文/吉林省新華書(shū)店集團(tuán)長(zhǎng)春市有限責(zé)任公司 王繼紅

公共圖書(shū)館與實(shí)體書(shū)店的讀者服務(wù)分析

文/吉林省新華書(shū)店集團(tuán)長(zhǎng)春市有限責(zé)任公司 王繼紅

公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店都為大眾提供了良好的閱讀環(huán)境和閱讀來(lái)源，這對(duì)文化的傳播具有非常積極的意義。雙方向讀者提供閱讀服務(wù)的時(shí)候各有優(yōu)勢(shì)和弊端，本文主要對(duì)實(shí)體書(shū)店的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行深入分析，并向公共圖書(shū)館提出相關(guān)改進(jìn)的措施，使兩者都能為讀者帶來(lái)更好的服務(wù)。

公共圖書(shū)館；實(shí)體書(shū)店；讀者服務(wù)

在讀者閱讀選擇的時(shí)候，公共圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店各有利弊，為了平衡雙方為讀者帶來(lái)的服務(wù)便利，公共圖書(shū)館相比實(shí)體書(shū)店更具公益性，但實(shí)體書(shū)店又比公共圖書(shū)館服務(wù)更好、新書(shū)更新速度更快以及位置相對(duì)于讀者更近，所以本文主要對(duì)實(shí)體書(shū)店的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行深入分析，并提出相關(guān)策略供公共圖書(shū)館學(xué)習(xí)和改進(jìn)，使雙方共同致力服務(wù)廣大讀者。

一、實(shí)體書(shū)店的優(yōu)勢(shì)

（一）地理位置方便。一般的實(shí)體書(shū)店大多位于繁華的市中心，這里人口密度和人口流量都相對(duì)更大一些。尤其將書(shū)店設(shè)在居民區(qū)或者綜合商業(yè)街區(qū)，更方便于讀者前來(lái)閱讀和購(gòu)書(shū)。而圖書(shū)館則大部分位于遠(yuǎn)離市中心的偏遠(yuǎn)地區(qū)，所在位置既不是人流量巨大的商業(yè)街區(qū)也不是居民密度大的密集聚集區(qū)，所以，公共圖書(shū)館更難以聚集人氣，并且難以真正實(shí)現(xiàn)其公益性，不能更方便地為讀者提供閱讀服務(wù)。

（二）新書(shū)更新快。相比公共圖書(shū)館，實(shí)體書(shū)店新書(shū)上架速度更快，更能吸引讀者前來(lái)閱讀。而且實(shí)體書(shū)店更新的新書(shū)大多是暢銷書(shū)，這里的書(shū)比圖書(shū)館種類更多、品種更齊全、復(fù)本量更大且更新速度更快，更能提高讀者前來(lái)閱讀的興致。對(duì)于有良好閱讀習(xí)慣和追求的讀者來(lái)說(shuō)，在書(shū)店能夠第一時(shí)間看到最新出版的新書(shū)，更能滿足讀者的求知欲。而且有長(zhǎng)期讀書(shū)習(xí)慣的讀者，最吸引他們的就是時(shí)下流行的暢銷書(shū)和新書(shū)，因此，這類讀者一般都會(huì)選擇去實(shí)體書(shū)店閱讀而不是公共圖書(shū)館。還有教輔類圖書(shū)需要的讀者，也會(huì)更傾向于版本更新、品種更全且更新速度更快的實(shí)體書(shū)店進(jìn)行閱讀和購(gòu)書(shū)。而公共圖書(shū)館由于其公益性質(zhì)，購(gòu)書(shū)的經(jīng)費(fèi)有限而且業(yè)務(wù)流程相對(duì)復(fù)雜，導(dǎo)致圖書(shū)館新書(shū)上架速度慢且周期長(zhǎng)，圖書(shū)品種也相對(duì)有限，沒(méi)有書(shū)店那么豐富，暢銷書(shū)一般復(fù)本量有限，甚至有時(shí)只有一本，這就很難滿足前來(lái)公共圖書(shū)館閱讀的廣大讀者的需求了。實(shí)體書(shū)店在圖書(shū)排架方面，更加關(guān)注讀者的需求，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類的時(shí)候沒(méi)有那么死板，靈活的排架更方便讀者的尋找和閱讀。尤其很多書(shū)店都設(shè)有新書(shū)書(shū)架、暢銷書(shū)架、常銷書(shū)架等針對(duì)性書(shū)架，讀者更容易根據(jù)需求進(jìn)行圖書(shū)閱讀和選購(gòu)。而公共圖書(shū)館在這方面就比較古板，它不根據(jù)讀者的實(shí)際需求進(jìn)行書(shū)架展列，而是將每批新購(gòu)置的圖書(shū)分散到各大類中，本來(lái)就少的數(shù)量進(jìn)行分散后顯得新書(shū)更少了，讀者在選取暢銷書(shū)和新書(shū)的時(shí)候難度也更大，長(zhǎng)期下來(lái)讀者就對(duì)公共圖書(shū)館更加喪失興趣。

（三）商業(yè)性推動(dòng)書(shū)店服務(wù)更好。公共圖書(shū)館是公益性的，而實(shí)體書(shū)店則是商業(yè)性質(zhì)的，如果書(shū)店不以讀者的感受和喜好來(lái)進(jìn)行書(shū)架擺設(shè)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)，讀者沒(méi)有好的體驗(yàn)，就不會(huì)對(duì)該書(shū)店產(chǎn)生興趣，這樣一來(lái)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)額下降，就不會(huì)有好的效益，員工也沒(méi)有好的收入。所以書(shū)店在利益的驅(qū)使下，會(huì)想盡辦法為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以讀者為主進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理，提高讀者前來(lái)閱讀的興趣，以增加銷售額。但是公共圖書(shū)館由于其公益性質(zhì)，不會(huì)太在意讀者的讀書(shū)體驗(yàn)，難以為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因?yàn)榧幢惴?wù)得再好，吸引來(lái)更多的讀者前來(lái)閱讀，也不會(huì)有利益效益產(chǎn)生，工作人員也不會(huì)因此而得到工資的提升，只會(huì)增加自己的工作強(qiáng)度和工作負(fù)擔(dān)，所以，圖書(shū)館工作人員不會(huì)像書(shū)店員工那樣想盡辦法吸引讀者前來(lái)閱讀。由于兩者性質(zhì)的根本區(qū)別，書(shū)店工作人員更有危機(jī)意識(shí)，所以更注重書(shū)店的宣傳和服務(wù)，而圖書(shū)館工作人員工資穩(wěn)定，在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候更注重開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)以增加自身影響力，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，就難以滿足廣大讀者的需求。

二、公共圖書(shū)館要取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升服務(wù)質(zhì)量

（一）增設(shè)圖書(shū)館，拉近與讀者的距離。為了彌補(bǔ)圖書(shū)館地理位置的弱勢(shì)，可以向?qū)嶓w書(shū)店學(xué)習(xí)，將位置設(shè)立在市中心。當(dāng)然圖書(shū)館遷移或者重建在鬧市區(qū)是難以實(shí)現(xiàn)的，但是公共圖書(shū)館可以用增設(shè)流動(dòng)圖書(shū)館或者在社區(qū)設(shè)立圖書(shū)館分館的方式進(jìn)行位置彌補(bǔ)，使圖書(shū)館跟讀者的距離更近，同時(shí)滿足邊遠(yuǎn)地區(qū)讀者和繁華市區(qū)讀者的讀書(shū)需求。

（二）多種途徑豐富圖書(shū)類型與內(nèi)容。一方面，可以從新書(shū)上架方面入手，新書(shū)購(gòu)置來(lái)之后不必急于歸置分類，可以先將它們放進(jìn)新書(shū)展架或者推薦書(shū)展架，以提高讀者與圖書(shū)館新書(shū)的距離，在新書(shū)流通之后再進(jìn)行歸類整理；圖書(shū)館有非常多的電子圖書(shū)，但是很多讀者并不會(huì)用，這方面需要圖書(shū)館工作人員加強(qiáng)引導(dǎo)工作；公共圖書(shū)館與實(shí)體書(shū)店進(jìn)行合作，兩者共享圖書(shū)資源，聯(lián)合進(jìn)行圖書(shū)編目工作以及共同外借服務(wù)，書(shū)店可以獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，圖書(shū)館擴(kuò)大了自己的社會(huì)效益，共同為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、總結(jié)

公共圖書(shū)館的公益性應(yīng)該更符合廣大讀者的閱讀需求，為了充分發(fā)揮其公益性，圖書(shū)館工作人員應(yīng)該積極吸收實(shí)體書(shū)店的各種優(yōu)勢(shì)，并采取兩者合作的方式進(jìn)行資源整合，彌補(bǔ)自身的不足，為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)和更豐富的閱讀書(shū)籍，真正實(shí)現(xiàn)其社會(huì)效益。

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