陶淑珍

[摘要]讀者服務(wù)工作是高職圖書館工作的重要組成部分，高校圖書館的工作是通過讀者來實現(xiàn)的，為適應(yīng)讀者的要求，高校圖書館員必須提高自身素質(zhì)，不斷改進自己，發(fā)展自己以適應(yīng)信息社會的讀者需求。高校圖書館員只有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改變服務(wù)方式，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，才能滿足讀者需求，進而發(fā)揮高校圖書館應(yīng)有的職能。

[關(guān)鍵詞]讀者服務(wù) 圖書館員 素質(zhì)教育

進入新世紀，信息技術(shù)飛速地發(fā)展，圖書館事業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、文獻存儲技術(shù)、數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)等在圖書館的運用從而對圖書館工作人員的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。圖書館員必須適應(yīng)信息時代的要求，不斷提高自身素質(zhì)和能力更好地為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1開拓思想做好讀者服務(wù)工作

高校圖書館的讀者服務(wù)工作是圖書館直接面向社會的一項重要工作，引導(dǎo)讀者合理利用圖書館資源是高校圖書館員的重要職責(zé)。讀者服務(wù)工作即圖書館采用各種形式直接滿足讀者需要的服務(wù)活動。讀者服務(wù)工作包括：①讀者的組織與研究。②讀者服務(wù)工作。③.讀者工作的組織和管理。滿足讀者需要，是圖書館工作的基本矛盾和最終目的。讀者服務(wù)工作的宗旨就是：讀者第一、服務(wù)至上、一切為了讀者。讀者服務(wù)工作十分復(fù)雜，圖書館有限的人、財、物要滿足讀者無限的需求，既要追求社會效益，又要注重成本，所以必須科學(xué)地對讀者服務(wù)工作進行組織管理。圖書館的五要素（讀者、圖書、館員、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)方法）中的第一要素就是讀者。所以，搞好讀者服務(wù)工作是圖書館的重中之重。

讀者服務(wù)工作不能忽視讀者對象的特點。高校圖書館的讀者對象主要是教師、學(xué)生、其他工作人員。圖書館應(yīng)根據(jù)讀者對象的不同特點有針對性的為他們提供最好的服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館資源資料的作用。

圖書館讀者服務(wù)工作，按其發(fā)展特點，有四大原則：馬列主義的原則。這是我們讀者工作實踐與理論研究的指導(dǎo)思想。充分服務(wù)的原則。就是利用圖書館的資源最大限度地滿足讀者對圖書館的一切要求。區(qū)分服務(wù)的原則。就是有針對性的滿足各種讀者的不同需求。其實質(zhì)在于講究服務(wù)藝術(shù)，注重服務(wù)質(zhì)量，著眼于服務(wù)效果?？茖W(xué)服務(wù)的原則。就是遵循圖書館工作的客觀規(guī)律，按照科學(xué)的態(tài)度、方法和管理措施組織讀者服務(wù)工作。

讀者服務(wù)工作是一門古老而又新興的學(xué)科，做好讀者服務(wù)工作，就能充分調(diào)動不同層次讀者的積極性，提高他們熱愛科學(xué)、鉆研科學(xué)的興趣。

2提高圖書館員綜合素質(zhì)推進讀者服務(wù)工作

素質(zhì)教育是指一種以提高受教育者諸方面素質(zhì)為目標的教育模式，它重視人的思想道德素質(zhì)、能力培養(yǎng)、個性發(fā)展、身體健康和心理健康教育。依據(jù)人的發(fā)展和社會發(fā)展的實際需要，以全面提高全體學(xué)生的基本素質(zhì)為根本目的，以尊重學(xué)生主體性和主動精神，注重開發(fā)人的智慧潛能，注重形成人的健全個性為根本特征的教育。

圖書館員是讀者服務(wù)工作的主體，圖書館員的素質(zhì)狀況直接影響著讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。信息時代現(xiàn)代高科技迅猛發(fā)展，從而對圖書館的工作人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。作為圖書館員必須適應(yīng)信息時代的要求，不斷提高自身素質(zhì)和能力，更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在新形式下，培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良適應(yīng)新世紀圖書館事業(yè)需要的館員隊伍，加強圖書館員的素質(zhì)教育是圖書館建設(shè)一項刻不容緩的任務(wù)?，F(xiàn)有圖書館員的素質(zhì)現(xiàn)狀是：文化素質(zhì)偏低。外語人才短缺。部分館員敬業(yè)精神差。其主要原因在于圖書館工作人員綜合素質(zhì)不高，不能適應(yīng)新時代的需要。因此加強圖書館員綜合素質(zhì)的提高是當今高校圖書館急需解決的問題。

另外，高校圖書館員應(yīng)具有強烈的事業(yè)心、高度的工作責(zé)任感及勇于開拓進取的精神。高校圖書館員應(yīng)具備的職業(yè)道德是：愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)讀者、樂于奉獻。圖書館作為信息交流的中介與樞紐，其重要作用日顯突出。圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新是當前圖書館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。擁有一支具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)圖書館員隊伍是當今社會的迫切需求，擁有了這支隊伍就擁有了圖書館發(fā)展的內(nèi)動力。在社會多元化，讀者需求多層次化，信息資源激增，網(wǎng)絡(luò)條件不斷普及的情況下，高校圖書館應(yīng)清楚地認識自身實際，了解讀者的信息需求、傾向，不斷改變自己，完善自己，積極調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，不斷加強館員自身的素質(zhì)教育，做好讀者服務(wù)工作才能更好地履行信息文化傳播中心的義務(wù)，以求得自身更好的發(fā)展。

讀者服務(wù)工作涉及多方面的問題。作為處于信息時代的圖書館工作者要在做好讀者工作的同時不斷學(xué)習(xí)新的知識、新的經(jīng)驗。在信息時代里，靜態(tài)的知識已不具有情報價值，只有對知識的新認識和深入挖掘并進行動態(tài)處理即進行研究、分析、加工，才能使其產(chǎn)生推動社會的巨大能量。圖書館員在做好讀者工作的同時要不斷提高自身的素質(zhì)，才能全心全意地為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為高校圖書館的發(fā)展作出貢獻。

圖書館的服務(wù)體系在理論上多形式，多層次，而在實踐中絕大多數(shù)圖書館則以手工操作為讀者無償提供館藏原始文獻為主，這種簡單而淺層次的傳統(tǒng)服務(wù)，只需要有限的技術(shù)性，無需多少創(chuàng)造性，根本適應(yīng)不了信息化的社會發(fā)展，圖書館的館藏原始文獻資源永遠是有限的，但信息網(wǎng)絡(luò)化，資源的共建共享及現(xiàn)代化方式，則可以從原始文獻中開發(fā)無限的新資源，使圖書館在知識傳播中發(fā)揮更大的作用，圖書館開發(fā)信息資源是進入知識經(jīng)濟時代的首要任務(wù)。因此，圖書館必須注意工作人員這一智力資源。充分利用圖書館現(xiàn)有資源，發(fā)掘圖書館員的潛能，進而開發(fā)圖書館的知識資源，打破傳統(tǒng)的以原始文獻為第一手段的格局，調(diào)整單調(diào)、低效服務(wù)體系，開拓新的領(lǐng)域，改善服務(wù)手段，提高信息資源和信息技術(shù)的水平，強化知識信息服務(wù)職能，開展富有成效的深層次服務(wù)。近年來，圖書館工作人員的素質(zhì)普遍有所提高，但從知識結(jié)構(gòu)來看，還普遍存在知識單一的問題，隨著交叉學(xué)科的增多，讀者在尋找、選擇文獻資料過程中將遇到困難，必須經(jīng)人指導(dǎo)才能找到資料，文獻源和文獻形式的多種多樣使得這種指導(dǎo)是必不可少的。圖書館員作為文獻和讀者之間的中介人，需要及時、正確地處理各種復(fù)雜的問題，成為讀者探求知識，掌握信息的幫手，如果圖書館員的素質(zhì)與被服務(wù)者文化素質(zhì)有太大的反差，就難以達到高水平的服務(wù)，因此，圖書館員身在書海，就要利用書海不斷的武裝自己，這樣即能達到未來圖書館工作的需要，又利于圖書館人才結(jié)構(gòu)趨于完善合理。對圖書館的管理，對服務(wù)質(zhì)量的追求，辦館效益的提高，事業(yè)的發(fā)展，都離不開圖書館專業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性，因為圖書館員是圖書館最重要，最寶貴的人力資源，是其他一切資源得以開發(fā)，得以利用的前提。隨著信息時代的到來，圖書館將全面實行現(xiàn)代化管理，達到網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、虛擬化，這使傳統(tǒng)的手工或機械操作在館藏規(guī)模、工作流程和服務(wù)手段諸多方面都將發(fā)生質(zhì)的變化，圖書館也必須從功能和運作方式等方面進行根本變革，而且伴隨著全球經(jīng)濟一體化加快，國際文化交流的任務(wù)也日益繁多，到時，圖書館的人才與任務(wù)的矛盾將更加突出，因此圖書館的人員，尤其是圖書館和上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)站在時代的高度以戰(zhàn)略家的頭腦，清醒地估計和把握這一發(fā)展趨勢，采取有效的措施，摒除舊意識、舊觀念，樹立新意識、新觀念，始終把人才培養(yǎng)、素質(zhì)教育、知識更新作為戰(zhàn)略性措施來抓，為提高隊伍的建設(shè)，采取得力措施，建立新的運行機制，建設(shè)一支精干有創(chuàng)新的復(fù)合型人才隊伍，以適應(yīng)現(xiàn)代化的需求，跟上時代的步伐。展望未來，明確方向，放眼未來，立足當前。因此，我們每一位圖書館員都應(yīng)立足當前，放眼未來，一切從實際出發(fā)，不斷的給自己補充新知，不斷地增長自己的才干，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)，自覺融入信息時代，把素質(zhì)教育落實到實處，以推動圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

總之，高校圖書館讀者服務(wù)工作涉及多方面的問題。靜態(tài)的知識已不具有情報價值，只有對知識的新認識和深入挖掘并進行動態(tài)處理即進行研究、分析、加工，才能使其產(chǎn)生推動社會的巨大能量。高校圖書館員在做好讀者工作的同時要不斷提高自身的綜合素質(zhì)，才能全心全意地為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為高校圖書館的發(fā)展作出貢獻。endprint