裝機(jī)地址的標(biāo)準(zhǔn)化，劃小的業(yè)務(wù)是無法錄入建筑物的，業(yè)務(wù)也進(jìn)不了營(yíng)銷需要的建筑物房間。業(yè)務(wù)裝機(jī)地址標(biāo)準(zhǔn)化的重要性不容置疑。

一直以來，運(yùn)營(yíng)商對(duì)存量業(yè)務(wù)的非標(biāo)地址標(biāo)準(zhǔn)化都存在很大困難，地址標(biāo)準(zhǔn)化基本通過人工修正方式實(shí)現(xiàn)，用系統(tǒng)處理也僅達(dá)到5-10%的成功率。非標(biāo)地址標(biāo)準(zhǔn)化耗用大量人力物力，效率不理想。

通過“關(guān)鍵詞模糊匹配”的新方法，該方法經(jīng)過實(shí)際應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)樓宇成功率達(dá)到90-95%，城中村成功率有70-75%，大大提高了效率，減少大量人力。

2 非標(biāo)地址業(yè)務(wù)帶來的挑戰(zhàn)

通信業(yè)務(wù)的裝機(jī)地址不標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域會(huì)造成較大影響，造成服務(wù)不到位，用戶感知差的后果，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1） 營(yíng)業(yè)受理：當(dāng)非標(biāo)地址業(yè)務(wù)的客戶申請(qǐng)電信其他業(yè)務(wù)時(shí)（如移機(jī)業(yè)務(wù)），無法確定準(zhǔn)確的裝機(jī)地址，有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤配置資源，影響自配成功率和放裝時(shí)效性，使用戶感知較差。

2） 市場(chǎng)劃小：非標(biāo)地址的業(yè)務(wù)由于沒有標(biāo)準(zhǔn)地址，無法落到準(zhǔn)確的網(wǎng)格單元上，而落入虛擬網(wǎng)格單元，成為灰色地帶用戶，影響收入統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，有可能對(duì)市場(chǎng)決策產(chǎn)生誤導(dǎo)。

3） 裝維劃?。貉b維劃小是在基準(zhǔn)網(wǎng)格基礎(chǔ)上進(jìn)行區(qū)域劃分，業(yè)務(wù)裝機(jī)地址不標(biāo)準(zhǔn)，就無法準(zhǔn)確落在建筑物群和建筑物上，就很難將裝維包區(qū)的小CEO的維護(hù)量統(tǒng)計(jì)清楚。

4） 市場(chǎng)營(yíng)銷：業(yè)務(wù)地址標(biāo)準(zhǔn)化是“兩達(dá)圖”應(yīng)用的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)落入不到建筑物，在營(yíng)銷的時(shí)候，就有可能在營(yíng)銷接觸客戶過程中漏接觸或者營(yíng)銷政策錯(cuò)誤，而導(dǎo)致營(yíng)銷過程不順利。

3 存量業(yè)務(wù)非標(biāo)地址標(biāo)準(zhǔn)化的新方法

3.1 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

（1） 從標(biāo)準(zhǔn)地址建立樓盤名詞庫和與DP對(duì)應(yīng)關(guān)系，從標(biāo)準(zhǔn)地址庫導(dǎo)出六級(jí)（樓盤名稱）和四級(jí)（城中村名稱）地址名稱和與DP的關(guān)聯(lián)。

樓盤名詞庫：

（2） 導(dǎo)出十級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地址清單，導(dǎo)出格式

（3） 導(dǎo)出存量用戶清單

3.2 拆詞模糊匹配的運(yùn)算思路

（1） 以樓盤為單位，導(dǎo)出存量用戶單和十級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地址清單；

（2） 用樓盤名稱庫的樓盤名稱或DP為依據(jù)檢索用戶裝機(jī)地址或安裝的DP，定位到相應(yīng)的樓盤名，取出樓盤名對(duì)應(yīng)6級(jí)地址名及ID；

（3） 如果樓盤庫沒法定位到6級(jí)地址ID，則以用戶占用DP為依據(jù)查找樓盤庫的DP，定位樓盤6級(jí)地址，取出6級(jí)地址名稱和ID；

（4） 把用戶安裝地址A截取樓盤名之后的字符形成字符串B；

（5） 以找到的6級(jí)地址ID，查找標(biāo)準(zhǔn)地址庫，找出其下掛7級(jí)地址名稱，分析樓棟的叫法（如：XX棟、XX座、XX閣之類），取出樓棟的關(guān)鍵詞；

（6） 以樓棟關(guān)鍵詞檢索字符串B，取出樓棟號(hào)。載取棟以后字符串形成字符串C；

（7） 最后在C字符串上取數(shù)字就是房號(hào)和樓層號(hào)；

（8） 把取出的樓盤名、棟數(shù)、房間號(hào)（含樓層）到三個(gè)關(guān)鍵詞到標(biāo)準(zhǔn)地址庫檢索出相應(yīng)的十級(jí)標(biāo)準(zhǔn)地址。

邏輯運(yùn)算圖如圖1所示：

圖1 存量業(yè)務(wù)地址標(biāo)準(zhǔn)化邏輯圖

4 實(shí)際應(yīng)用案例

（1） 用戶地址

（2） 樓盤名庫

[盛和花園1期＼&DP0001＼&ID：800001＼&盛和花園1期＼&DP0001＼&ID：800001＼&盛和花園一期＼&DP0002＼&ID：800001＼&盛和花園一期＼&DP0002＼&ID：800001＼&]

（3） 經(jīng)過樓盤名庫后，取出樓盤ID，和名稱，載取后地址B

（4） 以樓盤名去查標(biāo)準(zhǔn)地址庫定位到6級(jí)以下7級(jí)地址，找到關(guān)鍵詞：棟

（5） 標(biāo)準(zhǔn)地址庫：

（6） 以“棟”關(guān)鍵詞找B地址，找到22棟，取出22棟，載取22棟以后字符后形成地址C：

[303號(hào)房]

（7） 取出字符C的數(shù)字：”304”為房間號(hào)，把以上“盛和花園一期”+“22棟”+“303” 找標(biāo)準(zhǔn)地址庫，找到十級(jí)地址ID。

標(biāo)準(zhǔn)地址庫：

5 標(biāo)準(zhǔn)地址變更未同步更新到CRM的問題解決方案

上一個(gè)章節(jié)談了存量地址標(biāo)準(zhǔn)化的新方法，就是目前的地址標(biāo)準(zhǔn)化或者后端做的地址合并，并不能夠傳遞到CRM系統(tǒng)，也會(huì)導(dǎo)致前后端系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致。

5.1 目前IT存在的問題

當(dāng)前服務(wù)表中在服務(wù)生成時(shí)記錄了裝機(jī)地址ID（tb_cm_serv.serv_addr_id），客戶裝機(jī)地址名稱（tb_cm_serv.add_name），當(dāng)區(qū)分公司資源管理人員對(duì)當(dāng)前裝機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)地址進(jìn)行合并、修改等操作時(shí)，地址ID和地址名稱未同步更新到CRM中，如果對(duì)該服務(wù)進(jìn)行基于標(biāo)準(zhǔn)地址進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分等操作時(shí)，該服務(wù)無法正確劃分到網(wǎng)格單元。

5.2 建議IT處理方案

1） 在CRM的服務(wù)表增加addr_id和address_name字段，用于存儲(chǔ)用戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)的裝機(jī)標(biāo)準(zhǔn)地址ID和裝機(jī)標(biāo)準(zhǔn)地址名稱，打印在回執(zhí)上，不可變更。

2） 原有的serv_addr_id，add_name作為該服務(wù)的裝機(jī)地址對(duì)應(yīng)的資源標(biāo)準(zhǔn)地址，當(dāng)區(qū)分公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)地址進(jìn)行合并、修改時(shí)，需要將合并后的地址ID和名稱、修改后的地址ID和名稱同步到CRM的serv_addr_id，add_name字段上。具體處理方式為：CRM接收資源系統(tǒng)同步的地址變更數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫，在CRM系統(tǒng)閑時(shí)對(duì)資源系統(tǒng)同步過來的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對(duì)引用了已變更標(biāo)準(zhǔn)地址的服務(wù)的serv_addr_id和add_name字段進(jìn)行相應(yīng)修改。當(dāng)服務(wù)申請(qǐng)了地址改變的業(yè)務(wù)時(shí)（例如移機(jī)、改址），根據(jù)新地址修改serv_addr_id， add_name，address_name，addr_id字段。

3） 營(yíng)銷維系門戶中仍然取add_name作為服務(wù)劃分的地址數(shù)據(jù)，根據(jù)地址規(guī)則進(jìn)行劃分。

6 應(yīng)用效果

本文提供的新方法，經(jīng)過實(shí)際應(yīng)用，存量業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成功率從原來的5-10%提升到新方法的標(biāo)準(zhǔn)樓宇有90-95%，城中村70-75%，大大提高了效率，減少大量人力。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，對(duì)裝維服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷及劃小均取到了非常好的效果。

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