李寧董 趙丹

摘 要：隨著我國(guó)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念已經(jīng)越來(lái)越受到人們的重視。電力企業(yè)若想取得切實(shí)的發(fā)展，就必須以客戶(hù)為中心，不斷深化改革的力度，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量獲得提高，樹(shù)立出良好的企業(yè)形象。抄表收費(fèi)作為電力企業(yè)能夠獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。因此，本文著重探討抄表收費(fèi)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：抄表收費(fèi)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；探析

目前，我國(guó)用電的主要收費(fèi)方式為抄表收費(fèi)，每個(gè)使用用戶(hù)都會(huì)安裝電表，以記錄出用戶(hù)電量的使用情況。但就實(shí)際情況而言，電表?yè)p壞的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致收費(fèi)額度的不準(zhǔn)確，致使用戶(hù)與工作人員之間經(jīng)常因此而發(fā)生糾紛。所以，為使這種情況得到抑制，電力企業(yè)應(yīng)切實(shí)提升自身的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的實(shí)際需求，從而使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益獲得有效的提升。

一、抄表收費(fèi)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

由于社會(huì)輿論的導(dǎo)向性，人們一味的認(rèn)為這種問(wèn)題的出現(xiàn)的原因是由供電企業(yè)造成的，而忽視了自身對(duì)供電系統(tǒng)的維護(hù)作用，為供電企業(yè)施加了不小的壓力，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)久健康發(fā)展。另外，工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足，也是造成抄表收費(fèi)出現(xiàn)問(wèn)題的原因之一，許多工作人員過(guò)于以自我為中心，對(duì)于用戶(hù)的需求不夠重視，使用戶(hù)與工作人員之間的矛盾不斷加劇，使雙方都處于尷尬的局面。

許多供電企業(yè)的科技發(fā)展水平緩慢，對(duì)于抄表收費(fèi)中遇到的問(wèn)題，不能夠進(jìn)行及時(shí)有效的解決，使工作人員的工作效率嚴(yán)重低下，抄表收費(fèi)的工作質(zhì)量也得不到提升，這在一定程度上影響了電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平以及企業(yè)自身的發(fā)展形象。除此之外，電力企業(yè)評(píng)價(jià)機(jī)制的不完善，也對(duì)電力企業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)步產(chǎn)生了阻礙作用，導(dǎo)致相關(guān)工作人員積極性不足，時(shí)常懈怠工作，最終影響了電力企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。

二、抄表收費(fèi)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

抄表收費(fèi)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略具體內(nèi)容體現(xiàn)如下：

1.設(shè)立評(píng)價(jià)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。抄表收費(fèi)工作對(duì)于工作人員的服務(wù)質(zhì)量要求極高，在工作的過(guò)程中任何一點(diǎn)的偏差，都會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)額度的不準(zhǔn)確，而引發(fā)用戶(hù)與工作人員之間的矛盾。因此，為保障工作的順利進(jìn)行，提高工作人員的服務(wù)水平，電力企業(yè)就必須設(shè)立評(píng)價(jià)機(jī)制，讓員工能夠充分履行自身的服務(wù)義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)員工工作水平的評(píng)價(jià)，并應(yīng)根據(jù)員工的實(shí)際服務(wù)水平予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于服務(wù)水平較高的工作人員，電力企業(yè)可以為其發(fā)放獎(jiǎng)金，以對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，并能夠由此激發(fā)出所有工作人員的潛能，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，讓工作人員能夠切實(shí)履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升自身的服務(wù)水平。另外，電力企業(yè)也應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行有效培訓(xùn)，不斷完善工作人員的服務(wù)質(zhì)量，避免因服務(wù)質(zhì)量較低而與用戶(hù)產(chǎn)生沖突現(xiàn)象的發(fā)生，從而促進(jìn)抄表人員工作的順利進(jìn)行。

2.規(guī)范管理機(jī)制，提升運(yùn)營(yíng)效率。為更好的適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)規(guī)范管理機(jī)制，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率得到提升。電力企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以“服務(wù)質(zhì)量為中心”的發(fā)展理念，注重客戶(hù)的實(shí)際需求，并采取積極的服務(wù)手段，使客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足，有效提高客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的信任感，從而使電力企業(yè)獲得有效發(fā)展。

工作人員在進(jìn)行抄表收費(fèi)時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)的實(shí)際需求有一個(gè)深入的了解，并根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求，對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行及時(shí)的檢查與維修，對(duì)特殊客戶(hù)的需求應(yīng)做到特殊對(duì)待，使工作人員的服務(wù)水平取得切實(shí)有效的提升，另外，電力企業(yè)應(yīng)組織開(kāi)展交流活動(dòng)，讓抄表工作人員可以進(jìn)行相互交流，讓工作人員說(shuō)出自己在工作中遇到的問(wèn)題以及解決方法，促進(jìn)工作人員之間的情感交流，使抄表工作人員積累到有益的經(jīng)驗(yàn)，這樣在遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)，工作人員可以依據(jù)積累的經(jīng)驗(yàn)，使問(wèn)題獲得及時(shí)有效的解決，并應(yīng)不斷的規(guī)范服務(wù)程序，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，努力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，有助于為電力企業(yè)創(chuàng)造更優(yōu)的價(jià)值，為電力企業(yè)樹(shù)立出良好的企業(yè)形象，促使電力企業(yè)獲得更好更快發(fā)展。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)貫徹意見(jiàn)征收系統(tǒng)，可以通過(guò)通信以及網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)為客戶(hù)建立出反饋系統(tǒng)，對(duì)抄表工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)的了解，從而使電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得實(shí)現(xiàn)。

3.運(yùn)用新型技術(shù)，增強(qiáng)智能建設(shè)?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，所以電力企業(yè)應(yīng)充分注重科技的重要性。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)運(yùn)用新型的技術(shù)，增強(qiáng)抄表收費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，并應(yīng)不斷采用新型的改革方案，讓用戶(hù)能夠自覺(jué)的繳納費(fèi)用，并且能夠使用戶(hù)的用電權(quán)益獲得切實(shí)的保障，讓用戶(hù)能夠滿(mǎn)意，從而使電力企業(yè)獲得最大化的經(jīng)濟(jì)利益。

抄表收費(fèi)的技術(shù)水平應(yīng)不斷向智能化發(fā)展，這不但有助于提升抄表人員的工作效率，還能夠增強(qiáng)抄表工作的準(zhǔn)確性，避免誤差情況的出現(xiàn)，并能夠?qū)Τ硐到y(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的修復(fù)，保障抄表收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。另外，也能夠避免傳統(tǒng)抄表收費(fèi)方式中，因人為原因而造成的矛盾與糾紛，使用戶(hù)能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)產(chǎn)生信任的情緒，使抄表收費(fèi)的服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，推動(dòng)企業(yè)不斷取得進(jìn)步。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，抄表收費(fèi)是電力企業(yè)的收益的體現(xiàn)，在電力企業(yè)的發(fā)展中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象，也能夠促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，電力企業(yè)只有堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，設(shè)立相關(guān)的評(píng)價(jià)機(jī)制，規(guī)范相關(guān)的管理機(jī)制，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率，發(fā)揮出優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)抄表收費(fèi)的重要性，才能夠使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中擁有自己的一席之地，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)久健康發(fā)展。

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