李薇

通過在微信、APP、網(wǎng)站等八大平臺對客戶行為實(shí)時(shí)跟蹤和處理，KuickDeal正在改變傳統(tǒng)銷售。

“您好，這里是XX英語。英語已經(jīng)成為21世紀(jì)……”一個在線英語教育機(jī)構(gòu)的電話銷售人員撥通了一個陌生手機(jī)號碼，正準(zhǔn)備說一堆廣告詞，電話那頭馬上回應(yīng)：“不用了，謝謝。”隨即電話被掛斷。

一個正在參加部門會議的部門經(jīng)理的手機(jī)突然震動，他慌亂中從桌上拿起手機(jī)接聽。但接通電話聽到“您好，請問您有移民留學(xué)需求嗎？”時(shí)，他強(qiáng)忍怒火掛斷了電話。而這是他一天中接到的第6次“騷擾電話”。

這樣的場景每天都在上演：接聽銷售推銷電話的顧客覺得異常煩躁，感覺自己的生活被嚴(yán)重干擾；撥打電話的銷售覺得無奈和困擾：這只是自己工作的一部分，每天撥打上百個電話已經(jīng)很累了，卻還要被誤解被罵。

如何化解這樣的尷尬，幫助銷售少做無用功，有效地進(jìn)行營銷？在大數(shù)據(jù)和人工智能時(shí)代，如何利用兩種技術(shù)提高網(wǎng)絡(luò)獲客的轉(zhuǎn)化率？這些問題似乎每天都在困擾著企業(yè)的CMO和銷售負(fù)責(zé)人。KuickDeal正在幫忙企業(yè)的CIO解決這些問題。

智能交互

KuickDeal是一家技術(shù)驅(qū)動的SaaS公司，專注于營銷銷售智能化領(lǐng)域，開創(chuàng)了“基于客戶行為的智能交互式營銷”理論，并以人工智能技術(shù)提供“基于客戶行為的智能交互云”服務(wù)，幫助企業(yè)提升獲客能力，加速成交轉(zhuǎn)化。

“我們可以幫企業(yè)客戶在其自有網(wǎng)站、微信、客服、App、EDM、H5、視頻、短信八個平臺入口，通過對每個用戶停留時(shí)長等可以標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)分析，全平臺、全流程跟蹤客戶行為，從潛在客戶進(jìn)入開始到成交、乃至復(fù)購，實(shí)現(xiàn)多平臺智能合并，挖掘需求和興趣標(biāo)簽?！盞uickDeal創(chuàng)始人兼首席算法科學(xué)家崔超表示。

KuickDeal系統(tǒng)與CRM無縫插接，能夠智能地根據(jù)客戶行為分析得到策略，在八個平臺支持銷售、市場人員或系統(tǒng)自動與客戶內(nèi)容交互，挖掘更有銷售價(jià)值的信息，推動目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化直到成交。從數(shù)據(jù)分析上，企業(yè)客戶可以全流程的看到每個成交客戶的來源，而不是割裂地看市場的投放引流數(shù)據(jù)、銷售的拓客成交數(shù)據(jù)。

KuickDeal不但提升了企業(yè)市場人員的獲客能力，通過銷售機(jī)會的識別又幫助了銷售人員，判斷哪些人身上可能會有銷售機(jī)會，再進(jìn)行電話、郵件等行為。在這樣的場景下，銷售電話不是一種騷擾而是一種服務(wù)。

崔超強(qiáng)調(diào)，KuickDeal打通了營銷與銷售漏斗，能夠全網(wǎng)流程追蹤客戶行為，并自動觸發(fā)規(guī)則引擎，真正實(shí)現(xiàn)智能交互。此外，KuickDeal還為企業(yè)客戶減少了大量營銷預(yù)算和成本。

教育、金融、醫(yī)美等企業(yè)投入大量資金通過廣告渠道獲客，獲客成本非常高。以教育行業(yè)為例，企業(yè)平均獲取一個用戶的注冊信息需要投入數(shù)百元的營銷費(fèi)用，平均十個注冊用戶成交一單，這意味著一個成交客戶的平均營銷成本需要數(shù)千元，但一個課程才售賣一萬元，加上教師的費(fèi)用、銷售提成等，企業(yè)盈利艱難。

如今，很多企業(yè)都開通了微信公眾號，但對于運(yùn)營人員來說，如何通過社交平臺有效將微信粉絲轉(zhuǎn)化成銷售機(jī)會，依然是擺在企業(yè)面前的難題。社交平臺能否真正實(shí)現(xiàn)銷售閉環(huán)？有了KuickDeal，網(wǎng)絡(luò)獲客不再是一場燒錢的游戲，而是大數(shù)據(jù)和人工智能的獵場。

“很多公司的公眾號僅僅是一個內(nèi)容輸出平臺，事實(shí)上它能成為一個很好的營銷平臺?！贝蕹忉?，“利用KuickDeal的技術(shù)，通過企業(yè)微信公眾號就能知道每個粉絲喜歡什么，從而有區(qū)別地為粉絲推送他們感興趣、個性化的內(nèi)容。通過幫助企業(yè)客戶搭建微信營銷體系，企業(yè)客戶就可以直接從微信獲客?！?/p>

自2016年上半年上市，許多企業(yè)客戶反映，公司微信公眾號粉絲流失率減少了三成，甚至有的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，其微信公眾號粉絲銷售機(jī)會提高了三倍。

不久前，在由主流SaaS廠商聯(lián)合發(fā)起的“智能交互SaaS協(xié)會”上，市場調(diào)研公司易觀預(yù)測，未來5年，中國SaaS市場規(guī)模達(dá)600億元，營銷、銷售、運(yùn)營等有關(guān)的SaaS能站到2/3也就是400億元，智能交互相關(guān)的SaaS能占到這其中的50%，也就是200億元。智能交互SaaS不是小眾，是未來主流趨勢。

慢工打磨產(chǎn)品

雖然年紀(jì)輕輕，但崔超在科研上卻已有相當(dāng)多的積累。崔超本科就讀于北京航空航天大學(xué)數(shù)學(xué)系，在校期間獲得了級別最高的腦力競賽、素有“程序設(shè)計(jì)的奧林匹克”之稱的ACM編程賽亞洲區(qū)銅牌。

大四那年，崔超前往三星研究院實(shí)習(xí)，為三星贏來Stereo Matching（立體視覺匹配）世界排名第一，成為了三星研究院最年輕算法工程師。也因?yàn)橥怀龅呢暙I(xiàn)，在競爭激烈的三星研究院，崔超被選為三星科學(xué)家候選人。

“如果我不選擇創(chuàng)業(yè)，而是繼續(xù)留在三星，我現(xiàn)在應(yīng)該是一名科學(xué)家?！贝蕹锌爱?dāng)時(shí)，我有一個強(qiáng)烈的想法——不想自己的研發(fā)成果只是落在一篇論文上，更愿意將研發(fā)成果產(chǎn)品化。所以我選擇了創(chuàng)業(yè)。”

2011年，谷歌推出的安卓系統(tǒng)開始進(jìn)入中國開發(fā)者視野，崔超決定研究移動開發(fā)。其實(shí)，崔超那時(shí)還是母校一名教授移動開發(fā)的教師。教學(xué)之余，他拉著小伙伴，獲得400萬元天使投資，開發(fā)了一款類似于“美麗說”、“蘑菇街”的曬貨社區(qū)APP，擁有幾十萬用戶。

不過，自認(rèn)為市場敏感度偏低、無法緊跟風(fēng)口的崔超最終放棄了這個產(chǎn)品。隨后在給企業(yè)做外包的過程中，崔超團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了許多企業(yè)用戶的共性需求，于2013年開發(fā)了一款針對零售渠道人員的軟件“酷店”。發(fā)展兩年后，“酷店”瓶頸顯露，崔超團(tuán)隊(duì)再次決定轉(zhuǎn)型。

2015年，崔超團(tuán)隊(duì)入駐氪空間，被“最懂技術(shù)的合伙人”——真格基金合伙人兼首席投資官李劍威相中，雖然還沒有具體的產(chǎn)品，甚至連產(chǎn)品方向都沒想好，李劍威還是果斷給了崔超“YES”通過牌。

李劍威是國內(nèi)在企業(yè)服務(wù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能硬件方向經(jīng)驗(yàn)豐富的投資人。加入真格之前，李劍威曾擔(dān)任紅杉資本副總裁，負(fù)責(zé)紅杉在智能硬件以及企業(yè)級服務(wù)方向的投資。他堅(jiān)信，未來十年內(nèi)中國將出現(xiàn)世界級的企業(yè)軟件公司。

事實(shí)上，一開始開始崔超和團(tuán)隊(duì)做了一款移動端視頻會議產(chǎn)品，但并不被李劍威看好。李劍威建議他們可以往營銷和銷售領(lǐng)域發(fā)展，還讓他們關(guān)注一下美國銷售活動管理平臺ClearSlide。但崔超依然堅(jiān)持了移動視頻會議方向。

此前，在李劍威的引薦下，崔超還認(rèn)識了中國新型CRM銷售易的創(chuàng)始人史彥澤和大型呼叫中心天潤融通的創(chuàng)始人吳強(qiáng)。但在加了史彥澤和吳強(qiáng)的微信后，崔超并未與兩人有更深的交流。直到移動端視頻會議產(chǎn)品在半年后遭大型互聯(lián)網(wǎng)廠商碾壓后，崔超才恍然大悟，對兩位“前輩”進(jìn)行了深入拜訪，并把產(chǎn)品方向調(diào)整到營銷和銷售領(lǐng)域，這就是KuickDeal。

回顧過往，崔超覺得開始創(chuàng)業(yè)后的自己最大的改變就是和誰都能“自來熟”。他想盡辦法去接觸各種各樣的人，有投資方介紹的企業(yè)創(chuàng)始人，也有朋友介紹的底層銷售人員。和創(chuàng)始人聊完了找銷售總監(jiān)聊，和銷售總監(jiān)聊完找銷售經(jīng)理聊，和銷售經(jīng)理聊完還得去基層銷售人員那兒蹲點(diǎn)，“一蹲就蹲三四天?！贝蕹瑥?qiáng)調(diào)。

“比如，在進(jìn)入教育行業(yè)之前，我們對KuickDeal能解決教育行業(yè)什么問題完全不清楚，所以從去年下半年開始，我們就開始對教育企業(yè)進(jìn)行拜訪，一直拜訪到今年上半年，一共拜訪了上百家教育企業(yè)，很多教育企業(yè)的高管開玩笑說KuickDeal現(xiàn)在比他們更懂教育。”崔超說。

這樣的拜訪和調(diào)研崔超都忘了自己做過多少次了。KuickDeal就是這么一點(diǎn)點(diǎn)打磨出來的。崔超回憶，2015年KuickDeal剛創(chuàng)立時(shí)，他每天的工作就是拜訪不同的人。他現(xiàn)在還記得他第一個去拜訪的企業(yè)就是銷售易。

慢工敲打出來的KuickDeal得到了許多客戶的認(rèn)可。某在線教育機(jī)構(gòu)將過去3年的用戶數(shù)據(jù)交給KuickDeal做AI模型，目前成交預(yù)測的準(zhǔn)確度已超過80%，而這一理想數(shù)值未來可達(dá)90%以上。