季微微

淺析政工人員工作過程中的批評(píng)技巧

季微微

職工在工作中難免犯錯(cuò)誤，需要政工人員的批評(píng)教育，批評(píng)不是簡單的揭露指正錯(cuò)誤，包含著許多技巧，也是考驗(yàn)合格政工人員的一把標(biāo)桿，本文探討政工人員批評(píng)職工的原則性問題，指出了批評(píng)工作中的技巧方法。

政工干部 方法原則 技巧方法

政工干部的工作中，其中一項(xiàng)很重要的工作就是批評(píng)技巧。政工干部要做好職工的思想工作，就需要對(duì)職工的思想狀況進(jìn)行了解，并要求與職工溝通要及時(shí)。在實(shí)際工作中，與職工溝通經(jīng)常不注重方式方法，只是一味的批評(píng)，無法與職工產(chǎn)生共鳴。一般情況下，當(dāng)職工做了錯(cuò)事，出現(xiàn)了思想問題，思想政治工作就很重要。值得注意的是，給職工做思想工作時(shí)，批評(píng)的技巧十分重要，因?yàn)榕u(píng)后的效果如何才是做思想工作的最終目標(biāo)。掌握溝通方法，掌握批評(píng)技巧，就能做到事半功倍。

一、在遵循批評(píng)原則中注重方式和方法

實(shí)事求是是需要遵循的第一個(gè)原則。思想政治工作者在提出批評(píng)之前，要對(duì)第一手材料進(jìn)行充分掌握，依據(jù)事實(shí)，客觀的對(duì)待人和事，準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行批評(píng)。為了能夠讓被批評(píng)者認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并容易接受，就需要對(duì)其確有的某一件錯(cuò)誤行為準(zhǔn)確無誤，并掌握技巧進(jìn)行批評(píng)，使之改正。

一分鐘批評(píng)是第二個(gè)原則。對(duì)職工的批評(píng)有效就行，不需要重復(fù)累贅，所批評(píng)的內(nèi)容包含幾個(gè)內(nèi)容。一是直接指出錯(cuò)誤，二是擺明批評(píng)的態(tài)度，三是要引導(dǎo)職工進(jìn)行自我檢查，并接受指出的錯(cuò)誤，四是保證對(duì)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行改正，并保證以后此類錯(cuò)誤不再重復(fù)犯。因此，整個(gè)批評(píng)過程一分鐘足夠。

心理相容是第三個(gè)原則。人在接受批評(píng)時(shí)都有或多或少的抵觸心理，趨利避害是大多數(shù)人共有的心理，其中批評(píng)者與被批評(píng)者心理不相容是主要原因。心理相容原則要求政工工作者不做表面文章，不擺架子，是真正處心積慮的為被批評(píng)的職工著想，常換位思考，站在職工的角度理解考察問題。批評(píng)是一種愛護(hù)，不是訓(xùn)斥和責(zé)備，站在這個(gè)高度上與職工平等交流，聽取職工的發(fā)言，并對(duì)存在的錯(cuò)誤進(jìn)行耐心的指正，在與職工的這種互動(dòng)式交流中完成批評(píng)教育，既達(dá)到了批評(píng)的目的，又使職工沒有壓力。

以理服人是第四個(gè)原則。在批評(píng)工作中使用命令式的口吻或機(jī)械的使用規(guī)章制度進(jìn)行說教糾錯(cuò)比較難使被批評(píng)者接受，還有可能產(chǎn)生逆反心理。以理服人就是把機(jī)械死板的規(guī)章制度用講道理的方式說出來，但這不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是要讓被批評(píng)人明白為什么會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，錯(cuò)在何處，讓被批評(píng)的職工知其然并知其所以然，心服口服。

保全面子是第五個(gè)原則。對(duì)批評(píng)正進(jìn)行時(shí)，切忌在公眾場合進(jìn)行批評(píng)，且大聲批評(píng)，這樣做極易導(dǎo)致被批評(píng)者產(chǎn)生逆反心理，傷及被批評(píng)者的自尊，從而達(dá)不到批評(píng)的有效效果。因此，批評(píng)時(shí)保全被批評(píng)者的面子很重要，有利于被批評(píng)者接受批評(píng)并及時(shí)改正。

二、在掌握方式方法中講究批評(píng)的技巧

當(dāng)職工思想出現(xiàn)問題并導(dǎo)致做錯(cuò)事情，政工工作者就需要對(duì)其進(jìn)行思想政治工作。而思想政治工作難免會(huì)對(duì)職工進(jìn)行批評(píng)，就要求政工工作者掌握批評(píng)的技巧，使職工容易接受并改正。所以要想達(dá)到批評(píng)的效果，需要政工干部對(duì)職工的思想狀況進(jìn)行充分了解，與職工經(jīng)常進(jìn)行溝通，爭取讓職工產(chǎn)生共鳴，及時(shí)了解他們的思想。

批評(píng)工作在一個(gè)單位的思想教育中不可或缺。相對(duì)于其他政工工作而言，批評(píng)是更加追求科學(xué)性和藝術(shù)性結(jié)合的一項(xiàng)工作，他涉及到社交心理學(xué)，管理學(xué)等領(lǐng)域的知識(shí)，是很能考驗(yàn)政工工作者工作能力的重要方面，批評(píng)工作的好與壞直接影響到職工對(duì)政工人員的評(píng)價(jià)，決定政工人員在職工心目中的形象。

批評(píng)工作進(jìn)行的過程中，要主動(dòng)掌握職工的心理，要盡量避開容易引起誤會(huì)的人或事，需要采用一些方法去完成正確有效的批評(píng)工作。

一是要客觀的面對(duì)批評(píng)的對(duì)象。同一個(gè)單位中，雖然職位方面有上下級(jí)關(guān)系，但是人與人間是平等的，無論是上級(jí)還是下級(jí)，只要是犯了錯(cuò)誤，出現(xiàn)不恰當(dāng)行為，都應(yīng)該一視同仁，及時(shí)提出批評(píng)，不能不敢批評(píng)上級(jí)，光批評(píng)下級(jí)。

二是無論是普通員工還是被重用的員工，都要一視同仁。目前大多數(shù)的單位，有個(gè)共同點(diǎn)就是對(duì)行政部門輕視，對(duì)業(yè)務(wù)部門重視。單位中，職工工作都是為了單位，是平等的，只是分工不同，職位有級(jí)別而已。被重用的員工，如心態(tài)不能擺正，總是感覺到自己比普通員工更加受到單位重視，就有一股傲慢勁，這是不對(duì)的。政工干部進(jìn)行批評(píng)時(shí)，不僅要批評(píng)普通職工，也要批評(píng)被重用的職工，而且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)犯下的錯(cuò)誤，也要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)改進(jìn)，這樣，被重用的職工在接受批評(píng)時(shí)，也更容易接受。

三是批評(píng)老職工時(shí)要注意語氣，謹(jǐn)慎處理。一個(gè)單位，有的職工干的時(shí)間較久，是單位的功臣。在批評(píng)老職工時(shí)一定要注意說話語氣，要尊重他們。對(duì)老職工的批評(píng)，要注意方式方法，在批評(píng)前，一般是要先對(duì)其生活質(zhì)量，身體健康等多進(jìn)行關(guān)心，談到事情時(shí)與他們多溝通商量，是一個(gè)商量的語氣，而不是生硬的命令責(zé)備，找老員工談話都是采取個(gè)別談話方式。批評(píng)也要分場合，公開場合和私下場合。一般情況，不推薦公開場合批評(píng)，除了經(jīng)常犯錯(cuò)誤且錯(cuò)誤嚴(yán)重的或是經(jīng)過多次批評(píng)仍不進(jìn)行改正的情況下。對(duì)于老員工的批評(píng)，一般都是私下有針對(duì)性地批評(píng)。在公開場合，應(yīng)該多給予老職工好評(píng)。

三、結(jié)語

批評(píng)要講究方式，要有技巧的批評(píng)。要想達(dá)到批評(píng)的效果，就要根據(jù)被批評(píng)者的實(shí)際情況采取有針對(duì)性的批評(píng)方法。批評(píng)的方法選擇要考慮諸多方面，如錯(cuò)誤本質(zhì)，批評(píng)場合，批評(píng)對(duì)象等。

[1]孫海瑞.淺談國有企業(yè)政工師工作過程中的批評(píng)技巧[J].河北企業(yè),2015(5).

[2]姜振宇.批評(píng)藝術(shù)瑣談[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),1997(2).

鹽城市政法干部學(xué)校)