文/中國石油化工有限公司東北油氣分公司 劉恩齡

抓基礎(chǔ)重管理 充分發(fā)揮辦公室綜合服務(wù)職能

文/中國石油化工有限公司東北油氣分公司 劉恩齡

在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)活動中，進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室內(nèi)部管理、強(qiáng)化辦公室干部的服務(wù)精神和思想作風(fēng)，進(jìn)一步提高辦公室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體水平，激發(fā)干部的工作熱情，發(fā)揮和挖掘干部的工作潛力，加強(qiáng)干部之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，合理安排工作崗位，將黨為人民服務(wù)的宗旨繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。本文主要就提升辦公室綜合服務(wù)職能進(jìn)行討論，希望通過本文的分析可以為該方面的實踐提供一些參考與建議。

抓基礎(chǔ)；重管理；辦公室；綜合服務(wù)；職能

辦公室作為一個綜合的服務(wù)職能部門，是協(xié)調(diào)各級領(lǐng)導(dǎo)、同事、部門之間關(guān)系的重要樞紐。辦公室工作包羅萬象、形形色色、千頭萬緒，辦公室工作的順利開展是直接影響整個單位工作開展順利與否的關(guān)鍵。隨著辦公室工作內(nèi)容的不斷豐富和工作形式的不斷發(fā)展，其工作范圍越來越廣，對辦公室工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的要求也越來越嚴(yán)格，越來越苛刻，因此，作為辦公室的工作人員，必須要具備多方面的素質(zhì)與超強(qiáng)的工作能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

一、加強(qiáng)辦公室管理體制，提高綜合服務(wù)水平

管理體制，是辦公室工作運(yùn)轉(zhuǎn)制度的規(guī)范，是辦公室綜合服務(wù)職能的重要體現(xiàn)。抓基礎(chǔ)，重管理，是辦公室工作得以順利進(jìn)行的前提，一套合理有效的管理體制是提高辦公室工作效率和業(yè)務(wù)水平的有力保障。在新形勢下，根據(jù)社會發(fā)展的需要，不斷探索創(chuàng)新辦公室的管理模式，制定合理的崗位職責(zé)制度，充分調(diào)動和發(fā)揮辦公室人員的工作積極性和主動性，建立健全的工作崗位制度，提高管理制度的透明度，用制度激勵人，用制度管理人、權(quán)責(zé)分明、職責(zé)明確，進(jìn)一步提高辦公室綜合服務(wù)職能的有效性和實效性。

二、加強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)管理隊伍建設(shè)，提高工作人員素質(zhì)

辦公室工作人員的素質(zhì)、思想作風(fēng)及能力，對辦公室綜合服務(wù)職能的發(fā)揮具有重要的作用。因此，要培養(yǎng)具有責(zé)任心、樹立大局觀、較強(qiáng)執(zhí)行力的辦公室人才隊伍。首先，基礎(chǔ)基層人員要保持穩(wěn)定，為了促進(jìn)辦公室日常工作的有效進(jìn)行，應(yīng)不斷提升辦公室條線工作質(zhì)量，注重對基層工作人員的穩(wěn)定，加強(qiáng)對基層條線工作的指導(dǎo)。其次，進(jìn)行相應(yīng)的崗前培訓(xùn)，可以采取媒體進(jìn)行視頻交流探討，提升培訓(xùn)效果。最后，引進(jìn)外來優(yōu)秀人才，實施“走出去、引進(jìn)來”策略?？梢詤⒓拥胤脚e辦的辦公室工作、新聞宣傳以及輿情監(jiān)測分析技能培訓(xùn)，邀請相關(guān)專家進(jìn)行授課或講座培訓(xùn)。

三、提高辦公室人員的綜合素質(zhì)

加強(qiáng)對辦公室工作人員的崗前培訓(xùn)，提高辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，是新形勢下社會發(fā)展的需要；更是適應(yīng)新變化、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的需要。辦公室作為機(jī)構(gòu)部門中一個重要的組成部分，其工作人員必須要嚴(yán)格要求自己，要勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，樹立大局意識，從領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題；也要樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識，把服務(wù)工作做到底，落到實處，為領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾提供最佳的服務(wù)質(zhì)量。

（一）辦公室工作人員要勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)。辦公室作為一個單位的基礎(chǔ)職能部門，是一個單位工作得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和前提，也是為人民群眾辦實事的基礎(chǔ)部門，因此，辦公室的工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高自身的思想境界和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)，理論聯(lián)系實際，將所學(xué)的知識應(yīng)用到實際生活中，為人民謀取福利，促進(jìn)我國社會主義的和諧發(fā)展。

（二）加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)。沒有誰生來就是工作的天才，都是其在后天的努力中學(xué)到的。所以加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，合理安排工作崗位不僅是對工作人員的負(fù)責(zé)，也是對單位的負(fù)責(zé)，根據(jù)每個人的不同特長和工作能力合理安排工作崗位，讓他們在各自擅長的領(lǐng)域充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提高工作的效率和業(yè)務(wù)水平。

（三）工作要細(xì)心。工作要細(xì)心，是辦公室工作人員基本的修養(yǎng)。辦公室工作種類多、任務(wù)重、事物雜，要做好辦公室的工作，沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和細(xì)心的工作習(xí)慣是不行的，一點點的失誤或疏忽可能造成無法彌補(bǔ)的損失，一個小小的錯誤可能會釀成大錯，因此，辦公室工作人員在工作中一定要養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格牢記“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，凡事都要穩(wěn)扎穩(wěn)打、親力親為，以科學(xué)的求真精神和務(wù)實的工作態(tài)度，對每一件工作都要多思考、勤思考、多鉆研。俗話說：“不怕你沒有能力，就怕你敷衍了事”，一個人工作能力的強(qiáng)弱都可以通過學(xué)習(xí)來提高，而一個人的工作態(tài)度，是決定一個人成敗的關(guān)鍵，只有養(yǎng)成細(xì)心的工作作風(fēng)和良好的工作習(xí)慣，才能為更好開展工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

四、充分發(fā)揮辦公室的綜合服務(wù)能力

（一）善于溝通、勤于協(xié)調(diào)。溝通，是人與人之間基本的交流方式；溝通，也是開展一切工作的前提。辦公室作為基本服務(wù)的職能部門，其接觸面廣、接觸人多，是工作中必不可少的因素，所以，作為辦公室的工作人員，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡可能多的掌握業(yè)務(wù)知識，積極、多渠道、多形式地與人溝通，并熟練運(yùn)用溝通技能，在聽取別人意見的同時，積極發(fā)表自己的觀點，從而達(dá)到預(yù)期的目的。協(xié)調(diào)，作為溝通的目的，是各項工作開展的基礎(chǔ)。政策的落實和實施、工作效率的提高、工作情況的順利進(jìn)行都離不開較好的協(xié)調(diào)能力。辦公室工作人員，在統(tǒng)籌兼顧的同時也要協(xié)調(diào)和處理好各級部門之間的關(guān)系，以便采取合理的措施達(dá)到協(xié)調(diào)的目的，從而促進(jìn)各項工作有序進(jìn)行。在溝通的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)，在協(xié)調(diào)的過程中溝通，才能使個人在集體中充分發(fā)揮自己的聰明才干，才能使全體干部職工在思想上同心，在工作中同力，在目標(biāo)上統(tǒng)一，也才能做到同舟共濟(jì)，同呼吸、共命運(yùn)，體現(xiàn)單位的整體形象，發(fā)揮單位的整體優(yōu)勢，增強(qiáng)單位的凝聚力和向心力，為更好的為人民服務(wù)做好基礎(chǔ)。

（二）要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。責(zé)任心，是做人的基本，也是一個人做好工作的前提。辦公室職工作為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，首先，必須要具備較強(qiáng)的工作責(zé)任感和較強(qiáng)的領(lǐng)悟能力以及對問題的敏感度和認(rèn)識能力。在領(lǐng)導(dǎo)面前要敢于講真話、講實話，對領(lǐng)導(dǎo)正確的決策要認(rèn)真的貫徹落實，對領(lǐng)導(dǎo)欠妥的決策要及時提醒，幫助領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策。其次，要有超前意識，領(lǐng)導(dǎo)沒想到的，自己要想到，領(lǐng)導(dǎo)想到的，自己更要想到，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化的建議，以供領(lǐng)導(dǎo)參考。最后，辦公室的干部職工要多做調(diào)查研究，要充分利用自己的優(yōu)勢，深入生活、走進(jìn)群眾，廣泛征求不同崗位、不同基層職工的意見和人民群眾的意見，搜集整理各方面的資料、總結(jié)歸納，找出要解決的問題和要落實的情況，并及時的向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便讓領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策，解決人民群眾的生活實際問題。

（三）要有熱情服務(wù)的態(tài)度。服務(wù)，是辦公室職能的基礎(chǔ)，也是辦公室工作的日常，辦公室工作人員要增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識，樹立為人民服務(wù)的觀念，做到愛崗敬業(yè)，切記不要不以小事而不為、不以雜事而不為、不以急事而盲為、不要以難事而怕為。要走近群眾的生活，深入調(diào)查，了解民情，從等待人民群眾找上門來的服務(wù)變?yōu)樽约褐鲃尤槿嗣穹?wù)。作為辦公室的干部職工，也要想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，干領(lǐng)導(dǎo)所干，幫基層之需要，解員工之所盼，全心全意為人民服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為職工服務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓職工滿意，讓自己安心。

五、結(jié)束語

綜上所述，辦公室作為一個綜合的服務(wù)職能部門，其實質(zhì)就是服務(wù)人民，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)部門，服務(wù)基層單位。在工作中要端正思想，端正態(tài)度，不斷提高服務(wù)水平。作為辦公室的工作人員要樹立任勞任怨的工作思想，不計較個人的得失，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評和指導(dǎo)中，改進(jìn)工作作風(fēng)、提高思想覺悟、強(qiáng)化服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)、誠信友善，以友好的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)態(tài)度，推動各項工作順利開展。辦公室工作人員也要樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，把服務(wù)作為工作的基本職能，把強(qiáng)烈的工作責(zé)任感轉(zhuǎn)化為工作的積極性，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，充分發(fā)揮辦公室職能，扎實做好各項工作，提高工作的有效性和實效性。

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