楊思卓

一個(gè)成功的決策等于90%的信息加上10%的靈感。靈感不是什么神秘的東西，而是人心對(duì)現(xiàn)實(shí)世界多種啟示的折射。

在一次電視節(jié)目中，看到一位名校教授談到中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家的致命缺陷時(shí)痛心疾首地指出：要想把企業(yè)做大做強(qiáng)，必須變直覺(jué)決策為理性決策。我想，這位教授可能是在書(shū)齋里坐久了，沒(méi)有真正參與過(guò)企業(yè)決策，更不知道什么是非常時(shí)期的決策。

按照他的理解，作個(gè)SWOT分析，弄清企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)（strength）、劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）和威脅（threat），做出一個(gè)決斷是很容易的。但問(wèn)題恰恰出在要弄清楚這4個(gè)前提很不容易，分清什么是機(jī)會(huì)、什么是威脅，那是需要時(shí)間和信息的，等環(huán)境明朗了、信息充分了，企業(yè)可能就不在了。在這種非常情況下怎么辦，要靠直覺(jué)決策。有些理論家不知道常態(tài)下視為缺陷的東西在非常時(shí)期就是優(yōu)點(diǎn)，而直覺(jué)則是民營(yíng)企業(yè)家應(yīng)對(duì)不確定環(huán)境的最大優(yōu)點(diǎn)。

有些理論家往往只會(huì)一種思維模式：理性思維。也就是英國(guó)學(xué)者愛(ài)德華·德博諾在《新型的思維》里所說(shuō)的“縱向思維”——想問(wèn)題遵循邏輯，直上直下地思考，經(jīng)常因不會(huì)拐彎而碰壁。

在一個(gè)信息不充分的決策中，靠理性的推斷，決策只能中斷。要讓決策思維前行，信息中斷之處必須要用直覺(jué)來(lái)連接。這種直覺(jué)就是領(lǐng)導(dǎo)人的靈性，也稱第六感。沒(méi)有這種靈性，企業(yè)史就只有邏輯的推演，而沒(méi)有偉大的傳奇。

英國(guó)有一個(gè)家喻戶曉的品牌，叫Virgin，維珍?！癡irgin”的有“處女”的意思，該品牌的創(chuàng)始人理查德·布蘭森選擇的這個(gè)詞往往給初次接觸該品牌者留下深刻的印象。一個(gè)品牌的成長(zhǎng)畢竟不是一帆風(fēng)順的，布蘭森的第六感在關(guān)鍵時(shí)刻成功地挽救了他的公司。1970年代初，就在布蘭森用自己辦學(xué)生雜志的收入創(chuàng)辦了第一家郵購(gòu)公司維珍后，英國(guó)爆發(fā)了郵政工人大罷工。布蘭森被迫將公司轉(zhuǎn)為以經(jīng)營(yíng)唱片為主的折扣零售商店。

哪些唱片好賣呢？布蘭森敏銳地察覺(jué)到，平民化音樂(lè)已不再是潮流，于是他大量訂購(gòu)橙夢(mèng)、平克·弗洛依德、創(chuàng)世紀(jì)、Yes等風(fēng)格嚴(yán)肅的前衛(wèi)迷幻搖滾樂(lè)隊(duì)的唱片。維珍唱片公司在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立。

后來(lái)，他通過(guò)一次偶然的機(jī)會(huì)遇見(jiàn)了麥克·歐德菲爾德。當(dāng)時(shí)的歐德菲爾德只是一個(gè)伴奏吉他手，布蘭森的直覺(jué)告訴他，此人是一位天才的藝術(shù)家。于是，布蘭森先人一步，與歐德菲爾德簽下了合約，當(dāng)年就出版了他的第一張專輯《管鐘》。

1000萬(wàn)張的全球銷量不僅讓這位伴奏吉他手紅遍了世界，也讓布蘭森的唱片公司吸引到了更多的明星和樂(lè)隊(duì)。

大S與小S

美國(guó)心理學(xué)博士丹尼爾·戈?duì)柭闹鳌渡缃簧獭分兄v到了兩個(gè)概念，一個(gè)叫做大路神經(jīng)系統(tǒng)，一個(gè)叫做小路神經(jīng)系統(tǒng)。為了便于理解，我把它們分別稱為大S和小S，大S主管意識(shí)，小S主管潛意識(shí)。

大路神經(jīng)系統(tǒng)的方式非常像法官，它判斷一件事情講求證據(jù)；小路神經(jīng)系統(tǒng)非常像偵探，它判斷一件事情講求直覺(jué)。

比方說(shuō)，我們經(jīng)過(guò)考察，打算和某人做生意，而且查了他的信用記錄，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，這是大S的判斷；但是我們就是感到那個(gè)人會(huì)出問(wèn)題，這是小S的判斷，因?yàn)闆](méi)有證據(jù)，我們還是和那個(gè)人做了生意，結(jié)果真的出了問(wèn)題。所以，意識(shí)需要與潛意識(shí)結(jié)合，理性需要與感性結(jié)合。偵探與法官的不同在于偵探懂得變通判斷。我們知道，法官斷案以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，證據(jù)不充分，即使明知對(duì)方有罪，也不能定罪量刑，理性高于感性。偵探卻不這樣，證據(jù)只是一方面，尤其在證據(jù)不足的情況下，偵探會(huì)加入自己的感性認(rèn)識(shí)進(jìn)行推斷，從而快速準(zhǔn)確地偵破案件，實(shí)現(xiàn)事實(shí)與直覺(jué)共舞。

管理就是決策。決策是否正確不僅反映了管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，也影響著企業(yè)的發(fā)展。正常時(shí)期，深思熟慮、理性思考可以穩(wěn)操勝券。然而，在經(jīng)濟(jì)遭受沖擊的非常時(shí)期，局勢(shì)復(fù)雜多變，在理性決策得不出結(jié)論、辨不清方向時(shí)，靈性決策往往會(huì)讓我們另辟蹊徑。

霍華德·舒爾茨曾說(shuō)，“靈感比數(shù)據(jù)更可信?！惫S德·舒爾茨加入星巴克之前，只不過(guò)是一個(gè)普通的銷售經(jīng)理。有一年，他到意大利米蘭度假，正坐在路邊咖啡廳享受寧?kù)o舒適之際，他的“靈感女神”突然“出現(xiàn)”。他想，像意大利這種提供好咖啡、舒適環(huán)境和快速服務(wù)的咖啡茶座，可能在美國(guó)市場(chǎng)也會(huì)大有作為。他探訪了位于西雅圖的星巴克，在那里喝到了令他神魂顛倒的咖啡。后來(lái)舒爾茨成功了，一閃念的靈感使他成為全世界的“咖啡大王”，星巴克成了風(fēng)靡全球的一種時(shí)尚文化。

舒爾茨為什么相信自己的直覺(jué)，而不相信市場(chǎng)調(diào)查？因?yàn)樗杨A(yù)測(cè)到調(diào)查結(jié)果多半是這樣的忠告：美國(guó)人不會(huì)花3美元買一杯咖啡。像舒爾茨這樣憑直覺(jué)來(lái)作商業(yè)決策，在有些人看來(lái)未免太過(guò)草率。他們認(rèn)為，靈感與直覺(jué)是沒(méi)有組織的思維，如果憑直覺(jué)來(lái)作商業(yè)決策，等于把整盤(pán)生意押做賭注。但是從心理學(xué)的角度看，直覺(jué)是一種更高級(jí)的智慧。縱使它是非理性的、不能言傳的和難以把握的，但它的優(yōu)勝之處卻是能使我們較好地處理復(fù)雜的思想，理清頭緒，將我們帶入峰回路轉(zhuǎn)、柳暗花明的境地。

理性之刀與靈性之劍

決策時(shí)什么情形下用理性之有形刀，什么情形下用直覺(jué)之無(wú)影劍呢？總結(jié)成功領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)通常會(huì)因四個(gè)前提：第一，信息事實(shí)充分，理性決策占優(yōu)；不確定性很高，直覺(jué)決策占優(yōu)；第二，有先例可循，理性決策占優(yōu)；沒(méi)有先例，直覺(jué)決策占優(yōu)；第三，變量可以測(cè)量，理性決策占優(yōu)；變量難以預(yù)測(cè)，直覺(jué)決策占優(yōu)；第四，時(shí)間充分，從容不迫，理性決策占優(yōu)；時(shí)間緊迫，情急之下，直覺(jué)決策占優(yōu)。

正常時(shí)期，決策要準(zhǔn)要穩(wěn)；非常時(shí)期，決策要準(zhǔn)要快。在市場(chǎng)變動(dòng)很大的情況下，非常領(lǐng)導(dǎo)者一定是那些善于捕捉最新動(dòng)態(tài)，在別人還沒(méi)醒悟時(shí)已經(jīng)正確地預(yù)見(jiàn)未來(lái)的人，是當(dāng)別人開(kāi)始醒悟時(shí)已經(jīng)快刀快馬將市場(chǎng)拿下的人。這樣的決策才有靈性，這樣的行動(dòng)才夠痛快。

實(shí)踐是檢驗(yàn)決策的根本標(biāo)準(zhǔn)，研究崇尚理性，但理性未必是理智。行動(dòng)崇尚直覺(jué)，但直覺(jué)未必是錯(cuò)覺(jué)。其實(shí)真正的學(xué)者也同樣鐘愛(ài)靈感，愛(ài)因斯坦就曾說(shuō)過(guò)，“我相信直覺(jué)和靈感，常常不知原因地確認(rèn)自己是正確的。想象比知識(shí)更重要，因?yàn)橹R(shí)是有限的，而想象則能涵蓋整個(gè)世界?！?/p>

企業(yè)家在提升自己理論水平的過(guò)程中，可以提純，不可以僵化。因?yàn)橐坏┙┗?，你如水的靈性就會(huì)凝成一塊如石的堅(jiān)冰。兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形。要想因事、因時(shí)、因勢(shì)、因情而變，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要理性的決策技術(shù)，更需要靈性的決策藝術(shù)。

（作者為北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心副主任）