文/孝義市圖書館 康孝宏

淺論圖書館管理及服務(wù)創(chuàng)新

文/孝義市圖書館 康孝宏

“知識(shí)是人類進(jìn)步的階梯”，而圖書館是知識(shí)的有形集中地，圖書館管理以及服務(wù)的創(chuàng)新，對(duì)于滿足新時(shí)代人們對(duì)圖書館的需求有重要的意義。本文就圖書館管理和服務(wù)的創(chuàng)新展開論述，分別提出幾點(diǎn)可行性的建議，望對(duì)圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新工作作出一定的貢獻(xiàn)，僅供參考。

圖書館；管理；服務(wù)；創(chuàng)新

現(xiàn)今生活的快節(jié)奏、來自經(jīng)濟(jì)方面的壓力等等，使人們漸漸忽略了圖書館對(duì)于自身發(fā)展的重要性，人們對(duì)于圖書館的概念還停留在上學(xué)期間。社會(huì)上的圖書館遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，圖書館漸漸發(fā)展到了一個(gè)“雞肋”的位置上，必須通過對(duì)圖書館管理和服務(wù)兩個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)的創(chuàng)新。改變圖書館現(xiàn)在所處的社會(huì)狀態(tài)，能夠?yàn)椤叭祟愡M(jìn)步的階梯——知識(shí)”提供一個(gè)強(qiáng)有力的有形集中地，充分發(fā)揮出其服務(wù)社會(huì)的效用，從而造福人類子孫后代。

一、管理創(chuàng)新

新的時(shí)代會(huì)賦予這個(gè)時(shí)代所獨(dú)有的特征于社會(huì)中的每一個(gè)角落，信息時(shí)代給圖書館管理工作模式、載體形式等方面都帶來了巨大的沖擊，圖書館交流的主體已經(jīng)從人與圖書資料之間的交流、人與人之間的交流逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿伺c計(jì)算機(jī)之間的交流，無論是在交流的方式還是在交流的對(duì)象上，都發(fā)生了巨大的改變。圖書館進(jìn)行創(chuàng)新變革，關(guān)鍵是對(duì)于其管理的創(chuàng)新?，F(xiàn)今社會(huì)對(duì)于圖書館工作人員的智力挖掘程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的圖書館管理工作，要實(shí)現(xiàn)深層次的智力挖掘，就要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理模式。知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)具體包括兩個(gè)層面：首先是對(duì)新時(shí)代中的數(shù)據(jù)和信息以現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)進(jìn)行有效的管理。其次是對(duì)新時(shí)代中的數(shù)據(jù)信息處理和圖書館管理工作進(jìn)行良性的創(chuàng)新。在展開知識(shí)管理工作的過程中，要以充分開發(fā)圖書管理員的智力知識(shí)為核心，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的建立和發(fā)展提供重要的保障。對(duì)于加強(qiáng)圖書館管理上的創(chuàng)新，可以通過以下幾個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)：

（一）圖書管理員的角色轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書管理員，僅僅充當(dāng)為讀者提供一定引導(dǎo)性服務(wù)的角色，在新時(shí)代，提高了對(duì)于圖書管理員的要求，在傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，要求圖書管理人員要有過硬的專業(yè)知識(shí)，在某些領(lǐng)域要有過人的“嗅覺”，對(duì)于某一個(gè)領(lǐng)域或是某些領(lǐng)域內(nèi)的動(dòng)態(tài)和最新研究成果有較強(qiáng)的洞察力，并能及時(shí)對(duì)其完成搜集、整理、加工、儲(chǔ)存和檢索等工作，保證圖書館資料的時(shí)效性和權(quán)威性。

（二）重視對(duì)圖書管理員的繼續(xù)教育。對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行繼續(xù)教育，能夠有效地改善管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)其進(jìn)行必要的完善與補(bǔ)充，提高圖書管理人員的綜合素質(zhì)。對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行繼續(xù)教育工作不能盲目地進(jìn)行，需要進(jìn)行可持續(xù)的部署、規(guī)劃，對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的知識(shí)培訓(xùn)。

二、服務(wù)創(chuàng)新

（一）服務(wù)理念的創(chuàng)新。圖書館的宗旨就是服務(wù)社會(huì)，所以圖書館服務(wù)工作首先要樹立服務(wù)于社會(huì)的理念。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶來了人們對(duì)于生活質(zhì)量的更高要求，圖書館在服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于人民的同時(shí)還要注重自身品位的提升。1.開展個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)的宗旨就是令客戶滿意，圖書館服務(wù)的宗旨就是令讀者滿意。傳統(tǒng)的圖書管理員僅僅是充當(dāng)圖書資料的收集和傳遞者，在新的時(shí)代背景下，要轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書資料的收集者、加工者和傳遞著，通過自身的“加工、生產(chǎn)”形成全新的形式（知識(shí)內(nèi)容本身不變），給讀者以個(gè)性化的服務(wù)，促使其滿意度的提升。2.開展現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。充分利用新時(shí)代的豐富資源——互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息資源為圖書館開展網(wǎng)上信息服務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。圖書館本身就是一個(gè)巨大的知識(shí)寶庫，要積極促進(jìn)圖書館內(nèi)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)化程度，通過對(duì)知識(shí)呈現(xiàn)形式的轉(zhuǎn)變，利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播和收集渠道，進(jìn)一步豐富圖書館的知識(shí)儲(chǔ)備。3.開展用戶培訓(xùn)。圖書館所面臨的用戶不止千萬，用戶的學(xué)科領(lǐng)域和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力更是千差萬別，應(yīng)該充分利用圖書館的良好環(huán)境、先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備、過硬的技術(shù)水平等資源對(duì)用戶實(shí)施具有針對(duì)性的培訓(xùn)，對(duì)用戶利用網(wǎng)絡(luò)資源的能力和意識(shí)進(jìn)行普及與提高，幫助讀者快速準(zhǔn)確地找到想找的信息資源，在為讀者節(jié)約大量時(shí)間的同時(shí)，圖書館圖書文獻(xiàn)資料的利用效率也得到了提高。

（二）服務(wù)方式的創(chuàng)新。1.變淺層次文獻(xiàn)型服務(wù)為深加工文獻(xiàn)服務(wù)。應(yīng)積極深化圖書館服務(wù)的層次，從簡(jiǎn)單完成對(duì)圖書資料的收集整理上升到對(duì)圖書文獻(xiàn)等知識(shí)進(jìn)行梳理，對(duì)其完成重復(fù)部分的刪減、真?zhèn)蔚谋鎰e、目錄的編撰等。有效地節(jié)省讀者對(duì)圖書文獻(xiàn)等進(jìn)一步處理工作所花費(fèi)的時(shí)間，同時(shí)，能夠減少部分讀者因其收集資料文獻(xiàn)等的片面形成錯(cuò)誤的知識(shí)認(rèn)知或是造成更加嚴(yán)重的后果，從而完成了圖書館從淺層次文獻(xiàn)型服務(wù)到深加工文獻(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。2.變單純型服務(wù)為多元化服務(wù)?，F(xiàn)今的社會(huì)正朝著多元化的方向發(fā)展，圖書館在將來也要跟隨時(shí)代進(jìn)步的腳步，滿足社會(huì)發(fā)展的需求，必須朝著多元化的方向發(fā)展。傳統(tǒng)的圖書館，僅僅為社會(huì)提供單一的圖書文獻(xiàn)的借閱服務(wù)，為讀者提供的資料文獻(xiàn)和信息也是單純的紙質(zhì)性資料，隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，圖書館也要提供一定的個(gè)性化服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)。

三、結(jié)束語

綜上所述，在新的時(shí)代背景下，圖書館的管理以及服務(wù)也要作出相應(yīng)的創(chuàng)新，以滿足信息時(shí)代對(duì)于圖書館的需求。在當(dāng)今社會(huì)，圖書館還未發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，處于一個(gè)比較尷尬的階段?！爸R(shí)是人類進(jìn)步的階梯”，圖書館作為知識(shí)的有形集中地，應(yīng)對(duì)其管理和服務(wù)進(jìn)行時(shí)代性的改革和創(chuàng)新，促使其社會(huì)效用的充分發(fā)揮，為人類的進(jìn)步作出巨大的貢獻(xiàn)。

[1]沈波.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作與創(chuàng)新[J].鹽城工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2005(2).

[2]石巖.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)工作初探[J].中國(guó)科技信息,2005(15).